Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van fysieke boeken waarbij José Luís Santos Monteiro, eigenaar van Montarion Universe, als verkoper is vermeld. Aankopen in externe winkels vallen onder de voorwaarden van de verkoper die in die winkels is vermeld, onverminderd de wettelijke consumentenrechten.
Versie van oktober 2, 2026 · revisie 2. Dit document bevat de gepubliceerde voorwaarden voor deze bestemming; de individuele aankoopgegevens, inclusief de totale prijs en de overeengekomen levertijd, maken deel uit van de orderbevestiging.
José Luís Santos Monteiro, houder van Montarion Universe, Portugees fiscaal nummer (NIF) 271034378. Retouradres: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (alleen berichten).
Na bevestiging van de betaling kan het tot 8 kalenderdagen duren voordat de productie start, hoewel een kortere periode doorgaans wordt verwacht. De productie- en levertijdschatting voor Lulu Direct of Cloudprinter die vóór betaling wordt gepresenteerd, wordt gerekend vanaf de start van de productie en omvat deze wachttijden niet. De totale doorlooptijd komt daarom overeen met maximaal 8 kalenderdagen voor de voorbereiding, plus de geschatte productie- en transporttijd die is aangegeven voor de gekozen bestemming en methode. Deze schatting beperkt de wettelijke rechten van de consument niet in geval van vertraging of niet-levering.
Het printen van een regulier boek pas na bestelling sluit op zich het recht op herroeping niet uit. De wettelijke uitzondering met betrekking tot gepersonaliseerde goederen is alleen van toepassing wanneer het boek daadwerkelijk volgens de specificaties van de klant is geproduceerd of duidelijk gepersonaliseerd is.
De shop gebruikt Shopify voor het aankoopproces en Moloni voor de facturering. Het drukken en verzenden van boeken gebeurt via Lulu Direct of Cloudprinter, afhankelijk van de bestelling en de bestemming. De verkoper is de houder van Montarion Universe; deze aanbieders ontslaan de consument niet van hun verantwoordelijkheden.
Voordat u een aankoop bevestigt, kunt u het boek, de editie, de taal, het aantal, het adres, de valuta, de totale prijs, de belastingen en de verzendkosten controleren, de gegevens corrigeren en deze voorwaarden raadplegen. De definitieve bestelling moet aangeven dat er een betaling vereist is. De beschikbare betaalmethoden en de verwerkingstijd worden weergegeven bij het afrekenen. De bevestiging identificeert de bestelling en de overeengekomen voorwaarden op een medium dat u kunt bewaren; een betalingsbewijs vervangt de contractuele informatie niet. Een latere wijziging is afhankelijk van overeenstemming en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
De totale tijd die vóór betaling wordt aangegeven, omvat voorbereiding, productie en transport. Een langere tijd dan de wettelijke standaardtermijn is afhankelijk van voorafgaande informatie en overeenstemming; een drukofferte is op zichzelf niet de totale tijd. Indien wij de bestelling niet kunnen uitvoeren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u informeren over uw rechten om een nieuwe deadline te accepteren of de bestelling te annuleren met terugbetaling. Wij gaan niet uit van acceptatie door stilzwijgen. U kunt uw annulering doorgeven voordat u het boek ontvangt; indien het boek nog niet is verzonden, is er geen recht op retour.
José Luís Santos Monteiro is verantwoordelijk voor aankoopondersteuning en ontvangt aanvragen op montarionuniverse@gmail.com of via het contactformulier, zonder dat een account vereist is. Een communicatie via het formulier genereert een referentie en bevestiging die u kunt bewaren. In e-commerce klachten die vallen onder regels die dit vereisen, bevestigen we de ontvangst binnen 48 uur en verwerken we de klacht binnen de wettelijke termijn, inclusief de periode van één maand die van toepassing is in India. Het herroepingsrecht en het recht op terugbetaling hangt niet af van foto’s, voorafgaande toestemming of claim bij de drukkerij. Het adres van de verkoper staat op deze pagina; wij regelen de retourmethodes op onze kosten wanneer dit wettelijk verplicht is. Stuur boeken niet rechtstreeks naar de drukkerij, tenzij een geschikt retouradres is opgegeven.
