Tieto podmienky platia pre nákupy fyzických kníh, kde je José Luís Santos Monteiro, vlastník Montarion Universe, identifikovaný ako predajca. Nákupy v externých obchodoch sa riadia podmienkami predajcu identifikovaného v týchto obchodoch, bez toho, aby boli dotknuté povinné práva spotrebiteľov.
Verzia z 2. októbra 2026 · revízia 2. Tento dokument obsahuje uverejnené podmienky pre toto miesto určenia; jednotlivé údaje o nákupe vrátane celkovej ceny a dohodnutého času doručenia sú súčasťou potvrdenia objednávky.
José Luís Santos Monteiro, držiteľ Montarion Universe, DIČ 271034378. Spiatočná adresa: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugalsko. E-mail: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (iba správy).
Po potvrdení platby môže začatie výroby trvať až 8 kalendárnych dní, hoci sa zvyčajne očakáva kratšia doba. Odhad výroby a dodania pre Lulu Direct alebo Cloudprinter uvedený pred platbou sa počíta od začiatku výroby a nezahŕňa tieto čakacie dni. Celková dodacia lehota teda zodpovedá až 8 kalendárnym dňom na prípravu plus odhadovaný čas výroby a prepravy uvedený pre zvolené miesto určenia a spôsob. Tento odhad neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa v prípade omeškania alebo nedodania.
Tlač bežnej knihy až po objednaní sama o sebe nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Právna výnimka týkajúca sa personalizovaného tovaru platí iba vtedy, keď je kniha skutočne vyrobená podľa špecifikácií zákazníka alebo je jasne personalizovaná.
Obchod používa Shopify pre proces nákupu a Moloni pre fakturáciu. Tlač a doprava kníh sa vykonáva prostredníctvom Lulu Direct alebo Cloudprinter v závislosti od objednávky a miesta určenia. Predávajúci je držiteľom Montarion Universe; títo poskytovatelia nenahrádzajú jeho zodpovednosť voči spotrebiteľovi.
Pred potvrdením nákupu si môžete skontrolovať knihu, vydanie, jazyk, množstvo, adresu, menu, celkovú cenu, dane a dopravu, opraviť údaje a preštudovať si tieto podmienky. V konečnej objednávke musí byť uvedené, že zahŕňa platbu. Skutočne dostupné spôsoby platby a čas vyzdvihnutia sú uvedené pri pokladni. Potvrdenie identifikuje objednávku a dohodnuté podmienky na médiu, ktoré si môžete uschovať; doklad o platbe nenahrádza zmluvné informácie. Následná zmena závisí od dohody a neobmedzuje zákonné práva.
Celkový čas uvedený pred platbou zahŕňa prípravu, výrobu a prepravu. Čas dlhší ako zákonná lehota závisí od predchádzajúcich informácií a dohody; odhad tlače sám o sebe nie je celkovým časom. Ak nebudeme schopní objednávku splniť, budeme vás informovať o situácii a príslušných právach na akceptovanie nového termínu alebo zrušenie s vrátením peňazí. Nepredpokladáme mlčanlivé prijatie. Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť pred doručením knihy; ak ešte nebola odoslaná, nie je možné knihu vrátiť.
José Luís Santos Monteiro je zodpovedná za podporu nákupu a prijíma žiadosti na montarionuniverse@gmail.com alebo prostredníctvom kontaktného formulára, bez potreby účtu. Komunikácia prostredníctvom formulára generuje odkaz a potvrdenie, ktoré môžete udržať. V prípade sťažností týkajúcich sa elektronického obchodu, na ktoré sa vzťahujú pravidlá, ktoré si to vyžadujú, potvrdíme príjem do 48 hodín a vybavíme sťažnosť v zákonnej lehote vrátane jedného mesiaca platnej v Indii. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí nezávisí od fotografií, predchádzajúceho súhlasu alebo nároku na tlač. Adresa predávajúceho je uvedená na tejto stránke; spôsoby vrátenia zariadime na vlastné náklady, ak to vyžaduje zákon. Knihy neposkytujte priamo tlačiarni, pokiaľ nebola poskytnutá vhodná návratová adresa.
