Montarion Universe
المشتريات المباشرة: الشحن والعودة والضمان
Conditions disponibles en français : France · Canada, y compris le Québec.
تسري هذه الشروط على شراء الكتب الورقية التي يُحدد فيها José Luís Santos Monteiro، مالك Montarion Universe، كبائع. أما عمليات الشراء من المتاجر الخارجية فتخضع لشروط البائع المُحدد في تلك المتاجر، دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.
الضمانات القانونية
:: الحد الأدنى من الضمان القانوني لمدة سنتين للسلع المباعة في الاتحاد الأوروبي.
ويمكن للمستهلكين أن يستظهروا بحقوقهم بموجب الضمان القانوني للمطابقة إذا لم تكن السلع مطابقة للوصف أو لم تكن تعمل على النحو المقصود.
والبائع مسؤول عن أي عدم مطابقة يكون موجودا وقت التسليم ويتجلى في فترة الضمان القانونية. ويجب أن تعرض إصلاح المنتجات أو استبدالها مجاناً، وفي بعض الحالات، تخفيض السعر أو رد المبلغ بالكامل.
ولدى بعض البلدان فترة ضمان قانونية أطول. وفيما يتعلق بالسلع المستعملة، يجوز تطبيق فترة أقصر، ولكن لا تقل عن سنة واحدة.
إذا استلمت سلعاً غير مطابقة، اتصل بالبائع في أقرب وقت ممكن للكشف عن المشكلة وتقديم دليل على الشراء، مثل إيصال أو فاتورة أو بيان مصرفي.
ويجوز للبائعين والمنتجين أيضا أن يقدموا ضمانات تجارية مستقلة عن الضمان القانوني. وقد تشير علامة GARAN إلى ضمان تجاري للمتانة يقدمه الصانع دون تكلفة إضافية ويغطي المنتج بأكمله.
إشعار رسمي باللغة الإنكليزية
جهات الشراء المباشر
:: النشر المقرر لشراء الكتب المطبوعة مباشرة من Montarion Universe. وسيظهر التوافر الفعلي لكل كتاب، والوجهة وطريقة الشحن قبل الدفع. وللمحلات الخارجية تغطية تسليم خاصة بها.
:: الوجهات المقصودة 71
البرتغال
- البرتغال
الاتحاد الأوروبي · بلدان أخرى
- إسبانيا
- إستونيا
- التشيك
- الدانمرك
- السويد
- ألمانيا
- النمسا
- اليونان
- أيرلندا
- إيطاليا
- بلجيكا
- بلغاريا
- بولندا
- رومانيا
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- فنلندا
- قبرص
- كرواتيا
- لاتفيا
- لوكسمبورغ
- ليتوانيا
- مالطا
- هنغاريا
- هولندا
البلدان والأقاليم خارج الاتحاد الأوروبي
- آيسلندا
- أذربيجان
- أستراليا
- الأرجنتين
- البحرين
- البرازيل
- الجبل الأسود
- السنغال
- الصين
- الكويت
- المكسيك
- النرويج
- الهند
- الولايات المتحدة
- اليابان
- بابوا غينيا الجديدة
- بالاو
- بروناي
- تايلاند
- تايوان
- تونغا
- تيمور - ليشتي
- جزر المالديف
- جزر مارشال
- جمهورية الدومينيكان
- جنوب أفريقيا
- جورجيا
- ساموا
- سنغافورة
- سويسرا
- سيشل
- عُمان
- فانواتو
- فيجي
- كندا
- كوريا الجنوبية
- كوسوفو
- كولومبيا
- ليختنشتاين
- ماليزيا
- مكاو
- موريتانيا
- ناميبيا
- نيوزيلندا
- هونغ كونغ
بحلول نهاية 2026 الإضافات المقررة
الاتحاد الأوروبي · بلدان أخرى
- فرنسا
البلدان والأقاليم خارج الاتحاد الأوروبي
- المملكة المتحدة
- موناكو
قريباً
أوكرانيا · تركمانستان · ناورو
من 2027 إلى توسيع تدريجي
البلدان والأقاليم خارج الاتحاد الأوروبي
- الإكوادور
- الإمارات العربية المتحدة
- ألبانيا
- الفلبين
- أندورا
- أورغواي
- أوغندا
- بوتسوانا
- تركيا
- تونس
- ساو تومي وبرينسيبي
- صربيا
- قطر
- مقدونيا الشمالية
- موريشيوس
وستضاف جميع البلدان والأقاليم المتبقية تدريجيا من 2027، بعد تأكيد شروط المبيعات والتسليم. ولم تحدد بعد مواعيد محددة لكل وجهة.
لا يوجد تاريخ افتتاح
إيران · روسيا · سوريا · كوبا · كوريا الشمالية
ويصف هذا الجدول الزمني خطة الإطلاق ويمكن تحديثه. ولا تعني المواقع المقررة أن الشراء المباشر مفتوح بالفعل.
شراء من متجر لولو للكتب
جميع كتب Montarion Universe تقريبا متاحة أيضا من متجر لولو للكتب. إذا لم يكن بلدك مشمولاً بعد بالمشتريات المباشرة على هذا الموقع، يمكنك شراؤها هناك، شريطة أن تقوم شركة Lulu بالشحن إلى وجهتك.
البحث عن العنوان أو José Monteiro وتحقق من لغة الطبعة. يتم إتمام الشراء على Lulu تحت أسعار ذلك المتجر، ورسوم الشحن والشروط. ويؤكد توافر الكتب والشحن قبل الدفع.
لا تقوم شركة Lulu بالشحن إلى
وتسعى شركة Montarion Universe إلى إيجاد حل لتسليم المنتجات لهذه البلدان والأقاليم. وسنعلن عن خيار آخر قريبا، بمجرد تأكيد ترتيبات الشحن.
- أوكرانيا
- إيران
- السودان
- الصومال
- اليمن
- بيلاروس
- تركمانستان
- توفالو
- توكيلاو
- جزر القمر
- جزر سليمان
- جزر فوكلاند - جزر مالفيناس
- جزر ويك
- جزيرة جونستون
- جمهورية أفريقيا الوسطى
- جنوب السودان
- روسيا
- سان بيير ومكويلون
- سانت هيلينا
- ساو تومي وبرينسيبي
- سوريا
- سيراليون
- طاجيكستان
- غينيا الاستوائية
- غينيا بيساو
- فنزويلا
- كوبا
- كوريا الشمالية
- كيريباتي
- منطقة القرم
- ميانمار (بورما)
- ناورو
- نيوي
القائمة الرسمية تم التحقق منها في 5 تشرين الأول/أكتوبر 2026. قد تتغير القيود؛ يرجى التأكد من خيارات الشحن لولو قبل الدفع. انظر معلومات الشحن الرسمية لـ Lulu
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
أوقات الإنتاج والتسليم
بعد تأكيد الدفع، قد يستغرق بدء الإنتاج ما يصل إلى 8 أيام تقويمية، مع العلم أنه من المتوقع عادةً أن تكون المدة أقصر. يُحتسب تقدير الإنتاج والتسليم للمنتجين Lulu Direct أو Cloudprinter، المُقدم قبل الدفع، من بداية الإنتاج ولا يشمل أيام الانتظار هذه. وبالتالي، فإن إجمالي وقت التسليم يصل إلى 8 أيام تقويمية للتحضير، بالإضافة إلى وقت الإنتاج والنقل المُقدّر والمُحدد للوجهة والطريقة المُختارة. لا يحد هذا التقدير من الحقوق القانونية للمستهلك في حالة التأخير أو عدم التسليم.
طباعة حسب الطلب
لا يُلغي طباعة كتاب عادي بعد الطلب، في حد ذاته، حق المستهلك في العدول. ينطبق الاستثناء القانوني المتعلق بالسلع المُخصصة فقط عندما يتم إنتاج الكتاب فعليًا وفقًا لمواصفات العميل أو يكون مُخصصًا له بشكل واضح.
المتجر، إصدار الفواتير، الطباعة والشحن
يستخدم المتجر Shopify لعملية الشراء وMoloni لإصدار الفواتير. تتم طباعة الكتب وشحنها عبر Lulu Direct أو Cloudprinter، حسب الطلب والوجهة. البائع هو صاحب Montarion Universe؛ ولا يحلّ هؤلاء المزوّدون محلّ مسؤولياته تجاه المستهلك.
الطلب والدفع والتأكيد
قبل تأكيد عملية الشراء، يمكنك مراجعة الكتاب، والطبعة، واللغة، والكمية، والعنوان، والعملة، والسعر الإجمالي، والضرائب، والشحن، وتصحيح البيانات، والاطلاع على هذه الشروط. يجب أن يُشير طلب الشراء النهائي إلى أنه يتضمن الدفع. تُعرض طرق الدفع المتاحة ووقت الاستلام عند إتمام عملية الشراء. يُحدد التأكيد الطلب والشروط المتفق عليها على وسيط يمكنك الاحتفاظ به؛ ولا يُغني إثبات الدفع عن المعلومات التعاقدية. أي تغيير لاحق يخضع للموافقة ولا يُقلل من الحقوق القانونية.
وقت التسليم والتأخير
يشمل إجمالي الوقت المُشار إليه قبل الدفع التحضير والإنتاج والنقل. أي وقت أطول من الوقت الافتراضي القانوني يعتمد على المعلومات والموافقة المسبقة؛ ولا يُعد تقدير الطباعة، بحد ذاته، إجمالي الوقت. في حال عدم تمكننا من تنفيذ الطلب، سنُبلغكم بالوضع والحقوق المطبقة لقبول موعد نهائي جديد أو الإلغاء مع استرداد المبلغ. لا نعتبر الصمت قبولاً. يمكنك إبلاغنا برغبتك في العدول قبل استلام الكتاب؛ إذا لم يتم شحنه بعد، فلا يوجد كتاب لإرجاعه.
للتواصل والشكاوى والإرجاع
يتولى José Luís Santos Monteiro مسؤولية دعم المشتريات، ويتلقى الطلبات عبر montarionuniverse@gmail.com أو من خلال نموذج الاتصال، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. يُنشئ التواصل عبر النموذج رقم مرجع وتأكيدًا يمكنك الاحتفاظ بهما. بالنسبة لشكاوى التجارة الإلكترونية التي تخضع للقواعد التي تتطلب ذلك، نؤكد استلام الشكوى خلال 48 ساعة، ونقوم بمعالجتها ضمن الإطار الزمني القانوني، بما في ذلك مدة الشهر المطبقة في الهند. لا تعتمد حقوق الانسحاب واسترداد الأموال على الصور أو الحصول على إذن مسبق أو تقديم شكاوى إلى المطبعة. عنوان البائع مُدرج في هذه الصفحة؛ ونتكفل بترتيبات الإرجاع على نفقتنا عند الحاجة. يُرجى عدم إرسال الكتب مباشرةً إلى المطبعة دون تحديد عنوان إرجاع مناسب. عنوان البائع مُدرج في هذه الصفحة؛ ونتكفل بترتيبات الإرجاع عند الحاجة.
الأسعار والرسوم ومدة العقد
تشمل كل عملية شراء الكتب والكميات المختارة، دون اشتراك أو تجديد تلقائي. قبل الدفع، يتم عرض العملة والسعر الإجمالي والضرائب المطبقة والشحن وأي رسوم أخرى معروفة. في حال تعذر حساب أي رسوم مسبقًا، يتم توضيح طريقة حسابها وإمكانية تحصيلها. تتطلب الإضافات المدفوعة موافقة صريحة. يتم تحديد لغة الكتاب بشكل منفصل عن لغة الموقع الإلكتروني وشروط الشراء.
الوثائق ونسخة الشروط والأحكام
يمكنك فتح وحفظ وطباعة الشروط والأحكام والنماذج المتعلقة بالوجهة. يجب أن يتضمن تأكيد الشراء تفاصيل الطلب ونسخة الشروط والأحكام المطبقة على العقد، على وسيط يمكنك الاحتفاظ به. لا تُعدّل التغييرات المستقبلية على الموقع الإلكتروني العقد المبرم بأثر رجعي. يمكنك طلب نسخة أو توضيح أي اختلاف عن طريق التواصل مع البائع، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. الفاتورة وثيقة منفصلة عن تأكيد العقد.
القانون الواجب التطبيق والحقوق الإلزامية
لا يحرم مقر البائع المسجل في البرتغال المستهلك من الحماية الإلزامية التي يوفرها القانون الواجب التطبيق على عملية الشراء. لا يفرض أي شرط اختصاصًا حصريًا على المحاكم البرتغالية أو يمنع اللجوء إلى السلطات المختصة ووسائل تسوية المنازعات. في حالة وجود تعارض بين شرط تجاري وقاعدة إلزامية سارية، تسود القاعدة الإلزامية.
البرتغال · المدة القانونية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
ويقدَّم تأكيد العقد على وسيلة دائمة في غضون خمسة أيام من إبرام العقد، وفي موعد أقصاه وقت تسليم الكتاب، مشفوعا بالمعلومات المطلوبة ونموذج العدول.
العدول والعودة
بالنسبة للمشتريات عن بعد التي تغطيها قواعد حماية المستهلك البرتغالية، يمكنك إخطارنا بقرارك بالعدول دون إعطاء سبب في غضون 14 أيام من استلام الكتاب. يرجى إرسال بيان لا لبس فيه إلى البريد الإلكتروني المذكور أعلاه يحدد طلبكم ودفتركم، أو استخدام النموذج الوارد أدناه. ولا يلزم الحصول على إذن مسبق. أعيد الكتاب إلى العنوان المذكور أعلاه في غضون 14 أيام من إخطارنا. وهذه المواعيد النهائية منفصلة: 14 أيام بعد الاستلام للإخطار بالعدول، ثم 14 أيام بعد ذلك الإخطار لإرسال الكتاب إلى الجهة المرسل إليها.
تكاليف العودة
وفي حالة العدول بسبب تغيير الرأي، يدفع العميل تكاليف الشحن المباشرة للعودة. ولا ينطبق هذا على التكاليف اللازمة لعلاج عدم المطابقة، بما في ذلك كتاب خاطئ أو معيب أو متلف؛ ويتحمل البائع تلك التكاليف.
المبالغ المردودة
وبعد العدول، ترد المدفوعات المتلقاة، بما في ذلك تكاليف التسليم العادية، في غضون 14 أيام من تلقي إشعار العدول. ولا تسدد التكاليف الإضافية المتكبدة في حالة اختيار العميل صراحة طريقة تسليم أكثر تكلفة. وما لم نعرض استلام الكتب، يجوز أن نحتجز رد المبالغ إلى أن نتلقى الكتب أو دليلا على إعادتها، أيهما أسبق. ولا يمكن أن يؤدي فحص حالة الكتاب إلى تمديد فترة الاحتجاز المسموح بها قانونا. ويتم رد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، دون تكلفة على العميل. وبعد إصدار تعليمات السداد، قد يستغرق ظهور الأموال في رصيد العميل عدة أيام، وذلك حسب طريقة الدفع، ومقدم الدفع ومصرف العميل. ومدة التجهيز هذه لا تعفي البائع من التزاماته القانونية .
الضمان القانوني ومشاكل النظام
وتحظى الكتب المادية الجديدة التي يشملها القانون البرتغالي بضمان قانوني للمطابقة مدته ثلاث سنوات من تاريخ التسليم. وفي حالة كتاب خاطئ أو معيب أو متلف، يرجى الاتصال بنا مع إشارة طلبكم ووصف المشكلة. وقد تساعد الصور ولكنها ليست مطلوبة لممارسة الحقوق القانونية. وتنطبق حقوق استعادة المطابقة، وكذلك، في ظل الشروط القانونية، تخفيض السعر أو إنهاء العقد. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية بموجب القانون المنطبق على المستهلك.
حالة الكتب المعادة
ويجب على العميل أن يرعى الكتاب ويعبئه على النحو المناسب لإعادته. وتقيَّم حالتها عند استلامها. وإذا ثبت وجود تلف أو شروح أو صفحات ممزقة أو بقع أو بلى ونتج ذلك عن مناولة تتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعة الكتاب وخصائصه، يجوز اعتبار العميل مسؤولاً عن الانخفاض الفعلي في القيمة بموجب المادة 14 من المرسوم بقانون البرتغالي 24/2014. وإذا أعيد الكتاب في حالة سيئة بسبب تلف يعزى إلى العميل نتيجة للمناولة المفرطة، يجوز رفض رد ثمن الكتاب كليا أو جزئيا، ولكن فقط بالقدر المسموح به قانونا والمقابل للخسارة الفعلية المثبتة في القيمة. ويرفض رد قيمة الكتب بالكامل إذا ثبت أن هناك خسارة كاملة في القيمة وأن هذا الخصم مقبول قانوناً. ويبلغ العميل بالأسباب والأدلة والحسابات. ولا يلغي هذا الحكم الحقوق الإلزامية للمستهلك أو رد تكاليف التسليم حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا تطبق أي عقوبات أو خصم ثابت لمجرد فتح العبوة أو تفتيشها بعناية. ولا يتحمل الزبائن أي تكاليف عن العيوب أو الأضرار التي يكون البائع مسؤولا عنها قانونا. ولا تستبعد هذه القاعدة الحق في العدول أو تسمح برفض استلام كتاب مرجع لمجرد أنه قد تضاءلت قيمته.
التسوية البديلة للمنازعات المتعلقة بالمستهلكين
تعطي Montarion Universe الأولوية لحل أي مشكلة مباشرة وودية مع العميل وتتعهد بتقييم الشكاوى والسعي إلى إيجاد حل بعناية وبحسن نية. وينبغي للعملاء الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في هذه الصفحة، مع تحديد الطلب والمشكلة والانتصاف المطلوب. قبل تقديم شكوى إلى CICAP، يجب على المستهلكين أولًا محاولة حل النزاع معنا مباشرة، وفقًا لإجراءات ذلك المركز. إذا لم يتلقوا ردًا أو رأوا أن الحل المقترح غير مُرضٍ، يمكنهم التواصل مع CICAP دون الحاجة إلى إذننا. في منازعات الاستهلاك الداخلة ضمن اختصاصه الإقليمي والنوعي والقيمي، يمكن للمستهلكين التواصل مع CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. العنوان: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. البريد الإلكتروني: cicap@cicap.pt. الهاتف: +351 225 508 349 (مكالمة من الخط الأرضي الوطني البرتغالي). الموقع الشبكي: https://cicap.pt. تخضع منازعات المستهلك التي لا تتجاوز قيمتها 5,000 يورو للتحكيم أو الوساطة الإلزاميين إذا اختار المستهلك ذلك صراحةً، وفقاً للقانون الواجب التطبيق. مع أن ذكر CICAP لا يشكّل إعلانًا عن انضمام طوعي كامل، فإننا نفضّل هذا المسار عندما يتعذّر التوصل إلى حل مباشرة مع العميل. ونتعهد بالتعاون بحسن نية في الإجراءات المنطبقة قانونا، والسعي دائما إلى التوصل إلى حل ودي من خلال الوساطة أو التوفيق، مع احترام التحكيم عندما يكون إلزاميا قانونا أو متفقا عليه. ولا يقيد السعي إلى تسوية مباشرة الحدود الزمنية القانونية أو الحق في اللجوء إلى المحاكم أو المراكز المختصة الأخرى أو المساعدة من المركز الأوروبي للمستهلكين في المنازعات العابرة للحدود.
فترة الاستلام والعدول
وفي الاتحاد الأوروبي، تبدأ فترة 14 يوما عندما تحصل أنت، أو طرف ثالث تعينه غير الناقل، على الحيازة المادية للكتاب. وفي حالة عدة كتب في طلب واحد تُسلَّم على حدة، تبدأ المهلة عند تسلُّم آخر كتاب؛ وفي حالة البضائع المسلَّمة في مجموعات أو قطع، عند تسلُّم آخر مجموعة أو قطعة. ويكفي إرسال إشعار العدول قبل الموعد النهائي. ولا تزال التمديدات القانونية والقواعد المتعلقة بالمعلومات الناقصة سارية.
النقل والفقد والتلف
وفيما يتعلق بالتسليم الذي تغطيه قواعد الاتحاد الأوروبي، يتحمل البائع مخاطر الهلاك أو التلف إلى أن تتسلموا أنتم أو طرف ثالث تعينه غير الناقل الكتب فعلياً. وإذا كلفتم بصورة مستقلة ناقلاً غير ناقل البائع، فإن الاستثناء القانوني ينتقل التبعة عند تسليم البضاعة إلى ذلك الناقل. إبلاغ البائع بالهلاك أو التلف أو عدم التسليم؛ ليس عليك أن تحل المسألة مع الطابع أو الناقل دون غيرهما.
