إصدار 2 أكتوبر 2026 · مراجعة 2. تتضمن هذه الوثيقة الشروط المنشورة لهذه الوجهة؛ وتُدرج بيانات الشراء الفردية، بما في ذلك السعر الإجمالي ووقت التسليم المتفق عليه، في تأكيد الطلب.
José Luís Santos Monteiro، حامل Montarion Universe، الرقم الضريبي 271034378. عنوان الإرجاع: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط).
بعد تأكيد الدفع، قد يستغرق بدء الإنتاج ما يصل إلى 8 أيام تقويمية، مع العلم أنه من المتوقع عادةً أن تكون المدة أقصر. يُحتسب تقدير الإنتاج والتسليم للمنتجين Lulu Direct أو Cloudprinter، المُقدم قبل الدفع، من بداية الإنتاج ولا يشمل أيام الانتظار هذه. وبالتالي، فإن إجمالي وقت التسليم يصل إلى 8 أيام تقويمية للتحضير، بالإضافة إلى وقت الإنتاج والنقل المُقدّر والمُحدد للوجهة والطريقة المُختارة. لا يحد هذا التقدير من الحقوق القانونية للمستهلك في حالة التأخير أو عدم التسليم.
لا يُلغي طباعة كتاب عادي بعد الطلب، في حد ذاته، حق المستهلك في الانسحاب. ينطبق الاستثناء القانوني المتعلق بالسلع المُخصصة فقط عندما يتم إنتاج الكتاب فعليًا وفقًا لمواصفات العميل أو يكون مُخصصًا له بشكل واضح.
يستخدم المتجر Shopify لعملية الشراء وMoloni لإصدار الفواتير. تتم طباعة الكتب وشحنها عبر Lulu Direct أو Cloudprinter، حسب الطلب والوجهة. البائع هو صاحب Montarion Universe؛ ولا يحلّ هؤلاء المزوّدون محلّ مسؤولياته تجاه المستهلك.
قبل تأكيد عملية الشراء، يمكنك مراجعة الكتاب، والطبعة، واللغة، والكمية، والعنوان، والعملة، والسعر الإجمالي، والضرائب، والشحن، وتصحيح البيانات، والاطلاع على هذه الشروط. يجب أن يُشير طلب الشراء النهائي إلى أنه يتضمن الدفع. تُعرض طرق الدفع المتاحة ووقت الاستلام عند إتمام عملية الشراء. يُحدد التأكيد الطلب والشروط المتفق عليها على وسيط يمكنك الاحتفاظ به؛ ولا يُغني إثبات الدفع عن المعلومات التعاقدية. أي تغيير لاحق يخضع للموافقة ولا يُقلل من الحقوق القانونية.
يشمل إجمالي الوقت المُشار إليه قبل الدفع التحضير والإنتاج والنقل. أي وقت أطول من الوقت الافتراضي القانوني يعتمد على المعلومات والموافقة المسبقة؛ ولا يُعد تقدير الطباعة، بحد ذاته، إجمالي الوقت. في حال عدم تمكننا من تنفيذ الطلب، سنُبلغكم بالوضع والحقوق المطبقة لقبول موعد نهائي جديد أو الإلغاء مع استرداد المبلغ. لا نعتبر الصمت قبولاً. يمكنك إبلاغنا برغبتك في الانسحاب قبل استلام الكتاب؛ إذا لم يتم شحنه بعد، فلا يوجد كتاب لإرجاعه.
يتولى José Luís Santos Monteiro مسؤولية دعم المشتريات، ويتلقى الطلبات عبر montarionuniverse@gmail.com أو من خلال نموذج الاتصال، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. يُنشئ التواصل عبر النموذج رقم مرجع وتأكيدًا يمكنك الاحتفاظ بهما. بالنسبة لشكاوى التجارة الإلكترونية التي تخضع للقواعد التي تتطلب ذلك، نؤكد استلام الشكوى خلال 48 ساعة، ونقوم بمعالجتها ضمن الإطار الزمني القانوني، بما في ذلك مدة الشهر المطبقة في الهند. لا تعتمد حقوق الانسحاب واسترداد الأموال على الصور أو الحصول على إذن مسبق أو تقديم شكاوى إلى المطبعة. عنوان البائع مُدرج في هذه الصفحة؛ ونتكفل بترتيبات الإرجاع على نفقتنا عند الحاجة. يُرجى عدم إرسال الكتب مباشرةً إلى المطبعة دون تحديد عنوان إرجاع مناسب. عنوان البائع مُدرج في هذه الصفحة؛ ونتكفل بترتيبات الإرجاع عند الحاجة.