Každý nákup zodpovedá zvoleným knihám a množstvám, bez predplatného alebo automatického obnovenia. Pred platbou je uvedená mena, celková cena, príslušné dane, poštovné a ďalšie známe poplatky. Ak nie je možné akýkoľvek poplatok vypočítať vopred, je vysvetlený spôsob jeho výpočtu a možnosť výberu. Platené doplnky vyžadujú výslovný súhlas. Jazyk knihy je uvedený oddelene od jazyka webovej stránky a podmienok nákupu.
Zmluvné podmienky a formuláre spojené s miestom určenia si môžete otvoriť, uložiť a vytlačiť. Individuálne potvrdenie o nákupe musí obsahovať podrobnosti o objednávke a verziu zmluvných podmienok vzťahujúcich sa na zmluvu na médiu, ktoré si môžete uchovať. Budúce zmeny na webovej stránke nemenia spätne uzavretú zmluvu. Kópiu alebo vysvetlenie nezrovnalosti si môžete vyžiadať kontaktovaním predajcu bez vytvorenia účtu. Faktúra je samostatný dokument od potvrdenia zmluvy.
Sídlo predajcu v Portugalsku nezbavuje spotrebiteľa povinnej ochrany podľa práva, ktoré sa vzťahuje na jeho nákup. Žiadna podmienka neukladá výlučne portugalským súdom ani nebráni odvolaniu sa na príslušné orgány a prostriedky riešenia sporov. V prípade rozporu medzi obchodnou podmienkou a platným kogentným pravidlom má prednosť to druhé.
V Európskej únii začína 14-dňová lehota plynúť od fyzického prevzatia knihy spotrebiteľom alebo treťou stranou, ktorú určí, inou ako dopravca. Ak je viacero kníh z jednej objednávky dodaných samostatne, počíta sa od prevzatia poslednej knihy; ak je tovar dodávaný v dávkach alebo častiach, od poslednej časti. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím. Zákonné pravidlá týkajúce sa predĺženia lehoty a nedostatku informácií zostávajú v platnosti.
Pri dodávkach, na ktoré sa vzťahuje režim Európskej únie, predávajúci nesie riziko straty alebo poškodenia, kým spotrebiteľ alebo tretia strana, ktorú určí a ktorá nie je dopravcom, fyzicky neprevezme knihy. Ak si spotrebiteľ z vlastnej iniciatívy najme dopravcu, ktorého nenavrhol predávajúci, uplatňuje sa zákonná výnimka prechodu rizika pri dodaní na tohto dopravcu. O akejkoľvek strate, poškodení alebo nedodaní informuje predávajúceho; problém nemusíte riešiť výlučne s tlačiarňou alebo prepravcom.
Pokiaľ nie je výslovne dohodnutá iná lehota, knihy sa dodávajú bez zbytočného odkladu a do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak nie je dodržaná dohodnutá alebo zákonná lehota, môžete poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a zmluvu vypovedať, ak ani táto nie je dodržaná. Dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak predávajúci odmietne dodať alebo je dátum nevyhnutný podľa zákonných podmienok. Výpoveď z dôvodu nedodania vám dáva nárok na vrátenie platieb podľa zákonných podmienok.
Potvrdenie zmluvy je poskytnuté na trvalom nosiči do piatich dní od uzatvorenia zmluvy a najneskôr v čase doručenia knihy, s požadovanými informáciami a šablónou na odstúpenie od zmluvy.
V prípade nákupov na diaľku, na ktoré sa vzťahujú portugalské pravidlá ochrany spotrebiteľa, nás môžete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu informovať do 14 dní od doručenia knihy. Pošlite jednoznačné vyhlásenie na e-mail vyššie identifikujúce vašu objednávku a knihy, alebo použite nižšie uvedený model. Predchádzajúce povolenie nie je potrebné. Knihu vráťte na vyššie uvedenú adresu do 14 dní od oznámenia. Sú to samostatné lehoty: 14 dní po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy, potom 14 dní po tom oznámení o vrátení knihy.