Elke aankoop komt overeen met de gekozen boeken en aantallen, zonder abonnement of automatische verlenging. Voordat u betaalt, worden de valuta, de totale prijs, de toepasselijke belastingen, verzendkosten en andere bekende kosten weergegeven. Indien een bedrag niet vooraf kan worden berekend, wordt de berekeningsmethode en de mogelijkheid tot inning uitgelegd. Betaalde extra's vereisen uitdrukkelijke acceptatie. De taal van het boek wordt apart vermeld van de taal van de website en de aankoopvoorwaarden.
U kunt de algemene voorwaarden en formulieren die bij de bestemming horen openen, opslaan en afdrukken. De individuele aankoopbevestiging moet de bestelgegevens en de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst bevatten, op een medium dat u kunt bewaren. Toekomstige wijzigingen aan de website hebben geen terugwerkende kracht op de gesloten overeenkomst. U kunt een kopie opvragen of een discrepantie verduidelijken door contact op te nemen met de verkoper, zonder een account aan te maken. De factuur is een apart document van de contractbevestiging.
De statutaire zetel van de verkoper in Portugal ontneemt de consument niet de dwingende bescherming van het recht dat van toepassing is op zijn aankoop. Geen enkele voorwaarde legt de Portugese rechtbanken exclusief op of verhindert beroep op de bevoegde autoriteiten en geschillenbeslechting. In geval van conflict tussen een commerciële voorwaarde en een toepasselijke dwingende regel, prevaleert de laatste.
In de Europese Unie begint de termijn van 14 dagen te lopen vanaf het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het boek fysiek in bezit heeft. Indien meerdere boeken van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste boek; indien een product in batches of delen wordt geleverd, vanaf het laatste deel. Om de termijn te respecteren, volstaat het om de herroepingskennisgeving vóór het verstrijken ervan te verzenden. De wettelijke regels inzake verlenging en gebrek aan informatie blijven van kracht.
Bij leveringen die onder de Europese Unie-regeling vallen, draagt de verkoper het risico van verlies of schade totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de boeken fysiek in ontvangst neemt. Indien de consument op eigen initiatief een vervoerder inschakelt die niet door de verkoper is voorgesteld, is de wettelijke uitzondering van risicooverdracht bij levering aan die vervoerder van toepassing. Hij dient de verkoper op de hoogte te stellen van verlies, schade of niet-levering; u hoeft het probleem niet uitsluitend met de drukkerij of vervoerder op te lossen.
Tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen, worden boeken zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na de contractdatum geleverd. Indien de overeengekomen of wettelijke termijn niet wordt nagekomen, kunt u een redelijke aanvullende termijn toestaan en de overeenkomst ontbinden indien ook deze niet wordt nagekomen. Er is geen aanvullende termijn vereist wanneer de verkoper weigert te leveren of de datum wettelijk verplicht is. Ontbinding wegens niet-levering geeft u recht op terugbetaling van betalingen conform de wettelijke bepalingen.
De bevestiging van de overeenkomst wordt binnen vijf dagen na de totstandkoming van de overeenkomst en uiterlijk bij de levering van het boek op een duurzame gegevensdrager ter beschikking gesteld, met de daarbij behorende gegevens en het herroepingsformulier.
Voor aankopen op afstand die onder de Portugese consumentenbeschermingsregels vallen, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het boek op de hoogte stellen van uw beslissing om zonder opgave van redenen te herroepen. Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar bovenstaande e-mailadres met vermelding van uw bestelling en boeken, of gebruik het onderstaande model. Voorafgaande toestemming is niet vereist. Stuur het boek binnen 14 dagen na het melden van de fout naar bovenstaand adres. Dit zijn afzonderlijke termijnen: 14 dagen na ontvangst om de herroeping te melden, dan 14 dagen na die kennisgeving om het boek terug te sturen.
