本条款适用于以 José Luís Santos Monteiro（Montarion Universe 的所有者）为卖家的实体图书购买。 在外部商店购买图书，则适用该商店所列卖家的条款，但消费者的法定权利不受影响。
2026年10月2日版本 · 修订版本 2. 本文件包含了该目的地的公布条件;单个购买数据,包括总价和约定的交货时间,是订单确认的一部分。
José Luís Santos Monteiro，Montarion Universe 的持有者，税务识别号 271034378。退货地址：Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E、4250-481 Porto，葡萄牙。邮箱：montarionuniverse@gmail.com。WhatsApp：+351 969 091 148（仅限消息）。
付款确认后，生产可能需要最多 8 个自然日才能开始，但通常会更快。Lulu Direct 或 Cloudprinter 的生产和交付预估时间在付款前显示，从生产开始计算，不包括这些等待时间。因此，总交付周期为最多 8 个自然日的准备时间，加上根据所选目的地和运输方式预估的生产和运输时间。此预估时间不影响消费者在延迟或未交付情况下的法定权利。
仅在下单后印刷普通书籍本身并不排除消费者的撤回权。关于个性化商品的法律例外仅适用于书籍实际按照客户规格制作或明显个性化的情况。
商店使用 Shopify 进行购买流程，使用 Moloni 进行发票开具。书籍的印刷和发货根据订单和目的地，通过 Lulu Direct 或 Cloudprinter 进行。卖家是 Montarion Universe 的持有者；这些供应商不免除其对消费者的责任。
在确认购买之前，您可以查看书籍、版本、语言、数量、地址、货币、总价、税费和运费，更正数据并查阅这些条款。最终订单必须表明已付款。可用的付款方式和取货时间将在结账时显示。确认函会以您可以保存的方式记录订单及双方约定的条款；付款凭证不能替代合同信息。后续变更需经双方同意，且不影响您的法定权利。
付款前显示的总时间包含准备、生产和运输。超出法定默认交货时间的交货时间取决于事先的沟通和双方的协商；印刷预估时间本身并非总交货时间。如果我们无法完成订单，我们将告知您具体情况以及您可以选择接受新的交货日期或取消订单并获得退款的权利。我们不默认您已接受订单。您可以在收到书籍之前提出取消订单的请求；如果书籍尚未发货，则无法退货。
José Luís Santos Monteiro负责购买支持,并在montarionuniverse@gmail.com或通过联系表格接收请求,而不需要帐户。 通过表格进行通信会生成一个参考和确认,您可以保留。 对于规则要求的电子商务投诉,我们会在 48 小时内确认收到投诉,并在法定期限内处理投诉,包括适用于印度的一个月期限。 取消和退款的权利不取决于照片、事先授权或对印刷公司的索赔。 卖方的地址显示在此页面上;我们将安排退货方法,费用由我们承担(如法律要求 ) 。 除非提供了适当的回邮地址,否则不要直接将书籍寄给印刷公司。
每次购买均对应所选书籍及其数量，不包含订阅或自动续订。付款前，系统将显示货币、总价、适用税费、运费和其他已知费用。如果任何费用无法提前计算，系统将解释其计算方法和收取方式。付费附加项目需经明确同意。书籍语言与网站语言和购买条款的语言分开标明。
您可以打开、保存和打印与目的地相关的条款与条件和表格。个人购买确认函必须包含订单详情和适用于该合同的条款与条件版本，并保存在您可保存的介质上。网站的未来更改不会追溯性地影响已签订的合同。您可以联系卖家索取副本或澄清任何差异，无需创建帐户。发票是独立于合同确认函的单独文件。
卖家在葡萄牙的注册办事处并不剥夺消费者根据其购买行为适用的法律所享有的强制性保护。任何条款均不强制规定只能由葡萄牙法院管辖，也不妨碍消费者诉诸主管机关和争议解决途径。如果商业条款与适用的强制性规定发生冲突，则以强制性规定为准。
在欧盟,14天期限从您或您指定的第三方(不包括运输商)实际收到书籍之日起算。 对于一份订单中分别交付的多本书籍,从收到最后一本书籍起算;对于分批或单件交付的货物,从收到最后一批或单件货物起算。 您只需在截止日期前发送撤销通知即可。 法定延期和关于缺失信息的规则仍然适用。