Za odstúpenie od zmluvy v dôsledku zmeny názoru platí zákazník priame náklady na prepravu. To sa nevzťahuje na náklady potrebné na nápravu nesúladu, vrátane chybnej, chybnej alebo poškodenej knihy; tieto náklady znáša predávajúci.
Po odstúpení od zmluvy sa prijaté platby vrátane štandardných nákladov na doručenie vrátia do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia výslovne vybraný zákazníkom nie sú vrátené. Pokiaľ nebudeme ponúknuť, aby sme si knihy vyzdvihli, vrátenie peňazí sa môže zdržať, kým nedostaneme knihy alebo dôkaz, že boli odoslané späť, podľa toho, čo nastane skôr. Kontrola stavu knihy nemôže predĺžiť zákonne povolenú dobu zadržiavania. Vrátenie peňazí pomocou pôvodnej platobnej metódy, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak, a to bezplatne zákazníkovi. Po vydaní pokynu na vrátenie peňazí sa finančné prostriedky môžu objaviť v súvahe zákazníka v závislosti od spôsobu platby, poskytovateľa platby a zákazníckej banky. Táto doba spracovania nezbavuje predávajúceho zákonných povinností.
Nové fyzické knihy, na ktoré sa vzťahuje portugalské právo, majú tri roky zákonnej záruky na dodanie. V prípade nesprávnej, chybnej alebo poškodenej knihy nás kontaktujte s odkazom na objednávku a popisom problému. Fotografie môžu pomôcť, ale nie sú potrebné na výkon zákonných práv. Právo na obnovenie súladu a za zákonných podmienok zníženie ceny alebo ukončenie platnosti. Povinné práva podľa zákona platného pre spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Zákazník sa musí o knihu postarať a vhodne ju zabaliť na vrátenie. Jeho stav sa posudzuje pri príjme. Ak sú škody, poznámky, roztrhané stránky, škvrny alebo opotrebovanie odôvodnené a vyplývajú z manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na kontrolu povahy a charakteristík knihy, zákazník môže byť zodpovedný za skutočnú zníženú hodnotu podľa článku 14 portugalského zákonného dekrétu 24/2014. Ak je kniha vrátená v zlom stave v dôsledku poškodenia, ktoré možno pripísať zákazníkovi v dôsledku nadmerného zaobchádzania, náhrada ceny knihy môže byť zamietnutá v celom rozsahu alebo čiastočne, len v rozsahu, ktorý je zákonne povolený a zodpovedá skutočnej, odôvodnenej strate hodnoty. Odmietnutie vrátenia celej ceny knihy si vyžaduje preukázanú celkovú stratu hodnoty a právnu prípustnosť tohto odpočtu. Dôvody, dôkazy a výpočet sa oznámia zákazníkovi. Toto ustanovenie neodstraňuje povinné práva spotrebiteľa ani náhradu nákladov na doručenie, ak to vyžaduje zákon. Neexistujú žiadne pevné pokuty alebo odpočítania za jednoduché otvorenie alebo starostlivú kontrolu. Zákazníci nie sú účtovaní za vady alebo škody, za ktoré je predávajúci právne zodpovedný. Toto pravidlo nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy alebo umožňuje odmietnutie prijatia vrátenej knihy len preto, že sa jej hodnota znížila.