التأخر في التسليم
وما لم يُتفق صراحة على إطار زمني آخر، تُسلّم الكتب دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 30 أيام من تاريخ العقد. وإذا لم يتم التسليم في الإطار الزمني المتفق عليه أو القانوني، يجوز لكم أن تسمحوا بفترة إضافية مناسبة وأن تفسخوا العقد إذا لم يتم التسليم بعد. ولا تلزم فترة إضافية عندما يرفض البائع التسليم أو عندما يكون التاريخ ضروريا بموجب الشروط القانونية. ويحق لكم استرداد المبلغ بموجب القانون الساري في حالة إنهاء العقد بسبب عدم التسليم.
الاتحاد الأوروبي · بلدان أخرى
وللبرتغال قسم خاص بها. وفي بلدان الاتحاد الأوروبي الأخرى، تظل حقوق المستهلك الإلزامية سارية: ففيما يتعلق بشراء الكتب العادية عن بعد، توجد فترة سحـب مدتها 14 يوماً، وحماية قانونية لمدة سنتين على الأقل من عدم المطابقة. وقد يوفر القانون الوطني حماية أكبر. ولا يقدم الضمان البرتغالي لمدة ثلاث سنوات كقاعدة موحدة للاتحاد الأوروبي.
عمليات العودة والتسديد في الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للكتب العادية المشتراة عن بعد، يمكنك إبلاغ العدول خلال 14 أيام من الاستلام وإعادته خلال 14 أيام من الاتصال. ولا يلزم الحصول على إذن مسبق؛ ويمكنك استخدام النموذج الوارد في هذه الصفحة، أو الاستمارة، أو إرسال بيان لا لبس فيه بالبريد الإلكتروني. ومجرد طباعة طبعة عادية بناء على طلب لا يشكل تخصيصا.
ويشمل رد المبالغ المدفوعات المتلقاة والتسليم العادي، في غضون 14 أيام من تاريخ الإبلاغ. ويمكن استبعاد تكلفة إضافية للتسليم يختارها العميل بموجب الشروط القانونية. وعندما يسمح بذلك، يمكن للبائع أن ينتظر الحصول على الكتاب أو على إثبات الشحن، أيهما يأتي أولا؛ ولا يمدد التحقق اللاحق من الوضع هذا الحد. وفي حالة تغيير العميل رأيه، يتحمل العميل تكاليف الإعادة وفقا للشروط المستنيرة؛ وفي حالة عدم الامتثال، يتحمل البائع التكاليف اللازمة. ولا يمكن اعتبار الاستهلاك من الناحية القانونية إلا أنه يعزى إلى مناولة أكبر مما هو ضروري للتحقق من صحة الكتاب.
الشكاوى والبيانات الشخصية والمنازعات
يتم تلقي الدعم والشكاوى من خلال José Luís Santos Monteiro، أو على montarionuniverse@gmail.com أو من خلال الاستمارة، دون إنشاء حساب. ويمكنك اللجوء إلى المركز الأوروبي للمستهلكين في بلدك في المنازعات العابرة للحدود ووسائل التسوية أو المحاكم المختصة. ويشكل كتاب الشكاوى المشار إليه في الفرع البرتغالي آلية من آليات البرتغال. وتشرح سياسة الخصوصية للمشتريات المباشرة الحقوق بموجب القواعد العامة لحماية البيانات وعمليات النقل؛ وتحدد كل صحيفة السلطة المحلية لحماية البيانات.
- إسبانيا
- إستونيا
- التشيك
- الدانمرك
- السويد
- ألمانيا
- النمسا
- اليونان
- أيرلندا
- إيطاليا
- بلجيكا
- بلغاريا
- بولندا
- رومانيا
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- فرنسا
- فنلندا
- قبرص
- كرواتيا
- لاتفيا
- لوكسمبورغ
- ليتوانيا
- مالطا
- هنغاريا
- هولندا
إسبانيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وفي حالة البضائع الجديدة، تكون المسؤولية القانونية عن عدم المطابقة ثلاث سنوات من تاريخ التسليم. وخلال السنتين الأوليين، يفترض كقاعدة عامة أن العيب كان موجودا في التسليم. ولا تخفض هذه المواعيد النهائية إلى الحد الأدنى الأوروبي البالغ سنتين أو إلى فترة العدول.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: AEPDو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
إستونيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتغطي الحماية من عدم الامتثال، كقاعدة، سنتين من تاريخ التسليم. ويرد كتابة على الشكاوى الخطية التي يشملها النظام الإستوني في غضون 15 أيام. ويجب أن يتضمن الرد شرحا للحل المقترح أو أسباب الرفض.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Andmekaitse Inspektsioonو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
التشيك
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويجب تلقي الشكوى المتعلقة بالعيب وتوثيقها. عندما تنطبق القاعدة التشيكية، يجب تسوية الشكوى، بما في ذلك إصلاح العيب وإبلاغ المستهلك، خلال 30 يوماً، ما لم يُتفق على مدة أخرى. تختلف الحماية من العيوب عن حق العدول خلال 14 يوماً.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Office for Personal Data Protectionو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
الدانمرك
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويعطي القانون، كقاعدة، فترة سنتين للمطالبة بالتعويض عن العيوب في الممتلكات. الإبلاغ عن العجز في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشافه. ولا يشكّل البلى العادي وسوء الاستخدام تلقائيا عيوبا في التسليم؛ ولا يقلّل هذا التمييز من الحقوق فيما يتعلق بالتسليم غير المطابق.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Datatilsynetو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
السويد
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويسمح النظام السويدي بتقديم الشكاوى بشأن عدم الامتثال لمدة ثلاث سنوات من تاريخ التسليم. وعدم وجود ضمان تجاري أو ضمان أقصر مدة لا يلغي هذا الحق. إخطار البائع بالمشكلة في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشافها.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: IMYو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
ألمانيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتظل المسؤولية القانونية عن عدم المطابقة ، بخلاف الضمان التجاري للصانع ، قائمة . ويتلقى البائع الشكوى ولا يستطيع أن يرسلها إلى الطابع دون غيره. ويُحتفظ بالمواعيد النهائية الوطنية ووسائل ممارسة هذا الحق.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: السلطات الاتحادية وسلطات الولايات المعنية بحماية البياناتو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
النمسا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وفيما يتعلق بالبضائع المنقولة الجديدة، تكون المسؤولية عن العيوب، كقاعدة، سنتين من تاريخ التسليم. ويجري الإبقاء على حدود زمنية وطنية إضافية لممارسة الحق قضائياً؛ ولا نخلط بين فترة ظهور العيب وجميع الحدود الزمنية للإجراءات.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Datenschutzbehördeو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
اليونان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ومدة الضمان القانوني الذي يجب أن يقدمه البائع لا تقل عن سنتين. بالنسبة لشراء الكتب العادية عن بعد، يمكنك العدول دون إعطاء سبب في غضون 14 أيام تقويمية من الاستلام. ولا يحل الضمان التجاري الطوعي محل الحماية القانونية. يمكنك استخدام اتصال البائع أو الوسائل الوطنية لشكوى المستهلك، مع الاحتفاظ بالحق في الطعن لدى السلطات المختصة والمحاكم.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Hellenic Data Protection Authorityو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
أيرلندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Purchase terms · Ireland · محروسة
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويجوز ممارسة الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة لمدة تصل الى ست سنوات ، مع مراعاة العمر المتوقع للمنتج على نحو معقول . وهذا لا يعني أن كل عيب ينشأ خلال ست سنوات هو مسؤولية البائع . وخلال الأيام 30 الأولى، يوجد حق أولي في الإنهاء بسبب عدم المطابقة. وخلال السنة الأولى، يُفترض عموما أن العيب كان موجودا عند التسليم.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Data Protection Commissionو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
إيطاليا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ومدة الضمان القانوني للسلع الجديدة سنتان من تاريخ التسليم. وتقضي الدعوى المتعلقة بالعيوب التي لم تُخفّ عن طريق الاحتيال، كقاعدة، بـ 26 شهرا من تاريخ التسليم. ويعتبر الإصلاح أو الاستبدال بدون تكلفة سبيل الانتصاف الأول؛ ويطبق تخفيض السعر أو إنهاء العقد من الناحية القانونية.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Garante per la protezione dei dati personaliو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
بلجيكا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Nederlands · français · Deutsch · العربية
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وللسلع الجديدة ضمان قانوني لمدة سنتين من تاريخ التسليم. وخلال هذه الفترة، يُفترض أن العيب كان موجودا في السلعة المسلّمة، ما لم يُثبت العكس. وينبغي أن يتم الإبلاغ في غضون شهرين من اكتشاف الحادث. ويبدأ الحل بالإصلاح أو الاستبدال المجاني ويسمح بتخفيض السعر أو تسوية القضايا القانونية.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: APD / GBAو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
بلغاريا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتحظى السلع الجديدة بحماية قانونية من عدم الامتثال لمدة سنتين، بغض النظر عن وجود شهادة ضمان تجاري. تختلف الشكوى من العيب عن العدول من شراء على الإنترنت في غضون 14 يوم. ويجب على البائع أن يحدد هويته، وأن يبين العنوان، والخصائص الأساسية للكتاب، والسعر النهائي والتكاليف، وإجراءات الدفع والتسليم والعدول. ويمكنك تقديم شكوى إلى لجنة حماية المستهلك (KZP) دون التنازل عن سبل الانتصاف القانونية الأخرى.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Commission for Personal Data Protectionو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
بولندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتغطي المسؤولية القانونية عن عدم الامتثال، كقاعدة، سنتين من تاريخ التسليم. ولدى البائع 14 أيام للرد على الشكوى المشمولة بالنظام البولندي. ولا يجوز أن تُحمَّل على المستهلك تكاليف استعادة المطابقة، بما في ذلك تكاليف وسائل النقل اللازمة.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: UODOو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
رومانيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
في حالات عدم المطابقة المشمولة بـ OUG 140/2021، يكون الإصلاح أو الاستبدال مجانياً ودون إزعاج كبير، وخلال مدة معقولة متفق عليها كتابةً لا تتجاوز 15 يوماً تقويمياً من إخطار البائع. أما سبل الانتصاف والحقوق القانونية الأخرى، بما في ذلك تخفيض السعر أو إنهاء العقد في الحالات المنصوص عليها، فهي محفوظة. يختلف الحد الزمني لإصلاح العيب عن الحد الزمني للانسحاب من عقد شراء عن بعد.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: ANSPDCPو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
سلوفاكيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتظل المسؤولية عن العيوب في البضائع الجديدة لمدة قانونية مدتها سنتان. وفي الإشعار بالعيب، يقدّم البائع فورا تأكيدا كتابيا ويبيّن المهلة الزمنية للحل: ويجب ألا تتجاوز 30 أيام، ما لم يكن هناك سبب موضوعي لا يستطيع البائع التأثير عليه. ويجب تبرير الرفض كتابة. ويحتفظ بالحقوق القانونية في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد، حسبما تكون الحالة.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Úrad na ochranu osobných údajovو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
سلوفينيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويجب أن تتم إعادة الامتثال في غضون فترة معقولة، لا تتجاوز كقاعدة 30 أيام، ويجوز تمديدها لفترة تصل إلى 15 أيام إذا كان هناك مبرر قانوني لذلك. ويجب الإخطار بعدم المطابقة في غضون شهرين من اكتشافه. أما الحقوق الأخرى المنصوص عليها في النظام السلوفيني فهي محفوظة.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Information Commissionerو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
فرنسا
الإضافة المقررة بحلول نهاية 2026
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Conditions de vente · France · محروسة
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وبالنسبة للكتب الجديدة، يغطي الضمان القانوني العيوب التي تظهر في غضون سنتين من تاريخ التسليم، مع افتراض وجودها عند التسليم خلال هذه الفترة. ويجب أن يكون الإصلاح أو الاستبدال مجانيا، وأن يتم، كقاعدة، في غضون 30 أيام من تاريخ الطلب. كما يجري الإبقاء على الضمان الخاص بالعيوب الخفية، الذي يمكن ممارسته في غضون سنتين من اكتشافها.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: CNILو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
فنلندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ولا تنتهي المسؤولية القانونية عن العيوب تلقائيا بعد سنتين: فهي تتوقف على مدة استخدام السلعة المتوقعة على نحو معقول. ولا يبطل هذا الالتزام وجود ضمان تجاري قصير أو غير موجود. وطبيعة الكتاب والاستخدام العادي لهما صلة بتقييم العيب.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Office of the Data Protection Ombudsmanو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
قبرص
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويبلغ الضمان القانوني للبضائع الجديدة سنتين ويغطي افتراض العيب عند التسليم هذه الفترة. وقد يسمح العيب الخطير الواضح في غضون الأيام 30 الأولى برفض البضاعة أو يتطلب استبدالها فوراً. ويجب أن يتم الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة معقولة، لا تتجاوز عادة 25 أيام، ما لم يوافق المستهلك صراحة على تمديدها.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Cypriot Data Protection Authorityو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
كرواتيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
يمكنك تقديم شكوى خطية عن طريق البريد الإلكتروني إلى montarionuniverse@gmail.com أو عن طريق البريد إلى عنوان البائع المبين في هذا الملف. ونحن نقر باستلام الشكوى دون تأخير ونرد عليها كتابة في غضون 15 أيام من استلامها، مع بيان موقفنا من الشكوى بوضوح. ويُحتفظ بالحق الأوروبي في العدول والحماية من عدم الامتثال؛ ولا تشكل فترة الرد موعدا نهائيا لفقدان هذه الحقوق. وفيما يتعلق بالبضائع الجديدة، يكون البائع مسؤولا عن العيوب التي تظهر في غضون سنتين من تاريخ التسليم؛ ويجب أن يتم الإخطار في غضون شهرين من اكتشافها.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: AZOPو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
لاتفيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتغطي المسؤولية عن عدم الامتثال، كقاعدة، سنتين من تاريخ التسليم. ويرد عادة على الشكاوى الخطية التي يشملها النظام اللاتفي رداً خطياً في غضون 15 أيام عمل. تقدم PTAC معلومات ووسائل لتسوية المنازعات.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Data State Inspectorateو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
لوكسمبورغ
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
français · Deutsch · Luxembourgish · العربية
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وتستفيد السلع الجديدة، كقاعدة، من ضمان قانوني للمطابقة لمدة سنتين. ولا تزال سبل الانتصاف الوطنية والمواعيد النهائية لممارستها متاحة؛ ويقدم المركز الأوروبي للمستهلكين في لكسمبرغ إرشادات في المنازعات العابرة للحدود مع مهنيين من بلد آخر من بلدان الاتحاد الأوروبي.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: CNPD Luxembourgو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
ليتوانيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ويتلقى البائع رداً معلّلاً على الشكوى الخطية، مشفوعاً بالمستندات ذات الصلة، في غضون 14 أيام عندما ينطبق النظام الليتواني. إذا لم تتلقَّ ردًا أو لم توافق على الحل، يمكنك استخدام وسائل تسوية المنازعات المختصة، بما في ذلك الاسترشاد بتوجيهات VVTAT.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: State Data Protection Inspectorateو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
مالطا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
ومدة الضمان القانوني للسلع الجديدة سنتان وهي تختلف عن أي ضمان تجاري إضافي. وتظل الحقوق المتعلقة بالعيوب سارية حتى بعد انقضاء فترة العدول. ويقدم المركز الأوروبي للمستهلكين ومنظمة MCCAA إرشادات بشأن حماية المستهلك.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Information and Data Protection Commissionerو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
هنغاريا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وفي حالة السلع الجديدة التي تباع للمستهلكين، تكون المسؤولية القانونية عن عدم الامتثال، كقاعدة، سنتين. وخلال السنة الأولى، يُفترض أن العيب كان موجوداً في التسليم. ونحن لا نقدم مخططات ضمان إلزامية محددة لبعض السلع المعمرة كما لو كانت تغطي تلقائياً أي كتاب.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: NAIHو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
هولندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Português · English · Español · Français · Deutsch · Italiano · Nederlands · Български · Čeština · Dansk · Ελληνικά · Eesti · Suomi · Hrvatski · Magyar · Lietuvių · Latviešu · Polski · Română · Slovenčina · Slovenščina · Svenska · Gaeilge · Malti
الضمان والعيوب والشكاوى
وليس للضمان القانوني مدة زمنية محددة شاملة: إذ يجب أن تدوم البضائع وأن تعمل على النحو المتوقع بصورة معقولة، مع مراعاة طبيعتها وسعرها والمعلومات المقدمة. ونحن لا نضع حداً تلقائياً مدته سنتان على جميع المسؤوليات عن عدم الامتثال.
تنطبق الشروط الأوروبية المذكورة أعلاه. وتظل المعلومات الواردة في هذا الملف متاحة حتى قبل فتح باب الشراء لهذا البلد.
حماية البيانات
السلطة المحلية: Autoriteit Persoonsgegevensو . ويمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة بالبائع من خلال جهات الاتصال في سياسة الخصوصية، دون تقييد حقك في الشكوى إلى السلطة المختصة.
المعلومات الرسمية العائدون من الاتحاد الأوروبي · المعلومات الرسمية ضمان الاتحاد الأوروبي
البلدان والأقاليم خارج الاتحاد الأوروبي
وترد أدناه قائمة بكل وجهة خارج الاتحاد الأوروبي على حدة. ويحدد إدراجها في القائمة وجهة مقصودة؛ ولا يعني ذلك أن الشراء مفتوح. وعضوية الاتحاد الأوروبي منفصلة عن الاتفاقات الجمركية، أو استخدام اليورو أو معاملة ضريبة القيمة المضافة.
شروط الشراء خارج الاتحاد الأوروبي
وتظل الحقوق القانونية المتعلقة بالنوعية والمطابقة والسلامة والتأخير وعدم التسليم متاحة بموجب القانون المنطبق. ولا نضع ضمانة قانونية شاملة مدتها ثلاث سنوات خارج البرتغال. ولا تقتضي هذه الشروط من المستهلكين تقديم الشكاوى في البرتغال فقط أو التنازل عن إمكانية الوصول إلى السلطات والمحاكم المختصة.
ولا تعامل طباعة كتاب عادي عند الطلب على أنها تخصيص. ويتوقف أي تقييد للكتب المخصصة حقاً على القانون الساري والمعلومات الواضحة قبل الشراء. ولا تطبق القواعد البرتغالية المتعلقة بانخفاض القيمة تلقائيا على المبالغ الدولية المعادة.
وقبل الدفع، يظهر البائع، والكتاب، والسعر، وتكلفة التسليم، والإطار الزمني الإجمالي للتسليم. وإذا كان الطلب ينطوي على استيراد، فإنه سيجري تحديد الرسوم المدرجة في السعر والرسوم التي قد تكون واجبة الدفع عند الوصول. والوجهة وحدها لا تحدد بلد الطباعة أو الجهة التي تستورد السلع.
البيانات الشخصية والخصوصية
ويوجد مقر البائع في البرتغال، وهو يقوم بمعالجة البيانات في إطار سياسة الخصوصية الخاصة بالشراء المباشر. وتظل الحقوق الإضافية بموجب القانون المحلي الساري متاحة. ويمكنك ممارسة حقوقك عن طريق البريد الإلكتروني والاتصال بالسلطة المختصة؛ ولا يلزم شراء أي شيء للاتصال بنا. البيانات الشخصية والخصوصية →
- آيسلندا
- أذربيجان
- أستراليا
- الأرجنتين
- الإكوادور
- الإمارات العربية المتحدة
- ألبانيا
- البحرين
- البرازيل
- الجبل الأسود
- السنغال
- الصين
- الفلبين
- الكويت
- المكسيك
- المملكة المتحدة
- النرويج
- الهند
- الولايات المتحدة
- اليابان
- أندورا
- أورغواي
- أوغندا
- أوكرانيا
- بابوا غينيا الجديدة
- بالاو
- بروناي
- بوتسوانا
- تايلاند
- تايوان
- تركمانستان
- تركيا
- تونس
- تونغا
- تيمور - ليشتي
- جزر المالديف
- جزر مارشال
- جمهورية الدومينيكان
- جنوب أفريقيا
- جورجيا
- ساموا
- ساو تومي وبرينسيبي
- سنغافورة
- سويسرا
- سيشل
- صربيا
- عُمان
- فانواتو
- فيجي
- قطر
- كندا
- كوريا الجنوبية
- كوسوفو
- كولومبيا
- ليختنشتاين
- ماليزيا
- مقدونيا الشمالية
- مكاو
- موريتانيا
- موريشيوس
- موناكو
- ناميبيا
- ناورو
- نيوزيلندا
- هونغ كونغ
آيسلندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وآيسلندا جزء من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وليست من الاتحاد الأوروبي. أما المشتريات عن بعد التي تغطيها اللوائح المحلية فهي تحتفظ بحق العدول لمدة 14 أيام وبضمانات الحماية الإلزامية في حالة عدم الامتثال. ولا تنطبق فترة الثلاث سنوات البرتغالية تلقائيا.