تشمل كل عملية شراء الكتب والكميات المختارة، دون اشتراك أو تجديد تلقائي. قبل الدفع، يتم عرض العملة والسعر الإجمالي والضرائب المطبقة والشحن وأي رسوم أخرى معروفة. في حال تعذر حساب أي رسوم مسبقًا، يتم توضيح طريقة حسابها وإمكانية تحصيلها. تتطلب الإضافات المدفوعة موافقة صريحة. يتم تحديد لغة الكتاب بشكل منفصل عن لغة الموقع الإلكتروني وشروط الشراء.
يمكنك فتح وحفظ وطباعة الشروط والأحكام والنماذج المتعلقة بالوجهة. يجب أن يتضمن تأكيد الشراء تفاصيل الطلب ونسخة الشروط والأحكام المطبقة على العقد، على وسيط يمكنك الاحتفاظ به. لا تُعدّل التغييرات المستقبلية على الموقع الإلكتروني العقد المبرم بأثر رجعي. يمكنك طلب نسخة أو توضيح أي اختلاف عن طريق التواصل مع البائع، دون الحاجة إلى إنشاء حساب. الفاتورة وثيقة منفصلة عن تأكيد العقد.
لا يحرم مقر البائع المسجل في البرتغال المستهلك من الحماية الإلزامية التي يوفرها القانون الواجب التطبيق على عملية الشراء. لا يفرض أي شرط اختصاصًا حصريًا على المحاكم البرتغالية أو يمنع اللجوء إلى السلطات المختصة ووسائل تسوية المنازعات. في حالة وجود تعارض بين شرط تجاري وقاعدة إلزامية سارية، تسود القاعدة الإلزامية.
في عمليات الشراء الإلكترونية المشمولة بالقانون 2018-022، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الكتاب. يتم توفير معلومات عن هوية البائع وعنوانه، وخصائص الكتاب، وسعره ورسومه، وطريقة الدفع، والتسليم، وتأكيد العقد، وشروط الإرجاع.
بناءً على طلب المستهلك، يُقدّم البائع وثيقة مكتوبة أو إلكترونية تتضمن تفاصيل المعاملة خلال 10 أيام من تاريخ إبرام العقد.
José Luís Santos Monteiro، مالك العلامة التجارية Montarion Universe وممثلها، هو المسؤول عن خدمة العملاء وجهة الاتصال في مسائل حماية البيانات. الرقم الضريبي: 271034378. العنوان: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال. البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. واتساب: +351 969 091 148 (للرسائل فقط). يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى مباشرةً دون الحاجة لإنشاء حساب.
يمكنك إبلاغنا برغبتك في الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النموذج خلال 10 أيام عمل من استلام الكتاب، وذلك للمشتريات الإلكترونية الخاضعة للنظام الوطني. هذا الحق منفصل عن المطالبات المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
يتولى البائع تنظيم عملية الاسترجاع واسترداد المبالغ المستحقة قانونًا دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة أي مهلة إلزامية سارية. يتم التحقق من حالة الكتاب دون المساس بحقوق الفحص والاسترجاع القانوني. لا يُرفض الاسترداد تلقائيًا لمجرد فتح العبوة.
يتحمل البائع تكاليف الاسترجاع التي يحددها القانون. يتم تحديد التكاليف الأخرى قبل الشراء؛ ويمكنك طلب استردادها طواعيةً من خلال النموذج، وذلك بعد دراسة كل حالة على حدة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب أو استلام كتاب خاطئ.
نرسل تأكيدًا بعد معالجة طلب استرداد المبلغ. يعتمد توفر المبلغ في الحساب أو البطاقة على طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك أيامًا أو أسابيع؛ ولا يؤثر هذا التأخير المصرفي على الموعد النهائي للتنفيذ من جانب البائع.
إذا وصل الكتاب تالفًا أو ناقصًا أو بإصدار أو لغة مختلفة عن المطلوب، أو لا يطابق الوصف، فيمكنك تقديم شكوى إلى البائع. يراعي الحل الإجراءات القانونية الإلزامية المطبقة: إصلاح العيب، أو استبدال الكتاب، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ، حسب الحالة. يتحمل البائع تكاليف إصلاح أي عيب ناتج عن عملية التوريد. لا يحدّ وقت الانسحاب بسبب تغيير الرأي من حقك في المطالبة بالتعويض عن العيوب.