对于欧盟规则涵盖的交付,卖方承担丢失或损坏的风险,直到您或您指定的第三方(不包括承运人)实际收到书籍。 如果您独立委托卖方未提供的承运人,则法定例外规定在货物交付给该承运人时风险即转移。 向卖方报告丢失、损坏或未交付的情况;您不必完全与打印机或承运人解决问题。
除非明确约定其他时间范围,书籍应在合同签订后30天内交付,不得有不当拖延。 如果商定的或法定的时间框架被错过,您可以允许一个适当的额外期限,如果仍然没有发生交付,则可以终止合同。 如果卖方拒绝交货或根据法定条件交货日期是必不可少的,则不需要额外的期限。 因未交付而终止的,您有权根据适用法律获得退款。
合同确认书应在合同签订后五天内,最迟在书籍交付时,以持久媒体形式提供,其中应载有所需信息和撤销模板。
对于葡萄牙消费者保护法规涵盖的远程购买,您可以在收到书籍后的14天内通知我们您的撤销决定,而无需说明理由。 请向上述电子邮件发送一份明确的声明,说明您的订单和书籍,或使用下面的模板。 无需事先授权。 请在通知我们后的14天内将书籍退回上述地址。 这两个截止日期是不同的:收到书籍后14天通知退货,然后在收到通知后14天将书籍退回。
对于因改变主意而撤销的,客户支付直接退货运费。 这不适用于纠正不符合同情形所需的费用,包括错误、有缺陷或损坏的书籍;这些费用由卖方承担。
退出后,收到的付款,包括标准送货费用,将在收到退出通知后的14天内退还。 客户明确选择的更昂贵的送货方式的额外费用不予退还。 除非我们提出收取书籍,否则在我们收到书籍或您已将书籍退回的证明之前,我们可能会扣留退款,以较早的日期为准。 检查书的状况不能延长法律允许的保留期。 除非另有明确约定,否则退款将使用原始付款方式进行,且不会向客户收取任何费用。 退款指示发出后,资金可能需要数天时间才会显示在客户的余额中,具体取决于支付方式、支付提供商和客户的银行。 该处理时间并不免除卖方的法定义务。
葡萄牙法律涵盖的新书籍有三年的法定合格保证。 若您收到错误、有缺陷或损坏的书籍,请联系我们,提供订单编号和问题描述。 照片可能有所帮助,但并非行使法定权利的必要条件。 恢复合规性的权利以及在法定条件下降低价格或终止的权利均适用。 适用于消费者的法律规定的强制性权利不受影响。
客户必须照顾好书籍,并适当包装退货。 收到时对其状况进行评估。 如果损坏、注释、撕裂的页面、污渍或磨损是由于超出检查书籍性质和特征所必需的处理而造成的,则客户可能会根据葡萄牙法令法24/2014第14条对实际价值的减少负责。 如果书籍因客户过度处理而损坏,且退回时状况不佳,则只能在法律允许的范围内并根据实际、证实的价值损失,全部或部分拒绝退还书籍的价格。 拒绝全额退还书价,需要证明价值的全部损失,并证明扣减是合法的。 理由、证据和计算结果将通知客户。 此规定并不取消法律要求的强制性消费者权利或退还送货费用。 仅仅开启或仔细检查不会适用固定的罚款或扣减。 客户不会因卖方在法律上负责的缺陷或损坏而被收取费用。 该规则并不排除撤销权,也不允许仅仅因为书籍价值已下降而拒绝收取退回的书籍。
Montarion Universe优先考虑直接和友好地与客户解决任何问题,并承诺评估投诉并尽职尽责地寻求解决方案。 客户应使用本页面上的详细信息联系我们,并说明订单、问题和所需的补救措施。 在向CICAP提交投诉之前,消费者必须首先尝试根据该中心的程序要求直接与我们解决争议。 如果他们没有收到答复或认为建议的解决方案不令人满意,他们可以在未经我们授权的情况下联系CICAP。 对于属于其领土、主题和货币管辖范围内的消费者争议,消费者可以联系CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo。 地址: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. 电子邮件：cicap@cicap.pt。 电话:+351 225 508 349(葡萄牙国内固定电话)。 网站：https://cicap.pt。 根据适用法律,价值不超过 5,000 欧元的消费者争议须经过强制性仲裁或调解,但需经消费者明确选择。 虽然上市CICAP并不宣布完全自愿的成员,我们赞成这条路线,当不能直接与客户达成解决方案。 我们承诺在法律适用的程序中诚意合作,并始终通过调解或调解寻求友好解决方案,在法律强制性或商定的情况下尊重仲裁。 寻求直接解决不限制法定时限或使用法院、其他主管中心或欧洲消费者中心的跨境争议援助的权利。