ونحن نقدم النموذج الوطني للانسحاب من هذه الوجهة، مع تحديد هوية البائع والاتصال به. واستخدام النموذج اختياري: يمكن للمستهلك أن يبلغ عن طريق بيان آخر لا لبس فيه. ويجب أن يقدم النموذج والمعلومات المتعلقة بالعقد إلى المشتري على وسيلة دائمة؛ ولا يحل مجرد الربط بصفحة من الصفحات محل هذا التسليم عندما يكون مطلوبا قانونا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفيما يتعلق بنزاع بين مستهلك وبين البائع البرتغالي عبر الحدود، يمكن للمركز الأوروبي للمستهلكين في آيسلندا أن يقدم التوجيه. وحماية البيانات مدرجة في القانون الأوروبي للمنطقة الاقتصادية الأوروبية ويمكن توجيه الشكوى إلى السلطة المختصة، بما في ذلك هيئة حماية البيانات.
البيانات الشخصية
كما يتضمن القرار العام بشأن حماية البيانات إطار المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويحتفظ البائع المقيم في البرتغال بالمسؤوليات المبينة في وثيقة التأمين، بما في ذلك الحقوق وعمليات النقل والاتصالات المتعلقة بالسيارة CNPD. ويمكنك أيضاً الاتصال بالسلطة المختصة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
أذربيجان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ينص قانون التجارة الإلكترونية على مهلة للعدول مدتها 7 أيام عمل وعلى رد المبلغ خلال 7 أيام، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في المادة 9.5. وهذا الحق منفصل عن نظام 14-يوم لتبادل السلع غير الغذائية؛ فالفترات غير قابلة للتبادل.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
بموجب قانون التجارة الإلكترونية، يمكنك العدول دون سبب أو غرامة في غضون 7 أيام عمل من تاريخ إبرام العقد، عندما تتلقى المعلومات التعاقدية المطلوبة. وإذا استُكملت المعلومات المطلوبة خلال الأشهر الثلاثة التالية، تبدأ مهلة العدول من ذلك التاريخ.
وتسدد المدفوعات في غضون 7 أيام من الانسحاب، دون تكاليف إضافية، باستثناء تكاليف إعادة الكتاب. وتشمل الاستثناءات الواردة في المادة 9.5 بدء الأداء بالموافقة خلال فترة السحب وفتح أو تغيير العبوة؛ ولا تزيل هذه الاستثناءات سبل الانتصاف من العيوب أو من كتاب غير صحيح.
ويدفع المستهلك ثمن الإعادة بعد تغيير رأيه في العدول. ويمكنك استخدام الاستمارة لطلب استرداد تكاليف الشحن هذه كلها أو جزء منها طوعا. ويتحمل البائع التكاليف اللازمة لإصلاح العيب أو عدم المطابقة.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
أستراليا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتظل الضمانات الإلزامية بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية المفعول، بما في ذلك النوعية المقبولة والمطابقة للوصف. وقد يخول الفشل الكبير المستهلك الاختيار بين رد الأموال واستبدالها؛ ولا يقتصر العلاج على سياسة "تغيير الرأي". ونحن لا نعتبر فترة 14- يوما مدة ضمانة قانونية.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وتظل ضمانات المستهلك بموجب قانون المستهلك الأسترالي سارية المفعول. وفي حالة حدوث عطل كبير، يجوز للمستهلك أن يختار بين رد المبلغ أو الاستبدال. ويجب تدارك أي قصور طفيف في غضون فترة زمنية معقولة؛ وإذا لم يحدث ذلك، تظل سبل الانتصاف القانونية الإضافية متاحة. وتسدد المبالغ المستحقة السداد في حالة العيوب الكبرى بالكامل، دون خصم مقابل الاستعمال العادي، وبطريقة الدفع الأصلية ما لم يتفق على خلاف ذلك. ونتحمل تكاليف العودة المعقولة عندما تتأكد مشكلة تعزى إلى الإمداد.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
الأرجنتين
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفترة العدول القانونية هي عشرة أيام تقويمية من تاريخ إبرام العقد أو استلامه، أيهما أبعد. ويدفع البائع ثمن العائد الناشئ عن هذا الحق. ويتاح زر للسحب دون إنشاء حساب؛ ويتضمن تأكيد الإشعار إحالة وتاريخا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
ويمكنك ممارسة الحق القانوني في العدول خلال عشرة أيام تقويمية من إبرام العقد أو استلامه، أيهما أبعد. ولا يلزم الحصول على إذن مسبق؛ ويدفع البائع ثمن الإعادة.
يمكنك إخطار العدول باستخدام زر “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الاستمارة، دون إنشاء حساب أو إذن مسبق. وتعاد القيم ويعاد الكتاب عن طريق رد التكاليف المتبادل؛ وسنوفر وسيلة للإعادة دون تكلفة. ونحن لا نقتطع تكلفة مجرد التحقق ولا نعاقب على ممارسة هذا الحق.
وسندفع تكاليف الشحن العائدة الناشئة عن الحق القانوني في العدول. وإذا دفع المستهلك هذه المبالغ مقدماً، فإنها ترد له بعد تقديمه دليلاً على تكبده لها.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة الدعم والشكاوى. يتم كتابة الرد، عن طريق البريد الإلكتروني إلى montarionuniverse@gmail.com أو WhatsApp +351 969 091 148 (رسائل)، وعن طريق استمارة الموقع، دون إنشاء حساب. تتوفر خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة، في أيام العمل، لمدة لا تقل عن ثماني ساعات يوميًا. ويسمح زر " BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO " بالإخطار بالعدول دون إنشاء حساب أو إذن مسبق؛ ويجري إبلاغ رمز تحديد هوية الطلب من خلال القناة نفسها في غضون 24 ساعات. تحتفظ بحق تقديم الشكاوى إلى السلطات والمحاكم المختصة؛ ولا يقتصر هذا الحق على البرتغال.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
الإكوادور
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A lei de defesa do consumidor prevê devolução de compras por internet nos três dias posteriores à receção, quando a natureza e o estado do bem o permitam. Defeitos, entrega de edição errada e incumprimento da descrição mantêm os remédios legais, independentemente da desistência por mudança de ideias.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Pode exercer o direito de devolução nos 3 dias após a receção, comunicando por email ou formulário. O livro deve conservar o estado em que foi entregue, nos termos do artigo 45 da lei de defesa do consumidor.
Depois de recebermos o exemplar, verificamos o seu estado e restituímos o valor devido, sem demora injustificada. A verificação destina-se a confirmar as condições do direito de devolução; não afasta os remédios por defeito ou edição errada.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A legislação de proteção de dados pode abranger a oferta a residentes no Equador por responsáveis estrangeiros. Mantêm-se os direitos de informação, acesso, correção, eliminação e demais direitos locais aplicáveis. Os dados, finalidades, conservação e prestadores das nossas compras estão descritos na política.
الإمارات العربية المتحدة
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A informação oficial distingue o comércio eletrónico e o âmbito da proteção do consumidor, incluindo regras ligadas ao registo do fornecedor nos Emirados. O facto de o cliente importar não elimina as obrigações que sejam legalmente aplicáveis ao vendedor estrangeiro.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O tratamento efetuado pelo vendedor em Portugal está sujeito ao RGPD. Os direitos de acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicáveis, podem ser exercidos pelo contacto da política de privacidade. Mantêm-se os direitos locais obrigatórios que também sejam aplicáveis.
ألبانيا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A Albânia tem legislação própria; não é apresentada como parte da UE. A descrição e os encargos da compra devem ser conhecidos antes do pagamento, sem cláusulas que afastem direitos obrigatórios do consumidor.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Pode comunicar a desistência, sem indicar motivo, nos 14 dias após receber o livro, por email, formulário ou outra declaração inequívoca. O livro deve ser enviado de volta nos 14 dias seguintes à comunicação. A impressão a pedido de uma edição normal não é, por si só, personalização.
Reembolsamos os pagamentos devidos, incluindo a entrega normal, sem demora injustificada e até 14 dias após a comunicação. Podemos suspender o reembolso até receber o livro ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção não autoriza a ultrapassar esse limite. A diferença de uma entrega mais cara escolhida pelo consumidor não é reembolsada.
O livro pode ser examinado na medida necessária para conhecer a sua natureza e características. Só é dedutível a desvalorização demonstrada causada por manuseamento além dessa verificação; a mera abertura não elimina o direito nem permite uma retenção automática de todo o reembolso.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A Lei 124/2024 pode abranger a oferta de bens a pessoas na Albânia. Mantêm-se os direitos de acesso, correção, eliminação, limitação, oposição e reclamação ao Comissário nos casos previstos. O artigo 25 prevê representante local e uma exceção limitada para tratamento ocasional de baixo risco.
البحرين
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتحتفظ حماية المستهلك بسبل الانتصاف القانونية في حالة المنتجات المعيبة وبالواجب المتمثل في تقديم معلومات صحيحة. وتميز الإرشادات الرسمية بين إعادة منتج معيب وبين مجرد تغيير في الرأي.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
تنص الإرشادات الرسمية لوزارة الصناعة والتجارة على الإعادة أو الاستبدال خلال 15 يوماً من الاستلام إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة قانوناً أو غير صالح للغرض المتعاقد عليه. ويتوقف هذا الحق على الشروط القانونية ولا يشكل حداً زمنياً عاماً لتغيير رأيك. ولا يلغي هذا الحكم الضمانات الإضافية أو سبل الانتصاف الإلزامية. ويتحمل البائع التكاليف اللازمة لإصلاح العيب الذي يعزى إلى التوريد.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ويُحتفظ بالحقوق المنطبقة بموجب القانون 30/2018، بما في ذلك الاطلاع على البيانات وتصحيحها والاعتراض عليها في القضايا القانونية. ويتوقف نطاق المشغل الأجنبي على استخدام وسائل العلاج في البحرين، باستثناء مجرد العبور. وتنص المادة 2(3) على واجب التمثيل بالنسبة للأشخاص الاعتباريين المشمولين بالفقرة 2(ج)؛ وهي لا تُعرض على أنها التزام تلقائي على البائع البرتغالي الذي يتصرف كشخص طبيعي. José Luís Santos Monteiro، مالك وممثل Montarion Universe في التعامل مع العملاء في البحرين، هو المسؤول عن الإدارة وجهة الاتصال لحماية البيانات: montarionuniverse@gmail.com؛ Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. عندما يشمل القانون طلباً للحصول على معلومات عن المعالجة المنصوص عليها في المادة 18، يُردُّ على هذا الطلب في غضون 15 أيام عمل، رهناً بالمتطلبات القانونية للطلب. ولا يشكل نشر هذا الاتصال إخطاراً أو إذناً للسلطة المعنية.
البرازيل
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
والحق القانوني في العدول هو سبعة أيام من تاريخ التوقيع أو الاستلام. وخلال هذه الفترة القانونية، لا تترتب على الممارسة أي تكاليف بالنسبة للمستهلك وتسدد المبالغ المدفوعة فوراً، وفقاً لقانون حماية المستهلك. وهذه القواعد لها الأسبقية على تكاليف العودة أو حجب رد المبالغ. وتظل الحقوق المتعلقة بالعيوب منفصلة عن حق العدول.
ويؤكَّد قبول العرض فوراً، ويُتاح العقد للمستهلك فوراً بعد الشراء، في شكل يسمح بتخزينه واستنساخه.() ويجري على الفور تأكيد استلام الطلبات المقدمة عن طريق قناة الدعم الإلكتروني والرد عليها في غضون فترة قانونية تصل إلى خمسة أيام، دون المساس بالمواعيد النهائية للحقوق الأخرى.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
ويمكنك ممارسة الحق القانوني في العدول في غضون سبعة أيام من التوقيع أو الاستلام، بموجب قانون حماية المستهلك. ولا تترتب على عمليات الإرجاع خلال هذه الفترة أي تكاليف على المستهلك.
وعند تلقي إشعاركم بالعدول، نؤكد على الفور استلامه ونتخذ الترتيبات اللازمة لرد المبالغ المدفوعة فورا، بعد تعديلها لتعكس التصحيح النقدي. وعند الاقتضاء، نقوم على الفور بإخطار المؤسسة المالية أو مدير البطاقة لمنع الرسوم أو إلغائها. ولا يشترط رد المبلغ تقديم دليل مسبق على الإرسال أو وصول الكتاب.
ونحن نقدم تعليمات لإعادة الكتاب دون تكلفة على المستهلك. وقد يتوقف الوقت الذي تصبح فيه الأموال متاحة في الحساب أو على البطاقة على إجراءات مقدم الدفع والمصارف ؛ ولا يؤجل هذا الوقت المخصص للتجهيز المصرفي الاخطار أو الخطوات الفورية التي يتعين على البائع اتخاذها .
وممارسة الحق القانوني في العدول مجانية بالنسبة للمستهلك. ونقوم بتنظيم عملية العودة؛ وتسدد تكاليف الشحن الضرورية المدفوعة مقدما عند تقديم دليل على النفقات.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. ويجب أن يؤكد استلام الشكوى أو الإخطار بالعدول فورا من خلال القناة المستخدمة. أما طلبات الدعم الأخرى التي يشملها المرسوم 7.962/2013 فيرد عليها في غضون خمسة أيام؛ ولا تؤخر هذه الفترة الإخطار الفوري للمؤسسة المالية بالعدول. يحتفظ المستهلك بحق اللجوء إلى هيئات حماية المستهلك وإلى ANPD في المسائل الداخلة ضمن اختصاص كل منها.
البيانات الشخصية
قد ينطبق قانون LGPD على العروض المقدّمة إلى أشخاص في البرازيل، حتى عندما يكون البائع في الخارج. يمكنك ممارسة الحقوق المنصوص عليها في قانون LGPD باستخدام بيانات الاتصال الواردة في السياسة، بما فيها الحصول على معلومات عن المعالجة والاطلاع والتصحيح والحذف حيثما يسمح القانون. ولا تلغي القواعد المتعلقة بصغار الوكلاء هذه الحقوق. يتبع التأكيد والاطلاع المبسّط الاستجابة الفورية المنصوص عليها في قانون LGPD؛ أما البيان الكامل فمهلته، كقاعدة عامة، 15 يومًا. ويتوقف أي مخطط خاص للوكلاء الصغار على المتطلبات القانونية ولا يفترض بمجرد إعداد الفواتير. يمكنك أن تشتكي إلى ANPD
الجبل الأسود
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
بالنسبة للكتب العادية المشتراة عن بعد، يمكنك التخلي عنها دون إعطاء سبب في غضون 14 أيام من استلامها. ويجوز أن يؤدي إغفال المعلومات الإلزامية المتعلقة بالعدول إلى تمديد الفترة بمدة 12 أشهر. وللجبل الأسود تشريعاته الخاصة به وهو ليس جزءاً من الاتحاد الأوروبي.
للإبلاغ عن العدول، يمكنك إرسال بيان لا لبس فيه عن طريق البريد الإلكتروني أو استمارة، وتحديد الشراء. ولا حاجة إلى بيان سبب ذلك. الاحتفاظ بنسخة من البلاغ وإثبات إرساله. ولا ينبغي الخلط بين الشكوى من العيب وبين هذا العدول.
الإشعار النموذجي بالعدول: المرسل إليه: José Luís Santos Monteiro، Montarion Universe، Rua Sousa Pinto 199 1E، 4250-481 Porto، البرتغال؛ montarionuniverse@gmail.com. أعلن بموجب هذا أنني أعدل عن عقد شراء الكتاب التالي: [العنوان والطبعة]. رقم الطلب: [رقم] صدر الطلب في: [تاريخ] ورد في: [تاريخ]. اسم المستهلك: [الاسم] عنوان المستهلك: [العنوان] تاريخ الخطاب: [التاريخ] توقيع المستهلك، عندما يقدم الخطاب على الورق فقط: [التوقيع].
ويمكن الاطلاع على النموذج الوطني للانسحاب، مع بيانات البائع، في الرابط الموجود في هذا الملف بعنوان Obrazac 1. ويمكنك حفظه وطباعته وملئه وإرساله بالبريد الإلكتروني أو بالبريد؛ ولا يلزم التوقيع إلا على النموذج الورقي. ولا يلزم أن تعطي سببا للانسحاب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
والمسؤولية القانونية عن عدم الامتثال هي، كقاعدة، سنتان من تاريخ انتقال المخاطر إلى المستهلك. وينبغي الإبقاء على متطلبات الإبلاغ الوطنية وسبل الانتصاف المتاحة للإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إنهاء العقد، حسب الاقتضاء. ويتحمل البائع تكاليف استعادة الامتثال؛ ومجرد فتح البضاعة اللازم للتحقق لا يلغي هذه الحقوق.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفيما يتعلق بالشكاوى التي يشملها قانون الجبل الأسود، نرد كتابةً، مع بيان موقفنا من الطلب والحل المقترح، دون تأخير وفي غضون ثمانية أيام على الأكثر من تاريخ استلامها. وإذا لم تحل هذه المسائل على الفور، يقدم إقرار خطي بالاستلام.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
السنغال
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
المرسوم 2008-718 يحمي المشتريات الإلكترونية. ويتلقى المستهلك معلومات يمكن الوصول إليها وتخزينها عن البائع، والمنتج، والسعر الإجمالي، والتسليم، والخصوصية، والشكاوى، والعدول. ولا يقلل اختيار القانون من الضمانات السنغالية الإلزامية.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
ويمكنك إخطار العدول على وسيلة دائمة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، في غضون 7 أيام عمل من استلام الكتاب. وإذا كانت المعلومات الإلزامية غير متوفرة، يجوز تمديد الفترة إلى 3 أشهر؛ وإذا قُدمت المعلومات في تلك الفترة، تُحسب أيام العمل 7 من تاريخ الاستلام.
ونقوم برد المبالغ في غضون 7 أيام من استلامنا دليلا صحيحا على شحن الكتاب الذي أعاده العميل. ويجب أن يحدد الدليل الطلب والمرسل إليه وتاريخ الإرسال. ويمكن للمستهلك أن يتحقق من الكتاب؛ ولا توجد عقوبة على العدول.
كما نسدد التكاليف التي دفعها العميل لإعادة الكتاب، وذلك عند تقديم دليل على تكلفة ذلك.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ينص القانون 2008-12 على حقوق الاطلاع والتصحيح والاعتراض وفق الشروط القانونية، وعلى الإشراف من جانب CDP. وبالنسبة للمراقبين الأجانب، فإن استخدام معدات تجهيز البيانات في السنغال له صلة بنطاق القانون واشتراط وجود ممثل محلي. الشخص المسؤول هو José Luís Santos Monteiro، البرتغال؛ montarionuniverse@gmail.com. وتتضمن سياسة الخصوصية معلومات عن الأغراض وفئات البيانات والمتلقين وفترة الاحتفاظ وعمليات النقل المنصوص عليها في السياسة. وبيانات الهوية والاتصال والتسليم المطلوبة للطلب إلزامية للشراء؛ أما بيانات التسويق فاختيارية. يمكنك طلب الاطلاع والتصحيح والاعتراض وتقديم شكوى إلى CDP. وترد القواعد المتعلقة بالملفات الكوكيز ووسائل الاعتراض في سياسة الملفات الكوكيز. وترد في المعلومات التكميلية في هذا الملف تفاصيل الاتصال الكاملة بصاحب العلامة التجارية وممثلها.
الصين
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفيما يتعلق بالكتب المادية العادية التي تباع على الإنترنت، تشمل الحماية القانونية عموماً إعادة الكتب دون بيان السبب في غضون سبعة أيام من تاريخ استلامها، رهناً بالشروط القانونية المتعلقة بسلامة المنتج. إن طباعة طبعة عادية بناء على طلب لا تشكل في حد ذاتها تصنيعا وفقا لمواصفات شخصية. ويحتفظ بحقوق الوصف المعيب أو غير الصحيح على حدة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفيما يتعلق بالكتب المادية العادية التي تباع على الإنترنت، تكون فترة الإعادة القانونية دون سبب، كقاعدة، سبعة أيام بعد الاستلام، في ظل الشروط القانونية لسلامة السلعة. ولا تشكل طباعة طبعة عادية بناء على طلب في حد ذاتها عملية تخصيص.
