Version du 3 octobre 2026. Conditions pour les achats directs à destination de Canada, y compris le Québec.
Les présentes conditions s’appliquent à la vente directe de livres physiques lorsque José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, est identifié comme vendeur. Les achats auprès de boutiques externes sont soumis aux conditions du vendeur qui y est identifié, sans préjudice des droits impératifs du consommateur. Les données propres à chaque achat, notamment le prix total et le délai de livraison convenu, font partie de la confirmation de commande.
José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, numéro fiscal portugais (NIF) 271034378. Adresse et adresse de retour : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. Courriel : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement).
Après confirmation du paiement, un délai pouvant aller jusqu’à 8 jours calendaires peut précéder le début de la production, même si un délai plus court est normalement prévu. L’estimation de production et de livraison de Lulu Direct ou Cloudprinter présentée avant le paiement commence au début de la production et n’inclut pas cette attente. Le délai total comprend donc jusqu’à 8 jours calendaires de préparation, auxquels s’ajoute l’estimation de production et de transport indiquée pour la destination et le mode de livraison choisis. Cette estimation ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
Le fait d’imprimer un livre standard uniquement après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. L’exception légale relative aux biens personnalisés s’applique uniquement lorsque le livre est effectivement fabriqué selon les spécifications du client ou clairement personnalisé.
La boutique utilise Shopify pour les achats et Moloni pour la facturation. Lulu Direct ou Cloudprinter assure l’impression et l’expédition, selon la commande et la destination. Le vendeur reste le titulaire de Montarion Universe ; le recours à ces prestataires ne remplace pas ses responsabilités envers le consommateur.
Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier le livre, l’édition, la langue, la quantité, l’adresse, la devise, le prix total, les taxes et les frais de livraison, corriger vos données et consulter les présentes conditions. Le bouton de commande final doit indiquer que la commande implique une obligation de paiement. Les moyens de paiement disponibles et le moment du débit sont présentés lors du paiement. La confirmation identifie la commande et les conditions convenues sur un support que vous pouvez conserver ; un justificatif de paiement ne remplace pas les informations contractuelles. Toute modification ultérieure nécessite un accord et ne réduit pas les droits légaux.
Le délai total indiqué avant le paiement comprend la préparation, la production et le transport. Un délai supérieur au délai légal applicable par défaut nécessite une information et un accord préalables ; une estimation d’impression ne constitue pas, à elle seule, le délai total. Si nous ne pouvons pas respecter le délai, nous vous informons de la situation et de vos droits d’accepter un nouveau délai ou d’annuler avec remboursement, selon la loi applicable. Votre silence ne vaut pas acceptation. Vous pouvez communiquer votre décision de rétractation avant de recevoir le livre ; s’il n’a pas encore été expédié, aucun livre n’est à retourner.
José Luís Santos Monteiro est responsable de l’assistance aux achats et reçoit les demandes à montarionuniverse@gmail.com ou par le formulaire du site, sans création de compte. Une communication par le formulaire donne lieu à une référence et à une confirmation que vous pouvez conserver. Pour les réclamations de commerce électronique soumises aux règles correspondantes, nous accusons réception dans les 48 heures et traitons la réclamation dans le délai légal, notamment le délai d’un mois applicable en Inde. Les droits de résolution et de remboursement ne sont pas subordonnés à des photographies, à une autorisation préalable ou à une réclamation auprès de l’imprimeur. L’adresse du vendeur figure dans ce document ; nous organisons les moyens de retour à notre charge lorsque la loi l’exige. N’envoyez pas les livres directement à l’imprimeur sans avoir reçu une adresse de retour appropriée.
Chaque achat porte sur les livres et quantités choisis, sans abonnement ni renouvellement automatique. Avant le paiement, la devise, le prix total, les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais connus sont présentés. Si un montant ne peut pas être calculé à l’avance, son mode de calcul et la possibilité de sa perception sont expliqués. Les suppléments payants nécessitent votre accord exprès. La langue du livre est indiquée séparément de celle du site et des conditions d’achat.
Vous pouvez ouvrir, enregistrer et imprimer les conditions et les formulaires associés à la destination. La confirmation individuelle de l’achat doit inclure les données de la commande et la version des conditions applicable au contrat, sur un support que vous pouvez conserver. Les modifications ultérieures du site ne modifient pas rétroactivement le contrat conclu. Vous pouvez demander une copie ou signaler une divergence au vendeur sans créer de compte. La facture est distincte de la confirmation contractuelle.
L’établissement du vendeur au Portugal ne prive pas le consommateur de la protection impérative de la loi applicable à son achat. Aucune condition n’impose la compétence exclusive des tribunaux portugais ni n’empêche de saisir les autorités et organismes de règlement des litiges compétents. En cas de conflit entre une condition commerciale et une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.
Les droits impératifs dépendent de la province ou du territoire. Au Québec, nous n’imposons ni la compétence de tribunaux étrangers ni la renonciation aux droits locaux.