Montarion Universe uprednostňuje riešenie akéhokoľvek problému priamo a priateľsky so zákazníkom a zaväzuje sa posúdiť sťažnosti a usilovne a v dobrej viere hľadať riešenie. Zákazníci by nás mali kontaktovať pomocou podrobností na tejto stránke, identifikovať objednávku, problém a požadované riešenie. Pred podaním sťažnosti spoločnosti CICAP sa spotrebitelia musia najprv pokúsiť vyriešiť spor priamo s nami, ako to vyžaduje postup uvedeného centra. Ak nedostanú žiadnu odpoveď alebo považujú navrhované riešenie za neuspokojivé, môžu kontaktovať CICAP bez nášho súhlasu. V prípade spotrebiteľských sporov patriacich do jeho územnej, vecnej a menovej jurisdikcie sa môžu spotrebitelia obrátiť na CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adresa: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto E-mailová adresa: cicap@cicap.pt. Telefón: +351 225 508 349 (Portugalská pevná linka). Webová stránka: https://cicap.pt. Spotrebiteľské spory v hodnote najviac 5 000 EUR podliehajú povinnému rozhodcovskému konaniu alebo mediácii, ak si to spotrebiteľ výslovne zvolí podľa platných právnych predpisov. Hoci uvedenie CICAP nevyhlasuje plné dobrovoľné členstvo, uprednostňujeme túto cestu, keď nie je možné dosiahnuť riešenie priamo so zákazníkom. Zaväzujeme sa spolupracovať v dobrej viere v právne uplatniteľných postupoch a vždy sa usilovať o priateľské riešenie prostredníctvom mediácie alebo zmierenia, rešpektujúc rozhodcovské konanie, keď je to zákonne povinné alebo dohodnuté. Hľadanie priameho riešenia sporov neobmedzuje zákonné lehoty ani právo na použitie súdov, iných príslušných centier alebo pomoci Európskeho spotrebiteľského centra v cezhraničných sporoch.
Informácie pripravené na spustenie priamych nákupov. Platí, keď je José Luís Santos Monteiro, držiteľ Montarion Universe, identifikovaný ako predajca. Zverejnenie týchto zásad neznamená, že predaj je už spustený. Nákupy uskutočnené u predajcov z externých obchodov sa riadia zásadami týchto predajcov.
Prevádzkovateľom údajov je José Luís Santos Monteiro, DIČ 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugalsko; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (iba správy). Pri priamych nákupoch sa spracovávajú nasledujúce informácie: meno, e-mail, fakturačná a dodacia adresa, krajina, daňové informácie, ak sú poskytnuté alebo vyžadované zákonom, telefónne číslo, ak je to potrebné na doručenie, vybrané knihy a vydania, množstvá, ceny, dane, náklady na dopravu, referenčné číslo a stav objednávky, platba, doprava a komunikácia s podporou. Povinné polia sú identifikované v procese nákupu. Bez základných údajov nie je možné objednávku dokončiť ani doručiť; zvyšné polia sú voliteľné.
Údaje potrebné na spracovanie nákupu, prijatie platby, vytvorenie a doručenie kníh, odosielanie potvrdení a poskytovanie podpory sa spracovávajú na účely predzmluvných krokov na vašu žiadosť a plnenia zmluvy (článok 6(1)(b) GDPR). Fakturácia, daňová komunikácia, právne uchovávanie údajov a dodržiavanie práv spotrebiteľov sú založené na dodržiavaní zákonných povinností (odsek (c)). Predchádzanie podvodom a zneužívaniu a ochrana práv sú založené na oprávnenom záujme na ochrane podnikania a transakcií, vyváženom vašimi právami (odsek f)). Súhlas sa nevyžaduje na spracovanie, ktoré je nevyhnutné pre zmluvu alebo vyžadované zákonom.
Obchod používa Shopify na správu nákupov a objednávok a Moloni na vystavovanie faktúr. Platby spracováva poskytovateľ uvedený pri pokladni; Čísla kariet ani bezpečnostné kódy by ste nemali posielať prostredníctvom kontaktného formulára. Predávajúci dostáva údaje o transakciách potrebné na potvrdenie platby, vyrovnanie súm a vrátenie peňazí; kompletné údaje o karte spracováva poskytovateľ platobných služieb. Na výrobu a doručenie kníh sa nevyhnutne potrebné údaje o objednávke a príjemcovi prenášajú do Lulu Direct alebo Cloudprinter v závislosti od skutočne použitej služby a k príslušným produkčným partnerom a dopravcom. Títo príjemcovia dostávajú údaje potrebné na svoju úlohu, nie všeobecný prístup k histórii zákazníka. Pri bežnej integrácii Lulu Direct je predajca zodpovedný za údaje o svojej objednávke a spoločnosť Lulu ich spracováva v jeho mene; zmluvná tlač neprenáša všetky povinnosti predajcu na Lulu.