ويجب أن يعاد الكتاب كاملا؛ ولا يشكل الفتح اللازم للتحقق، في حد ذاته، فقدان السلامة. ويجب رد الثمن في غضون 7 أيام من استلام النسخة المعادة، بالوسائل المتفق عليها مع المستهلك. ونحن لا نحمّل غرامة على العدول.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
قد ينطبق قانون PIPL على توريد السلع إلى الأشخاص في الصين. ويجري الاحتفاظ بالحقوق المحلية في الحصول على المعلومات والوصول إليها وتصحيحها وحذفها والشكوى منها. نقل البيانات لإنتاج طلب دولي وتسليمه لا يعفي من المتطلبات الأخرى لقانون PIPL. وتحدد السياسة البائع باعتباره مسؤولا عن بيانات مشترياتك.
الفلبين
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A Internet Transactions Act protege também transações de operadores estrangeiros que dirigem intencionalmente a atividade às Filipinas. O livro deve corresponder à descrição e os meios de reclamação devem ser acessíveis.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O tratamento efetuado pelo vendedor em Portugal está sujeito ao RGPD. Os direitos de acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicáveis, podem ser exercidos pelo contacto da política de privacidade. Mantêm-se os direitos locais obrigatórios que também sejam aplicáveis.
الكويت
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وعندما ينطبق نظام الإعادة الكويتي، تنص التوجيهات الوزارية على استبدال أو إعادة السلع في غضون 14 أيام من تاريخ الشراء المبين في الفاتورة، على أن تكون السلع في حالتها الأصلية، رهناً بالاستثناءات القانونية. وتكشف وزارة التجارة عن قواعد العودة رهنا بشروط واستثناءات حسب نوع السلعة. ولا يعرض هذا الملف جميع الكتب على أنها مشمولة تلقائيا بأي قاعدة عامة للإعادة. ويحتفظ بالحقوق الإلزامية فيما يتعلق بالعيوب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
عندما ينطبق نظام الإرجاع الكويتي، توجيهات الوزارة تنص على إمكانية الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المذكور في الفاتورة، مع الحفاظ على السلعة بحالتها الأصلية ويخضع ذلك للاستثناءات القانونية. هذه ليست منحة تعاقدية لمدة 14 يومًا.
يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني أو النموذج، مع إثبات الشراء. عند استلام الكتاب، نتحقق من حالة الحفاظ المطلوبة بموجب حق الإرجاع ونقوم برد المبلغ المستحق. فقدان شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي لا يلغي الحقوق المتعلقة بالعيب أو الطبعة الخاطئة.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
المكسيك
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفيما يتعلق بالمبيعات التي تشملها المادة 56 من القانون الاتحادي، يجوز الإخطار بالإلغاء في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ التسليم أو التوقيع، أيهما أبعد. ولا تزيل الشروط الحماية من المنتجات المعيبة أو المعلومات المضللة أو الرسوم غير المقدمة قبل الشراء.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وبالنسبة للمبيعات المشمولة بالمادة 56، يمكن أن تخطرنا بالإلغاء في غضون خمسة أيام عمل بعد التسليم أو التوقيع، أيهما أبعد.
ويمكن إبلاغ العدول بوسائل موثوقة، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الاستمارة، في غضون الفترة القانونية. وعندما يعاد الكتاب، يعاد المبلغ المدفوع. ولا تفرض عقوبات على ممارسة الإلغاء. ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن والتأمين المتعلقة بالإعادة بموجب المادة 56؛ أما التكاليف المتعلقة بالعيوب فتعالج على حدة.
ويمكن أن تطلب السداد الطوعي لتكاليف العودة هذه؛ والقرار فردي ويمكن أن يكون كليا أو جزئيا أو سلبيا.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
المملكة المتحدة
الإضافة المقررة بحلول نهاية 2026
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
بالنسبة للمشتريات عن بعد التي تغطيها قواعد المملكة المتحدة، لديك 14 أيام بعد التسليم للإخطار بالإلغاء و 14 أيام إضافية لإعادة الكتاب. يجب أن يتم التسليم في غضون 30 أيام ما لم يتفق على خلاف ذلك. وتظل سبل الانتصاف المتاحة لكم في حالة الكتاب المعيب متاحة، بما في ذلك الحق الأولي في رفضه بموجب الشروط القانونية.
تتلقى تأكيداً للعقد على وسيلة دائمة، بما في ذلك المعلومات المطلوبة، وعند الاقتضاء، استمارة الإلغاء النموذجية، في غضون فترة زمنية معقولة بعد إبرام العقد وفي موعد لا يتجاوز تسليم الكتاب. ويمكنك الاحتفاظ بالوثيقة واستخدام الاستمارة النموذجية أو أي بيان آخر لا لبس فيه لإلغاء الطلب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وينص قانون حقوق المستهلك على حق أولي في رفض البضائع غير المطابقة للعقد في غضون 30 أيام، رهنا بالشروط القانونية. ويمكن عندئذ تطبيق الإصلاح أو الاستبدال، يليه تخفيض السعر أو الرفض النهائي إذا لم تحل المشكلة. وخلال الأشهر الستة الأولى، يُفترض عموما أن العيب كان موجودا عند التسليم ما لم يُثبت العكس أو ما لم يكن هذا الافتراض غير متسق مع الظروف. ونحن لا ننقل مسؤولية البائع إلى الطابع.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
قد ينطبق القانون العام لحماية البيانات في المملكة المتحدة عند عرض السلع على الأشخاص في المملكة المتحدة. تظل حقوق حماية البيانات المحلية والحق في تقديم شكوى إلى ICO متاحة. ويتطلب الإعفاء من تعيين ممثل تجهيزاً عارضاً، وانخفاض المخاطر، وعدم وجود بعض عمليات التجهيز الواسعة النطاق.
النرويج
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
والنرويج عضو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وليس في الاتحاد الأوروبي. حق العدول من المشتريات عبر الإنترنت المشمولة بالقواعد النرويجية هو 14 أيام. وتتبع الحقوق المتعلقة بالعيوب النظام القانوني النرويجي ولا تنتهي باستنفاد المهلة الزمنية لتغيير رأيك. ويجري الإبقاء على الحدود الزمنية القانونية المنطبقة على نوع السلعة.
ونحن نقدم النموذج الوطني للانسحاب من هذه الوجهة، مع تحديد هوية البائع والاتصال به. واستخدام النموذج اختياري: يمكن للمستهلك أن يبلغ عن طريق بيان آخر لا لبس فيه. ويجب أن يقدم النموذج والمعلومات المتعلقة بالعقد إلى المشتري على وسيلة دائمة؛ ولا يحل مجرد الربط بصفحة من الصفحات محل هذا التسليم عندما يكون مطلوبا قانونا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفي حالة نزاع بين مستهلك وبين البائع البرتغالي عبر الحدود، يمكن لشبكة مراكز المستهلكين الأوروبية أن تقدم إرشادات. وفيما يتعلق بالبيانات الشخصية، يمكن تقديم شكوى إلى Datatilsynet أو السلطة المختصة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
البيانات الشخصية
ويتضمن القرار العام إطار المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويرد وصف للحقوق وعمليات النقل في سياسة البائع البرتغالي؛ ولا تقتضي الشكوى المقدمة إلى السلطة المختصة تقديم شكوى مسبقة إلى البائع.
الهند
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتتطلب قواعد التجارة الإلكترونية معلومات واضحة عن البائع والمنتج والسعر والدفع والتسليم والمطالبات. ونحن لا نرفض حلا قانونيا للكتاب المعيب، أو الخطأ، أو مختلف عن الوصف أو تسليم خارج الشروط المتفق عليها. الشخص المسؤول عن الدعم والشكاوى هو José Luís Santos Monteiro، عن طريق البريد الإلكتروني المبين في هذه الصفحة.
التغييرات المقررة في 1 يناير 2027: في المبيعات المشمولة بالقواعد الهندية الجديدة، يجب أن تبين إعلانات تخفيض الأسعار السعر المخفض وأدنى سعر عُرض به الكتاب خلال 30 يوماً قبل الإعلان.
ويجب على كيانات التجارة الإلكترونية التي تدخل في نطاق القواعد أن تجري تقييماً ذاتياً سنوياً للامتثال للقواعد المتعلقة بمكافحة الممارسات الرقمية التلاعبية وأن تضع شهادة الامتثال في مكان بارز. وينبغي أن يتحقق التقييم من المسارات الفعلية للموقع؛ ولا تشكل هذه المعلومات شهادة ولا تدعي أن التقييم قد تم بالفعل.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وفي المشتريات التي تشملها قواعد حماية المستهلك (التجارة الإلكترونية)، يقبل البائع إعادة الكتب المعيبة أو المزورة أو التي تختلف عن الخصائص المعلنة أو المتفق عليها أو التي تُسلّم بعد الوقت المحدد، ويسدد ثمنها. ولا يلغي الاستثناء المتعلق بالتأخير في حالة القوة القاهرة الحقوق الأخرى. وتُجهز المبالغ المردودة المقبولة في غضون فترة زمنية معقولة ووفقا للقواعد السارية لمصرف الاحتياطي الهندي؛ ولا يشترط في ذلك أن يغير العميل رأيه طوعا.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
الشخص المسؤول عن الدعم والشكاوى هو José Luís Santos Monteiro، على montarionuniverse@gmail.com أو عن طريق الاستمارة، دون إنشاء حساب. وبالنسبة للشكاوى التي تشملها قواعد التجارة الإلكترونية، نقر باستلامها في غضون 48 ساعات ونضمن حلها في غضون شهر واحد. وتقدم مرجعية لكي يتسنى تتبع الشكوى. ويمكنك تقديم طلب إلى الخط الهاتفي الوطني لمساعدة المستهلكين وإلى السلطات أو المحاكم المختصة، دون أن تقتصر على البرتغال.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
الولايات المتحدة
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Purchase terms · United States · محروسة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
نحن نحترم وقت الشحن المعلن. وعندما يتعذر الوفاء به، نبلغ بالتأخير ونقدم الخيار القانوني بين قبول الموعد النهائي الجديد أو إلغاء العقد مع رد الأموال. ويجري الإبقاء على الحماية الإلزامية لدولة العميل.
وإذا لم يُعلن عن موعد نهائي للشحن، تنطبق القاعدة الاتحادية للشحن في غضون 30 يوماً، وفقاً لشروط القاعدة FTC. وإذا لم نتمكن من الشحن في غضون الإطار الزمني المطبق، فإننا نبلغك بالتاريخ الجديد وإمكانية إلغاء الطلب مع رد كامل وفور. ونحن لا نمدد الأمر من جانب واحد إلى أجل غير مسمى.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
ويجب أن يكون الكتاب مطابقا للوصف والخصائص المتفق عليها. وتختلف الضمانات القانونية الضمنية وسبل الانتصاف من دولة إلى أخرى؛ ولا تستبعدها سياسة العودة الطوعية. ونحن لا نطلب من المستهلك أن يقدم شكوى مباشرة إلى الطابع. يتبع تأخير الشحن قواعد الاتصال والموافقة والإلغاء الاتحادية، بغض النظر عما إذا كان الكتاب مطبوعًا أم لا.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
اليابان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفي المبيعات بالبريد، لا يوجد حق عام في التراجع عن البيع يعادل الحق الأوروبي. ويجوز تغيير القاعدة الافتراضية التي تسمح بالرجوع في غضون ثمانية أيام بشروط للرجوع تُعرض بوضوح قبل إبرام العقد. وسياسة الشركة تستبعد العودة الطوعية لتغيير الرأي، دون إزالة الحقوق القانونية بسبب العيب أو عدم الامتثال. ويجب أن تكون الهوية والعنوان والاتصال والسعر وشروط الدفع والتسليم والإعادة متاحة قبل الطلب.
الاتصال بالبائع والدعم: José Luís Santos Monteiro؛ الهاتف و WhatsApp +351 969 091 148؛ البريد الإلكتروني montarionuniverse@gmail.com. الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية البرتغالية. ويمكن استخدام الهاتف؛ وبما أن المكالمة هي مكالمة دولية إلى البرتغال، فإن مشغل الهاتف قد يفرض على العميل مبالغ عالية. نفضل الرسائل على واتس اب ونحن لا نطلب رسوما مقابل الخدمة؛ ويتبع الاتصال بالإنترنت وبيانات الهاتف المحمول تعريفة العميل. نحن نستجيب بأسرع ما يمكن. لا حاجة لإنشاء حساب.
وإذا تلقينا دفعة مقدمة ولم يتم التسليم على الفور، فإننا نقدم الإخطار المطلوب بموجب المادة 13 من القانون الياباني: ما إذا كان الطلب قد قُبل أو رُفض، واسم البائع وعنوانه ورقم هاتفه، ومبلغ وتاريخ الدفع الذي تم تلقيه، والكتب والكميات، وتاريخ أو فترة التسليم إذا قُبل. وإذا لم نقبل الطلب، فإننا سنعيد الدفع فورا ونشير إلى الطريقة التي تم بها الدفع.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفي المبيعات بالبريد أو عبر الإنترنت، لا يوجد توقف عام للمبيعات المنزلية. شرطنا الخاص هو عدم قبول العودة بمجرد تغيير الرأي؛ وهذا الشرط معروض بوضوح في العرض والتأكيد النهائي قبل الشراء.
وإذا لم يُذكر هذا الشرط الخاص على نحو صحيح، تظل القاعدة التكميلية للإعادة سارية في غضون 8 أيام من الاستلام، على أن يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة للإعادة. يمكنك الاتصال بنا لاستعراض استثنائي للعودة الطوعية؛ القبول والشروط يتم إبلاغها قبل الشحن.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. ويجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالمبيعات البريدية، بما في ذلك الهوية والعنوان والاتصالات وشروط العودة والتسليم، متاحة قبل الطلب. ويحدد البريد الإلكتروني والنموذج هوية البائع؛ أما خدمة الواتساب المشار إليها في الموقع فهي مخصصة فقط لتبادل الرسائل ولا تُعرض كخط هاتفي للدعم. ويمكن الحصول على التوجيه من المركز الوطني لشؤون المستهلك ومن مراكز المستهلك المختصة.
البيانات الشخصية
قد ينطبق قانون APPI على المشغّلين الأجانب الذين يعالجون بيانات تتعلق بتقديم عروض إلى أشخاص في اليابان. ويمكنك طلب معلومات عن البيانات المخزنة، وتصحيحها وإنهائها في الحالات القانونية. وتحدد السياسة البرتغال بوصفها البلد الذي يوجد فيه مقر الجهة المسؤولة عن الإدارة، وتسمح لك بطلب معلومات عن الحماية والبلدان التي تُعالج فيها البيانات.
أندورا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
Para livros normais comprados à distância, a lei andorrana prevê desistência em 7 dias úteis desde a receção, sem motivo nem penalização. A falta da informação legal em suporte duradouro pode alargar o prazo a três meses. Salvo prazo diferente acordado, o prazo supletivo de execução é de 30 dias naturais desde o dia seguinte à aceitação.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Podes exercer a desistência legal nos 7 dias úteis desde a receção, por email, formulário ou outra declaração inequívoca, e devolver o livro ao endereço do vendedor. O reembolso é devido o mais rapidamente possível, até 30 dias naturais desde o dia seguinte à receção do exemplar pelo vendedor. A impressão de uma edição normal a pedido não elimina este direito.
Aceitamos a desistência comunicada dentro dos 7 dias úteis legalmente aplicáveis. Mediante comprovativo válido do envio do livro pelo cliente, emitimos o reembolso em até 30 dias de calendário após recebermos esse comprovativo. A confirmação identifica o processamento do reembolso; o prazo bancário posterior não altera este compromisso. Não há penalização pelo exercício do direito.
Pode solicitar pelo formulário o reembolso excecional dos portes de retorno; a decisão pode ser total, parcial ou negativa. Por defeito ou edição errada, os custos necessários são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A legislação andorrana tem direitos próprios de proteção de dados, além do RGPD que vincula o vendedor português. A APDA explica a obrigação de representante para responsáveis estrangeiros que utilizem de forma não ocasional meios de tratamento em Andorra; a mera publicação desta ficha não designa esse representante.
أورغواي
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
Nas compras à distância, o prazo legal de desistência é de cinco dias úteis desde a contratação ou entrega, nos termos da lei. O consumidor pode verificar o livro sem perder o direito por essa simples verificação. A informação e os contratos destinados a consumidores no Uruguai são disponibilizados em espanhol. Os prazos e efeitos legais mais favoráveis prevalecem sobre a política contratual.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Nas compras à distância, o prazo legal de desistência é de cinco dias úteis desde a contratação ou entrega, nos termos da lei. A simples verificação do livro não elimina o direito.
Política de processamento do reembolso: o cliente apresenta primeiro o comprovativo de envio do livro devolvido, identificando a encomenda, o destinatário e a data. Após a receção desse comprovativo, o reembolso é emitido imediatamente, sem aguardar pela chegada do exemplar.
A confirmação do processamento do reembolso é enviada ao cliente em até 24 horas após a receção do comprovativo de envio. Este prazo de confirmação não altera o processamento imediato após a apresentação do comprovativo. A disponibilização do valor na conta ou no cartão pode demorar dias ou semanas, dependendo dos procedimentos do prestador de pagamentos e dos bancos envolvidos.
O livro é devolvido sem uso, admitindo-se a verificação necessária do seu conteúdo. No retorno por simples arrependimento, cada parte suporta os custos de restituição que lhe correspondem. Pode solicitar pelo formulário um reembolso excecional dos seus portes, total ou parcial; os custos por defeito ou livro errado ficam a cargo do vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios. Podes comunicar uma desistência por meio que permita comprovar a manifestação e a respetiva data. A lei mantém o direito quando não tenha sido prestada a informação legal sobre a desistência. Conservas os meios de reclamação ao serviço de defesa do consumidor e, para dados pessoais, à URCDP, sem renunciar aos tribunais competentes.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A legislação uruguaia pode abranger operadores estrangeiros que dirigem bens e serviços a habitantes do Uruguai. Os direitos locais de acesso, correção e eliminação, nas condições legais, mantêm-se. Os pedidos relativos ao vendedor são recebidos pelo contacto da política, sem limitar a reclamação à URCDP.
أوغندا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A compra eletrónica permite conhecer as condições, verificar a encomenda e corrigir erros antes da confirmação. O artigo 25 do Electronic Transactions Act prevê cancelamento em 7 dias desde a receção e reembolso em 30 dias desde o cancelamento.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Pode cancelar a compra eletrónica nos 7 dias após a receção do livro, nos termos do artigo 25 do Electronic Transactions Act. A comunicação pode ser feita por email ou formulário. O exemplar é devolvido ao endereço do vendedor.
O reembolso integral dos valores pagos é devido nos 30 dias após o cancelamento. A receção e a inspeção não autorizam ultrapassar esse prazo nem acrescentar uma penalização. O artigo 24 contém exceções próprias à resolução por falta de informação; não são apresentadas como uma exclusão geral do direito do artigo 25 para livros.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O regime de proteção de dados prevê direitos locais e supervisão pelo PDPO. O responsável português recebe os pedidos de acesso, correção e demais direitos aplicáveis. A descrição dos prestadores e transferências encontra-se na política de compras diretas.
أوكرانيا
قريباً
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتتمتع المشتريات عن بعد بحماية خاصة بها، بما في ذلك العدول بموجب التشريعات المنطبقة. ونحن لا نخلط بين الاستثناءات المتعلقة بعمليات التبادل في المحلات التجارية المادية وقواعد المشتريات عبر الإنترنت، ولا نطبق تلقائيا قانونا جديدا قبل دخوله حيز النفاذ.
كما أن توافر الكتب يتوقف على طبعة الكتاب ولغته. يشمل التوضيح الأوكراني الرسمي الصادر في 8 سبتمبر 2026 بشأن الشحنات البريدية الدولية قيوداً على الكتب ذات المنشأ الروسي أو البيلاروسي، والكتب الواردة من الأراضي الأوكرانية المحتلة، وكتب بعض المؤلفين المرتبطين بالجنسية الروسية، والإصدارات باللغة الروسية المرسلة من أي بلد. ووجود طبعة في الفهرس لا يعني أنه يمكن إرسالها إلى أوكرانيا. ويجري التحقق من القيود المحددة قبل قبول الأمر؛ ولا يفترض فرض حظر عام على الكتب باللغات الأخرى.
ويتحقق البائع من قيود الشحن المعروفة قبل قبول الطلب. وإذا نشأت استحالة التسليم بعد إبرام العقد، يُبلَّغ المشتري بذلك ويحتفظ بحقوقه في إنهاء العقد ورد المبلغ المدفوع وسائر سبل الانتصاف المستحقة قانونا. واستخدام شركة طباعة أو ناقل لا يعفي البائع من مسؤوليته التعاقدية .