Bij herroeping wegens een verandering van gedachten betaalt de klant de directe retourkosten. Dit geldt niet voor de kosten die nodig zijn om een gebrek aan overeenstemming, waaronder een verkeerd, gebrekkig of beschadigd boek, te verhelpen; deze kosten komen voor rekening van de verkoper.
Na herroeping worden alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping door ons terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode die uitdrukkelijk door de klant is gekozen, worden niet terugbetaald. Tenzij wij aanbieden om de goederen zelf af te halen, kunnen wij de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u ons een bewijs hebt overgelegd dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De controle van de staat van het boek kan de wettelijk toegestane retentieperiode niet verlengen. Voor terugbetaling wordt het oorspronkelijke betaalmiddel gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zonder kosten voor de klant. Nadat de terugbetalingsinstructie is uitgegeven, kan het enkele dagen duren voordat het geld op het saldo van de klant verschijnt, afhankelijk van de betaalmethode, betalingsprovider en bank van de klant. Deze verwerkingstijd ontslaat de verkoper niet van de wettelijke verplichtingen.
Nieuwe fysieke boeken die onder de Portugese wetgeving vallen, hebben een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar vanaf levering. Voor een verkeerd, defect of beschadigd boek, neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen, maar zijn niet vereist om wettelijke rechten uit te oefenen. Rechten op herstel van overeenstemming en, onder de wettelijke voorwaarden, een prijsvermindering of ontbinding zijn van toepassing. Dwingende rechten volgens het op de consument toepasselijke recht blijven onaangetast.
De klant dient het boek te verzorgen en het voor retourzending op de juiste wijze te verpakken. De staat wordt beoordeeld bij ontvangst. Als schade, aantekeningen, gescheurde pagina's, vlekken of slijtage worden onderbouwd en het gevolg zijn van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het boek te controleren, kan de klant aansprakelijk worden gesteld voor de werkelijke waardevermindering overeenkomstig artikel 14 van het Portugese wetsbesluit 24/2014. Indien het boek in slechte staat wordt teruggezonden wegens aan de klant toe te rekenen schade als gevolg van buitensporig gebruik, kan de terugbetaling van de boekenprijs geheel of gedeeltelijk worden geweigerd, maar alleen voor zover wettelijk toegestaan en overeenkomend met de werkelijke, onderbouwde waardevermindering. Voor de weigering van de volledige boekenprijsrestitutie is een aantoonbaar totaal waardeverlies en de wettelijke toelaatbaarheid van die aftrek vereist. De redenen, bewijs en berekening worden aan de klant meegedeeld. Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten of de vergoeding van leveringskosten waar wettelijk vereist. Er worden geen vaste boetes of aftrekposten toegepast voor louter openen of zorgvuldige inspectie. Klanten worden niet in rekening gebracht voor gebreken of schade waarvoor de verkoper wettelijk aansprakelijk is. Deze regel sluit het herroepingsrecht niet uit en staat niet toe dat de ontvangst van een geretourneerd boek wordt geweigerd louter omdat het in waarde is gedaald.
