Aceste condiții se aplică achizițiilor de cărți fizice în care José Luís Santos Monteiro, proprietarul Montarion Universe, este identificat ca vânzător. Achizițiile în magazine externe respectă condițiile vânzătorului identificat în respectivele magazine, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
Versiunea din 2 octombrie 2026 · revizuirea 2. Acest document conține condițiile publicate pentru această destinație; datele individuale de achiziție, inclusiv prețul total și timpul de livrare convenit, fac parte din confirmarea comenzii.
José Luís Santos Monteiro, titularul Montarion Universe, cod fiscal 271034378. Adresă de returnare: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugalia. E-mail: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (doar mesaje).
După confirmarea plății, poate dura până la 8 zile calendaristice pentru începerea producției, deși, de obicei, se așteaptă o perioadă mai scurtă. Estimarea de producție și livrare pentru Lulu Direct sau Cloudprinter prezentată înainte de plată este calculată de la începutul producției și nu include aceste zile de așteptare. Prin urmare, timpul total de livrare corespunde la până la 8 zile calendaristice pentru pregătire, plus timpul estimat de producție și transport indicat pentru destinația și metoda alese. Această estimare nu limitează drepturile legale ale consumatorului în caz de întârziere sau nelivrare.
Imprimarea unei cărți obișnuite numai după plasarea comenzii nu exclude, în sine, dreptul de retragere. Excepția legală referitoare la bunurile personalizate se aplică numai atunci când cartea este produsă efectiv conform specificațiilor clientului sau este personalizată în mod clar.
Magazinul utilizează Shopify pentru procesul de cumpărare și Moloni pentru facturare. Tipărirea și livrarea cărților se efectuează prin Lulu Direct sau Cloudprinter, în funcție de comandă și destinație. Vânzătorul este titularul Montarion Universe; Acești furnizori nu înlocuiesc responsabilitățile sale față de consumator.
Înainte de a confirma o achiziție, puteți revizui cartea, ediția, limba, cantitatea, adresa, moneda, prețul total, taxele și transportul, corecta datele și consulta aceste condiții. Comanda finală de achiziție trebuie să indice că implică plata. Metodele de plată disponibile efectiv și ora ridicării sunt prezentate la finalizarea comenzii. Confirmarea identifică comanda și condițiile convenite pe un suport pe care îl puteți păstra; o dovadă a plății nu înlocuiește informațiile contractuale. O modificare ulterioară depinde de acord și nu reduce drepturile legale.
Timpul total indicat înainte de plată include pregătirea, producția și transportul. Un timp mai lung decât timpul legal implicit depinde de informațiile și acordul prealabil; o estimare a imprimării nu reprezintă, în sine, timpul total. Dacă nu putem onora comanda, vom comunica situația și drepturile aplicabile de a accepta un nou termen limită sau de a anula cu rambursare. Nu presupunem acceptarea prin tăcere. Puteți comunica retragerea înainte de a primi cartea; dacă aceasta nu a fost încă expediată, nu există nicio carte de returnat.
José Luís Santos Monteiro este responsabil pentru suportul achizițiilor și primește solicitări la montarionuniverse@gmail.com sau prin formularul de contact, fără a fi necesar un cont. O comunicare prin formular generează o referință și o confirmare pe care o puteți păstra. În cazul reclamațiilor privind comerțul electronic care fac obiectul unor reguli care impun acest lucru, confirmăm primirea în termen de 48 de ore și procesăm reclamația în termenul legal, inclusiv în termenul de o lună aplicabil în India. Dreptul de revocare și rambursare nu depinde de fotografii, autorizare prealabilă sau reclamație la tipografie. Adresa vânzătorului apare pe această pagină; organizăm metodele de returnare pe cheltuiala noastră atunci când este necesar prin lege. Nu trimiteţi cărţile direct la tipografie decât dacă aţi furnizat o adresă de returnare corespunzătoare.
Fiecare achiziție corespunde cărților și cantităților alese, fără abonament sau reînnoire automată. Înainte de plată, sunt prezentate moneda, prețul total, taxele aplicabile, transportul și alte taxe cunoscute. Dacă vreo taxă nu poate fi calculată în avans, se explică metoda de calcul a acesteia și posibilitatea de încasare. Suplimentele plătite necesită acceptare expresă. Limba cărții este indicată separat de limba site-ului web și de termenii de cumpărare.
Puteți deschide, salva și imprima termenii și condițiile, precum și formularele asociate destinației. Confirmarea individuală a achiziției trebuie să includă detaliile comenzii și versiunea termenilor și condițiilor aplicabile contractului, pe un suport pe care îl puteți păstra. Modificările viitoare ale site-ului web nu modifică retroactiv contractul încheiat. Puteți solicita o copie sau clarifica o discrepanță contactând vânzătorul, fără a crea un cont. Factura este un document separat de confirmarea contractuală.
