Version du 2 octobre 2026 · révision 2. Ce document contient les conditions publiées pour cette destination ; les informations spécifiques à l'achat, notamment le prix total et le délai de livraison convenu, figurent dans la confirmation de commande.
José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, NIF 271034378. Adresse et adresse de retour : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement).
Après confirmation du paiement, un délai allant jusqu'à 8 jours calendaires peut s'écouler avant le début de la production, bien qu'une durée inférieure soit généralement prévue. L'estimation de production et de livraison (Lulu Direct ou Cloudprinter) indiquée avant le paiement court à partir du début de la production et n'inclut pas ces jours d'attente. Le délai total correspond donc à une période de préparation pouvant aller jusqu'à 8 jours calendaires, à laquelle s'ajoute l'estimation de production et de transport indiquée pour la destination et le mode de livraison choisis. Cette estimation ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
L'impression d'un livre standard uniquement après la commande n'exclut pas, en soi, le droit de rétractation. L'exception légale relative aux biens personnalisés ne s'applique que lorsque le livre est effectivement produit selon les spécifications du client ou clairement personnalisé.
La boutique utilise Shopify pour le processus d'achat et Moloni pour la facturation. L'impression et l'expédition des livres sont assurées par Lulu Direct ou Cloudprinter, selon la commande et la destination. Le vendeur est le titulaire de Montarion Universe ; ces prestataires ne se substituent pas à ses responsabilités envers le consommateur.
Avant de confirmer un achat, vous pouvez vérifier le livre, l'édition, la langue, la quantité, l'adresse, la devise, le prix total, les taxes et les frais de port, corriger les données et consulter les présentes conditions. L'action finale d'achat doit indiquer qu'elle implique un paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles et le moment du prélèvement sont indiqués lors du paiement (checkout). La confirmation identifie la commande et les conditions convenues sur un support que vous pouvez conserver ; une preuve de paiement ne remplace pas les informations contractuelles. Toute modification ultérieure nécessite un accord et ne réduit pas les droits légaux.
Le délai total indiqué avant le paiement comprend la préparation, la production et le transport. Un délai supérieur au délai légal par défaut nécessite une information et un accord préalables ; une estimation du temps d'impression ne constitue pas, en soi, le délai total. En cas d'impossibilité de respecter ce délai, nous vous informerons de la situation ainsi que de vos droits : accepter un nouveau délai ou annuler la commande avec remboursement. Le silence ne vaut pas acceptation. Vous pouvez signaler votre renonciation avant de recevoir le livre ; si l'expédition n'a pas encore eu lieu, il n'y a pas de livre à retourner.
José Luís Santos Monteiro est responsable du support lié aux achats et reçoit les demandes via montarionuniverse@gmail.com ou le formulaire de contact, sans création de compte. Une communication via le formulaire génère une référence et une confirmation que vous pouvez conserver. Pour les réclamations relevant du commerce électronique soumises à des réglementations spécifiques, nous accusons réception sous 48 heures et traitons la réclamation dans les délais légaux, y compris le délai d'un mois applicable en Inde. Les droits de rétractation et de remboursement ne sont pas conditionnés par la fourniture de photographies, une autorisation préalable ou une réclamation auprès de l'imprimeur. L'adresse du vendeur figure sur cette page ; nous organisons les modalités de retour à nos frais lorsque cela est obligatoire. N'envoyez pas de livres directement à l'imprimeur sans indication d'une adresse de retour appropriée.
Chaque achat correspond aux livres et aux quantités choisis, sans abonnement ni renouvellement automatique. Avant le paiement, la devise, le prix total, les taxes applicables, les frais de port et autres frais connus sont indiqués. Si certains frais ne peuvent être calculés à l'avance, leur mode de calcul et la possibilité de leur facturation sont expliqués. Les options payantes supplémentaires nécessitent une acceptation expresse. La langue du livre est indiquée séparément de la langue du site et des conditions d'achat.
Vous pouvez ouvrir, enregistrer et imprimer les conditions et les formulaires associés à la commande. La confirmation individuelle de l'achat doit inclure les détails de la commande ainsi que la version des conditions applicable au contrat, sur un support durable que vous pouvez conserver. Les modifications ultérieures apportées au site n'affectent pas rétroactivement le contrat conclu. Vous pouvez demander une copie ou demander des éclaircissements en cas de divergence en contactant le vendeur, sans avoir à créer de compte. La facture est un document distinct de la confirmation contractuelle.
Le fait que le siège social du vendeur soit situé au Portugal ne prive pas le consommateur de la protection impérative conférée par la loi applicable à son achat. Aucune condition n'impose exclusivement la compétence des tribunaux portugais ni n'empêche le recours aux autorités et aux moyens de résolution des litiges compétents. En cas de conflit entre une condition commerciale et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.