يتولى José Luís Santos Monteiro إدارة شؤون الدعم والشكاوى. يمكنك التواصل مع montarionuniverse@gmail.com أو استخدام نموذج الموقع الإلكتروني، دون الحاجة إلى إنشاء حساب، مع تحديد الطلب والمشكلة والحل المطلوب. لا يُلغي تقديم شكوى للبائع حق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة. لا يوجد أي بند يُلزم حصراً بالمحاكم البرتغالية على حساب حقوقك الإلزامية.
تخضع معالجة البيانات التي يُجريها البائع في البرتغال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكنك ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات، عند الاقتضاء، من خلال التواصل مع سياسة الخصوصية. تبقى الحقوق المحلية الإلزامية سارية أيضاً. مراقب البيانات وجهة الاتصال الخاصة بالخصوصية هي البائع نفسه، José Luís Santos Monteiro، ومقرها في البرتغال؛ البريد الإلكتروني: montarionuniverse@gmail.com. يمكنك توجيه طلباتك المتعلقة ببياناتك إليهم دون إنشاء حساب. لا يُثبت هذا التعريف وجود منشأة أو ترخيص إداري في موريتانيا. تجد بيانات الاتصال الكاملة لمالك العلامة التجارية وممثلها في المعلومات التكميلية على هذه الصفحة.
مراقب البيانات هو José Luís Santos Monteiro، الرقم الضريبي 271034378، Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E، 4250-481 Porto، البرتغال؛ montarionuniverse@gmail.com؛ واتساب +351 969 091 148 (رسائل فقط). في عمليات الشراء المباشر، تُعالج المعلومات التالية: الاسم، البريد الإلكتروني، عناوين الفوترة والتسليم، البلد، المعلومات الضريبية عند تقديمها أو عند اشتراطها قانونًا، رقم الهاتف عند الضرورة للتسليم، الكتب والطبعات المختارة، الكميات، الأسعار، الضرائب، تكاليف الشحن، رقم الطلب وحالته، الدفع، الشحن، والتواصل مع الدعم. تُحدد الحقول الإلزامية في عملية الشراء. بدون البيانات الأساسية، لا يمكن إتمام الطلب أو تسليمه؛ أما الحقول المتبقية فهي اختيارية.
تُعالج البيانات اللازمة لمعالجة عملية الشراء، واستلام الدفع، وإنتاج الكتب وتسليمها، وإرسال التأكيدات، وتقديم الدعم، وذلك في إطار الخطوات التمهيدية للعقد بناءً على طلبكم، ولتنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). أما إصدار الفواتير، والتواصل الضريبي، والاحتفاظ بالبيانات لأغراض قانونية، والامتثال لحقوق المستهلك، فتستند إلى الامتثال للالتزامات القانونية (الفقرة (ج)). تستند إجراءات منع الاحتيال وسوء الاستخدام وحماية الحقوق إلى المصلحة المشروعة في حماية الأعمال والمعاملات، مع مراعاة حقوقك (الفقرة و). لا يُطلب منك الموافقة على المعالجة الضرورية لتنفيذ العقد أو التي يقتضيها القانون.
يستخدم المتجر Shopify لإدارة المشتريات والطلبات، وMoloni لإصدار الفواتير. تتم معالجة المدفوعات بواسطة مقدم الخدمة المحدد عند إتمام عملية الشراء؛ لذا يُرجى عدم إرسال أرقام البطاقات أو رموز الأمان عبر نموذج الاتصال. يتلقى البائع بيانات المعاملة اللازمة لتأكيد الدفع، ومطابقة المبالغ، وإجراء عمليات رد الأموال؛ بينما يتولى مقدم خدمة الدفع معالجة بيانات البطاقة كاملةً. لإنتاج الكتب وتسليمها، تُرسل بيانات الطلب والمستلم الضرورية إلى Lulu Direct أو Cloudprinter، حسب الخدمة المستخدمة، وإلى شركاء الإنتاج وشركات الشحن المعنية. يتلقى هؤلاء المستلمون البيانات اللازمة لمهامهم، وليس لديهم حق الوصول العام إلى سجل العميل. في التكامل العادي Lulu Direct، يكون البائع مسؤولاً عن بيانات طلبه، وتتولى Lulu معالجتها نيابةً عنه؛ ولا يُنقل التعاقد على الطباعة جميع التزامات البائع إلى Lulu.