Montarion Universe geeft prioriteit aan het direct en in onderling overleg met de klant oplossen van eventuele problemen en verbindt zich ertoe klachten te beoordelen en te goeder trouw en met zorg een oplossing te zoeken. Klanten moeten contact met ons opnemen via de gegevens op deze pagina, waarbij de bestelling, het probleem en de gevraagde oplossing worden vermeld. Voordat consumenten een klacht indienen bij CICAP, moeten zij eerst proberen het geschil rechtstreeks met ons op te lossen, zoals vereist door de procedure van dat Centrum. Als zij geen antwoord krijgen of de voorgestelde oplossing onbevredigend vinden, kunnen zij zonder onze toestemming contact opnemen met CICAP. Voor consumentengeschillen die onder de territoriale, materiële en monetaire bevoegdheid van het CICAP vallen, kunnen consumenten contact opnemen met het CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adres: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. E-mail: cicap@cicap.pt. Telefoon: +351 225 508 349 (Portugees nationaal vast telefoonnummer). Website: https://cicap.pt. Consumentengeschillen met een waarde van maximaal €5,000 zijn onderworpen aan verplichte arbitrage of bemiddeling indien uitdrukkelijk gekozen door de consument, onder de toepasselijke wetgeving. Hoewel het opnemen in CICAP geen volledig vrijwillig lidmaatschap verklaart, geven we de voorkeur aan deze route wanneer er geen oplossing rechtstreeks met de klant kan worden bereikt. Wij verbinden ons ertoe om te goeder trouw mee te werken aan de wettelijk toepasselijke procedures en altijd een minnelijke oplossing te zoeken door middel van bemiddeling of verzoening, met inachtneming van arbitrage wanneer wettelijk verplicht of overeengekomen. Het zoeken naar een rechtstreekse oplossing beperkt niet de wettelijke termijnen of het recht om gebruik te maken van rechtbanken, andere bevoegde centra of hulp van het Europees Consumentencentrum voor grensoverschrijdende geschillen.
Informatie voorbereid op de lancering van directe aankopen. Het is van toepassing wanneer José Luís Santos Monteiro, eigenaar van Montarion Universe, wordt geïdentificeerd als de verkoper. Het publiceren van dit beleid betekent niet dat de verkoop al is geopend. Aankopen bij externe verkopers volgen het beleid van die verkopers.
De verwerkingsverantwoordelijke is José Luís Santos Monteiro, fiscaal identificatienummer 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (alleen berichten). Directe aankopen omvatten uw naam, e-mailadres, factuur- en afleveradressen, land, belastinggegevens indien verstrekt of wettelijk vereist, telefoonnummer indien nodig voor levering, geselecteerde boeken en edities, hoeveelheden, prijzen, belastingen, verzendkosten, bestelreferentie en -status, betaling, levering en ondersteuningscorrespondentie. Verplichte velden worden tijdens het afrekenen aangegeven. Zonder essentiële gegevens kunnen wij de bestelling niet voltooien of leveren; andere informatie is optioneel.
Informatie die nodig is om de aankoop te verwerken, betaling te innen, boeken te produceren en leveren, bevestigingen te verzenden en ondersteuning te bieden, wordt op uw verzoek verwerkt voor precontractuele stappen en uitvoering van het contract (AVG artikel 6 lid 1 sub b). Facturering, belastingrapportage, wettelijke bewaarplicht en naleving van consumentenrechten zijn gebaseerd op wettelijke verplichtingen (punt c). Fraude- en misbruikpreventie en verdediging van rechten zijn gebaseerd op legitieme belangen in het beschermen van de zaken en transacties, afgewogen tegen uw rechten (punt (f)). Toestemming wordt niet gevraagd voor verwerkingen die essentieel zijn voor het contract of wettelijk verplicht zijn.
De winkel gebruikt Shopify voor het beheer van de kassa en bestellingen en Moloni om facturen uit te geven. Betalingen worden verwerkt door de provider die bij het afrekenen wordt geïdentificeerd; stuur geen kaartnummers of beveiligingscodes via het contactformulier. De verkoper ontvangt de transactiegegevens die nodig zijn om betalingen te bevestigen, bedragen af te stemmen en restituties uit te geven; volledige kaartgegevens worden verwerkt door de betalingsprovider. Om boeken te produceren en leveren, worden strikt noodzakelijke bestel- en ontvangersgegevens gedeeld met Lulu Direct of Cloudprinter, afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte dienst en de betrokken productiepartners en vervoerders. Zij krijgen informatie die nodig is voor hun taak, in plaats van algemene toegang tot de geschiedenis van de klant. In de standaard Lulu Direct-integratie is de verkoper verantwoordelijk voor zijn bestelgegevens en verwerkt Lulu deze namens de verkoper; het gebruik van een printer draagt niet alle verplichtingen van de verkoper over aan Lulu.
