本條款適用於以 José Luís Santos Monteiro（Montarion Universe 的所有者）為賣家的實體圖書購買。 在外部商店購買圖書，則適用該商店所列賣家的條款，但消費者的法定權利不受影響。
2026年10月2日版本 · 修訂版本 2. 本檔案包含了該目的地的公佈條件;單個購買資料,包括總價和約定的交貨時間,是訂單確認的一部分。
José Luís Santos Monteiro，Montarion Universe 的持有者，稅務識別號 271034378。退貨地址：Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E、4250-481 Porto，葡萄牙。郵箱：montarionuniverse@gmail.com。WhatsApp：+351 969 091 148（僅限訊息）。
付款確認後，生產可能需要最多 8 個自然日才能開始，但通常會更快。Lulu Direct 或 Cloudprinter 的生產和交付預估時間在付款前顯示，從生產開始計算，不包括這些等待時間。因此，總交付週期為最多 8 個自然日的準備時間，加上根據所選目的地和運輸方式預估的生產和運輸時間。此預估時間不影響消費者在延遲或未交付情況下的法定權利。
僅在下單後印刷普通書籍本身並不排除消費者的撤回權。關於個性化商品的法律例外僅適用於書籍實際按照客戶規格製作或明顯個性化的情況。
商店使用 Shopify 進行購買流程，使用 Moloni 進行發票開具。書籍的印刷和發貨根據訂單和目的地，透過 Lulu Direct 或 Cloudprinter 進行。賣家是 Montarion Universe 的持有者；這些供應商不免除其對消費者的責任。
在確認購買之前，您可以檢視書籍、版本、語言、數量、地址、貨幣、總價、稅費和運費，更正資料並查閱這些條款。最終訂單必須表明已付款。可用的付款方式和取貨時間將在結賬時顯示。確認函會以您可以儲存的方式記錄訂單及雙方約定的條款；付款憑證不能替代合同資訊。後續變更需經雙方同意，且不影響您的法定權利。
付款前顯示的總時間包含準備、生產和運輸。超出法定預設交貨時間的交貨時間取決於事先的溝通和雙方的協商；印刷預估時間本身並非總交貨時間。如果我們無法完成訂單，我們將告知您具體情況以及您可以選擇接受新的交貨日期或取消訂單並獲得退款的權利。我們不預設您已接受訂單。您可以在收到書籍之前提出取消訂單的請求；如果書籍尚未發貨，則無法退貨。
José Luís Santos Monteiro負責購買支援,並在montarionuniverse@gmail.com或透過聯絡表格接收請求,而不需要帳戶。 透過表格進行通訊會生成一個參考和確認,您可以保留。 對於規則要求的電子商務投訴,我們會在 48 小時內確認收到投訴,並在法定期限內處理投訴,包括適用於印度的一個月期限。 取消和退款的權利不取決於照片、事先授權或對印刷公司的索賠。 賣方的地址顯示在此頁面上;我們將安排退貨方法,費用由我們承擔(如法律要求 ) 。 除非提供了適當的回郵地址,否則不要直接將書籍寄給印刷公司。
每次購買均對應所選書籍及其數量，不包含訂閱或自動續訂。付款前，系統將顯示貨幣、總價、適用稅費、運費和其他已知費用。如果任何費用無法提前計算，系統將解釋其計算方法和收取方式。付費附加專案需經明確同意。書籍語言與網站語言和購買條款的語言分開標明。
您可以開啟、儲存和列印與目的地相關的條款與條件和表格。個人購買確認函必須包含訂單詳情和適用於該合同的條款與條件版本，並儲存在您可儲存的介質上。網站的未來更改不會追溯性地影響已簽訂的合同。您可以聯絡賣家索取副本或澄清任何差異，無需建立帳戶。發票是獨立於合同確認函的單獨檔案。
賣家在葡萄牙的註冊辦事處並不剝奪消費者根據其購買行為適用的法律所享有的強制性保護。任何條款均不強制規定只能由葡萄牙法院管轄，也不妨礙消費者訴諸主管機關和爭議解決途徑。如果商業條款與適用的強制性規定發生衝突，則以強制性規定為準。
在歐盟,14天期限從您或您指定的第三方(不包括運輸商)實際收到書籍之日起算。 對於一份訂單中分別交付的多本書籍,從收到最後一本書籍起算;對於分批或單件交付的貨物,從收到最後一批或單件貨物起算。 您只需在截止日期前傳送撤銷通知即可。 法定延期和關於缺失資訊的規則仍然適用。