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وخلال الفترة المنطبقة قانوناً، قد يسمح عدم توفر النوعية بتخفيض السعر بصورة متناسبة، أو بتصحيحه مجاناً في غضون فترة زمنية معقولة، أو برد تكاليف التصحيح. وفي حالة العيوب الجوهرية التي تعزى إلى التوريد، رهنا بالشروط القانونية وتقييم الخبراء عند الاقتضاء، يجوز لك أن تطلب استبدال العقد أو إنهائه مع رد المبلغ المدفوع. وعندما يصبح رد المبلغ مستحقا بعد هذا الإنهاء، يعاد المبلغ في يوم الإنهاء؛ وإذا تعذر ذلك، يجوز الاتفاق على فترة أخرى لا تتجاوز سبعة أيام. ولا يغير الوقت اللاحق الذي يجعل فيه المصرف المبلغ متاحا هذا الالتزام الواقع على عاتق البائع.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفي حالة العقود المبرمة عن بعد والتي يشملها النظام الحالي المشار إليه من جانب السلطة الأوكرانية، يجوز لكم أن تبلغوا بإنهاء العقد في غضون 14 أيام من تأكيد المعلومات أو استلام البضائع، حسب الاقتضاء. وفي حالة عدم وجود تأكيد كاف، يجوز تمديد الفترة إلى 90 أيام؛ ويُحتفظ بالاستثناءات القانونية.
سياسة تجهيز طلبات رد الأموال: بعد تلقي رسالة العميل، يجري رد الأموال في غضون سبعة أيام تقويمية، شريطة أن يقدم العميل دليلا على إرسال الكتاب المعادة بحلول اليوم الخامس. ويجب أن يحدد الدليل الطلبية والمرسل إليه وتاريخ الشحن. نؤكد معالجة المبلغ المسترد؛ وقد يستغرق ظهوره في الحساب أو على البطاقة أياماً أو أسابيع، بحسب بنك العميل وإجراءات مزود الدفع التابع لـ Shopify.
لدى ممارسة الفسخ القانوني للعقد، يتحمل البائع تكاليف الإعادة التي يحددها القانون له. وترد تكاليف الشحن التي دفعها المستهلك مقدماً عند تقديم دليل على النفقات.
ويرسل تأكيد بعملية السداد. وتشير فترة الأيام السبعة الى إجراء البائع ، وليس الى التاريخ الذي يقيد فيه المصرف المبلغ . وقد يستغرق الأمر أياماً أو أسابيع لجعل الدفع متاحاً في الحساب أو البطاقة، وذلك حسب طريقة الدفع وإجراءات مقدم الخدمة، بما في ذلك Shopify Payments عند استخدامها، ومصرف العميل. وهذا التأخير المصرفي لا يمدد المهلة الزمنية التي يجب على البائع أن يفي بها.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
بابوا غينيا الجديدة
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
واللجنة المستقلة للمستهلك والمنافسة هي السلطة المعنية بالمنافسة والمستهلك. ويجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالبائع، والطبعة، واللغة، وسعر الكتاب صحيحة. يمكنك الشكوى من الإمداد المعيب، كتاب مختلف عن الوصف أو عدم الامتثال، دون الخلط بين هذه الحقوق مع رد لتغيير رأي.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى من المستهلكين إلى اللجنة المستقلة للمستهلك والمنافسة، عن طريق القنوات المؤسسية المشار إليها في مصدر هذا الملف.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
بالاو
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحظر قانون حماية المستهلك في بالاو الممارسات المضللة فيما يتعلق بمنشأ المنتج وخصائصه وجودته وحالته، بما في ذلك عرض السلع المستعملة على أنها جديدة. ويحدد الطبع واللغة والبائع وحالة الكتاب دون خلق ارتباط كاذب مع مقدم خدمات الطباعة. ويحتفظ بالحقوق القانونية في حالة العيب أو عدم الامتثال. وتشمل الحماية التجارة التي تؤثر تأثيراً مباشراً أو غير مباشر على المستهلكين في بالاو، حتى عندما تكون السلع موجودة في مكان آخر. ونحن لا نقوم بإعلانات كاذبة عن تخفيضات الأسعار، أو التوافر، أو الموافقات أو الشهادات.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفي بالاو، يجوز للمدعي العام أن يرفع دعوى قانونية ضد الممارسات غير العادلة أو المضللة، ويجوز للمحكمة أن تأمر برد الممتلكات. ويجوز للمستهلك الذي يتكبد خسارة مادية تثبتها إحدى هذه الممارسات أن يرفع دعوى عملاً بالمادة 206 من العنوان 11 من القانون الوطني لبالاو: والتعويض المتوقع هو الضرر الفعلي أو 100 دولاراً من دولارات الولايات المتحدة، أيهما أكبر؛ وتعتمد التدابير والنفقات والرسوم الأخرى على قرار المحكمة. وهذا ليس رداً تلقائياً لمجرد تغيير الرأي.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
بروناي
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحمي قانون حماية المستهلك (التجارة المنصفة) من الممارسات غير المنصفة والمعلومات المضللة. وينبغي أن يكون وصف الكتاب وجميع الرسوم المعروفة متاحين قبل إبرام العقد.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفيما يتعلق بالممارسات غير العادلة التي يشملها قانون حماية المستهلك (التجارة العادلة)، يمكن أيضاً الاتصال بإدارة التخطيط الاقتصادي والإحصاء؛ وفيما يتعلق بمسائل حماية البيانات، يمكن الاتصال بالرقم AITI.
البيانات الشخصية
وتخضع المعالجة التي يقوم بها البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكن ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات من خلال جهات الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. ويجري الإبقاء على الحقوق المحلية الإلزامية التي تنطبق أيضا. تشرف AITI على أمر حماية البيانات الشخصية لعام 2025، الذي دخل حيز التنفيذ بالكامل في 1 يناير 2026 وفقاً لإعلانها الرسمي. وحيثما ينطبق ذلك، يجوز لك سحب موافقتك بعد إشعار معقول، وطلب الحصول على البيانات والمعلومات عن الاستخدامات أو الإفصاحات في السنة السابقة، وطلب تصحيح الأخطاء أو الإغفالات، دون الإخلال بالاستثناءات القانونية. يمكنك الاتصال بالبائع أولاً وتوجه إلى AITI. الشخص المسؤول عن الاتصال فيما يتعلق بحماية البيانات هو José Luís Santos Monteiro، عبر البريد الإلكتروني montarionuniverse@gmail.com. وحيثما ينطبق النظام المحلي، يتم الإبلاغ عن الأغراض قبل جمع البيانات؛ وتحمي البيانات وتصحح عند الضرورة ولا يحتفظ بها إلا طالما كان هناك غرض مشروع أو التزام بالاحتفاظ بها. وتمتثل عمليات النقل الدولية التي تدخل في نطاق القواعد للحماية القانونية المطلوبة أو للضمانات التعاقدية المسموح بها. وتُقدم إخطارات قانونية في حالة انتهاك البيانات. وترد في المعلومات التكميلية في هذا الملف تفاصيل الاتصال الكاملة بصاحب العلامة التجارية وممثلها. إذا كان خرق البيانات خاضعًا للإخطار بموجب المادة 28، تُخطَر AITI في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ تحديد أن الخرق واجب الإخطار. ويجري إبلاغ الأشخاص المتضررين عندما يقتضي القانون ذلك، مع الإشارة إلى الحادث والتدابير المتخذة وجهة الاتصال للحصول على الدعم.
بوتسوانا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A orientação oficial da autoridade de concorrência e consumo prevê proteção por produto defeituoso nos primeiros seis meses, nas condições legais, com reparação, substituição ou reembolso. Não excluímos uma solução legal porque o livro foi aberto para verificação.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Nos termos do Consumer Protection Act, o livro que não cumpra os requisitos legais de qualidade pode ser devolvido nos 6 meses após a entrega, sem penalização. O vendedor cumpre os remédios legais de reparação, substituição ou restituição do preço. Os danos de origem e a desconformidade não são avaliados como danos de uma devolução voluntária.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A lei de proteção de dados de 2024 é distinta do regime anterior de 2018. Mantêm-se os direitos obrigatórios de informação, acesso, correção e reclamação quando aplicáveis. Os pedidos relativos ao vendedor podem ser enviados ao contacto da política.
تايلاند
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
عندما يكون الشراء مشمولاً بقانون المبيعات المباشرة والتسويق، يمكنك إلغاء العقد عن طريق إخطار كتابي في غضون 7 أيام من استلام الكتاب. ويجب أن تكون مستندات الشراء باللغة التايلندية، وأن تحدد هوية المشتري والبائع، وتاريخ الشراء والتسليم، وأن تبرز حق العدول. ولا يعامل الاستبعاد القانوني من المخطط على أنه تنازل عن حقوق المستهلك الأخرى.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفيما يتعلق بالمشتريات التي تشملها خطة التسويق المباشر، يبلغ الإلغاء كتابة في غضون سبعة أيام من استلام الكتاب. سياسة تجهيز رد التكاليف: يقدم العميل أولا دليلا على شحن النسخة المعادة، يحدد فيه الطلب والمرسل إليه والتاريخ. ويجري رد المبلغ بعد تقديم هذا الدليل، دون انتظار وصول الكتاب.
ونحن نسدد تكاليف الشحن التي يدفعها العميل لإرسال الكتاب إلى الجهة المرسل إليها. ويقدم العميل دليلا على الشحنة العائدة وإثباتا للمصروفات حتى يمكن رد تكاليف الشحن إلى جانب رد مبلغ الشراء.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
يحمي قانون PDPA حقوق الاطلاع والتصحيح والحذف وغيرها من الحقوق السارية. وتنص المادة 38 على استثناء من شرط التمثيل بالنسبة لبعض عمليات التجهيز التي لا تنطوي على بيانات حساسة ولا على حجم كبير من البيانات؛ ويجب عدم الخلط بين هذا الاستثناء والإعفاء من تسجيل التسويق المباشر.
تايوان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفي حالة شراء الكتب المادية العادية عن بعد، يكون الحق القانوني في الفسخ، كقاعدة عامة، سبعة أيام بعد الاستلام، دون تكاليف على المستهلك. ويختلف هذا النظام عن الاستثناءات المتعلقة ببعض المحتويات الرقمية أو السلع المخصّصة حقا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفي حالة المشتريات عن بعد التي تشملها الكتب المادية العادية، يكون الحق القانوني في العدول، كقاعدة عامة، سبعة أيام بعد الاستلام، دون تكاليف على المستهلك.
لدى ممارسة الحق القانوني، يجب على البائع أن يرتب لتحصيل المبالغ في غضون 15 أيام من الإخطار الكتابي، حيثما ينطبق ذلك، وأن يعيد المبالغ في غضون 15 أيام من تاريخ تحصيل أو استلام الكتاب المعادة قيمته. ولا يؤدي التحقق إلى تمديد المواعيد النهائية القانونية.
ويمكن أن يكون الاتصال كتابياً، أو بالبريد الإلكتروني أو بالشكل. ويتم إرجاع البضائع دون تحميل المستهلك أي تكاليف. ولا يسمح لك التحقق العادي من الكتاب بإلغاء الحق أو بتخفيض السعر بشكل تعسفي.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
تركمانستان
قريباً
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحمي القانون المعلومات الكاملة والصادقة عن البائع والمنتج، ويبطل الشروط التي تقلل من الحقوق القانونية للمستهلكين.
ويخضع دخول المنشورات للقيود الجمركية الوطنية. وتشير سلطة الجمارك إلى حالات الحظر المفروض على المواد والمنشورات الإباحية التي تعتبر ضارة بالأمن السياسي أو الاقتصادي أو الصحة أو الأخلاق، بما في ذلك الإرسال البريدي. وتوفر كتاب ما في الفهرس لا يضمن قبوله من جانب الجمارك. ويجب أن تحترم شروط طلب معين هذه القيود والحقوق القانونية للمستهلك.
ويتحقق البائع من قيود الشحن المعروفة قبل قبول الطلب. وإذا نشأت استحالة التسليم بعد إبرام العقد، يُبلَّغ المشتري بذلك ويحتفظ بحقوقه في إنهاء العقد ورد المبلغ المدفوع وسائر سبل الانتصاف المستحقة قانونا. واستخدام شركة طباعة أو ناقل لا يعفي البائع من مسؤوليته التعاقدية .
معلومات النشر: قبل إتمام عملية الشراء، يجب تحديد الكتاب واللغة والشكل والكمية والسعر والرسوم، والصانع وموقعه وبلد الإنتاج الفعلي، مع الشروط الأخرى المتعلقة بالمنتج. ولا يعني وجود مقر البائع في البرتغال أن النسخة مطبوعة في البرتغال. إذا لم يتم تحديد بلد الصنع أو جهة التصنيع لخيار الشحن بعد، يمكنك طلب التأكيد قبل الطلب.
إثبات الشراء: تتلقى وثيقة تحدد هوية البائع، والكتاب المشتري، والسعر وتاريخ الشراء، وفقا للمادة 17. وإذا فقدت الدليل، يمكن أن تطلب نسخة منه؛ وعدم وجود هذا المستند لا يمنع في حد ذاته إثبات الشراء بوسائل أخرى يسمح بها القانون.
قبل التسليم، يمكنك إلغاء الطلب دون إعطاء سبب، وفقا للمادة 21. وفي حالة الدفع المسبق، لا يجوز أن يأخذ رد المبلغ في الحسبان سوى النفقات التي تكبدها البائع فعلا في تنفيذ الطلب، عندما يسمح القانون والعقد بذلك. ونحن لا نطبق غرامة تلقائية ثابتة لهذا الإلغاء.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
سياسة معالجة المطالبات المتعلقة بالعيوب: تبدأ فترات التقييم والانتصاف من تاريخ استلام البائع للنسخة. ويقوم البائع بالتحقق الأولي من الجودة في غضون ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ الاستلام. ويرسل الدليل المصوب أو البديل قبل 20 أيام من تاريخ الاستلام. ولا يدخل في هذه الفترات وقت المرور البريدي، ويبلغ العميل عند إرسال الكتاب. وعندما يستحق رد المبلغ، يصدر رد المبلغ في غضون ثلاثة أيام عمل بعد أن يعيد العميل الكتاب، عند تقديم دليل على هذا الشحن. ويدفع البائع ثمن الإعادة التي يطلبها البائع؛ ولا نخصم البلى الناجم عن الاستخدام العادي من المبلغ المسترد بسبب العيب. وحيثما تكون الخبرة التقنية مطلوبة لتحديد سبب العيب، يجب ضمان تدخل شخص يتمتع بالمؤهلات والخبرة المناسبة وفقا للمادة 22(10). ويمكن للمستهلك أن يتابع الخبرة الفنية وأن يطعن في نتائجها أمام المحكمة. ولا يقدم التحقق الأولي من البائع كبديل عن هذه الخبرة.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
ويسمح تقديم معلومات غير كاملة أو كاذبة تجعل الكتاب غير ملائم للخصائص اللازمة أو للاستخدام المقصود بإنهاء العقد في غضون 7 أيام تقويمية، وفقا للمادة 14 (11) و 12. ويحكم هذا الحق العودة ورد المبالغ؛ ولا يعاملان على أنهما مجرد تغيير في الرأي.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع المعالجة التي يقوم بها البائع في البرتغال للقانون العام لحماية البيانات وسياسة الخصوصية للمشتريات المباشرة. وعندما يشمل قانون تركمانستان بشأن الخصوصية وحمايتها عملية المعالجة، يجوز لك أن تعرف البيانات التي يتم معالجتها، ومصدرها، وأغراضها، وطرق استخدامها وتخزينها، وأن تطلب حرية الوصول إليها، وتصحيحها، وحظرها أو حذفها في الحالات القانونية، وسحب الموافقة عندما يسمح بذلك، دون الخروج عن الالتزامات المعلقة أو التخزين المطلوب قانونا. ويقدم طلب الاطلاع وأي رفض معلل بعد انقضاء فترة يوم عمل واحد المنصوص عليها في المادة 27. ويقتضي الإعلان موافقة مسبقة. وتقدم الطلبات إلى José Luís Santos Monteiro إلى montarionuniverse@gmail.com. ولا يحل مجرد الاطلاع على هذه الصفحة محل الموافقة والاتصالات المتعلقة بنقل البيانات إلى أطراف ثالثة التي يقتضيها القانون الساري. وترد المعلومات المتعلقة بالمقدمين وبلدان التجهيز والضمانات في سياسة الخصوصية للمشتريات المباشرة؛ ولا ندّعي أن البيانات مستضافة في تركمانستان.
تركيا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A contratação à distância segue as regras turcas aplicáveis, incluindo informação prévia e direitos legais de desistência e conformidade. A política não limita os direitos obrigatórios do consumidor ou a competência das entidades turcas.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
A lei de proteção do consumidor prevê, em regra, responsabilidade por bens defeituosos durante dois anos desde a entrega, salvo proteção superior aplicável. Os remédios legais incluem resolução, redução proporcional do preço, reparação gratuita ou substituição, nas condições legais. A desistência de compras à distância é um direito diferente.
Devoluções e reembolsos
Nas compras à distância abrangidas, pode comunicar a desistência nos 14 dias após a receção. A exceção para livros entregues com elementos de proteção, como selo ou embalagem, abertos após a entrega é indicada quando exista essa proteção; não exclui os direitos por defeito ou livro errado. Uma edição normal impressa a pedido não é automaticamente personalizada.
O livro deve ser enviado de volta nos 14 dias após a comunicação, salvo recolha pelo vendedor. O reembolso dos pagamentos, incluindo a entrega, é efetuado em 14 dias desde a entrega do livro à transportadora indicada nas instruções de retorno. Se for utilizada outra transportadora, o prazo começa quando o livro chega ao vendedor. Se a desistência ocorrer antes da entrega do livro, o prazo conta-se desde a comunicação. O pagamento é restituído pelo meio utilizado na compra, de uma só vez e sem encargos para o consumidor.
O consumidor não suporta o retorno quando utiliza a transportadora indicada pelo vendedor ou quando o vendedor não tenha indicado uma transportadora. Mantêm-se os direitos por defeito ou entrega errada, independentemente da exceção de desistência para livros com proteção aberta.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A Lei 6698 prevê direitos de informação, correção, eliminação nas condições legais e oposição nos casos previstos. O contacto da política recebe os pedidos relativos ao vendedor. As transferências internacionais obedecem às bases e garantias legais aplicáveis.
تونس
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A Lei tunisina 2000-83 prevê, nas compras eletrónicas abrangidas, desistência em 10 dias úteis desde a receção do bem e reembolso em 10 dias úteis após a devolução. Os custos de retorno por simples desistência são do consumidor.
A pedido do consumidor, fornecemos nos 10 dias após a celebração do contrato um documento escrito ou eletrónico com os dados da operação. O contacto telefónico do vendedor é +351 969 091 148; não é cobrada pelo vendedor uma tarifa adicional para contactar o apoio, sem prejuízo das tarifas do operador de telecomunicações.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
A Lei 2000-83 prevê a restituição de um produto não conforme com a encomenda ou entregue fora do prazo nos 10 dias úteis após a entrega, com reembolso da quantia paga e despesas associadas nos 10 dias úteis após a restituição. Este remédio específico não elimina outros direitos legais por defeitos, incluindo vícios ocultos.
Devoluções e reembolsos
Nas compras eletrónicas abrangidas pela Lei 2000-83, podes comunicar a desistência nos dez dias úteis após a receção.
O exemplar deve ser devolvido dentro desse prazo, por correio ou outro meio com prova do envio. O reembolso é efetuado nos 10 dias úteis após a devolução, conforme o artigo 30 da Lei 2000-83. A desistência não tem penalização; os custos diretos de retorno são do consumidor.
Pode solicitar pelo formulário um reembolso voluntário dos portes de desistência, total ou parcial. Por produto não conforme ou incumprimento dos prazos de entrega, aplicam-se os direitos próprios do artigo 31; suportamos os custos necessários à solução imputável ao fornecimento.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O tratamento efetuado pelo vendedor em Portugal está sujeito ao RGPD. Os direitos de acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicáveis, podem ser exercidos pelo contacto da política de privacidade. Mantêm-se os direitos locais obrigatórios que também sejam aplicáveis. Quando a Lei orgânica 2004-63 for aplicável, mantêm-se os direitos locais de informação, acesso em forma compreensível, correção e oposição, nos termos legais. O responsável é José Luís Santos Monteiro, em Portugal; montarionuniverse@gmail.com. A política de privacidade identifica as categorias de dados, finalidades, destinatários, conservação e transferências; a divulgação de dados para marketing não é condição da compra. Podes recorrer à INPDP, sem prejuízo dos meios legais de reclamação.
