Elles s'appliquent aux achats de livres physiques pour lesquels José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, est identifié comme vendeur. Les achats effectués dans des boutiques externes sont régis par les conditions du vendeur identifié sur ces boutiques, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Version d'octobre 2, 2026 · révision 2. Ce document contient les conditions publiées pour cette destination; les données d'achat individuelles, y compris le prix total et le délai de livraison convenu, font partie de la confirmation de commande.
José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, NIF 271034378. Adresse et adresse de retour : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement).
Après confirmation du paiement, un délai allant jusqu'à 8 jours calendaires peut s'écouler avant le début de la production, bien qu'une durée inférieure soit généralement prévue. L'estimation de production et de livraison (Lulu Direct ou Cloudprinter) indiquée avant le paiement court à partir du début de la production et n'inclut pas ces jours d'attente. Le délai total correspond donc à une période de préparation pouvant aller jusqu'à 8 jours calendaires, à laquelle s'ajoute l'estimation de production et de transport indiquée pour la destination et le mode de livraison choisis. Cette estimation ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
L'impression d'un livre standard uniquement après la commande n'exclut pas, en soi, le droit de rétractation. L'exception légale relative aux biens personnalisés ne s'applique que lorsque le livre est effectivement produit selon les spécifications du client ou clairement personnalisé.
La boutique utilise Shopify pour le processus d'achat et Moloni pour la facturation. L'impression et l'expédition des livres sont assurées par Lulu Direct ou Cloudprinter, selon la commande et la destination. Le vendeur est le titulaire de Montarion Universe ; ces prestataires ne se substituent pas à ses responsabilités envers le consommateur.
Avant de confirmer un achat, vous pouvez vérifier le livre, l'édition, la langue, la quantité, l'adresse, la devise, le prix total, les taxes et les frais de port, corriger les données et consulter les présentes conditions. L'action finale d'achat doit indiquer qu'elle implique un paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles et le moment du prélèvement sont indiqués lors du paiement (checkout). La confirmation identifie la commande et les conditions convenues sur un support que vous pouvez conserver ; une preuve de paiement ne remplace pas les informations contractuelles. Toute modification ultérieure nécessite un accord et ne réduit pas les droits légaux.
Le délai total indiqué avant le paiement comprend la préparation, la production et le transport. Un délai supérieur au délai légal par défaut nécessite une information et un accord préalables ; une estimation du temps d'impression ne constitue pas, en soi, le délai total. En cas d'impossibilité de respecter ce délai, nous vous informerons de la situation ainsi que de vos droits : accepter un nouveau délai ou annuler la commande avec remboursement. Le silence ne vaut pas acceptation. Vous pouvez signaler votre renonciation avant de recevoir le livre ; si l'expédition n'a pas encore eu lieu, il n'y a pas de livre à retourner.
José Luís Santos Monteiro est responsable du support lié aux achats et reçoit les demandes via montarionuniverse@gmail.com ou le formulaire de contact, sans création de compte. Une communication via le formulaire génère une référence et une confirmation que vous pouvez conserver. Pour les réclamations relevant du commerce électronique soumises à des réglementations spécifiques, nous accusons réception sous 48 heures et traitons la réclamation dans les délais légaux, y compris le délai d'un mois applicable en Inde. Les droits de rétractation et de remboursement ne sont pas conditionnés par la fourniture de photographies, une autorisation préalable ou une réclamation auprès de l'imprimeur. L'adresse du vendeur figure sur cette page ; nous organisons les modalités de retour à nos frais lorsque cela est obligatoire. N'envoyez pas de livres directement à l'imprimeur sans indication d'une adresse de retour appropriée.
Chaque achat correspond aux livres et aux quantités choisis, sans abonnement ni renouvellement automatique. Avant le paiement, la devise, le prix total, les taxes applicables, les frais de port et autres frais connus sont indiqués. Si certains frais ne peuvent être calculés à l'avance, leur mode de calcul et la possibilité de leur facturation sont expliqués. Les options payantes supplémentaires nécessitent une acceptation expresse. La langue du livre est indiquée séparément de la langue du site et des conditions d'achat.
Vous pouvez ouvrir, enregistrer et imprimer les conditions et les formulaires associés à la commande. La confirmation individuelle de l'achat doit inclure les détails de la commande ainsi que la version des conditions applicable au contrat, sur un support durable que vous pouvez conserver. Les modifications ultérieures apportées au site n'affectent pas rétroactivement le contrat conclu. Vous pouvez demander une copie ou demander des éclaircissements en cas de divergence en contactant le vendeur, sans avoir à créer de compte. La facture est un document distinct de la confirmation contractuelle.
Le fait que le siège social du vendeur soit situé au Portugal ne prive pas le consommateur de la protection impérative conférée par la loi applicable à son achat. Aucune condition n'impose exclusivement la compétence des tribunaux portugais ni n'empêche le recours aux autorités et aux moyens de résolution des litiges compétents. En cas de conflit entre une condition commerciale et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.