Sediul social al vânzătorului în Portugalia nu privează consumatorul de protecția obligatorie a legii aplicabile achiziției sale. Nicio condiție nu impune exclusiv instanțelor portugheze și nu împiedică recurgerea la autoritățile competente și la mijloacele de soluționare a litigiilor. În caz de conflict între o condiție comercială și o regulă obligatorie aplicabilă, aceasta din urmă prevalează.
În Uniunea Europeană, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, ia posesia fizică a cărții. Dacă se livrează separat mai multe cărți dintr-o singură comandă, se calculează de la primirea ultimei cărți; dacă un bun este livrat în loturi sau părți, de la ultima parte. Pentru a respecta termenul limită, este suficientă trimiterea notificării de retragere înainte de expirarea acestuia. Regulile legale privind prelungirea și lipsa de informare rămân în vigoare.
În livrările acoperite de regimul Uniunii Europene, vânzătorul suportă riscul de pierdere sau deteriorare până când consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, care nu este transportatorul, primește fizic cărțile. Dacă consumatorul, din proprie inițiativă, angajează un transportator nepropus de vânzător, se aplică excepția legală a transferului riscului la livrare către transportatorul respectiv. Acesta va notifica vânzătorul cu privire la orice pierdere, deteriorare sau nelivrare; Nu trebuie să rezolvați problema exclusiv cu tipografia sau cu transportatorul.
Cu excepția cazului în care se convine în mod expres un alt termen limită, cărțile sunt livrate fără întârzieri nejustificate și până la 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul limită convenit sau legal nu este respectat, puteți acorda o perioadă suplimentară corespunzătoare și puteți rezilia contractul dacă nici acesta nu este respectat. Nu este necesară nicio perioadă suplimentară atunci când vânzătorul refuză livrarea sau data este esențială în condiții legale. Rezilierea din cauza nelivrarii vă dă dreptul la rambursarea plăților în condițiile legale.
Confirmarea contractului este furnizată pe un suport durabil în termen de cinci zile de la încheierea contractului și cel târziu în momentul livrării cărții, cu informațiile necesare și modelul de retragere.
Pentru achizițiile la distanță acoperite de normele portugheze de protecție a consumatorilor, ne puteți notifica decizia dvs. de a vă retrage fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea cărții. Trimiteți o declarație neechivocă la adresa de e-mail de mai sus, identificând comanda și cărțile dvs., sau utilizați modelul de mai jos. Nu este necesară autorizarea prealabilă. Returnați cartea la adresa de mai sus în termen de 14 zile de la notificarea noastră. Acestea sunt termene diferite: 14 zile de la primire pentru notificarea retragerii, apoi 14 zile după notificare pentru returnarea cărții.
Pentru retragerea din cauza unei schimbări de părere, clientul plătește costurile directe de transport de retur. Acest lucru nu se aplică costurilor necesare pentru remedierea unei neconformități, inclusiv a unei cărți greșite, defecte sau deteriorate; aceste costuri sunt suportate de vânzător.
În urma retragerii, plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare, sunt rambursate în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă selectată în mod expres de către client nu sunt rambursate. Cu excepția cazului în care ne oferim să colectăm cărțile, rambursarea poate fi amânată până când primim cărțile sau dovada că acestea au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi. Verificarea stării cărții nu poate prelungi perioada de reținere permisă legal. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată ca și cea folosită pentru efectuarea comenzii inițiale, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres. După emiterea instrucțiunii de rambursare, poate dura câteva zile până când fondurile apar în soldul clientului, în funcție de metoda de plată, furnizorul de plăți și banca clientului. Acest timp de procesare nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului.
Noile cărți fizice reglementate de legislația portugheză au o garanție legală de conformitate de trei ani de la livrare. Pentru o carte greșită, defectă sau deteriorată, contactați-ne cu numărul de referință al comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile pot ajuta, dar nu sunt necesare pentru exercitarea drepturilor statutare. Se aplică drepturile la restabilirea conformității și, în condițiile legale, la o reducere de preț sau la reziliere. Drepturile obligatorii în temeiul legii aplicabile consumatorului rămân neafectate.
