تسري هذه الشروط على شراء الكتب الورقية التي يُحدد فيها José Luís Santos Monteiro، مالك Montarion Universe، كبائع. أما عمليات الشراء من المتاجر الخارجية فتخضع لشروط البائع المُحدد في تلك المتاجر، دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.
نسخة أكتوبر 2, 2026 · مراجعة 2. وتتضمن هذه الوثيقة الشروط المنشورة لهذه الوجهة؛ وتشكل بيانات الشراء الفردية، بما في ذلك السعر الإجمالي ووقت التسليم المتفق عليه، جزءا من تأكيد الطلب.
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
بعد تأكيد الدفع، قد يستغرق بدء الإنتاج ما يصل إلى 8 أيام تقويمية، مع العلم أنه من المتوقع عادةً أن تكون المدة أقصر. يُحتسب تقدير الإنتاج والتسليم للمنتجين Lulu Direct أو Cloudprinter، المُقدم قبل الدفع، من بداية الإنتاج ولا يشمل أيام الانتظار هذه. وبالتالي، فإن إجمالي وقت التسليم يصل إلى 8 أيام تقويمية للتحضير، بالإضافة إلى وقت الإنتاج والنقل المُقدّر والمُحدد للوجهة والطريقة المُختارة. لا يحد هذا التقدير من الحقوق القانونية للمستهلك في حالة التأخير أو عدم التسليم.
لا يُلغي طباعة كتاب عادي بعد الطلب، في حد ذاته، حق المستهلك في العدول. ينطبق الاستثناء القانوني المتعلق بالسلع المُخصصة فقط عندما يتم إنتاج الكتاب فعليًا وفقًا لمواصفات العميل أو يكون مُخصصًا له بشكل واضح.
يستخدم المتجر Shopify لعملية الشراء وMoloni لإصدار الفواتير. تتم طباعة الكتب وشحنها عبر Lulu Direct أو Cloudprinter، حسب الطلب والوجهة. البائع هو صاحب Montarion Universe؛ ولا يحلّ هؤلاء المزوّدون محلّ مسؤولياته تجاه المستهلك.
قبل تأكيد عملية الشراء، يمكنك مراجعة الكتاب، والطبعة، واللغة، والكمية، والعنوان، والعملة، والسعر الإجمالي، والضرائب، والشحن، وتصحيح البيانات، والاطلاع على هذه الشروط. يجب أن يُشير طلب الشراء النهائي إلى أنه يتضمن الدفع. تُعرض طرق الدفع المتاحة ووقت الاستلام عند إتمام عملية الشراء. يُحدد التأكيد الطلب والشروط المتفق عليها على وسيط يمكنك الاحتفاظ به؛ ولا يُغني إثبات الدفع عن المعلومات التعاقدية. أي تغيير لاحق يخضع للموافقة ولا يُقلل من الحقوق القانونية.
يشمل إجمالي الوقت المُشار إليه قبل الدفع التحضير والإنتاج والنقل. أي وقت أطول من الوقت الافتراضي القانوني يعتمد على المعلومات والموافقة المسبقة؛ ولا يُعد تقدير الطباعة، بحد ذاته، إجمالي الوقت. في حال عدم تمكننا من تنفيذ الطلب، سنُبلغكم بالوضع والحقوق المطبقة لقبول موعد نهائي جديد أو الإلغاء مع استرداد المبلغ. لا نعتبر الصمت قبولاً. يمكنك إبلاغنا برغبتك في العدول قبل استلام الكتاب؛ إذا لم يتم شحنه بعد، فلا يوجد كتاب لإرجاعه.
José Luís Santos Monteiro مسؤول عن دعم الشراء ويتلقى الطلبات على montarionuniverse@gmail.com أو من خلال استمارة الاتصال، دون الحاجة إلى حساب. وينتج عن الاتصال عن طريق الاستمارة مرجع وتأكيد يمكن أن تحتفظ بهما. وفيما يتعلق بالشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية التي تشملها القواعد التي تقتضي ذلك، نقر باستلامها في غضون 48 ساعات ونعالج الشكوى في غضون الفترة القانونية، بما في ذلك فترة الشهر الواحد المطبقة في الهند. ولا يتوقف الحق في الإلغاء ورد المبالغ على الصور الفوتوغرافية أو الإذن المسبق أو المطالبة لدى شركة الطباعة. يظهر عنوان البائع على هذه الصفحة؛ ونحن نرتب طرق العودة على نفقتنا عندما يقتضي القانون ذلك. ولا ترسل الكتب مباشرة إلى شركة الطباعة ما لم يكن قد تم توفير عنوان إعادة مناسب.