Le droit de rétractation est de sept jours à compter de la date de signature ou de réception. Pendant ce délai légal, l’exercice n’a aucun coût pour le consommateur et les montants payés sont remboursés immédiatement, conformément au Code de protection du consommateur. Ces règles priment sur les frais de retour ou la retenue d’un remboursement. Les droits relatifs aux vices restent distincts du droit de rétractation.
L'acceptation de l'offre est confirmée immédiatement et le contrat est mis à la disposition du consommateur immédiatement après l'achat, dans un format qui permet son stockage et sa reproduction. Les demandes soumises par le canal de soutien électronique ont un accusé de réception immédiat et une réponse dans un délai légal de cinq jours maximum, sans préjudice des délais d'autres droits.
Vous pouvez exercer le droit de rétractation légal dans les sept jours suivant la signature ou la réception, conformément au Code de la protection du consommateur. Les retours pendant cette période n'ont aucun coût pour le consommateur.
Dès réception de votre avis de rétractation, nous confirmons immédiatement la réception et nous organisons le remboursement immédiat des montants payés, ajustés pour la correction monétaire. Le cas échéant, nous aviserons immédiatement l’institution financière ou l’administrateur de carte afin d’empêcher la débitation ou de l’annuler. Le remboursement n’est pas conditionné à la présentation préalable d’une preuve d’expédition ou à l’arrivée du livre.
Nous fournissons des instructions pour le retour du livre sans frais pour le consommateur. Le moment où les fonds deviennent disponibles sur le compte ou sur la carte peut dépendre des procédures du prestataire de paiement et des banques ; ce délai de traitement bancaire ne reporte pas la notification ou les mesures immédiates que le vendeur doit prendre.
L'exercice du droit de rétractation légal est gratuit pour le consommateur. Nous organisons le retour; les frais d'expédition nécessaires payés à l'avance sont remboursés sur preuve de la dépense.
Une confirmation du traitement du remboursement est envoyée. La mise à disposition des fonds sur le compte ou la carte dépend du mode de paiement et peut prendre plusieurs jours ou semaines ; ces délais bancaires n'affectent pas le délai d'exécution incombant au vendeur.
Si le livre arrive endommagé, incomplet, dans une édition ou une langue différente de celle commandée, ou s'il ne correspond pas à la description, vous pouvez adresser une réclamation au vendeur. La solution apportée respecte les recours obligatoires applicables : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat avec remboursement, selon le cas. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut imputable à la fourniture sont à la charge du vendeur. Le délai de rétractation pour changement d'avis ne limite pas le droit de réclamation en cas de défaut.
Le domaine responsable du support et des réclamations est géré par José Luís Santos Monteiro. Vous pouvez contacter montarionuniverse@gmail.com ou le formulaire du site, sans créer de compte, en identifiant la commande, le problème et la solution souhaitée. Une réclamation auprès du vendeur n’élimine pas les voies de recours légales auprès des autorités ou juridictions compétentes. Il n’existe aucune clause qui impose exclusivement les tribunaux portugais au détriment de vos droits impératifs. La réception d’une réclamation ou d’un avis de rétractation doit être immédiatement confirmée par le canal utilisé. Les autres demandes de soutien visées par le décret 7.962/2013 reçoivent une réponse dans les cinq jours; ce délai ne retarde pas la notification immédiate de la rétractation à l'institution financière. Le consommateur conserve le droit de recours auprès des instances de protection des consommateurs et de l’ANPD dans les matières relevant de leurs compétences respectives.
La LGPD peut s’appliquer à l’offre aux personnes au Brésil, même avec le vendeur à l’étranger. Vous pouvez exercer les droits prévus dans la LGPD en contactant la politique, y compris les informations sur le traitement, l'accès, la correction et la suppression lorsque cela est légalement possible. Les règles pour les petits agents n’éliminent pas ces droits. La confirmation et l’accès simplifié suivent la réponse immédiate prévue par la LGPD ; la déclaration complète a, en règle générale, un délai de 15 jours. Tout régime spécial pour les petits agents dépend des exigences légales et n’est pas présumé par la seule facturation. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’ANPD.
Information préparée pour le lancement des achats directs. Il s'applique lorsque José Luís Santos Monteiro, propriétaire de Montarion Universe, est identifié comme le vendeur. La publication de cette politique ne signifie pas que les ventes sont déjà ouvertes. Les achats effectués auprès de détaillants externes suivent les politiques de ces détaillants.
Le responsable du traitement des données est José Luís Santos Monteiro, numéro d’identification fiscale 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (messages uniquement). Les achats directs impliquent votre nom, adresse électronique, adresse de facturation et de livraison, pays, coordonnées fiscales lorsque fournies ou requises par la loi, numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison, livres et éditions sélectionnés, quantités, prix, taxes, frais d'expédition, référence et statut de commande, paiement, livraison et correspondance d'assistance. Les champs obligatoires sont identifiés lors de la commande. Sans les informations essentielles, nous ne pouvons pas compléter ou livrer la commande; d'autres informations sont facultatives.