Clientul trebuie să aibă grijă de carte și să o împacheteze corespunzător pentru returnare. Starea sa este evaluată la primire. Dacă deteriorările, adnotările, paginile rupte, petele sau uzura sunt dovedite și rezultă din manipularea în afara ceea ce este necesar pentru a inspecta natura și caracteristicile cărții, clientul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea reală a valorii în conformitate cu articolul 14 din Decretul-lege portughez 24/2014. În cazul în care cartea este returnată în stare proastă din cauza unor daune imputabile clientului, rezultate din manipularea excesivă, rambursarea prețului cărții poate fi refuzată în totalitate sau parțial, numai în măsura permisă de lege și corespunzătoare pierderii reale, dovedite de valoare. Refuzul rambursării integrale a prețului cărții necesită o pierdere totală de valoare demonstrată și admisibilitatea legală a acestei deduceri. Motivele, dovezile și calculul sunt comunicate clientului. Această prevedere nu elimină drepturile obligatorii ale consumatorilor sau rambursarea costurilor de livrare, în cazul în care acest lucru este impus de lege. Nu se aplică penalități sau deduceri fixe pentru simpla deschidere sau inspecție atentă. Clientii nu sunt taxati pentru defecte sau daune pentru care vanzatorul este responsabil din punct de vedere legal. Această regulă nu exclude dreptul de retragere sau nu permite refuzul primirii unei cărți returnate doar pentru că aceasta și-a diminuat valoarea.
Montarion Universe acordă prioritate rezolvării oricărei probleme în mod direct și pe cale amiabilă cu clientul și se angajează să evalueze reclamațiile și să caute o soluție cu diligență și cu bună credință. Clienții trebuie să ne contacteze folosind detaliile de pe această pagină, identificând comanda, problema și remedierea solicitată. Înainte de a depune o reclamație la CICAP, consumatorii trebuie să încerce mai întâi să rezolve litigiul direct cu noi, așa cum este cerut de procedura Centrului. Dacă nu primesc niciun răspuns sau consideră că soluția propusă este nesatisfăcătoare, pot contacta CICAP fără autorizarea noastră. Pentru litigiile în materie de consum care intră în sfera sa de competență teritorială, materială și monetară, consumatorii pot contacta CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adresă: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Email: cicap@cicap.pt. Telefon: +351 225 508 349 (apel național portughez fix). Site web: https://cicap.pt. Litigiile în materie de consum în valoare de maximum 5.000 EUR fac obiectul arbitrajului obligatoriu sau al medierii atunci când sunt alese în mod expres de către consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă. Desi listarea la CICAP nu declara calitatea de membru cu drepturi depline, noi preferam aceasta ruta atunci cand nu se poate ajunge la o solutie direct cu clientul. Ne angajam sa cooperam cu buna-credinta in procedurile legal aplicabile si sa cautam intotdeauna o solutie pe cale amiabila prin mediere sau conciliere, respectand arbitrajul atunci cand este obligatoriu din punct de vedere legal sau convenit. Căutarea unei soluții directe nu limitează termenele legale sau dreptul de a utiliza instanțele, alte centre competente sau asistența de la Centrul European al Consumatorilor pentru litigiile transfrontaliere.
Informații pregătite pentru lansarea achizițiilor directe. Se aplică atunci când José Luís Santos Monteiro, proprietarul Montarion Universe, este identificat ca vânzător. Publicarea acestei politici nu înseamnă că vânzările sunt deja deschise. Achizițiile efectuate de la comercianți externi urmează politicile acestora.
Operatorul de date este José Luís Santos Monteiro, număr de identificare fiscală 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugalia; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (numai mesaje). Achizițiile directe implică numele dvs., adresa de e-mail, adresele de facturare și livrare, țara, datele fiscale atunci când sunt furnizate sau cerute prin lege, numărul de telefon atunci când este necesar pentru livrare, cărțile și edițiile selectate, cantitățile, prețurile, taxele, costurile de expediere, referința și starea comenzii, plata, livrarea și corespondența de asistență. Câmpurile obligatorii sunt identificate la finalizarea comenzii. Fără informații esențiale nu putem finaliza sau livra comanda; alte informații sunt opționale.
Informațiile necesare pentru procesarea achiziției, colectarea plății, producerea și livrarea cărților, trimiterea confirmărilor și furnizarea de asistență sunt prelucrate în scopul măsurilor precontractuale la cererea dumneavoastră și executarea contractului (articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR). Facturarea, raportarea fiscală, păstrarea legală și respectarea drepturilor consumatorilor se bazează pe obligații legale (litera (c)). Prevenirea fraudei și a abuzurilor și apărarea drepturilor se bazează pe interesele legitime de protejare a activității și tranzacțiilor, echilibrate cu drepturile dvs. (punctul (f)). Consimțământul nu este solicitat pentru prelucrarea esențială pentru contract sau impusă de lege.