تشمل كل عملية شراء الكتب والكميات المختارة، دون اشتراك أو تجديد تلقائي. قبل الدفع، يتم عرض العملة والسعر الإجمالي والضرائب المطبقة والشحن وأي رسوم أخرى معروفة. في حال تعذر حساب أي رسوم مسبقًا، يتم توضيح طريقة حسابها وإمكانية تحصيلها. تتطلب الإضافات المدفوعة موافقة صريحة. يتم تحديد لغة الكتاب بشكل منفصل عن لغة الموقع الإلكتروني وشروط الشراء.
يمكنك فتح وحفظ وطباعة الشروط والأحكام والنماذج المتعلقة بالوجهة. يجب أن يتضمن تأكيد الشراء تفاصيل الطلب ونسخة الشروط والأحكام المطبقة على العقد، على وسيط يمكنك الاحتفاظ به. لا تُعدّل التغييرات المستقبلية على الموقع الإلكتروني العقد المبرم بأثر رجعي. يمكنك طلب نسخة أو توضيح أي اختلاف عن طريق التواصل مع البائع، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. الفاتورة وثيقة منفصلة عن تأكيد العقد.
لا يحرم مقر البائع المسجل في البرتغال المستهلك من الحماية الإلزامية التي يوفرها القانون الواجب التطبيق على عملية الشراء. لا يفرض أي شرط اختصاصًا حصريًا على المحاكم البرتغالية أو يمنع اللجوء إلى السلطات المختصة ووسائل تسوية المنازعات. في حالة وجود تعارض بين شرط تجاري وقاعدة إلزامية سارية، تسود القاعدة الإلزامية.
وفي الاتحاد الأوروبي، تبدأ فترة 14 يوما عندما تحصل أنت، أو طرف ثالث تعينه غير الناقل، على الحيازة المادية للكتاب. وفي حالة عدة كتب في طلب واحد تُسلَّم على حدة، تبدأ المهلة عند تسلُّم آخر كتاب؛ وفي حالة البضائع المسلَّمة في مجموعات أو قطع، عند تسلُّم آخر مجموعة أو قطعة. ويكفي إرسال إشعار العدول قبل الموعد النهائي. ولا تزال التمديدات القانونية والقواعد المتعلقة بالمعلومات الناقصة سارية.
وفيما يتعلق بالتسليم الذي تغطيه قواعد الاتحاد الأوروبي، يتحمل البائع مخاطر الهلاك أو التلف إلى أن تتسلموا أنتم أو طرف ثالث تعينه غير الناقل الكتب فعلياً. وإذا كلفتم بصورة مستقلة ناقلاً غير ناقل البائع، فإن الاستثناء القانوني ينتقل التبعة عند تسليم البضاعة إلى ذلك الناقل. إبلاغ البائع بالهلاك أو التلف أو عدم التسليم؛ ليس عليك أن تحل المسألة مع الطابع أو الناقل دون غيرهما.
وما لم يُتفق صراحة على إطار زمني آخر، تُسلّم الكتب دون تأخير لا مبرر له وفي غضون 30 أيام من تاريخ العقد. وإذا لم يتم التسليم في الإطار الزمني المتفق عليه أو القانوني، يجوز لكم أن تسمحوا بفترة إضافية مناسبة وأن تفسخوا العقد إذا لم يتم التسليم بعد. ولا تلزم فترة إضافية عندما يرفض البائع التسليم أو عندما يكون التاريخ ضروريا بموجب الشروط القانونية. ويحق لكم استرداد المبلغ بموجب القانون الساري في حالة إنهاء العقد بسبب عدم التسليم.
ويقدَّم تأكيد العقد على وسيلة دائمة في غضون خمسة أيام من إبرام العقد، وفي موعد أقصاه وقت تسليم الكتاب، مشفوعا بالمعلومات المطلوبة ونموذج العدول.
بالنسبة للمشتريات عن بعد التي تغطيها قواعد حماية المستهلك البرتغالية، يمكنك إخطارنا بقرارك بالعدول دون إعطاء سبب في غضون 14 أيام من استلام الكتاب. يرجى إرسال بيان لا لبس فيه إلى البريد الإلكتروني المذكور أعلاه يحدد طلبكم ودفتركم، أو استخدام النموذج الوارد أدناه. ولا يلزم الحصول على إذن مسبق. أعيد الكتاب إلى العنوان المذكور أعلاه في غضون 14 أيام من إخطارنا. وهذه المواعيد النهائية منفصلة: 14 أيام بعد الاستلام للإخطار بالعدول، ثم 14 أيام بعد ذلك الإخطار لإرسال الكتاب إلى الجهة المرسل إليها.