Pour les achats directs concernés, nous envoyons immédiatement après la conclusion du contrat, avec la confirmation individuelle de la commande, une copie conservable du contrat et des conditions applicables à la destination. La confirmation identifie le vendeur, le consommateur, la date, les livres, les prix et frais, le montant total, le paiement et la livraison convenus. En Colombie-Britannique et au Québec, le délai légal identifié pour remettre la copie du contrat est de 15 jours ; notre engagement d’envoi immédiat est plus favorable. Les règles propres aux autres provinces et territoires restent applicables.
Nous n’offrons pas de retour volontaire automatique pour simple changement d’avis. Les droits d’annulation propres à la province ou au territoire restent applicables, notamment en cas d’informations manquantes, d’absence de copie du contrat ou de défaut de livraison.
Au Québec, certains manquements concernant les informations ou le contrat permettent l’annulation dans les 7 jours suivant la réception du contrat ; l’absence d’envoi du contrat permet l’annulation dans les 30 jours suivant l’achat. L’absence de livraison dans les 30 jours suivant la date convenue, ou suivant l’achat si aucune date n’a été fixée, permet l’annulation avant la livraison.
En cas d’annulation légale au Québec, le remboursement intégral est dû dans les 15 jours suivant l’annulation. Le livre est retourné dans les 15 jours suivant l’avis, ou suivant sa livraison si celle-ci est postérieure à l’avis, aux frais du vendeur. Ces délais ne dépendent pas d’une inspection préalable. Dans les autres provinces, les règles propres à chacune restent applicables et ne sont pas remplacées par les délais du Québec.
En Colombie-Britannique, en cas d’annulation légale d’un contrat à distance, nous fournissons les instructions de retour dans les 15 jours suivant l’avis. À défaut de ces instructions, le consommateur est dispensé de retourner le bien dans les conditions de l’article 51. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour. En cas de retour postal, le bien est considéré comme retourné au moment de son expédition. Le remboursement intégral, sans déduction, est dû dans les 15 jours suivant l’avis d’annulation ou, si le retour est légalement exigible et que les instructions ont été fournies, suivant le retour lorsque celui-ci est postérieur ; nous n’attendons pas la réception postale lorsque la loi considère le livre comme retourné dès l’expédition.
Vous pouvez nous contacter pour demander un retour volontaire exceptionnel. Les conditions vous sont communiquées avant le retour ; la demande ne vaut pas acceptation.
Une confirmation du traitement du remboursement est envoyée. La disponibilité des fonds sur le compte ou la carte dépend du moyen de paiement et peut prendre des jours ou des semaines ; ce délai bancaire ne modifie pas le délai que le vendeur doit respecter.
La protection en cas de défaut dépend de la province ou du territoire, notamment les garanties légales de qualité et de durabilité. Au Québec, la durée raisonnable d’un bien dépend de sa nature, de son prix et de ses conditions d’utilisation ; elle n’est pas automatiquement limitée à 14 jours ni à une garantie commerciale. Un retour pour changement d’avis est distinct d’un recours obligatoire pour défaut.
José Luís Santos Monteiro est responsable de l’assistance et des réclamations. Vous pouvez écrire à montarionuniverse@gmail.com ou utiliser le formulaire du site sans créer de compte, en indiquant la commande, le problème et la solution souhaitée. Une réclamation au vendeur ne supprime pas les recours légaux auprès des autorités ou tribunaux compétents. Aucune clause n’impose exclusivement les tribunaux portugais au détriment de vos droits impératifs. Pour les achats transfrontaliers, l’organisme compétent dépend de la province ou du territoire. Au Québec, l’Office de la protection du consommateur fournit des renseignements sur les contrats en ligne et les réclamations. Lorsque la version française est obligatoire, elle est fournie avant le choix exprès d’une autre langue.
Le traitement commercial des données personnelles peut être soumis à la LPRPDE (PIPEDA) et aux lois provinciales applicables. Le contact indiqué dans la politique de confidentialité reçoit les demandes d’accès et de rectification ainsi que les réclamations concernant les prestataires qui traitent les données pour notre compte.
Ces informations s’appliquent lorsque José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, est identifié comme vendeur. Les achats auprès de vendeurs de boutiques externes relèvent de leurs propres politiques.
Le responsable du traitement est José Luís Santos Monteiro, NIF 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal ; montarionuniverse@gmail.com ; WhatsApp +351 969 091 148 (messages uniquement). Les achats directs impliquent le traitement du nom, de l’adresse électronique, des adresses de facturation et de livraison, du pays, des données fiscales lorsqu’elles sont fournies ou légalement nécessaires, du numéro de téléphone lorsque la livraison l’exige, des livres et éditions choisis, des quantités, des prix, des taxes, des frais de livraison, de la référence et du statut de la commande, du paiement, de l’expédition et des communications d’assistance. Les champs obligatoires sont identifiés lors de l’achat. Sans les données indispensables, la commande ne peut pas être conclue ou livrée ; les autres données sont facultatives.