Pour les achats en ligne régis par la loi n° 2018-022, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la réception du livre. Les informations suivantes sont communiquées : identité et adresse du vendeur, caractéristiques du livre, prix et frais, modalités de paiement, livraison, confirmation contractuelle et conditions de retour.
À la demande du consommateur, le vendeur fournit un document écrit ou électronique récapitulant les données de la transaction dans les 10 jours suivant la conclusion du contrat.
José Luís Santos Monteiro, titulaire et représentant de la marque Montarion Universe, est responsable du service client et du point de contact pour les questions relatives à la protection des données. NIF : 271034378. Adresse : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement). Vous pouvez lui adresser directement vos demandes et réclamations, sans créer de compte.
Vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail ou via le formulaire dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du livre, pour les achats en ligne relevant du régime national. Ce droit est distinct des réclamations pour défaut ou non-conformité.
Le vendeur organise le retour et restitue les sommes légalement dues dans les meilleurs délais, en respectant tout délai impératif applicable. L'état du livre est vérifié sans restreindre les droits d'inspection et de retour légaux. Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'entraîne pas un refus automatique du remboursement.
Les frais de retour incombant légalement au vendeur sont à sa charge. Les autres frais sont indiqués avant l'achat ; vous pouvez demander leur remboursement volontaire via le formulaire, sous réserve d'un examen au cas par cas. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut ou à une erreur de livre sont à la charge du vendeur.
Une confirmation du traitement du remboursement est envoyée. La mise à disposition des fonds sur le compte ou la carte dépend du mode de paiement et peut prendre plusieurs jours ou semaines ; ces délais bancaires n'affectent pas le délai d'exécution incombant au vendeur.
Si le livre arrive endommagé, incomplet, dans une édition ou une langue différente de celle commandée, ou s'il ne correspond pas à la description, vous pouvez adresser une réclamation au vendeur. La solution apportée respecte les recours obligatoires applicables : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement, selon le cas. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut imputable à la fourniture sont à la charge du vendeur. Le délai de rétractation pour changement d'avis ne limite pas le droit de réclamation en cas de défaut.
Le service chargé de l'assistance et des réclamations est géré par José Luís Santos Monteiro. Vous pouvez contacter montarionuniverse@gmail.com ou utiliser le formulaire du site, sans créer de compte, en précisant la commande, le problème et la solution souhaitée. Une réclamation auprès du vendeur ne supprime pas les voies de recours légales auprès des autorités ou tribunaux compétents. Aucune clause n'impose exclusivement les tribunaux portugais au détriment de vos droits impératifs.
Le traitement effectué par le vendeur au Portugal est soumis au RGPD. Les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, lorsqu'ils sont applicables, peuvent être exercés en contactant le service indiqué dans la politique de confidentialité. Les droits locaux impératifs éventuellement applicables demeurent inchangés. Le responsable du traitement et le contact pour les questions de confidentialité est le vendeur lui-même, José Luís Santos Monteiro, établi au Portugal ; e-mail : montarionuniverse@gmail.com. Vous pouvez lui adresser vos demandes concernant vos données sans créer de compte. Cette identification n'implique pas l'existence d'un établissement ou d'une autorisation administrative en Mauritanie. Les coordonnées complètes du titulaire et du représentant de la marque figurent dans les informations complémentaires de cette fiche.
Le responsable du traitement est José Luís Santos Monteiro, NIF 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal ; montarionuniverse@gmail.com ; WhatsApp +351 969 091 148 (messages uniquement). Dans le cadre des achats directs, les données suivantes sont traitées : nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison, pays, données fiscales (lorsqu'elles sont fournies ou légalement requises), numéro de téléphone (si nécessaire pour la livraison), livres et éditions choisis, quantités, prix, taxes, frais de port, référence et statut de la commande, paiement, expédition et communications d'assistance. Les champs obligatoires sont indiqués lors du processus d'achat. Sans les données indispensables, il est impossible de finaliser ou de livrer la commande ; les autres données sont facultatives.
Les données nécessaires pour traiter l'achat, recevoir le paiement, produire et livrer les livres, envoyer les confirmations et fournir une assistance sont traitées dans le cadre de mesures précontractuelles à votre demande et pour l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). La facturation, les communications fiscales, la conservation légale des documents et le respect des droits des consommateurs reposent sur le respect d'obligations légales (point c)). La prévention de la fraude et des abus ainsi que la défense des droits reposent sur l'intérêt légitime de protéger l'activité et les transactions, mis en balance avec vos droits (point f)). Aucun consentement n'est demandé pour les traitements indispensables à l'exécution du contrat ou imposés par la loi.