وفي حالة العدول بسبب تغيير الرأي، يدفع العميل تكاليف الشحن المباشرة للعودة. ولا ينطبق هذا على التكاليف اللازمة لعلاج عدم المطابقة، بما في ذلك كتاب خاطئ أو معيب أو متلف؛ ويتحمل البائع تلك التكاليف.
وبعد العدول، ترد المدفوعات المتلقاة، بما في ذلك تكاليف التسليم العادية، في غضون 14 أيام من تلقي إشعار العدول. ولا تسدد التكاليف الإضافية المتكبدة في حالة اختيار العميل صراحة طريقة تسليم أكثر تكلفة. وما لم نعرض استلام الكتب، يجوز أن نحتجز رد المبالغ إلى أن نتلقى الكتب أو دليلا على إعادتها، أيهما أسبق. ولا يمكن أن يؤدي فحص حالة الكتاب إلى تمديد فترة الاحتجاز المسموح بها قانونا. ويتم رد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك، دون تكلفة على العميل. وبعد إصدار تعليمات السداد، قد يستغرق ظهور الأموال في رصيد العميل عدة أيام، وذلك حسب طريقة الدفع، ومقدم الدفع ومصرف العميل. ومدة التجهيز هذه لا تعفي البائع من التزاماته القانونية .
وتحظى الكتب المادية الجديدة التي يشملها القانون البرتغالي بضمان قانوني للمطابقة مدته ثلاث سنوات من تاريخ التسليم. وفي حالة كتاب خاطئ أو معيب أو متلف، يرجى الاتصال بنا مع إشارة طلبكم ووصف المشكلة. وقد تساعد الصور ولكنها ليست مطلوبة لممارسة الحقوق القانونية. وتنطبق حقوق استعادة المطابقة، وكذلك، في ظل الشروط القانونية، تخفيض السعر أو إنهاء العقد. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية بموجب القانون المنطبق على المستهلك.
ويجب على العميل أن يرعى الكتاب ويعبئه على النحو المناسب لإعادته. وتقيَّم حالتها عند استلامها. وإذا ثبت وجود تلف أو شروح أو صفحات ممزقة أو بقع أو بلى ونتج ذلك عن مناولة تتجاوز ما هو ضروري لفحص طبيعة الكتاب وخصائصه، يجوز اعتبار العميل مسؤولاً عن الانخفاض الفعلي في القيمة بموجب المادة 14 من المرسوم بقانون البرتغالي 24/2014. وإذا أعيد الكتاب في حالة سيئة بسبب تلف يعزى إلى العميل نتيجة للمناولة المفرطة، يجوز رفض رد ثمن الكتاب كليا أو جزئيا، ولكن فقط بالقدر المسموح به قانونا والمقابل للخسارة الفعلية المثبتة في القيمة. ويرفض رد قيمة الكتب بالكامل إذا ثبت أن هناك خسارة كاملة في القيمة وأن هذا الخصم مقبول قانوناً. ويبلغ العميل بالأسباب والأدلة والحسابات. ولا يلغي هذا الحكم الحقوق الإلزامية للمستهلك أو رد تكاليف التسليم حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا تطبق أي عقوبات أو خصم ثابت لمجرد فتح العبوة أو تفتيشها بعناية. ولا يتحمل الزبائن أي تكاليف عن العيوب أو الأضرار التي يكون البائع مسؤولا عنها قانونا. ولا تستبعد هذه القاعدة الحق في العدول أو تسمح برفض استلام كتاب مرجع لمجرد أنه قد تضاءلت قيمته.