Les informations nécessaires au traitement de l'achat, à la collecte du paiement, à la production et à la livraison des livres, à l'envoi de confirmations et à l'assistance sont traitées pour les mesures précontractuelles à votre demande et l'exécution du contrat (RGPD article 6(1)(b)). La facturation, la déclaration fiscale, la conservation légale et le respect des droits du consommateur sont basés sur les obligations légales (point c)). La prévention de la fraude et des abus ainsi que la défense des droits reposent sur les intérêts légitimes à protéger l’activité et les transactions, équilibrés par rapport à vos droits (point (f)). Le consentement n’est pas demandé pour les traitements essentiels au contrat ou requis par la loi.
La boutique utilise Shopify pour gérer le paiement et les commandes, ainsi que Moloni pour émettre des factures. Les paiements sont traités par le fournisseur identifié à la caisse; n'envoyez pas les numéros de carte ou les codes de sécurité via le formulaire de contact. Le vendeur reçoit les détails de la transaction nécessaires pour confirmer les paiements, rapprocher les montants et émettre des remboursements; les détails complets de la carte sont traités par le fournisseur de paiement. Pour produire et livrer des livres, les informations strictement nécessaires sur la commande et le destinataire sont partagées avec Lulu Direct ou Cloudprinter, selon le service effectivement utilisé, ainsi qu’avec les partenaires de production et les transporteurs impliqués. Ils reçoivent les informations nécessaires à leur tâche, plutôt qu’un accès général à l’historique du client. Dans l'intégration standard de Lulu Direct, le vendeur est responsable du traitement des données de sa commande et Lulu les traite pour son compte. L'utilisation d'une imprimante ne transfère pas toutes les obligations du vendeur à Lulu.
Les informations nécessaires peuvent également être reçues par les fournisseurs d’hébergement Sites/OpenAI et Cloudflare, les services de messagerie utilisés (Google/Gmail ou Resend lorsqu’ils sont activés), le personnel d’assistance autorisé et les comptables ou conseillers soumis aux obligations applicables. Les autorités fiscales, les tribunaux ou d’autres organismes publics reçoivent des informations lorsqu’il existe une base légale. Les prestataires peuvent agir en notre nom ou, pour des opérations déterminées par la loi ou leurs propres services, en tant que responsables du traitement indépendants. Les messages de paiement, de facturation, de livraison, de retour et de réclamation sont des communications de service. Un achat ne vous permet pas de vous abonner à des publicités ou des bulletins d’information; le marketing basé sur le consentement nécessite un choix distinct et peut être refusé ou annulé.
Les factures et les documents fiscaux justificatifs nécessaires sont conservés pendant la période légale portugaise, généralement 10 ans, à moins qu’une autre période légalement applicable ne s’applique. Les informations opérationnelles de commande sont conservées pendant l'exécution du contrat et, après la livraison, uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les retours, garanties, obligations légales et éventuelles réclamations ou litiges, en tenant compte des délais légaux applicables. Les informations qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou rendues anonymes. Les messages d'assistance suivent la période de conservation du formulaire de contact : jusqu'à 12 mois après la fermeture, à moins qu'une obligation légale documentée ou un litige ne nécessite une conservation plus longue. Une demande d’effacement ne supprime pas les documents qui doivent être conservés légalement.
Shopify et les fournisseurs de paiement, de production, de livraison, d’hébergement et de communication peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen, y compris lorsque la livraison a lieu dans un autre pays. Les transferts soumis au RGPD ne peuvent avoir lieu que sur une base applicable: une décision d'adéquation, des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires si nécessaire, ou une dérogation légale strictement applicable, y compris la nécessité d'effectuer une livraison internationale demandée par le client. Vous pouvez demander au responsable du traitement des informations sur les destinations et une copie ou description des garanties applicables, avec protection des données de tiers et des informations confidentielles. L’accès est restreint aux personnes qui ont besoin d’informations pour leur tâche et sous réserve de mesures appropriées de sécurité et de confidentialité.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la restriction et, le cas échéant, la portabilité ou l’opposition en envoyant un courriel à montarionuniverse@gmail.com. Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans affecter le traitement antérieur. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement basé sur des intérêts légitimes pour des raisons liées à votre situation et au marketing direct. Lorsque la législation locale applicable exige une réponse plus rapide, nous respectons ce délai. Nous répondons dans les délais du RGPD, normalement un mois; toute prolongation légale est communiquée avec ses raisons. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNPD (www.cnpd.pt) ou de l’autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays sans nous contacter au préalable. Nous ne prenons pas de décisions uniquement automatisées ayant des conséquences juridiques ou similaires importantes pour les clients; cela ne décrit pas les propres décisions des fournisseurs indépendants, qu'ils doivent expliquer dans leurs avis.
Une fois la commande disponible, des cookies ou mécanismes équivalents strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité et au paiement peuvent être utilisés. Les statistiques ou la publicité nécessitant un consentement dépendent du choix préalable du visiteur. Les préférences du site ne permettent pas automatiquement l'utilisation d'outils optionnels dans une caisse externe ; les informations et choix pertinents doivent être disponibles au sein de la caisse elle-même.