La boutique utilise Shopify pour gérer les achats et les commandes, et Moloni pour émettre les factures. Les paiements sont traités par le prestataire indiqué lors du paiement (checkout) ; vous ne devez pas envoyer de numéros de carte bancaire ou de codes de sécurité via le formulaire de contact. Le vendeur reçoit les données de transaction nécessaires pour confirmer le paiement, rapprocher les montants et effectuer des remboursements ; les données complètes de la carte sont traitées par le prestataire de services de paiement. Pour la production et la livraison des livres, les données strictement nécessaires concernant la commande et le destinataire sont transmises à Lulu Direct ou à Cloudprinter, selon le service effectivement utilisé, ainsi qu'aux partenaires de production et aux transporteurs impliqués. Ces derniers reçoivent uniquement les données nécessaires à leur mission et n'ont pas accès à l'historique complet du client. Dans le cadre de l'intégration standard Lulu Direct, le vendeur est responsable des données de ses commandes et Lulu les traite pour son compte ; le recours à un service d'impression ne transfère pas à Lulu l'ensemble des obligations du vendeur.
Les données nécessaires peuvent également être communiquées aux prestataires d'hébergement Sites/OpenAI et Cloudflare, aux services de messagerie électronique utilisés (Google/Gmail ou Resend, le cas échéant), aux personnes autorisées à fournir une assistance ainsi qu'aux comptables ou conseillers soumis aux obligations en vigueur. Les autorités fiscales, les tribunaux ou d'autres entités publiques reçoivent des informations lorsqu'il existe un fondement juridique le justifiant. Les prestataires peuvent agir pour notre compte ou, dans le cadre d'opérations définies par la loi ou par leurs propres services, en tant que responsables autonomes. Les messages relatifs au paiement, à la facturation, à l'expédition, aux retours ou aux réclamations constituent des communications de service. L'achat n'entraîne pas l'inscription à des publicités ou à des newsletters ; toute action marketing fondée sur le consentement nécessite un choix distinct et peut être refusée ou annulée.
Les documents de facturation et les données fiscales justificatives nécessaires sont conservés conformément au délai légal portugais, généralement fixé à 10 ans, sauf disposition légale prévoyant un délai différent. Les données opérationnelles relatives à la commande sont conservées pendant l'exécution du contrat et, après la livraison, uniquement le temps nécessaire pour gérer les retours, la garantie, les obligations légales ainsi que les droits ou litiges éventuels, dans le respect des délais légaux applicables. Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées. Les messages d'assistance sont conservés selon les mêmes modalités que les données du formulaire de contact : jusqu'à 12 mois après la clôture de la demande, sauf nécessité documentée de conservation liée à une obligation légale ou à un litige. Une demande de suppression n'entraîne pas l'effacement des documents devant être conservés en vertu de la loi.
Shopify, les prestataires de services de paiement, ainsi que les acteurs de la production, du transport, de l'hébergement et des communications, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment lorsque la livraison a lieu dans un autre pays. Les transferts soumis au RGPD ne peuvent être effectués que sur la base d'un fondement applicable : décision d'adéquation, garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types et des mesures complémentaires si nécessaire) ou une dérogation légale strictement applicable, y compris la nécessité d'exécuter une livraison internationale demandée par le client. Vous pouvez demander des informations sur la destination ainsi qu'une copie ou une description des garanties applicables en contactant le responsable du traitement par e-mail, sous réserve de la protection des données de tiers et des informations confidentielles. L'accès est limité aux personnes ayant besoin des données pour accomplir leur mission et est soumis à des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation et, dans les cas prévus, la portabilité de vos données ou vous opposer à leur traitement via montarionuniverse@gmail.com. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer sans que cela n'affecte les traitements effectués antérieurement. Vous pouvez vous opposer à tout moment aux traitements fondés sur l'intérêt légitime pour des motifs liés à votre situation particulière, ainsi qu'au traitement à des fins de prospection directe. Si une loi locale applicable impose un délai de réponse plus court, nous nous y conformons. Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD, généralement un mois ; toute prorogation légale éventuelle vous sera communiquée avec les motifs la justifiant. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNPD (www.cnpd.pt) ou de l'autorité de protection des données compétente de votre pays, sans nous contacter au préalable. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative le client ; cela ne concerne pas les décisions prises par des prestataires autonomes, qui doivent vous informer de leurs propres pratiques.
Lorsque le processus d'achat est disponible, des cookies ou des mécanismes équivalents strictement nécessaires à la gestion du panier, de la session, de la sécurité et du paiement peuvent être utilisés. Les cookies de statistiques ou de publicité nécessitant un consentement dépendent du choix préalable du visiteur. Les préférences définies sur le site ne constituent pas un consentement automatique pour les outils optionnels d'un processus de paiement externe ; les informations et les choix applicables doivent être disponibles au sein même du processus d'achat.