为发起直接采购而编写的资料。 当Montarion Universe的所有者José Luís Santos Monteiro被确认为卖方时,该条款适用。 发布此政策并不意味着销售已经开放。 从外部零售商处购买的产品将遵循这些零售商的政策。
数据控制者是José Luís Santos Monteiro,税务识别号码271034378,葡萄牙波尔图Rua Sousa Pinto,199,1.o E,4250-481; montarionuniverse@gmail.com;WhatsApp +351 969 091 148(仅消息 ) 。 直接购买涉及您的姓名、电子邮件地址、账单和送货地址、国家/地区、税务详情(如提供或法律要求)、电话号码(如交付所需 ) 、 选定书籍和版本、数量、价格、税费、运费、订单参考和状态、支付、交付和支持通信。 必填字段在结帐时会被标记。 没有基本信息,我们无法完成或交付订单;其他信息是可选的。
处理购买、收取付款、制作和交付书籍、发送确认以及提供支持所需的信息将根据您的请求进行合同前步骤处理并履行合同(GDPR 第6条第1款b项 ) 。 发票、税务报告、法定保留和遵守消费者权利是基于法律义务(c)项。 防止欺诈和滥用以及维护权利依赖于保护业务和交易的合法利益,与您的权利相平衡(点 (f ) ) 。 对于合同所必需或法律要求的处理,不需要征得同意。
商店使用 Shopify 管理结账和订单,使用 Moloni 开具发票。 付款由结账时确定的供应商处理;请勿通过联系表格发送卡号或安全代码。 卖方收到确认付款、调节金额和发放退款所需的交易详细信息;完整的卡片详细信息由支付提供商处理。 为了制作和交付书籍,根据实际使用的服务以及所涉及的生产合作伙伴和承运人,我们将与 Lulu Direct 或 Cloudprinter 共享绝对必要的订单和收件人的信息。 他们接收的信息对于他们的任务必要, 而不是一般访问客户的历史. 在标准的 Lulu Direct 集成中,卖方是其订单数据的控制者,Lulu 代表卖方处理这些数据;使用打印机并不意味着将所有卖方义务转移给 Lulu。
必要的信息也可能会被托管提供商 Sites/OpenAI 和 Cloudflare、使用的电子邮件服务(Google/Gmail 或 Resend ) 、 授权支持人员和会计师或顾问接收,但须遵守适用的义务。 税务机关、法院或其他公共机构在有法律依据的情况下接收信息。 提供商可能代表我们行事,或者在法律规定的操作或其自身服务中,作为独立的控制者行事。 付款、发票、交付、退货和投诉消息是服务通信。 购买并不意味着您订阅广告或新闻通讯;基于同意的营销需要单独选择,并且可以被拒绝或取消。
发票和必要的辅助税务记录将在葡萄牙法定期限内保留,通常为10年,除非适用其他法律规定的期限。 运营订单信息在履行合同期间保留,并且在交付后仅保留必要的时间用于退货、担保、法律义务和可能的索赔或争议,同时考虑到适用的法定期限。 不再需要的信息将被删除或匿名化。 支持消息遵循联系表格保留期限:关闭后最多12个月,除非有记录的法律义务或争议要求更长的保留时间。 删除请求不会移除必须依法保留的记录。
Shopify 和支付、生产、交付、托管和通信提供商可能会在欧洲经济区以外处理信息,包括当交付发生在另一个国家时。 受 GDPR 约束的传输只能在适用的基础上进行:充分性决定、标准合同条款等适当保障措施和必要时采取补充措施,或严格适用的法定减损,包括执行客户要求的国际交付的必要性。 您可以通过电子邮件要求控制者提供有关目的地的信息以及适用保障措施的副本或说明,以保护第三方数据和机密信息。 只有那些为完成任务而需要信息的人才能获得这些资料,并须遵守适当的安全和保密措施。
您可以通过发送电子邮件至montarionuniverse@gmail.com请求访问、更正、删除、限制以及(在适用的情况下)可移植性或反对。 当处理基于同意时,您可以撤销同意而不影响之前的处理。 您可以随时以与您的情况相关的理由反对基于合法利益的处理和直接营销。 如果适用的当地法律要求更快的响应时间,我们将遵守该截止日期。 我们会在 GDPR 期限内做出回应,通常为一个月;任何合法延长都将说明理由。 您可以向CNPD(www.cnpd.pt)或您所在国家的主管数据保护机构投诉,而无需首先联系我们。 我们不会做出对客户具有法律或类似重大影响的完全自动化决策;这并不包括独立供应商自己的决定,他们必须在通知中解释。
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