تعطي Montarion Universe الأولوية لحل أي مشكلة مباشرة وودية مع العميل وتتعهد بتقييم الشكاوى والسعي إلى إيجاد حل بعناية وبحسن نية. وينبغي للعملاء الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في هذه الصفحة، مع تحديد الطلب والمشكلة والانتصاف المطلوب. قبل تقديم شكوى إلى CICAP، يجب على المستهلكين أولًا محاولة حل النزاع معنا مباشرة، وفقًا لإجراءات ذلك المركز. إذا لم يتلقوا ردًا أو رأوا أن الحل المقترح غير مُرضٍ، يمكنهم التواصل مع CICAP دون الحاجة إلى إذننا. في منازعات الاستهلاك الداخلة ضمن اختصاصه الإقليمي والنوعي والقيمي، يمكن للمستهلكين التواصل مع CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. العنوان: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. البريد الإلكتروني: cicap@cicap.pt. الهاتف: +351 225 508 349 (مكالمة من الخط الأرضي الوطني البرتغالي). الموقع الشبكي: https://cicap.pt. تخضع منازعات المستهلك التي لا تتجاوز قيمتها 5,000 يورو للتحكيم أو الوساطة الإلزاميين إذا اختار المستهلك ذلك صراحةً، وفقاً للقانون الواجب التطبيق. مع أن ذكر CICAP لا يشكّل إعلانًا عن انضمام طوعي كامل، فإننا نفضّل هذا المسار عندما يتعذّر التوصل إلى حل مباشرة مع العميل. ونتعهد بالتعاون بحسن نية في الإجراءات المنطبقة قانونا، والسعي دائما إلى التوصل إلى حل ودي من خلال الوساطة أو التوفيق، مع احترام التحكيم عندما يكون إلزاميا قانونا أو متفقا عليه. ولا يقيد السعي إلى تسوية مباشرة الحدود الزمنية القانونية أو الحق في اللجوء إلى المحاكم أو المراكز المختصة الأخرى أو المساعدة من المركز الأوروبي للمستهلكين في المنازعات العابرة للحدود.
معلومات أُعدت من أجل الشروع في المشتريات المباشرة. وهو ينطبق عندما يحدد هوية خوسيه لويس سانتوس مونتيرو، مالك شركة Montarion Universe، باعتباره البائع. ولا يعني نشر هذه السياسة أن المبيعات مفتوحة بالفعل. وتتبع المشتريات التي تتم من تجار التجزئة الخارجيين سياسات هؤلاء التجار.
والمسؤول عن البيانات هو خوسيه لويس سانتوس مونتيرو، رقم الهوية الضريبية 271034378، Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugal؛ montarionuniverse@gmail.com؛ WhatsApp +351 969 091 148 (للرسائل فقط). وتشمل المشتريات المباشرة اسمك، والبريد الإلكتروني، وعناوين الفواتير والتسليم، والبلد، والتفاصيل الضريبية عند تقديمها أو اشتراطها قانونا، ورقم الهاتف عند الحاجة إلى التسليم، والكتب والمطبوعات المختارة، والكميات، والأسعار، والضرائب، ورسوم الشحن، ومرجع الطلب وحالة الطلب، والسداد، والتسليم، ومراسلات الدعم. يتم تحديد الحقول المطلوبة أثناء عملية الشراء. وبدون معلومات أساسية لا يمكننا إكمال أو تسليم الطلب؛ المعلومات الأخرى اختيارية.
تُعالج المعلومات اللازمة لمعالجة الشراء وتحصيل الدفع وإنتاج الكتب وتسليمها وإرسال التأكيدات وتقديم الدعم لاتخاذ خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك ولتنفيذ العقد، وفق المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تستند الفوترة والإبلاغ الضريبي والاحتفاظ القانوني والامتثال لحقوق المستهلك إلى الالتزامات القانونية، وفق الفقرة (c). يستند منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والدفاع عن الحقوق إلى المصلحة المشروعة في حماية النشاط والمعاملات، مع موازنتها بحقوقك، وفق الفقرة (f). لا تُطلب الموافقة على المعالجة التي لا غنى عنها لتنفيذ العقد أو التي يفرضها القانون.
ويستخدم المتجر نظام Shopify لإدارة عمليات الدفع والطلبات ونظام Moloni لإصدار الفواتير. ويتولى تجهيز المدفوعات مقدم الخدمة المحدد عند التحقق من الدفع؛ ولا ترسل أرقام البطاقات أو الرموز الأمنية عن طريق استمارة الاتصال. ويتلقى البائع تفاصيل المعاملات اللازمة لتأكيد المدفوعات، وتسوية المبالغ وإصدار رد الأموال؛ وتتولى جهة تقديم خدمات السداد تجهيز التفاصيل الكاملة للبطاقة. ولإنتاج الكتب وتسليمها، يتم تبادل المعلومات الضرورية تماما المتعلقة بالطلبات والمتلقين مع شركة Lulu Direct أو Cloudprinter، حسب الخدمات المستخدمة فعليا وشركاء الإنتاج والناقلين المعنيين. وهم يتلقون المعلومات اللازمة لمهامهم، بدلا من الوصول العام إلى تاريخ العميل. وفي التكامل المعياري لولو مباشرة، البائع هو المسيطر على بيانات طلبه و Lulu يقوم بتجهيزها نيابة عن البائع؛ استخدام طابعة لا تنقل جميع التزامات البائع إلى Lulu.