تونغا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحدد الشراء صراحة José Luís Santos Monteiro بوصفه البائع المحترف، بما في ذلك عنوانه وتفاصيل الاتصال به. ويحتفظ المستهلك بحقوق إلزامية فيما يتعلق بنوعية الكتاب ووصفه وتسليمه وسبل الانتصاف في حالة عدم الامتثال، دون أن يقتصر ذلك على تقديم مطالبة في البرتغال.
وحيثما يكون هناك استرداد قانوني مستحق، يجوز إصداره عن طريق تحويل مصرفي أو إعادة إلى البطاقة، وفقا للمادة 45(3)، دون اشتراط قبول المستهلك نقدا ماديا. (ب) أن تكون الطريقة المستخدمة ممتثلة للمتطلبات القانونية وأي اتفاق ضروري مع المستهلك.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
عندما ينطبق نظام قانون حماية المستهلك لعام 2025، يجوز لك الإبلاغ عن الإخلال بالضمان شفهياً أو كتابةً خلال 28 يوماً من علمك به أو من الوقت الذي كان ينبغي لك أن تعلم فيه به على نحو معقول. يجب على المورد أن يعالج الوضع؛ وإذا لم يفعل ذلك في غضون 28 أيام من الإخطار (أو في غضون إطار زمني أطول متفق عليه)، يجوز لك أن تقدم إخطاراً بالرفض في غضون 28 أيام لاحقة. يجب إعادة البضائع، ما لم تكن في حوزة المورد بالفعل أو إذا كانت إعادتها غير عملية أو تترتب عليها نفقات غير معقولة. ويجب دفع أي مبلغ مستحق في غضون 28 أيام من تاريخ العودة - أو في الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، في غضون 28 أيام من تاريخ الإخطار بالرفض - عن طريق دفع نقدي؛ ولا يجوز فرض رصيد دائن في المتجر. ولا تزال سبل الانتصاف القانونية الأخرى متاحة. ولا تشكل هذه الأطر الزمنية حقاً عاماً في العودة على أساس تغيير الرأي.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
تيمور - ليشتي
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويغطي المرسوم بقانون 12/2024 المبيعات الإلكترونية إلى الجهات المتلقية في تيمور الشرقية، بما في ذلك الموردين الأجانب. وبالنسبة للكتاب المسلّم، لا يجوز أن تكون فترة الإعادة أقل من 7 أيام عمل. ويحدد رقم الهوية الضريبية البرتغالي البائع الأجنبي؛ وهو ليس سجلا محليا.
وتمتثل الاتصالات التجارية للمادة 55 من المرسوم بقانون 12/2024: وتشمل عنوانا وظيفيا للرد لمدة لا تقل عن 30 أيام بعد الرسالة، أو آلية إلكترونية أخرى واضحة ويسهل الوصول إليها لوقف تلقيها. ويحترم الطلب، ولا ترد رسائل تجارية غير مرغوب فيها جديدة بعد الحد الزمني المحدد بأيام العمل 10. وتتبع المعالجة في البرتغال القواعد العامة لحماية البيانات، التي يمكن الوصول إليها من خلال الرابط إلى التشريع في هذا الملف.
الاتصال بالبائع ومنطقة الدعم: José Luís Santos Monteiro؛ الهاتف +351 969 091 148؛ البريد الإلكتروني montarionuniverse@gmail.com. ويمكن استخدام قنوات الاتصال دون إنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
ويمكنك إرجاع الكتاب في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلامه عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني أو الاستمارة وإرساله إلى عنوان البائع المبين في هذا الملف. في حالة تغيير رأيك في العودة، ستدفع تكاليف الشحن العودة. وإذا كان الكتاب معيبا أو لا يطابق الوصف، فإننا نتحمل كامل تكلفة إعادته.
وبعد أن نتلقى النسخة، نتحقق من الوضع ونصدر المبلغ المستحق دون تأخير لا مبرر له. ولا يقلل التفتيش من الحقوق في حالة العيب أو عدم الامتثال. ويجري إبلاغ المستهلك بمعايير الأضرار التي يمكن أن تعزى إليه وتبريرها؛ ولا يوجد فقد تلقائي للسداد بفتح الكتاب للتحقق منه.
ويمكنك استخدام الاستمارة لطلب استرداد تكاليف الشحن طوعاً في حالة تغيير رأيك في العودة؛ وقد يؤدي التقييم إلى استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد. وترد تكاليف الشحن التي يتعين على البائع دفعها قانونا عند تقديم الدليل، بصرف النظر عن هذا التقييم الطوعي.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وإذا لم تتم تسوية الشكوى مباشرة، فإننا نوفر الوساطة عبر الإنترنت من جانب طرف ثالث محايد. ويمكن للمستهلك أن يطلب هذه الآلية عن طريق البريد الإلكتروني أو استمارة ويقترح وسيطاً؛ ويتفق الطرفان على طرف ثالث مستقل، لا مصلحة له في النزاع، وعلى جهات الاتصال الخاصة به وشروطه. وتتم المشاركة عن بعد، عن طريق البريد الإلكتروني أو التداول بالفيديو، دون الحاجة إلى السفر إلى البرتغال. ويحدث التعيين عندما يُطلب استخدام الآلية؛ ولا يُفرض على المستهلك وسيط يختاره البائع من جانب واحد. فالوساطة لا تفرض حلا، ولا تستبعد السلطات أو المحاكم المختصة، ولا تعني ضمنا التنازل عن الحقوق الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
جزر المالديف
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
يحمي قانون المستهلك لعام 2020 الحق في الحصول على المعلومات ووسائل معالجة السلع المعيبة. وتميز التوجيهات الرسمية بين شروط الإعادة وتسمح بالشكوى إلى سلطة المستهلك.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
ويحمي قانون حماية المستهلك الامتثال للوصف والمعايير القانونية. وإذا لم يكن الكتاب مطابقاً لهذه الشروط، يجوز للمستهلك، في ظل الشروط القانونية وفي غضون فترة زمنية معقولة، أن يطالب بإعادة الكتاب أو رد الثمن أو استبداله بكتاب معادل. ونحن لا نطبق سياسة تغيير رأيك في الشكوى من عدم الامتثال.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
جزر مارشال
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحمي قانون حماية المستهلك من الممارسات المضللة وغير المنصفة ويقر بسبل الانتصاف المنصوص عليها قانوناً. ولا تؤدي الضرائب والرسوم المذكورة فيما يتعلق بالشراء إلى إزالة الحقوق الإلزامية المتعلقة بتوريد الكتاب. يسري قانون ضريبة الاستهلاك لعام 2025 على التوريدات والواردات اعتباراً من 1 أكتوبر 2026. وتتوقف الضرائب المفروضة على الواردات والمشتريات عبر الإنترنت على الإطار القانوني للمعاملة. وقبل التعاقد، يجب أن تكون الضرائب والرسوم التي يفرضها البائع متميزة وأن يبلغ بأي رسوم استيراد يدفعها المرسل إليه؛ وإذا تعذر حسابها مسبقاً، يجب الإشارة إلى هذا الظرف. وفي الحالات المشار إليها في المادة 22، لا تفرض الضريبة التي سبق فرضها قبل الاستيراد مرة أخرى عند الاستيراد.
وقبل الدفع، تحدد معلومات الطلب من يتحمل رسوم الاستيراد وما هي المبالغ التي يتقاضاها البائع. ولم يقدم البائع رسما مدرجا بالفعل في المجموع باعتباره دفعة ثانية مستحقة عن ذلك الرسم نفسه. ولا يلغي تدخل الجمارك أو الناقل الحقوق الإلزامية للمشتري في حالة عدم امتثال البائع.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
جمهورية الدومينيكان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
القانون 358-05 يحمي المعلومات الصادقة والجودة وإصلاح المنتجات المعيبة. وفي حالة المبيعات عن بعد التي يشملها القانون، ينص القانون على فترة تجريبية لا تقل عن سبعة أيام عمل، رهنا بالشروط ذات الصلة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفي حالة البيع عن بعد، يمنح المستهلك فترة تجريبية مدتها سبعة أيام عمل بعد التسليم. يمكنك خلال هذه المهلة الإبلاغ عن رغبتك في إعادة الكتاب بالبريد الإلكتروني أو عبر النموذج، دون المساس بحقوقك في حال وجود عيوب.
وبعد استلام الكتاب والتحقق من شروط فترة التجربة، نرد المبلغ المستحق، دون غرامة لممارسة الحق. ولا يمكن للتحقق أن يزيل الحقوق المعيبة أو الكتب الخاطئة أو المعلومات المضللة.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
جنوب أفريقيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
Voorwaardes in Afrikaans · محروسة
Imiqathango ngesiXhosa · محروسة
Dipeelano tša theko ka Sepedi · محروسة
Dipeelo tsa theko ka Setswana · محروسة
Swipimelo swo xava hi Xitsonga · محروسة
Imibandzela yekutsenga ngesiSwati · محروسة
Nyimele dza u renga nga Tshivenḓa · محروسة
Imibandela yokuthenga ngesiNdebele · محروسة
English · Afrikaans · Xhosa · Southern Sotho · Northern Sotho · Tswana · Tsonga · ss · ve · nr · Zulu · العربية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
تُستثنى مبيعات الكتب من حق الإلغاء خلال سبعة أيام المنصوص عليه في المادة 44 من قانون ECTA، وذلك بموجب المادة 42(2)(h). وتظل الحقوق المتعلقة بالعيوب، والكتب غير الصحيحة، والإخلال بالعقد وأي حقوق إلزامية أخرى سارية دون مساس. وينص قانون حماية المستهلك، حيثما ينطبق ذلك، على إعادة السلع غير المطابقة في غضون ستة أشهر من تاريخ التسليم، مع توفير سبل الانتصاف القانونية المتمثلة في الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وحيثما ينطبق قانون حماية المستهلك، يجوز إعادة الكتاب غير المطابق في غضون ستة أشهر من تاريخ التسليم دون غرامة وعلى مسؤولية المورد وعلى نفقته. وللمستهلك سبل الانتصاف القانونية المتمثلة في الإصلاح أو الاستبدال أو رد الثمن. هذه الحقوق المتعلقة بالعيوب منفصلة عن الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ولا تتأثر باستثناء الكتب من المادة 44 من قانون ECTA.
عمليات الإرجاع والتسديد
تُستثنى مشتريات الكتب من حق الإلغاء خلال سبعة أيام المنصوص عليه في المادة 44 من قانون ECTA، وذلك بموجب المادة 42(2)(h). ولا يلغي هذا الاستبعاد الحقوق المتعلقة بالعيوب أو الإخلال بالعقد، أو أي حقوق إلزامية أخرى تنطبق على الشراء.
وحيثما يكون رد المبالغ مستحقا بسبب وجود عيب أو سجل غير صحيح أو خرق للعقد أو أي سبب قانوني آخر ينطبق، سيجري تناول الطلب وفقا لذلك السبب والمواعيد النهائية الإلزامية المحددة فيه. مهلة 30 يومًا المرتبطة بالإلغاء بموجب المادة 44 من قانون ECTA ليست مهلة عامة لرد الأموال في مشتريات الكتب.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البيانات التي يقوم بها البائع في البرتغال للقانون العام لحماية البيانات. ويمكن ممارسة الحقوق المتعلقة بالوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض وإمكانية نقل البيانات - حيثما ينطبق ذلك - عن طريق تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل أي حقوق محلية إلزامية سارية. ونقطة الاتصال المعينة هي José Luís Santos Monteiro (في البرتغال)؛ montarionuniverse@gmail.com. حيثما ينطبق قانون POPIA، يمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف وفق الشروط القانونية، والاعتراض على المعالجة في الحالات المحددة، وتقديم شكوى إلى Information Regulator. وتمتثل الاتصالات التجارية الإلكترونية لمتطلبات الموافقة أو الاستثناءات القانونية للعملاء الحاليين وتشمل تحديد هوية المرسل وآلية حرة لاختيار عدم المشاركة. وتحدد السياسة الأغراض والجهات المتلقية وفترات الاحتفاظ وعمليات نقل البيانات. وترد تفاصيل الاتصال الكاملة بصاحب العلامة التجارية وممثلها في المعلومات التكميلية لهذا البند.
جورجيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتوضح سلطة المنافسة وشؤون المستهلك أن هناك فترة قانونية مدتها 14 أيام للتخلي عن المشتريات عن بعد، رهناً بالاستثناءات القانونية. ويجب تقديم المعلومات عن السعر والمنتج والتسليم والإعادة قبل الشراء. ويختلف الحق في إصلاح العيب عن العدول ولا ينتهي بانقضاء هذه الفترة.
تقضي المادة 15(4)(أ) من القانون الجورجي بإعادة البضائع دون تأخير وفي موعد لا يتجاوز 7 أيام تقويمية بعد إرسال الإشعار بالعدول، ما لم يكن البائع قد تعهد بتسلمها. وتمنحكم شروط شركة مونتاريون فترة مواتية أكثر مدتها 14 أيام تقويمية بعد ذلك الإشعار لإعادة الكتاب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع المعالجة التي يقوم بها البائع المقيم في البرتغال للقانون العام لحماية البيانات. ويحافظ قانون البيانات الشخصية في جورجيا على الحقوق المحلية المنطبقة. وتعفي المادة 34(6) الجهات المسؤولة عن إدارة البيانات أو الجهات القائمة بتجهيز البيانات والمسجلة في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي من شرط الممثل الخاص الوارد في الفقرة 1. ويمكن إرسال الطلبات المتعلقة بالبائع إلى montarionuniverse@gmail.com؛ أما الوسائل القانونية للشكوى فهي متاحة للسلطة الجورجية المختصة.
ساموا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
يحمي قانون المنافسة والمستهلك لعام 2016 الجودة المقبولة ومطابقة الكتاب لوصفه. ويجب ألا تكون المعلومات التجارية مضللة فيما يتعلق بالطبعة أو اللغة أو الحالة أو سعر النسخة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
فيما يتعلق بوسائل المعالجة بموجب المادتين 74 و75 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2016، يجب الإبلاغ عن العيب في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، وعلى أبعد تقدير خلال أربعة أسابيع من العلم به أو من الوقت الذي كان ينبغي فيه العلم به بصورة معقولة. ويجوز أن يكون الإخطار شفويا أو كتابيا. ويجوز للبائع أن يقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو رد الثمن. وإذا لم يتم إصلاح العيب في غضون فترة زمنية معقولة، يجوز لكم رفض الكتاب - مع بيان الأسباب - في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز أربعة أسابيع بعد انقضاء تلك الفترة. ويجب إعادة النسخة؛ وإذا كان العيب يجعل النقل مرهقا بدرجة كبيرة، يكون البائع مسؤولا عن استعادتها على نفقته الخاصة. ولا يمكن فرض المبلغ المستحق السداد كرصيد دائن لشراء آخر. وتظل الحقوق القانونية الأخرى، بما فيها التعويض، سليمة. ولا تشكل هذه الأطر الزمنية فترة عودة عامة لتغيير الرأي.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
وتدير José Luís Santos Monteiro الإدارة المسؤولة عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو استخدام استمارة الموقع الإلكتروني - دون إنشاء حساب - عن طريق تحديد الطلب، والمشكلة، والحل المرغوب. ولا تستبعد الشكوى المقدمة إلى البائع اللجوء القانوني إلى السلطات المختصة أو المحاكم. ولا يوجد أي بند يلزم بالاستخدام الحصري للمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية. كما يمكن تقديم شكوى إلى دوائر حماية المستهلك التابعة لوزارة التجارة والصناعة والعمل من خلال القنوات المحددة في الصفحة الرسمية على شبكة الإنترنت المذكورة في المصادر.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
ساو تومي وبرينسيبي
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A Lei 09/2017 protege a informação e a qualidade dos bens. Para produtos defeituosos, prevê reparação, redução do preço ou resolução nas condições legais. Não substituímos a lei nacional por uma garantia portuguesa uniforme.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
A Lei 09/2017 prevê reparação, redução do preço ou resolução do contrato por defeito não previamente esclarecido. O defeito de um bem móvel deve ser comunicado nos 30 dias após o seu conhecimento, dentro da garantia legal; a lei contém ainda prazos próprios de caducidade. Uma devolução por mudança de ideias não substitui esses direitos.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O tratamento efetuado pelo vendedor em Portugal está sujeito ao RGPD. Os direitos de acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicáveis, podem ser exercidos pelo contacto da política de privacidade. Mantêm-se os direitos locais obrigatórios que também sejam aplicáveis.
سنغافورة
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وينص قانون حماية المستهلك (التجارة المنصفة) على الحماية من الممارسات غير المنصفة. وتشمل الحماية فيما يتعلق بالسلع غير المطابقة إصلاحها أو استبدالها، وحيثما ينطبق ذلك، تخفيض السعر أو إنهائه.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ويتلقى مركز الاتصال المعني بالسياسات الطلبات والشكاوى المتعلقة بحماية البيانات. وعندما ينطبق البند PDPA، يتم الاحتفاظ بالحقوق المحلية، بما في ذلك الاطلاع على البيانات وتصحيحها وسحب الموافقة في الحالات المنصوص عليها. وتتضمن السياسة وصفا لتجهيز البيانات ومقدمي الخدمات الدوليين. القناة العامة لطلبات حماية البيانات هي montarionuniverse@gmail.com، تحت مسؤولية José Luís Santos Monteiro. ولا يطالب هذا التعريف بقيد محلي في دليل DPO ولا يحل محل تسمية يقتضيها القانون.
سويسرا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ولا تنص سويسرا على حق عام في العدول من جميع المشتريات التي تتم عبر الإنترنت. ويجب أن تكون هوية البائع ومعلومات الاتصال به والسعر وخطوات الطلب واضحة. وعدم وجود حق قانوني عام في العدول لا يلغي الحقوق المتعلقة بالعيوب أو الإخلال بالعقد.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ويجري الحفاظ على الحقوق المنطبقة بموجب القانون الاتحادي لحماية البيانات. ويتوقف شرط الممثل السويسري بموجب المادة 14 على ظروف تراكمية، بما في ذلك المعالجة الواسعة النطاق والمنتظمة والمرتفعة المخاطر؛ ولا يصبح هذا الشرط نافذا بمجرد إرسال أمر إلى سويسرا.
سيشل
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
يحمي قانون التجارة العادلة لعام 2022 المعلومات المتعلقة بالبيع والتسعير والشروط التعاقدية. ويخضع إلغاء الطلبيات المسبقة لقواعد محددة بموجب المادة 92، بما في ذلك الرسوم المعقولة؛ والحماية من العيوب تختلف عن تغيير الرأي بعد التسليم.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
تجيز المادة 107 من قانون التجارة العادلة لعام 2022 إعادة الكتاب غير المطابق خلال ستة أشهر من تسليمه، دون غرامة وعلى مسؤولية البائع ونفقته. سياسة معالجة العائدات المعيبة: عندما يكون رد المبلغ مستحقاً، يصدر في غضون 48 ساعات من استلام البائع للكتاب. ويجري الاستبدال في غضون شهرين من إرسال العميل دليل شحن المنتج المعيب. ويُبلغ التقييم المتعلق بالإصلاح في غضون عشرة أيام من استلام البائع للمنتج.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
ولا ينطبق هذا الاستبعاد المتعلق بالردود الطوعية على إعادة كتاب معيب على النحو المنصوص عليه في المادة 107. وفي حالة هذه الإعادات، نتحمل التكاليف ونصدر المبلغ المطلوب قانونا في غضون 48 ساعات من استلام الكتاب؛ ولا تنطبق معايير خصم البلى والتلف المطبقة على الإعادات الطوعية.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ويخضع المعالجة التي يقوم بها البائع في البرتغال للقانون العام لحماية البيانات. ويمكن ممارسة الحقوق المتعلقة بالوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض وإمكانية نقل البيانات - حيثما ينطبق ذلك - عن طريق تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل القوانين المحلية الإلزامية التي تنطبق أيضاً سارية المفعول. ويكفل قانون حماية البيانات 2023، حيثما ينطبق ذلك، حقوق الاطلاع على البيانات وتصحيحها، وفي الحالات المنصوص عليها قانوناً، حذفها أو تقييدها، فضلاً عن سحب الموافقة. ويمكنك تقديم شكوى إلى لجنة المعلومات في سيشيل، وهي السلطة المعنية بحماية البيانات. ويمكن إرسال الطلبات المتعلقة بالبائع إلى تفاصيل الاتصال الواردة في سياستنا المتعلقة بالخصوصية.