قد يتلقى البيانات اللازمة أيضًا مزودو خدمات الاستضافة Sites/OpenAI وCloudflare، وخدمات البريد الإلكتروني المستخدمة (Google/Gmail أو Resend، عند تفعيلها)، وموظفو الدعم المعتمدون، والمحاسبون أو المستشارون الخاضعون للالتزامات المعمول بها. تتلقى سلطات الضرائب والمحاكم والجهات العامة الأخرى المعلومات عند وجود أساس قانوني. يجوز للمزودين العمل نيابةً عنا، أو كوكلاء مستقلين في العمليات التي يحددها القانون أو خدماتهم الخاصة. تُعد الرسائل المتعلقة بالدفع والفواتير والشحن والإرجاع والشكاوى مراسلات خدمة. لا يعني الشراء الاشتراك في الإعلانات أو النشرات الإخبارية؛ وأي تسويق قائم على الموافقة يعتمد على اختيار منفصل، ويمكن رفضه أو إلغاؤه.
يتم الاحتفاظ بوثائق الفواتير وبيانات الضرائب الداعمة اللازمة للفترة القانونية المطلوبة في البرتغال، وهي عادةً 10 سنوات، ما لم ينص القانون على فترة مختلفة. يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات التشغيلية طوال مدة العقد، وبعد التسليم، فقط للمدة اللازمة لإدارة عمليات الإرجاع والضمان والالتزامات القانونية وأي حقوق أو نزاعات، وفقًا للمواعيد النهائية القانونية المعمول بها. يتم حذف البيانات التي لم تعد ضرورية أو إخفاء هويتها. تخضع رسائل الدعم لفترة الاحتفاظ المحددة في نموذج الاتصال: حتى 12 شهرًا بعد الإغلاق، ما لم تكن هناك حاجة موثقة للاحتفاظ بها بسبب التزام قانوني أو دعوى قضائية. لا يؤدي طلب الحذف إلى حذف المستندات التي يجب الاحتفاظ بها قانونًا.
قد تقوم Shopify، ومقدمو خدمات الدفع، والإنتاج، والنقل، والإقامة، والاتصالات بمعالجة البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لا سيما عند التسليم في بلد آخر. ولا يجوز نقل البيانات الخاضعة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلا بناءً على الأسس التالية: قرار كفاية الحماية، أو وجود ضمانات كافية كالبنود التعاقدية القياسية والتدابير التكميلية عند الضرورة، أو استثناء قانوني سارٍ، بما في ذلك ضرورة تنفيذ عملية تسليم دولية بناءً على طلب العميل. يمكنكم طلب معلومات حول وجهة النقل ونسخة أو وصف للضمانات المطبقة عبر مراسلة مسؤول حماية البيانات، مع حماية بيانات الأطراف الثالثة والمعلومات السرية. ويقتصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجونها لأداء مهامهم، ويخضع ذلك لتدابير أمنية وسرية مناسبة.
يمكنكم طلب الوصول إلى البيانات، وتصحيحها، ومسحها، وتقييد معالجتها، ونقلها، أو الاعتراض عليها (إن أمكن)، عبر montarionuniverse@gmail.com. وعندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنكم سحبها دون التأثير على المعالجة السابقة. يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك بناءً على المصلحة المشروعة لأسباب تتعلق بوضعك، وكذلك على التسويق المباشر في أي وقت. عندما يتطلب القانون المحلي المعمول به استجابة أسرع، فإننا نلتزم بهذا الموعد النهائي. نرد ضمن المهل الزمنية المحددة في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي عادةً ما تكون شهرًا واحدًا؛ ويتم إبلاغك بأي تمديد قانوني مع ذكر الأسباب. يمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD) (www.cnpd.pt) أو إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلدك دون الحاجة إلى الاتصال بنا مسبقًا. لا نتخذ قرارات آلية بالكامل ذات آثار قانونية أو آثار مماثلة على العميل؛ ولا ينطبق هذا على قرارات مقدمي الخدمات المستقلين، الذين يجب عليهم إبلاغك بممارساتهم.
عند توفر عملية الشراء، قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط أو آليات مماثلة ضرورية للغاية للحفاظ على سلة التسوق والجلسة والأمان والدفع. تعتمد الإحصاءات أو الإعلانات التي تتطلب موافقة على اختيار الزائر المسبق. لا تُعد تفضيلات الموقع موافقة تلقائية على الأدوات الاختيارية لعملية الدفع الخارجية؛ يجب أن تكون المعلومات والخيارات المتاحة ضمن عملية الشراء نفسها.