Magazinul folosește Shopify pentru a gestiona finalizarea comenzii și comenzile, iar Moloni pentru emiterea facturilor. Plățile sunt procesate de către furnizorul identificat la finalizarea comenzii; nu trimite numerele cardurilor sau codurile de securitate prin formularul de contact. Vânzătorul primește detaliile tranzacției necesare pentru a confirma plățile, reconcilierea sumelor și emiterea rambursărilor; detaliile complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de plată. Pentru a produce și livra cărți, informațiile strict necesare despre comandă și destinatar sunt partajate cu Lulu Direct sau Cloudprinter, în funcție de serviciul utilizat efectiv și de partenerii de producție și transportatorii implicați. Ei primesc informațiile necesare pentru sarcina lor, mai degrabă decât accesul general la istoricul clientului. În integrarea standard Lulu Direct, vânzătorul este controlorul datelor comenzii sale și Lulu le procesează în numele vânzătorului; utilizarea unei imprimante nu transferă toate obligațiile vânzătorului către Lulu.
Informațiile necesare pot fi primite și de furnizorii de găzduire Sites/OpenAI și Cloudflare, serviciile de e-mail utilizate (Google/Gmail sau Resend atunci când sunt activate), personalul de asistență autorizat și contabilii sau consilierii supuși obligațiilor aplicabile. Autoritățile fiscale, instanțele sau alte organisme publice primesc informații atunci când există un temei juridic. Furnizorii pot acționa în numele nostru sau, pentru operațiunile determinate de lege sau de propriile servicii, ca operatori independenți. Mesajele de plată, facturare, livrare, returnare și reclamații sunt comunicări de serviciu. O achiziție nu vă abonază la publicitate sau buletine informative; marketingul bazat pe consimțământ necesită o alegere separată și poate fi refuzat sau anulat.
Facturile și înregistrările fiscale justificative necesare sunt păstrate pe perioada legală portugheză, în general 10 ani, cu excepția cazului în care se aplică o altă perioadă aplicabilă din punct de vedere legal. Informațiile operaționale ale comenzii sunt păstrate pe durata îndeplinirii contractului și, după livrare, numai atât timp cât este necesar pentru returnări, garanții, obligații legale și eventuale reclamații sau litigii, ținând cont de perioadele statutare aplicabile. Informațiile care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate. Mesajele de asistență urmează perioada de păstrare a formularului de contact: până la 12 luni după închidere, cu excepția cazului în care o obligație legală documentată sau un litigiu necesită o reținere mai lungă. O solicitare de ștergere nu elimină înregistrările care trebuie păstrate din punct de vedere legal.
Shopify și furnizorii de plăți, producție, livrare, găzduire și comunicare pot procesa informații în afara Spațiului Economic European, inclusiv atunci când livrarea are loc într-o altă țară. Transferurile care fac obiectul GDPR pot avea loc numai în baza unui temei aplicabil: o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, garanții corespunzătoare, cum ar fi clauzele contractuale standard și măsuri suplimentare atunci când este necesar sau o derogare statutară strict aplicabilă, inclusiv necesitatea efectuării unei livrări internaționale solicitate de client. Puteți solicita e-mailul operatorului pentru informații despre destinații și o copie sau descriere a măsurilor de siguranță aplicabile, cu protecția datelor terțelor părți și a informațiilor confidențiale. Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de informații pentru a-și îndeplini sarcinile și face obiectul unor măsuri corespunzătoare de securitate și confidențialitate.
Puteți solicita accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea și, după caz, portabilitatea sau obiecția prin trimiterea unui e-mail la montarionuniverse@gmail.com. În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage fără a afecta procesarea anterioară. Puteți obiecta în orice moment la prelucrarea bazată pe interese legitime din motive legate de situația dumneavoastră și la marketingul direct. În cazul în care legislația locală aplicabilă necesită un răspuns mai rapid, respectăm acest termen limită. Răspundem în termenele GDPR, în mod normal o lună; orice prelungire legală este comunicată cu motivele sale. Puteți depune o plângere la CNPD (www.cnpd.pt) sau la autoritatea competentă pentru protecția datelor din țara dumneavoastră fără a ne contacta mai întâi. Nu luăm decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice sau semnificative similare asupra clienților; acest lucru nu descrie propriile decizii ale furnizorilor independenți, pe care aceștia trebuie să le explice în notificările lor.
Odată ce finalizarea comenzii este disponibilă, pot fi utilizate cookie-uri sau mecanisme echivalente strict necesare pentru coșul de cumpărături, sesiune, securitate și plată. Statisticile sau publicitatea care necesită consimțământ depind de alegerea prealabilă a vizitatorului. Preferințele site-ului nu consimt în mod automat la instrumentele opționale dintr-un checkout extern; informațiile și alegerile relevante trebuie să fie disponibile chiar în cadrul checkout-ului.