對於歐盟規則涵蓋的交付,賣方承擔丟失或損壞的風險,直到您或您指定的第三方(不包括承運人)實際收到書籍。 如果您獨立委託賣方未提供的承運人,則法定例外規定在貨物交付給該承運人時風險即轉移。 向賣方報告丟失、損壞或未交付的情況;您不必完全與印表機或承運人解決問題。
除非明確約定其他時間範圍,書籍應在合同簽訂後30天內交付,不得有不當拖延。 如果商定的或法定的時間框架被錯過,您可以允許一個適當的額外期限,如果仍然沒有發生交付,則可以終止合同。 如果賣方拒絕交貨或根據法定條件交貨日期是必不可少的,則不需要額外的期限。 因未交付而終止的,您有權根據適用法律獲得退款。
合同確認書應在合同簽訂後五天內,最遲在書籍交付時,以持久媒體形式提供,其中應載有所需資訊和撤銷模板。
對於葡萄牙消費者保護法規涵蓋的遠端購買,您可以在收到書籍後的14天內通知我們您的撤銷決定,而無需說明理由。 請向上述電子郵件傳送一份明確的宣告,說明您的訂單和書籍,或使用下面的模板。 無需事先授權。 請在通知我們後的14天內將書籍退回上述地址。 這兩個截止日期是不同的:收到書籍後14天通知退貨,然後在收到通知後14天將書籍退回。
對於因改變主意而撤銷的,客戶支付直接退貨運費。 這不適用於糾正不符合同情形所需的費用,包括錯誤、有缺陷或損壞的書籍;這些費用由賣方承擔。
退出後,收到的付款,包括標準送貨費用,將在收到退出通知後的14天內退還。 客戶明確選擇的更昂貴的送貨方式的額外費用不予退還。 除非我們提出收取書籍,否則在我們收到書籍或您已將書籍退回的證明之前,我們可能會扣留退款,以較早的日期為準。 檢查書的狀況不能延長法律允許的保留期。 除非另有明確約定,否則退款將使用原始付款方式進行,且不會向客戶收取任何費用。 退款指示發出後,資金可能需要數天時間才會顯示在客戶的餘額中,具體取決於支付方式、支付提供商和客戶的銀行。 該處理時間並不免除賣方的法定義務。
葡萄牙法律涵蓋的新書籍有三年的法定合格保證。 若您收到錯誤、有缺陷或損壞的書籍,請聯絡我們,提供訂單編號和問題描述。 照片可能有所幫助,但並非行使法定權利的必要條件。 恢復合規性的權利以及在法定條件下降低價格或終止的權利均適用。 適用於消費者的法律規定的強制性權利不受影響。
客戶必須照顧好書籍,並適當包裝退貨。 收到時對其狀況進行評估。 如果損壞、註釋、撕裂的頁面、汙漬或磨損是由於超出檢查書籍性質和特徵所必需的處理而造成的,則客戶可能會根據葡萄牙法令法24/2014第14條對實際價值的減少負責。 如果書籍因客戶過度處理而損壞,且退回時狀況不佳,則只能在法律允許的範圍內並根據實際、證實的價值損失,全部或部分拒絕退還書籍的價格。 拒絕全額退還書價,需要證明價值的全部損失,並證明釦減是合法的。 理由、證據和計算結果將通知客戶。 此規定並不取消法律要求的強制性消費者權利或退還送貨費用。 僅僅開啟或仔細檢查不會適用固定的罰款或扣減。 客戶不會因賣方在法律上負責的缺陷或損壞而被收取費用。 該規則並不排除撤銷權,也不允許僅僅因為書籍價值已下降而拒絕收取退回的書籍。
Montarion Universe優先考慮直接和友好地與客戶解決任何問題,並承諾評估投訴並盡職盡責地尋求解決方案。 客戶應使用本頁面上的詳細資訊聯絡我們,並說明訂單、問題和所需的補救措施。 在向CICAP提交投訴之前,消費者必須首先嚐試根據該中心的程式要求直接與我們解決爭議。 如果他們沒有收到答覆或認為建議的解決方案不令人滿意,他們可以在未經我們授權的情況下聯絡CICAP。 對於屬於其領土、主題和貨幣管轄範圍內的消費者爭議,消費者可以聯絡CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo。 地址: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. 電子郵件：cicap@cicap.pt。 電話:+351 225 508 349(葡萄牙國內固定電話)。 網站：https://cicap.pt。 根據適用法律,價值不超過 5,000 歐元的消費者爭議須經過強制性仲裁或調解,但需經消費者明確選擇。 雖然上市CICAP並不宣佈完全自願的成員,我們贊成這條路線,當不能直接與客戶達成解決方案。 我們承諾在法律適用的程式中誠意合作,並始終透過調解或調解尋求友好解決方案,在法律強制性或商定的情況下尊重仲裁。 尋求直接解決不限制法定時限或使用法院、其他主管中心或歐洲消費者中心的跨境爭議援助的權利。