Les données nécessaires au traitement de l’achat, à la réception du paiement, à la production et à la livraison des livres, à l’envoi des confirmations et à l’assistance sont traitées pour les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). La facturation, les communications fiscales, la conservation légale et le respect des droits du consommateur reposent sur des obligations légales (point c)). La prévention de la fraude et des abus et la défense des droits reposent sur l’intérêt légitime de protéger l’activité et les transactions, mis en balance avec vos droits (point f)). Le consentement n’est pas demandé pour les traitements indispensables au contrat ou imposés par la loi.
La boutique utilise Shopify pour gérer les achats et commandes, et Moloni pour établir les factures. Les paiements sont traités par le prestataire indiqué lors du paiement ; ne transmettez pas de numéro de carte ni de code de sécurité par le formulaire de contact. Le vendeur reçoit les données de transaction nécessaires pour confirmer le paiement, rapprocher les montants et effectuer les remboursements ; les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement. Pour produire et livrer les livres, les données strictement nécessaires de la commande et du destinataire sont transmises à Lulu Direct ou Cloudprinter, selon le service effectivement utilisé, ainsi qu’aux partenaires de production et transporteurs concernés. Ceux-ci reçoivent les données nécessaires à leur tâche, sans accès général à l’historique du client. Dans l’intégration habituelle de Lulu Direct, le vendeur est responsable des données de ses commandes et Lulu les traite pour son compte ; confier l’impression à Lulu ne lui transfère pas toutes les obligations du vendeur.
Les prestataires d’hébergement Sites/OpenAI et Cloudflare, les services de messagerie utilisés (Google/Gmail ou Resend lorsqu’il est activé), les personnes autorisées à assurer l’assistance et les comptables ou conseillers soumis aux obligations applicables peuvent également recevoir les données nécessaires. Les autorités fiscales, les tribunaux et d’autres organismes publics reçoivent les informations lorsqu’un fondement légal le permet. Les prestataires peuvent agir pour notre compte ou, pour des opérations déterminées par la loi ou par leurs propres services, en tant que responsables autonomes. Les messages concernant le paiement, la facturation, l’expédition, les retours ou les réclamations sont des communications de service. L’achat n’entraîne pas d’inscription à de la publicité ou à une lettre d’information ; tout marketing fondé sur le consentement nécessite un choix distinct et peut être refusé ou interrompu.
Les documents de facturation et les données justificatives nécessaires à la fiscalité sont conservés pendant le délai légal portugais, généralement 10 ans, sauf autre délai légalement applicable. Les données opérationnelles de la commande sont conservées pendant l’exécution du contrat et, après la livraison, uniquement aussi longtemps que nécessaire pour gérer les retours, les garanties, les obligations légales et les éventuels droits ou litiges, compte tenu des délais légaux applicables. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées. Les messages d’assistance suivent le délai du formulaire de contact : jusqu’à 12 mois après la clôture, sauf nécessité documentée de conservation liée à une obligation légale ou à un litige. Une demande d’effacement ne supprime pas les documents dont la conservation est légalement obligatoire.
Shopify et les prestataires de paiement, de production, de transport, d’hébergement et de communication peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, notamment lorsque la livraison a lieu dans un autre pays. Les transferts soumis au RGPD ne peuvent être effectués que sur un fondement applicable : décision d’adéquation, garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types et mesures supplémentaires si nécessaire, ou dérogation légale strictement applicable, notamment la nécessité d’exécuter une livraison internationale demandée par le client. Vous pouvez demander des informations sur les destinations et une copie ou une description des garanties applicables à l’adresse électronique du responsable, sous réserve de protéger les données des tiers et les informations confidentielles. L’accès est limité aux personnes qui ont besoin des données pour leur tâche et soumis à des mesures appropriées de sécurité et de confidentialité.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, dans les cas prévus, la portabilité ou exercer votre droit d’opposition en écrivant à montarionuniverse@gmail.com. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans affecter le traitement antérieur. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation et au marketing direct à tout moment. Lorsqu’une loi locale applicable impose une réponse plus rapide, nous respectons ce délai. Nous répondons dans les délais du RGPD, généralement un mois ; toute prolongation légale est notifiée avec ses motifs. Vous pouvez saisir la CNPD (www.cnpd.pt) ou l’autorité compétente de votre pays sans nous contacter au préalable. Nous ne prenons pas de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou des effets tout aussi significatifs sur le client ; cela ne décrit pas les décisions propres de prestataires autonomes, qui doivent vous informer de leurs pratiques.
Lorsque le parcours d’achat sera disponible, des cookies ou mécanismes équivalents strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité et au paiement pourront être utilisés. Les statistiques ou la publicité nécessitant un consentement dépendent du choix préalable du visiteur. Les préférences du site ne constituent pas un consentement automatique aux outils facultatifs d’un parcours de paiement externe ; les informations et choix applicables doivent être disponibles dans le parcours d’achat lui-même.