صربيا
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A informação oficial sérvia prevê desistência de compras eletrónicas em 14 dias após a entrega, sem justificar. Mantêm-se separadamente os direitos por falta de conformidade e a informação obrigatória anterior ao contrato. A nossa política não obriga o cliente a recorrer exclusivamente aos tribunais portugueses.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Pode comunicar a desistência, sem indicar motivo, nos 14 dias após receber o livro, por email, formulário ou outra declaração inequívoca. O livro deve ser enviado de volta nos 14 dias seguintes à comunicação. A impressão a pedido de uma edição normal não é, por si só, personalização.
Reembolsamos os pagamentos devidos, incluindo a entrega normal, sem demora injustificada e até 14 dias após a comunicação. Podemos suspender o reembolso até receber o livro ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção não autoriza a ultrapassar esse limite. A diferença de uma entrega mais cara escolhida pelo consumidor não é reembolsada.
O livro pode ser examinado na medida necessária para conhecer a sua natureza e características. Só é dedutível a desvalorização demonstrada causada por manuseamento além dessa verificação; a mera abertura não elimina o direito nem permite uma retenção automática de todo o reembolso.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
Os direitos locais de proteção de dados e reclamação ao Comissário mantêm-se quando a lei sérvia for aplicável. O responsável português recebe os pedidos pelo email da política. Uma obrigação de representante local não é cumprida só por publicar um email em Portugal.
عُمان
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
تنص معلومات المستهلك الرسمية على إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو غير المطابقة خلال 15 يومًا، وذلك وفقًا للشروط القانونية. لا تُعتبر هذه الفترة إرجاعًا مجانيًا عامًا في حالة تغيير الرأي.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البيانات التي يقوم بها البائع البرتغالي للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). عند خضوع البيانات للنظام العماني، تُحفظ الحقوق المحلية المتعلقة بالمعلومات، والوصول إليها/نسخها، وتصحيحها وتحديثها، وسحب الموافقة، وطلبات حذف البيانات أو تقييدها، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية. يمكنك ممارسة حقوقك من خلال التواصل مع مسؤول سياسة الخصوصية والطعن لدى السلطة المختصة في سلطنة عمان. يجب قراءة اللوائح المحلية بالتزامن مع تعديلات المرسوم السلطاني رقم 68 لسنة 2026. مسؤول حماية البيانات وشخص الاتصال هو José Luís Santos Monteiro، ومقره في البرتغال؛ montarionuniverse@gmail.com. يمكن تقديم طلبات الحقوق مباشرةً إلى البائع دون الحاجة إلى إنشاء حساب. عند تطبيق النظام العماني، تُعالج البيانات الضرورية لتنفيذ عملية الشراء لتنفيذ العقد وفقًا لقانون حماية البيانات، بما في ذلك المادة 10 مكرر المُدخلة بموجب المرسوم السلطاني رقم 68 لسنة 2026. يتطلب التسويق موافقة صريحة منفصلة. يبقى الحق في الاعتراض على القرارات الآلية مع طلب مراجعة بشرية وحذف البيانات بعد تحقيق الغرض منها قائمًا، وذلك وفقًا للاستثناءات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات والتقاضي. تجدون بيانات الاتصال الكاملة للمالك وممثل العلامة التجارية في المعلومات التكميلية لهذه الصفحة. لا نطلب بيانات حساسة كشرط لإتمام طلب الكتب. في حال استدعت الضرورة معالجة البيانات المشمولة بالمادة 5 من القانون العماني، فسيتم الالتزام بالشروط القانونية والتفويض الوزاري اللازم. ولا يُغني تحديد هوية الجهة المسؤولة عن هذا التفويض عند الاقتضاء. يتعلق التفويض المشار إليه في المادة 5 ببيانات حساسة كالصحة، والبيانات البيومترية، والبيانات الجينية، والأصل العرقي، والحياة الجنسية، والآراء السياسية أو الدينية، والسجل الجنائي؛ ولا يُعدّ ترخيصًا عامًا لشراء الكتب. لذا، يُرجى عدم استخدام نموذج الدعم لإرسال هذا النوع من المعلومات إلا عند الضرورة لحل طلبكم. ...
فانواتو
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحتفظ بالحقوق القانونية المتعلقة بعقد الشراء والبيع والمسؤولية عن الوصف غير الصحيح أو المعيب. وكون الكتاب يصدر بناء على الطلب لا يلغي الالتزام بتقديم الطبعة والمواصفات المتفق عليها. ويجب أن يكون الكتاب مطابقا للوصف والطبعة المطلوبة وأن يكون من النوعية المطلوبة للقراءة العادية. ويعامل الرد المعيب بصورة منفصلة عن الرد الطوعي بسبب تغيير الرأي؛ ولا يتوقف الإبلاغ عن المشكلة على قبول قسيمة شراء مقابل سبل الانتصاف القانونية الواجبة. ويتم تفصيل الضرائب والرسوم التي يحصلها البائع قبل الشراء. وعندما يكون المتلقي هو المستورد، يفصح عن رسوم الاستيراد التي يتعين على المتلقي دفعها، أو، إذا تعذر حسابها مسبقاً، يفصح عن إمكانية دفع هذه الرسوم. ولا يفترض أن تكون الواردات معفاة من ضريبة القيمة المضافة لأن البائع موجود خارج فانواتو.
وقبل الدفع، تحدد معلومات الطلب من يتحمل رسوم الاستيراد وما هي المبالغ التي يتقاضاها البائع. ولم يقدم البائع رسما مدرجا بالفعل في المجموع باعتباره دفعة ثانية مستحقة عن ذلك الرسم نفسه. ولا يلغي تدخل الجمارك أو الناقل الحقوق الإلزامية للمشتري في حالة عدم امتثال البائع.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
فيجي
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويجب أن يكون الكتاب مطابقا للوصف وأن يكون مناسبا للغرض المتفق عليه. ويحدد بوضوح الطبعة واللغة والحالة والسعر. وتظل الحقوق الإلزامية فيما يتعلق بالنوعية أو الوصف غير الصحيح أو عدم الامتثال مستقلة عن سياسة تغيير الرأي.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
قطر
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A Lei 8/2008 protege a informação correta e os remédios por produtos defeituosos. Quando abrangido pelo regime, o consumidor conserva as opções legais de reparação, substituição ou devolução do preço nas condições aplicáveis.
Quando abrangidas pelas normas do Qatar, as informações obrigatórias sobre o produto e o preço e a fatura devem ser fornecidas em árabe, podendo acompanhar-se de outras línguas. O exemplar conserva a língua da edição escolhida.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Nos casos abrangidos pela Lei 8/2008 e pelo seu regulamento, podes escolher reparação, substituição ou devolução com restituição do preço, atendendo à natureza do livro, ao defeito, ao uso anterior e ao prazo necessário à reparação. Se a reparação ou substituição demorar mais de 15 dias, o regime prevê um bem alternativo sem custo durante esse período e compensação pelo seu custo quando o vendedor incumprir essa obrigação. Estes 15 dias não são um prazo geral de desistência por mudança de ideias.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O tratamento efetuado pelo vendedor em Portugal está sujeito ao RGPD. Os direitos de acesso, correção, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicáveis, podem ser exercidos pelo contacto da política de privacidade. Mantêm-se os direitos locais obrigatórios que também sejam aplicáveis.
كندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتتوقف الحقوق الإلزامية على المقاطعة أو الإقليم. وفي كيبيك، لا نقوم بفرض المحاكم الأجنبية أو نطلب التنازل عن الحقوق المحلية.
وفيما يتعلق بالمشتريات المباشرة المنطبقة، نرسل فور إتمام المعاملة - مع تأكيد الطلب الفردي - نسخة من العقد يمكن الاحتفاظ بها، فضلاً عن الشروط المنطبقة على الوجهة. ويحدد التأكيد البائع والمستهلك والتاريخ والكتب والأسعار والتكاليف والمبلغ الإجمالي وتفاصيل الدفع وتاريخ التسليم المتفق عليه. وفي كولومبيا البريطانية وكيبيك، يكون الموعد النهائي القانوني لتسليم نسخة العقد 15 أيام؛ والتزامنا بالإرسال الفوري أكثر مواتاة. ولا تزال قواعد محددة تنطبق على المقاطعات والأقاليم الأخرى.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وتعتمد الحماية من العيوب على المقاطعة أو الإقليم وتشمل ضمانات قانونية بشأن النوعية والمتانة. وفي كيبيك، يتوقف العمر المعقول لبند ما على طبيعته وسعره وظروف استخدامه؛ وهو لا يقتصر تلقائياً على 14 أيام أو على شروط ضمان تجاري. وتختلف الإعادة بسبب تغيير الرأي عن العلاج الإلزامي للعيب.
عمليات الإرجاع والتسديد
ونحن لا نقدم سياسة تلقائية للعودة الطوعية لمجرد تغيير الرأي. وتظل حقوق الإلغاء الخاصة بالمقاطعة أو الإقليم نافذة، بما في ذلك تلك الناشئة عن عدم توفر المعلومات، أو عدم تقديم نسخة من العقد، أو عدم التسليم.
وفي كيبيك، تسمح بعض أوجه القصور فيما يتعلق بالمعلومات أو العقد بالإلغاء في غضون 7 أيام من تلقي العقد؛ وعدم إرسال العقد يسمح بالإلغاء في غضون 30 أيام من الشراء. وعدم التسليم في غضون 30 أيام من التاريخ المتفق عليه - أو تاريخ الشراء إذا لم يحدد تاريخ - يسمح بالإلغاء قبل التسليم.
وبموجب قانون كيبيك، يلزم رد المبلغ بالكامل في غضون 15 أيام من الإلغاء. ويجب إعادة الكتاب في غضون 15 أيام من الإشعار بالإلغاء (أو في غضون 15 أيام من التسليم إذا حدث ذلك بعد الإشعار)، على نفقة البائع. وهذه الأطر الزمنية لا تتوقف على إجراء تفتيش مسبق. وفي المقاطعات الأخرى، تظل الأنظمة المحلية السارية نافذة ولا تحل محلها الأطر الزمنية لكيبيك.
في كولومبيا البريطانية، عند إلغاء عقد عن بُعد وفقًا للقانون، نقدّم تعليمات الإرجاع خلال 15 يومًا من الإخطار. وإذا لم نقدم هذه التعليمات، يعفى المستهلك من الالتزام بإعادة البند بموجب القسم 51. ونتحمل التكلفة المعقولة للعودة. وفي حالة الإرجاع بالبريد، يعتبر البند قد أعيد وقت الشحن. ويكون رد المبلغ بالكامل، دون خصم، مستحقاً في غضون 15 أيام من الإخطار بالإلغاء - أو، إذا كانت العودة مطلوبة قانوناً وقدمنا التعليمات، في غضون 15 أيام من العودة الفعلية إذا حدثت في وقت لاحق؛ ونحن لا ننتظر وصول البند بالبريد عندما يعتبر القانون أنه أعيد عند الشحن.
ويمكنك الاتصال بنا لطلب العودة الطوعية الاستثنائية. ويجري إبلاغ الشروط قبل العودة؛ ولا يشكل الطلب قبولا.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
وتدير José Luís Santos Monteiro الإدارة المسؤولة عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو استخدام استمارة الموقع الإلكتروني - دون إنشاء حساب - عن طريق تقديم تفاصيل الطلب، والمشكلة، والحل المرغوب. ولا يحول تقديم شكوى إلى البائع دون اللجوء إلى السلطات المختصة أو المحاكم. ولا يوجد أي بند يخول الولاية القضائية الحصرية للمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك القانونية. وفيما يتعلق بالمشتريات عبر الحدود، تتوقف الهيئة المختصة على المقاطعة أو الإقليم. وفي كيبيك، يقدم مكتب حماية المستهلك* إرشادات بشأن العقود والشكاوى المقدمة عبر الإنترنت. وحيثما تكون النسخة الفرنسية من العقد إلزامية، فإنها تقدم قبل اختيار لغة أخرى صراحة؛ ولا تحل هذه الوثيقة الإنكليزية محل تلك النسخة.
البيانات الشخصية
قد تخضع حماية البيانات في الأنشطة التجارية لقانون PIPEDA وللقوانين الإقليمية السارية. ويتولى الشخص المعين للاتصال بشأن السياسات معالجة طلبات الوصول والتصحيح، فضلا عن الشكاوى المتعلقة بمقدمي الخدمات الذين يقومون بمعالجة البيانات نيابة عنا.
كوريا الجنوبية
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفيما يتعلق بالمشتريات التي يشملها قانون التجارة الإلكترونية الكوري، تكون فترة العدول العادية سبعة أيام. وإذا اختلف الكتاب عن الوصف أو الإعلان أو العقد، يجب ممارسة حق العدول الخاص في غضون ثلاثة أشهر من التسليم، وفي الوقت نفسه، في غضون 30 أيام من علم المستهلك أو كان يمكن أن يعلم بالاختلاف. ويؤدي تجاوز أي من هذه المواعيد النهائية إلى منع هذا الحق الخاص، دون إزالة سبل الانتصاف القانونية الأخرى. ويتحمل البائع تكاليف العيب، وتطبق فترات السداد القانونية.
وفي حالة المشتريات التي يشملها مخطط التجارة الإلكترونية، تُقدَّم وثيقة تعاقدية، بما في ذلك في شكل إلكتروني، تتضمن المعلومات المطلوبة قانوناً، بعد إبرام العقد وقبل تسليم الكتاب. ويؤكد استلام الطلب ويمكن تصحيح بياناتك قبل إرسالها، وفقا للشروط القانونية.
ولا تخضع المعاملات المشمولة بالاستثناءات الواردة في المادة 24(3)، بما في ذلك المدفوعات ببطاقات الائتمان بموجب المادة 24(3)(2)، لشرط استخدام ضمان الدفع أو تأمين التعويض بموجب المادة 24(2).
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا اختلف الكتاب عن الوصف أو الإعلان أو العقد، فيجب ممارسة حق العدول الخاص المنصوص عليه في المادة 17(3) خلال ثلاثة أشهر من التسليم، وفي الوقت نفسه خلال 30 يوماً من تاريخ علم المستهلك بالاختلاف أو إمكان علمه به. وفي هذه الحالات، يتحمل البائع تكاليف الإعادة. ولا يقتصر هذا الحق على فترة السبعة أيام العادية لتغيير الرأي؛ ويحتفظ بسبل الانتصاف القانونية الأخرى في حالة العيب أو عدم الامتثال.
عمليات الإرجاع والتسديد
ويمكنك أن تخطر بالعدول في غضون 7 أيام من استلام المستند الذي يتضمن مضمون العقد، بما في ذلك في شكل إلكتروني، أو، إذا كان ذلك لاحقا، من تاريخ تسليم الكتاب. وتُحتفظ بالقواعد القانونية للحساب عندما يكون المستند أو المعلومات المتعلقة بعنوان البائع غير موجودين، أو عندما يكون هناك عائق أمام ممارسة الحق. وإذا كان الكتاب يختلف عن الوصف أو الإعلان أو العقد، يجب إبلاغ العدول الخاص في غضون 3 أشهر من تاريخ التسليم، وفي الوقت نفسه، في غضون 30 أيام من التاريخ الذي عرفت فيه أو كان يمكن أن تعرف فيه الاختلاف.
ويجب رد المبلغ في غضون 3 أيام عمل من تاريخ استلام الكتاب المُعاد. ولا يؤدي التفتيش إلى تمديد الموعد النهائي. ومجرد الفتح اللازم للتحقق من المحتويات لا يلغي الحق؛ فالهلاك أو التلف الذي يعزى إلى المستهلك والاستخدام الذي يقلل القيمة إلى حد كبير يتبعان الاستثناءات القانونية، بمعزل عن عيوب المنشأ.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
يحمي قانون PIPA طلبات الاطلاع والتصحيح والحذف والتعليق في الحالات المنصوص عليها قانونًا. ونحن نبلغ عن الأغراض والبيانات والاحتفاظ بها والمتلقين لها وعمليات نقلها في سياسة الشراء المباشر. وترد الطلبات المتعلقة بالبائع من خلال تفاصيل الاتصال بالمراقب.
كوسوفو
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
بالنسبة للكتب العادية المشتراة عن بعد، يمكنك التخلي عنها دون إعطاء سبب في غضون 14 أيام من استلامها. ويجوز تمديد هذه الفترة بمدة 12 أشهر في حالة عدم تقديم معلومات إلزامية. ويميز قانون كوسوفو بين هذا الحق والمطالبة بالعيب.
ونحن نقدم النموذج الوطني للانسحاب من هذه الوجهة، مع تحديد هوية البائع والاتصال به. واستخدام النموذج اختياري: يمكن للمستهلك أن يبلغ عن طريق بيان آخر لا لبس فيه. ويجب أن يقدم النموذج والمعلومات المتعلقة بالعقد إلى المشتري على وسيلة دائمة؛ ولا يحل مجرد الربط بصفحة من الصفحات محل هذا التسليم عندما يكون مطلوبا قانونا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
والبائع مسؤول عن عدم المطابقة الذي يتبدى في غضون سنتين من التسليم. الإبلاغ عن العيب في غضون شهرين من اكتشافه. وخلال الأشهر الستة الأولى، يُفترض أن العيب كان موجودا وقت التسليم، ما لم يكن ذلك يتعارض مع طبيعة البضاعة أو العيب. ويُحتفظ بسبل الانتصاف القانونية المجانية المتمثلة في الإصلاح أو الاستبدال، وفي الحالات المنصوص عليها، تخفيض السعر أو إنهاء العقد.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفيما يتعلق بالشكاوى التي يشملها قانون كوسوفو، نرد كتابة أو بدعم دائم آخر، دون تأخير وفي غضون فترة أقصاها 15 أيام، مع تقييم واقتراح لحل. وإذا لم تحل هذه المسائل على الفور، يقدم إقرار خطي بالاستلام.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
كولومبيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
الحق القانوني في العدول في المبيعات عن بعد هو، كقاعدة، خمسة أيام عمل بعد التسليم. ويتبع الرد بالعدول البسيط الرسوم المنصوص عليها قانونا، باستثناء تكاليف العيب. وفي التجارة الإلكترونية، ينص القانون 2439/2024 على رد المبالغ في غضون 15 أيام تقويمية بعد ممارسة الحق والامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بالبيانات والرد. ونحن نطبق سياستنا عندما تكون أكثر مواتاة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
عندما تكون السلع الجديدة مشمولة بالتشريع الكولومبي، فإنها تتمتع بضمان قانوني لمدة سنة واحدة في حال عدم وجود فترة إلزامية أو معلنة واجبة التطبيق. يبدأ الضمان عند التسليم. ويتبع الحل الأول للعيب النظام القانوني للإصلاح المجاني؛ ويستطيع استحالة الإصلاح أو تكرار العيب أن يسمح بالاستبدال أو رد الثمن، وفقاً للقانون. وحق العدول في غضون خمسة أيام عمل هو حق منفصل.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفترة الرجوع القانونية في المبيعات عن بعد هي، كقاعدة عامة، خمسة أيام عمل بعد التسليم، وفقا للشروط القانونية.
ويجب أن يعاد الكتاب بنفس الوسيلة وبنفس الشروط التي تم استلامه بها. وفي التجارة الإلكترونية، يُرد المبلغ بالكامل في غضون 15 أيام تقويمية بعد العدول، وتقديم البيانات اللازمة، والإعادة. ولا تفرض أي غرامات على العدول، ولا تحول المبالغ المردودة إلى رصيد دائن في المتجر.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
ليختنشتاين
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وليختنشتاين جزء من المنطقة الاقتصادية الأوروبية، رغم أنها خارج الاتحاد الأوروبي. ويحتفظ بالحقوق المحلية فيما يتعلق بالمشتريات من بعد وعدم الامتثال.
ونحن نقدم النموذج الوطني للانسحاب من هذه الوجهة، مع تحديد هوية البائع والاتصال به. واستخدام النموذج اختياري: يمكن للمستهلك أن يبلغ عن طريق بيان آخر لا لبس فيه. ويجب أن يقدم النموذج والمعلومات المتعلقة بالعقد إلى المشتري على وسيلة دائمة؛ ولا يحل مجرد الربط بصفحة من الصفحات محل هذا التسليم عندما يكون مطلوبا قانونا.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغ العدول، دون ذكر سبب، في غضون 14 أيام من استلام الكتاب، عن طريق البريد الإلكتروني، أو استمارة أو بيان لا لبس فيه آخر. وينبغي إرسال الكتاب في غضون 14 أيام من الاتصال. أما الطباعة عند الطلب لطبعة موحدة فلا تشكل في حد ذاتها تكييفاً.