為發起直接採購而編寫的資料。 當Montarion Universe的所有者José Luís Santos Monteiro被確認為賣方時,該條款適用。 釋出此政策並不意味著銷售已經開放。 從外部零售商處購買的產品將遵循這些零售商的政策。
資料控制者是José Luís Santos Monteiro,稅務識別號碼271034378,葡萄牙波爾圖Rua Sousa Pinto,199,1.o E,4250-481; montarionuniverse@gmail.com;WhatsApp +351 969 091 148(僅訊息 ) 。 直接購買涉及您的姓名、電子郵件地址、賬單和送貨地址、國家/地區、稅務詳情(如提供或法律要求)、電話號碼(如交付所需 ) 、 選定書籍和版本、數量、價格、稅費、運費、訂單參考和狀態、支付、交付和支援通訊。 必填欄位在結帳時會被標記。 沒有基本資訊,我們無法完成或交付訂單;其他資訊是可選的。
處理購買、收取付款、製作和交付書籍、傳送確認以及提供支援所需的資訊將根據您的請求進行合同前步驟處理並履行合同(GDPR 第6條第1款b項 ) 。 發票、稅務報告、法定保留和遵守消費者權利是基於法律義務(c)項。 防止欺詐和濫用以及維護權利依賴於保護業務和交易的合法利益,與您的權利相平衡(點 (f ) ) 。 對於合同所必需或法律要求的處理,不需要徵得同意。
商店使用 Shopify 管理結賬和訂單,使用 Moloni 開具發票。 付款由結賬時確定的供應商處理;請勿透過聯絡表格傳送卡號或安全程式碼。 賣方收到確認付款、調節金額和發放退款所需的交易詳細資訊;完整的卡片詳細資訊由支付提供商處理。 為了製作和交付書籍,根據實際使用的服務以及所涉及的生產合作夥伴和承運人,我們將與 Lulu Direct 或 Cloudprinter 共享絕對必要的訂單和收件人的資訊。 他們接收的資訊對於他們的任務必要, 而不是一般訪問客戶的歷史. 在標準的 Lulu Direct 整合中,賣方是其訂單資料的控制者,Lulu 代表賣方處理這些資料;使用印表機並不意味著將所有賣方義務轉移給 Lulu。
託管服務提供商 Sites/OpenAI 和 Cloudflare、所使用的電子郵件服務(Google/Gmail，或啟用時的 Resend) 、 授權支援人員和會計師或顧問也可能收到必要資訊,但須履行適用職責。 稅務當局、法院或其他公共機構在有法律依據的情況下接收資訊。 供應商可能代表我們行事,或作為獨立的控制者進行法律規定的操作或提供自己的服務。 付款、發票、交貨、退貨和投訴訊息是服務通訊。 購買並不意味著您訂閱廣告或新聞通訊;基於同意的營銷需要單獨選擇,可以被拒絕或取消。
發票和必要的輔助稅務記錄將在葡萄牙法定期限內保留,通常為10年,除非適用其他法律規定的期限。 運營訂單資訊在履行合同期間保留,並且在交付後僅保留必要的時間用於退貨、擔保、法律義務和可能的索賠或爭議,同時考慮到適用的法定期限。 不再需要的資訊將被刪除或匿名化。 支援訊息遵循聯絡表格保留期限:關閉後最多12個月,除非有記錄的法律義務或爭議要求更長的保留時間。 刪除請求不會移除必須依法保留的記錄。
Shopify 和支付、生產、交付、託管和通訊提供商可能會在歐洲經濟區以外處理資訊,包括當交付發生在另一個國家時。 受 GDPR 約束的傳輸只能在適用的基礎上進行:充分性決定、標準合同條款等適當保障措施和必要時採取補充措施,或嚴格適用的法定減損,包括執行客戶要求的國際交付的必要性。 您可以透過電子郵件要求控制者提供有關目的地的資訊以及適用保障措施的副本或說明,以保護第三方資料和機密資訊。 只有那些為完成任務而需要資訊的人才能獲得這些資料,並須遵守適當的安全和保密措施。
您可以透過傳送電子郵件至montarionuniverse@gmail.com請求訪問、更正、刪除、限制以及(在適用的情況下)可移植性或反對。 當處理基於同意時,您可以撤銷同意而不影響之前的處理。 您可以隨時以與您的情況相關的理由反對基於合法利益的處理和直接營銷。 如果適用的當地法律要求更快的響應時間,我們將遵守該截止日期。 我們會在 GDPR 期限內做出回應,通常為一個月;任何合法延長都將說明理由。 您可以向CNPD(www.cnpd.pt)或您所在國家的主管資料保護機構投訴,而無需首先聯絡我們。 我們不會做出對客戶具有法律或類似重大影響的完全自動化決策;這並不包括獨立供應商自己的決定,他們必須在通知中解釋。
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