Potrebné informácie môžu získať aj poskytovatelia hostingových služieb Sites/OpenAI a Cloudflare, používané e-mailové služby (Google/Gmail alebo Resend, ak je to povolené), oprávnený personál podpory a účtovníci alebo poradcovia. Daňové orgány, súdy alebo iné verejné orgány dostávajú informácie tam, kde existuje právny základ. Poskytovatelia môžu konať v našom mene alebo pre operácie určené zákonom alebo pre svoje vlastné služby ako nezávislí prevádzkovatelia. Platba, fakturácia, doručenie, vrátenie a reklamácia sú komunikačné služby. Nákup vás nepodpíše na reklamu alebo odber noviniek; marketing založený na súhlase si vyžaduje samostatnú voľbu a môže byť odmietnutý alebo zrušený.
Fakturačné dokumenty a potrebné údaje o daňovej podpore sa uchovávajú počas zákonom stanoveného obdobia v Portugalsku, zvyčajne 10 rokov, pokiaľ nie je zo zákona stanovené iné obdobie. Prevádzkové údaje o objednávkach sa uchovávajú počas trvania zmluvy a po dodaní iba počas doby nevyhnutnej na správu vrátenia tovaru, záruky, právnych záväzkov a akýchkoľvek práv alebo sporov v súlade s platnými zákonnými lehotami. Údaje, ktoré už nie sú potrebné, sa vymažú alebo anonymizujú. Správy podpory sa riadia dobou uchovávania kontaktného formulára: až 12 mesiacov po jeho uzavretí, pokiaľ neexistuje zdokumentovaná potreba uchovávania z dôvodu zákonnej povinnosti alebo súdneho sporu. Žiadosť o vymazanie neodstraňuje dokumenty, ktoré musia byť zákonne uchovávané.
Shopify, poskytovatelia platieb, výroba, doprava, ubytovanie a komunikácie môžu spracovávať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä ak sa doručenie uskutočňuje v inej krajine. Prenosy, na ktoré sa vzťahuje GDPR, sa môžu uskutočniť iba na príslušnom základe: rozhodnutie o primeranosti, primerané záruky, ako sú štandardné zmluvné doložky a doplnkové opatrenia, ak je to potrebné, alebo prísne uplatniteľná právna výnimka vrátane potreby vykonať medzinárodnú dodávku požadovanú zákazníkom. Informácie o mieste určenia a kópiu alebo popis príslušných záruk môžete vyžiadať zaslaním e-mailu prevádzkovateľovi údajov, s ochranou údajov a dôvernými informáciami tretích strán. Prístup je obmedzený na osoby, ktoré údaje potrebujú na svoju úlohu, a podlieha primeraným bezpečnostným a dôverným opatreniam.
Prostredníctvom montarionuniverse@gmail.com môžete požiadať o prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie a, ak je to stanovené, prenosnosť alebo namietanie. Ak je spracovanie založené na súhlase, môžete ho odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo predchádzajúce spracovanie. Kedykoľvek môžete namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu z dôvodov súvisiacich s vašou situáciou a proti priamemu marketingu. Ak si príslušné miestne zákony vyžadujú rýchlejšiu odpoveď, dodržiavame túto lehotu. Reagujeme v lehotách GDPR, zvyčajne jeden mesiac; akékoľvek zákonné predĺženie je oznámené s uvedením dôvodov. Sťažnosť môžete podať na CNPD (www.cnpd.pt) alebo na príslušný orgán na ochranu údajov vo vašej krajine bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali. Nerobíme výlučne automatizované rozhodnutia s právnymi alebo rovnako významnými účinkami na zákazníka; to sa nevzťahuje na rozhodnutia nezávislých poskytovateľov, ktorí vás musia informovať o svojich postupoch.
Ak je proces nákupu k dispozícii, môžu sa použiť súbory cookie alebo ekvivalentné mechanizmy nevyhnutne potrebné na udržanie košíka, relácie, zabezpečenia a platby. Štatistiky alebo reklama, ktoré vyžadujú súhlas, závisia od predchádzajúcej voľby návštevníka. Predvoľby stránok nepredstavujú automatický súhlas s voliteľnými nástrojmi externej pokladne; príslušné informácie a možnosti by mali byť k dispozícii v samotnom procese nákupu.