ويمكن أيضاً أن يتلقى المعلومات اللازمة مقدمو خدمات الاستضافة Sites/OpenAI و Cloudflare، وخدمات البريد الإلكتروني المستخدمة (Google/Gmail أو Resend عند تشغيلها)، وموظفو الدعم المأذون لهم، والمحاسبون أو المستشارون الخاضعون للواجبات المنطبقة. وتتلقى السلطات الضريبية أو المحاكم أو الهيئات العامة الأخرى المعلومات عندما يكون هناك أساس قانوني لذلك. وقد يتصرف مقدمو الخدمات نيابة عنا أو، فيما يتعلق بالعمليات التي يحددها القانون أو خدماتهم الخاصة، بوصفهم جهات مستقلة لإدارة البيانات. وتعتبر رسائل الدفع والفواتير والتسليم والعودة والشكاوى من اتصالات الخدمات. إن الشراء لا يجعلك مشتركا في الإعلانات أو الرسائل الإخبارية؛ والتسويق القائم على الموافقة يتطلب اختيارا منفصلا ويمكن رفضه أو إلغاؤه.
ويحتفظ بالفواتير والسجلات الضريبية الداعمة اللازمة للفترة القانونية البرتغالية، وهي عادة 10 سنوات، ما لم تنطبق فترة أخرى واجبة التطبيق قانونا. ويحتفظ بالمعلومات المتعلقة بالأوامر التشغيلية أثناء تنفيذ العقد، وبعد التسليم، وللمدة الضرورية فقط لأغراض العودة والضمانات والواجبات القانونية والمطالبات أو المنازعات المحتملة، مع مراعاة الفترات القانونية السارية. وتحذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة أو تصبح مجهولة الهوية. وتتبع رسائل الدعم فترة الاحتفاظ باستمارة الاتصال: حتى 12 شهرا بعد إغلاقها، ما لم يتطلب واجب قانوني موثق أو نزاع احتفاظا أطول. ولا يؤدي طلب الحذف إلى إزالة السجلات التي يجب الاحتفاظ بها قانونا.
قد يقوم Shopify ومقدمو خدمات الدفع والإنتاج والتسليم والاستضافة والاتصال بمعالجة المعلومات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك عندما يتم التسليم في بلد آخر. ولا يجوز إجراء عمليات النقل الخاضعة للنظام العام لحماية البيانات إلا على أساس منطبق: قرار بشأن مدى الكفاية، أو ضمانات مناسبة مثل الشروط التعاقدية الموحدة والتدابير التكميلية عند الاقتضاء، أو استثناء قانوني واجب التطبيق بدقة، بما في ذلك ضرورة أداء تسليم دولي طلبه العميل. ويمكنك أن تطلب من البريد الإلكتروني للمسؤول عن إدارة البيانات معلومات بشأن الوجهات ونسخة أو وصفا للضمانات المنطبقة، مع حماية بيانات الأطراف الثالثة والمعلومات السرية. ويقتصر الوصول إلى هذه المعلومات على أولئك الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، رهناً بتدابير الأمن والسرية المناسبة.
ويمكنك أن تطلب الاطلاع على البيانات أو تصويبها أو حذفها أو تقييدها، وعند الاقتضاء نقلها أو الاعتراض عليها عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلى montarionuniverse@gmail.com. عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يجوز لك سحبها دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة. ويمكنك الاعتراض على المعالجة استناداً إلى المصالح المشروعة لأسباب تتعلق بوضعك وبالتسويق المباشر في أي وقت. وحيثما يتطلب القانون المحلي الساري استجابة أسرع، فإننا نفي بهذا الموعد النهائي. نحن نستجيب في غضون المواعيد النهائية للنظام العام لحماية البيانات، وهي عادة شهر واحد؛ وأي تمديد قانوني يبلغ بأسبابه. ويمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD) (www.cnpd.pt) أو السلطة المختصة بحماية البيانات في بلدك دون الاتصال بنا أولاً. ونحن لا نتخذ قرارات آلية فقط ذات آثار قانونية أو مماثلة هامة على العملاء؛ ولا يصف هذا القرارات الخاصة بمقدمي الخدمات المستقلين، التي يجب عليهم شرحها في إشعاراتهم.
وبمجرد إتاحة عملية الدفع، يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط أو الآليات المكافئة الضرورية تماما لسلة التسوق والجلسة والأمن والسداد. وتتوقف الإحصاءات أو الدعاية التي تتطلب الموافقة على اختيار الزائر المسبق. وتفضيلات الموقع لا توافق تلقائيا على الأدوات الاختيارية في عملية شراء خارجية؛ ويجب أن تكون المعلومات والخيارات ذات الصلة متاحة داخل عملية الشراء نفسها.