وسنقوم برد المدفوعات المستحقة، بما في ذلك التسليم العادي، دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 14 أيام من إبلاغنا بإلغاءك. ويجوز لنا أن نحتجز رد التكاليف إلى أن نتلقى الكتاب أو دليلا على إعادته، أيهما أسبق. إن فحص الكتاب لا يسمح لنا بتمديد هذا الحد. ونحن لا نرد التكلفة الإضافية لطريقة التسليم الأكثر تكلفة التي اخترتها.
ويجوز فحص الكتاب بالقدر اللازم لمعرفة طبيعته وخصائصه. ولا يجوز خصم سوى الانخفاض المثبت في القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز هذا الفحص؛ ومجرد فتح العبوة لا يلغي الاستحقاق ولا يسمح بالاحتفاظ تلقائيا بكامل المبلغ المسدد.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. ويمكنك استشارة دائرة حماية المستهلك التابعة لمكتب الاقتصاد الوطني. وفيما يتعلق بمسائل البيانات الشخصية، فإن الهيئة المعنية بحماية البيانات هي السلطة المحلية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ولا يقيد نشر هذا الملف إمكانية اللجوء إلى المحاكم المختصة.
البيانات الشخصية
ويشكل هذا القانون جزءاً من إطار المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتنطبق سياسة الشراء المباشر التي يتبعها المشرف البرتغالي، دون إزالة اختصاص سلطات حماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
ماليزيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتقتضي قواعد المعاملات الإلكترونية 2024 معلومات عن البائع، والمنتج، والسعر الكامل، والدفع، والشروط، والتسليم. ويجب أن تكون المعلومات التجارية الإلزامية باللغة الماليزية، ويمكن إضافة لغات أخرى. ويجب أن يكون من الممكن تصحيح الأخطاء وتأكيد الطلب. ويتحمل البائع التكاليف المتوقعة للبضائع المختلفة اختلافا كبيرا أو المعيبة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة المجال المسؤول عن الدعم والشكاوى. يمكنك الاتصال ب montarionuniverse@gmail.com أو الاستمارة على الموقع، دون إنشاء حساب، وتحديد الطلب، والمشكلة والحل المرغوب. ولا تؤدي الشكوى المقدمة إلى البائع إلى استبعاد الوسائل القانونية للطعن أمام السلطات أو المحاكم المختصة. ولا يوجد أي بند يفرض على المحاكم البرتغالية حصراً أن تطبق القانون البرتغالي على حساب حقوقك الإلزامية. وفي المعاملات المشمولة، يجب أن تتاح المعلومات التجارية الإلزامية باللغة الماليزية ويجوز أن تكون مصحوبة بلغات أخرى. ويمكنك الاتصال بالسلطات المختصة المعنية بالمستهلكين وحماية البيانات. ولا يحل نشر هذه الوثيقة باللغة البرتغالية محل المعلومات الإلزامية باللغة الماليزية.
البيانات الشخصية
وعندما يشمل النظام الماليزي هذه الحقوق، فإنه يحتفظ بالحقوق في الحصول على المعلومات، والوصول إلى البيانات، وتصحيحها، وسحب الموافقة، فضلاً عن معارضة التسويق المباشر ومنع العلاج الذي يسبب الضرر أو المعاناة في الظروف القانونية. ويمكن إرسال الطلبات إلى البائع من خلال تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. ويمكنك تقديم شكوى إلى مفوض حماية البيانات الشخصية. ويظل تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات على البائع البرتغالي قائماً.
مقدونيا الشمالية
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
A lei de proteção do consumidor prevê desistência de compras à distância de livros normais em 14 dias desde a receção, sem motivo. A informação contratual é fornecida em suporte duradouro. Os direitos por defeito são distintos da desistência.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
A responsabilidade por falta de conformidade manifestada abrange dois anos desde a entrega. Comunica o problema nos 60 dias desde a descoberta. Mantêm-se os remédios legais gratuitos e os prazos próprios de exercício dos direitos; o prazo de desistência não limita uma reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Pode comunicar a desistência, sem indicar motivo, nos 14 dias após receber o livro, por email, formulário ou outra declaração inequívoca. O livro deve ser enviado de volta nos 14 dias seguintes à comunicação. A impressão a pedido de uma edição normal não é, por si só, personalização.
Reembolsamos os pagamentos devidos, incluindo a entrega normal, sem demora injustificada e até 14 dias após a comunicação. Podemos suspender o reembolso até receber o livro ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. A inspeção não autoriza a ultrapassar esse limite. A diferença de uma entrega mais cara escolhida pelo consumidor não é reembolsada.
O livro pode ser examinado na medida necessária para conhecer a sua natureza e características. Só é dedutível a desvalorização demonstrada causada por manuseamento além dessa verificação; a mera abertura não elimina o direito nem permite uma retenção automática de todo o reembolso.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
A legislação de proteção de dados tem direitos próprios de informação, acesso, correção e reclamação à AZLP. Estes acrescentam-se aos direitos da política do vendedor português quando o tratamento esteja abrangido pelo regime local.
مكاو
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وفي العقود عن بعد التي يشملها القانون 9/2021، يمكن للمستهلك أن يمارس حقه في العدول في غضون سبعة أيام دون تبرير. ويجري الإبقاء على القواعد القانونية المتعلقة بمطابقة البضائع والمعلومات السابقة للتعاقد ونتائج الإنهاء؛ وتكون للحقوق الإلزامية الغلبة على الشروط الأقل مواتاة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
فيما يتعلق بالعقود عن بعد التي يشملها القانون 9/2021، يمكن أن تبلغ بالعدول في غضون سبعة أيام من استلام الكتاب. ويؤدي عدم وجود معلومات إلزامية عن هذا الحق إلى إضافة 30 أيام إلى الموعد النهائي. ويجب إعادة النسخة في غضون 7 أيام من تاريخ الإبلاغ، ما لم يتلقها البائع.
ويجري رد المبالغ المتلقاة في غضون 7 أيام من علم الطرف المعني بقرار إنهاء العقد أو استلام الممتلكات المعادة، حسب الحالة، مع تقديم معلومات عن تاريخ ومكان وشكل رد المبالغ. ولا يتحمل المستهلك تكاليف الإعادة والرد إلا إذا أُبلغ مسبقاً بهذا الرسم؛ وإلا، أو إذا تحمل البائع هذه التكاليف، فإنها تُرد في غضون نفس الإطار الزمني.
ويجب على المستهلك أن يحتفظ بالكتاب والتغليف في حالة جيدة، دون أن يفقد الحق في فحص النسخة بعناية. ولا يكون المستهلك مسؤولا إلا عن انخفاض القيمة الناجم عن مناولة تتجاوز ما هو مسموح به عادة في المتجر أو عن عدم الوفاء بشروط الحفظ؛ ولا تكون هناك مسؤولية عن انخفاض القيمة إذا لم يكن المستهلك قد أُبلغ بحق العدول.
ويمكن أن تطلب السداد الطوعي للتكاليف المتكبدة؛ وقد يكون القرار كليا أو جزئيا أو سلبيا. ويدفع البائع التكاليف اللازمة لإصلاح كتاب معيب أو غير صحيح.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
موريتانيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
في عمليات الشراء الإلكترونية المشمولة بالقانون 2018-022، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الكتاب. يتم توفير معلومات عن هوية البائع وعنوانه، وخصائص الكتاب، وسعره ورسومه، وطريقة الدفع، والتسليم، وتأكيد العقد، وشروط الإرجاع.
بناءً على طلب المستهلك، يُقدّم البائع وثيقة مكتوبة أو إلكترونية تتضمن تفاصيل المعاملة خلال 10 أيام من تاريخ إبرام العقد.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
يمكنك إبلاغنا برغبتك في الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النموذج خلال 10 أيام عمل من استلام الكتاب، وذلك للمشتريات الإلكترونية الخاضعة للنظام الوطني. هذا الحق منفصل عن المطالبات المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
يتولى البائع تنظيم عملية الاسترجاع واسترداد المبالغ المستحقة قانونًا دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة أي مهلة إلزامية سارية. يتم التحقق من حالة الكتاب دون المساس بحقوق الفحص والاسترجاع القانوني. لا يُرفض الاسترداد تلقائيًا لمجرد فتح العبوة.
يتحمل البائع تكاليف الاسترجاع التي يحددها القانون. يتم تحديد التكاليف الأخرى قبل الشراء؛ ويمكنك طلب استردادها طواعيةً من خلال النموذج، وذلك بعد دراسة كل حالة على حدة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البيانات التي يُجريها البائع في البرتغال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات، عند الاقتضاء، من خلال التواصل مع سياسة الخصوصية. تبقى الحقوق المحلية الإلزامية سارية أيضاً. مراقب البيانات وجهة الاتصال الخاصة بالخصوصية هي البائع نفسه، José Luís Santos Monteiro، ومقرها في البرتغال؛ البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. يمكنك توجيه طلباتك المتعلقة ببياناتك إليهم دون إنشاء حساب. لا يُثبت هذا التعريف وجود منشأة أو ترخيص إداري في موريتانيا. تجد بيانات الاتصال الكاملة لمالك العلامة التجارية وممثلها في المعلومات التكميلية على هذه الصفحة.
موريشيوس
من المقرر إطلاقه في 2027
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
Compra, devolução e direitos do consumidor
O exemplar deve corresponder à descrição e às condições anunciadas, apresentar qualidade e durabilidade razoáveis e não ter defeitos que não tenham sido claramente comunicados. Um livro vendido como novo deve ser novo. Uma garantia comercial adicional não afasta os direitos legais do consumidor.
Livro defeituoso, errado ou diferente da descrição
Se o livro chegar danificado, incompleto, com edição ou língua diferentes da encomendada, ou não corresponder à descrição, podes reclamar ao vendedor. A solução respeita os remédios obrigatórios aplicáveis: reposição da conformidade, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme o caso. Os custos necessários à solução de um defeito imputável ao fornecimento ficam a cargo do vendedor. O prazo de desistência por mudança de ideias não limita a reclamação por defeito.
Devoluções e reembolsos
Não oferecemos devoluções automáticas por simples mudança de ideias. Pode solicitar uma análise excecional por email ou pelo formulário do site; a aceitação e as condições são comunicadas antes do envio do livro. Esta política de devoluções voluntárias não exclui os direitos legais por defeito, entrega errada, incumprimento ou cancelamento legal.
Numa devolução voluntária expressamente aceite, o reembolso acordado é emitido após recebermos e verificarmos o exemplar. Danos imputáveis ao cliente podem justificar uma dedução proporcional à perda de valor, devidamente fundamentada; se a perda de valor for total, o reembolso pode ser nulo. Esta condição não se aplica à resolução legal por defeito ou incumprimento do vendedor.
Os portes de retorno por mudança de ideias são suportados pelo consumidor. Pode pedir o seu reembolso pelo formulário do site; o pedido é analisado individualmente e pode resultar em reembolso total, parcial ou nenhum reembolso desses portes. Os custos de retorno por defeito ou livro errado são suportados pelo vendedor.
É enviada confirmação do processamento do reembolso. A disponibilização do valor na conta ou no cartão depende do meio de pagamento e pode demorar dias ou semanas; esse tempo bancário não altera o prazo de cumprimento devido pelo vendedor.
Pedir reembolso dos portes de devolução
Reclamações e litígios
A área responsável pelo apoio e pelas reclamações é gerida por José Luís Santos Monteiro. Podes contactar montarionuniverse@gmail.com ou o formulário do site, sem criar conta, identificando a encomenda, o problema e a solução pretendida. Uma reclamação ao vendedor não elimina os meios legais de recurso às autoridades ou tribunais competentes. Não existe uma cláusula que imponha exclusivamente tribunais portugueses em prejuízo dos teus direitos obrigatórios. Comunica o problema assim que possível e conserva a encomenda, a fatura e a correspondência. Podes recorrer à Consumer Affairs Unit do Ministry of Commerce and Consumer Protection, pelos contactos oficiais, incluindo a linha 185.
Contactar / apresentar reclamação
Dados pessoais
O Data Protection Act 2017 prevê direitos próprios. A sua aplicação ao responsável não estabelecido em Maurícia inclui uma condição de utilização de equipamento no território, distinta da mera residência do cliente. Quando abrangido, o regime contempla representante e registo.
موناكو
الإضافة المقررة بحلول نهاية 2026
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ولا تشكل موناكو جزءا من الاتحاد الأوروبي. وفيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة، تعامل المعاملات مع موناكو معاملة المعاملات مع فرنسا؛ وهذا لا يؤكد في حد ذاته أن البائع يستفيد من الإعفاء الفرنسي أو أن التسجيل المطلوب قد تم الحصول عليه بالفعل.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
وفيما يتعلق بالشراء عن بعد المشمول، ينص القانون 1.383 والأمر 6.702 على إمكانية العدول في غضون سبعة أيام كاملة (يوم فرنك) بعد الاستلام. إذا انتهت المهلة يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، فإنها تمتد إلى يوم العمل التالي. وفي حالة عدم تقديم المعلومات الإلزامية، يمكن تمديد هذه الفترة إلى ثلاثة أشهر.
يمكنك إرسال العدول عن طريق البريد الإلكتروني أو الاستمارة. ويعاد الكتاب إلى العنوان المبين في هذا الملف؛ وعند استلام النسخة، نتحقق من حالته ونرد المبالغ المستحقة دون غرامة ودون تأخير لا مبرر له. ولا يجوز تحميل المستهلك سوى التكاليف المباشرة للإعادة بعد العدول.
ويمكنك استخدام الاستمارة لطلب استرداد استثنائي لتكاليف الشحن هذه؛ وقد يمنح القرار استرداد كامل أو جزئي أو لا شيء. وفي حالة وجود عيب أو طبعة غير صحيحة، يدفع البائع التكاليف اللازمة لعلاج المشكلة.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
ولقانون 1565/2024 المتعلق بحماية البيانات نطاقه وقواعده الخاصة به. تحدّد السياسة البرتغالية الشخص المسؤول؛ وتظل الحقوق الإضافية الإلزامية واختصاص APDP قائمين في الحالات المشمولة.
ناميبيا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
مستندات هذه الوجهة
احتفظ بشروط الشراء · فتح استمارة لحفظها أو طباعتها
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتقدم معلومات واضحة عن البائع، والكتاب، والسعر، والدفع، والتسليم، والدعم بعد الشراء. وتظل الحقوق الإلزامية المتعلقة بالعيوب والتسليم غير الصحيح والإخلال بالعقد سارية؛ ولا يُفرض ضمان برتغالي موحد على هذه الوجهة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
ناورو
قريباً
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
يحمي قانون حماية المستهلك لعام 2024 من المعلومات التجارية المضللة، ويلزم بعرض الأسعار، وينص على قواعد للجودة ومعالجة الشكاوى. ويحدد الوصف الطبعة واللغة وحالة الكتاب. ويحتفظ بسبل الانتصاف الإلزامية في حالة العيب أو الخطأ في الكتاب أو عدم الامتثال. ويُقدَّم إيصال يتضمن تاريخ البيع ووصف البضائع وكميتها والثمن المدفوع وفقا للمادة 35 من النص المدمج مع التعديل 2025. ويحتفظ بسجلات الإيرادات لمدة سبع سنوات، وفقا للمادة 68، مع إمكانية محدودة للاطلاع عليها لأغراض الحفظ القانوني.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
تخضع معالجة البائع في البرتغال للنظام العام لحماية البيانات. وعند الاقتضاء، يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح والحذف والحد والاعتراض ونقل البيانات باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية. وتظل الحقوق المحلية الإلزامية المنطبقة محمية أيضا.
نيوزيلندا
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
ويحمي قانون ضمانات المستهلك النوعية المقبولة، والمطابقة للوصف والملاءمة للغرض المتفق عليه، في الحالات المشمولة، بما في ذلك العروض المقدمة من البائعين الأجانب الموجهة إلى نيوزيلندا. ولا تحد سياسة تغيير الرأي من سبل الانتصاف في حالة التقصير الجوهري ومن المدة المعقولة المتوقعة للسلعة.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
وتشمل الضمانات القانونية النوعية المقبولة، والمطابقة مع الوصف، والملاءمة للغرض المبلغ عنه. ويجب إصلاح العيوب القابلة للإصلاح في غضون فترة زمنية معقولة. قد يسمح لك العيب الجوهري أو غير المحل في الشروط القانونية برفض الكتاب واختيار استرداد أو استبدال. وسياسة تغيير الرأي لا تحد من هذه الضمانات.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
قد يشمل قانون الخصوصية لعام 2020 جهة أجنبية تمارس نشاطها في نيوزيلندا. ويجري الإبقاء على الحقوق المحلية في الوصول إلى البيانات وتصحيحها وإمكانية تقديم الشكاوى إلى مفوض الخصوصية. ويتلقى الشخص المسؤول عن الاتصال في مجال السياسة العامة الطلبات المتعلقة بالبائع وتفاصيل الطلب. وعندما ينطبق قانون الخصوصية، يرد على طلبات الاطلاع أو التصويب في أقرب وقت ممكن، وعادة ما يكون ذلك في غضون 20 أيام عمل؛ ويبلغ بالتمديد المسموح به مع تبرير ذلك. ويمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية. José Luís Santos Monteiro هو الشخص الذي يسميه البائع لحماية البيانات ويتلقى الطلبات على montarionuniverse@gmail.com.
هونغ كونغ
الإطلاق الأولي المخطط له
البائع ومعلومات الاتصال
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
تبادل المعلومات بين جميع الجهات المقصودة · البيانات الشخصية والخصوصية
تنطبق الشروط الواردة في مذكرة الوجهة هذه وحقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الساري. وتكون للحقوق المحلية الأكثر مواتاة الأولوية على أي شروط تعاقدية .
الشراء والإعادة وحقوق المستهلك
وتظل الحقوق الإلزامية فيما يتعلق بالكتب التي لا تطابق الوصف أو التي تكون معيبة أو غير مناسبة للغرض المتفق عليه، بصرف النظر عن هذا الخيار. ويجب ألا يضلل وصف المنتج وسعره ومعلومات التسليم المستهلك.
كتاب معيب أو خاطئ أو مختلف عن الوصف
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت العدول بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
عمليات الإرجاع والتسديد
لا نقدم خدمة الإرجاع التلقائي لمجرد تغيير الرأي. يمكنك طلب مراجعة استثنائية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الموقع الإلكتروني؛ وسيتم إبلاغك بالقبول والشروط قبل شحن الكتاب. لا تُستثنى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب أو التسليم الخاطئ أو الإخلال بالعقد أو الإلغاء القانوني.
في حالة الإرجاع المقبول طواعيةً، يُصدر المبلغ المتفق عليه بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه. يجوز خصم مبلغ يتناسب مع انخفاض قيمة المنتج في حال تسبب العميل بأضرار، شريطة تقديم مبررات كافية. أما إذا كان الانخفاض في القيمة كليًا، فقد يُلغى المبلغ المسترد. لا ينطبق هذا الشرط على الإنهاء القانوني للعقد بسبب عيب أو إخلال من جانب البائع.
يتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع في حال تغيير رأيه. يمكنك طلب استرداد المبلغ عبر نموذج الموقع الإلكتروني؛ حيث يُدرس الطلب بشكل فردي، وقد ينتج عنه استرداد كامل أو جزئي أو عدم استرداد تكاليف الشحن. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع في حال وجود عيب أو استلام كتاب خاطئ.
تم إرسال تأكيد معالجة طلب الاسترداد. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
الشكاوى والمنازعات
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
البيانات الشخصية
وفي العمليات التي يشملها قانون (خصوصية) البيانات الشخصية، يجري الحفاظ على حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وعلى قواعد استخدام البيانات والتسويق المباشر. نحن لا نشترط على الطلب أن يقبل التسويق غير الضروري. الحد الزمني المحلي المعتاد للامتثال لطلب الوصول هو 40 أيام؛ ونحتفظ بأقصر حد زمني للقانون العام لحماية البيانات عندما ينطبق. يمكنك أن تشتكي إلى PCPD
الإشعار النموذجي بالعدول
إلى: José Luís Santos Monteiro - montarionuniverse@gmail.com - Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال.
أقدم بموجب هذا إشعارا بأنني أعدل عن عقد شراء هذه السلع: [الكتب].
صدر الأمر في: [التاريخ]. وردت في: [التاريخ].
رقم الطلب: [إن وجد].
اسم المستهلك: [الاسم].
عنوان المستهلك: [العنوان].
التاريخ: [التاريخ].
توقيع المستهلك: [في حالة الإشعار الورقي فقط].