Noodzakelijke informatie kan ook worden ontvangen door hostingproviders Sites/OpenAI en Cloudflare, gebruikte e-maildiensten (Google/Gmail of Resend indien ingeschakeld), bevoegd ondersteunend personeel en accountants of adviseurs onderworpen aan de toepasselijke verplichtingen. Belastingdiensten, rechtbanken of andere overheidsinstanties ontvangen informatie wanneer daarvoor een wettelijke basis bestaat. Aanbieders kunnen namens ons of, voor wettelijk bepaalde handelingen of hun eigen diensten, als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken optreden. Betaling, facturatie, levering, retour en klachtenberichten zijn servicecommunicatie. Een aankoop schrijft u niet in op reclame of nieuwsbrieven; marketing op basis van toestemming vereist een aparte keuze en kan worden geweigerd of geannuleerd.
Facturen en noodzakelijke ondersteunende fiscale documenten worden bewaard gedurende de Portugese wettelijke periode, over het algemeen 10 jaar, tenzij een andere wettelijk toepasselijke periode van toepassing is. Operationele bestelinformatie wordt bewaard tijdens de uitvoering van het contract en, na levering, slechts zo lang als nodig is voor retouren, garanties, wettelijke verplichtingen en eventuele claims of geschillen, rekening houdend met toepasselijke wettelijke termijnen. Informatie die niet langer nodig is, wordt verwijderd of geanonimiseerd. Ondersteuningsberichten volgen de bewaartermijn van het contactformulier: tot 12 maanden na afsluiting, tenzij een gedocumenteerde wettelijke verplichting of geschil een langere bewaring vereist. Een verwijderingsverzoek verwijdert geen gegevens die wettelijk moeten worden bewaard.
Shopify en betalings-, productie-, leverings-, hosting- en communicatieproviders kunnen informatie verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, inclusief wanneer levering plaatsvindt in een ander land. Overdrachten die onder de AVG vallen, mogen alleen plaatsvinden op een toepasselijke basis: een adequaatheidsbesluit, passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen en aanvullende maatregelen waar nodig of een strikt toepasselijke wettelijke afwijking, inclusief de noodzaak om een internationale levering uit te voeren die door de klant is gevraagd. U kunt de e-mail van de verwerkingsverantwoordelijke opvragen voor informatie over bestemmingen en een kopie of beschrijving van toepasselijke waarborgen, met bescherming van gegevens van derden en vertrouwelijke informatie. De toegang is beperkt tot degenen die informatie nodig hebben voor hun taak en onderworpen aan passende veiligheids- en vertrouwelijkheidsmaatregelen.
U kunt een verzoek tot inzage, rectificatie, wissing, beperking en indien van toepassing overdraagbaarheid of bezwaar indienen door te mailen naar montarionuniverse@gmail.com. Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze intrekken zonder dat dit van invloed is op eerdere verwerking. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking op basis van legitieme belangen om redenen die verband houden met uw situatie en tegen direct marketing. Wanneer de toepasselijke lokale wetgeving een snellere reactie vereist, houden we ons aan die deadline. We reageren binnen de AVG-termijnen, normaal gesproken een maand; elke rechtmatige verlenging wordt meegedeeld met de redenen. U kunt een klacht indienen bij CNPD (www.cnpd.pt) of de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in uw land zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen met juridische of vergelijkbare significante gevolgen voor klanten; dit beschrijft niet de eigen beslissingen van onafhankelijke aanbieders, die ze in hun kennisgevingen moeten toelichten.
Zodra de checkout beschikbaar is, kunnen cookies of gelijkwaardige mechanismen worden gebruikt die strikt noodzakelijk zijn voor het winkelwagentje, sessie, veiligheid en betaling. Statistieken of reclame waarvoor toestemming vereist is, zijn afhankelijk van de voorafgaande keuze van de bezoeker. Sitevoorkeuren geven niet automatisch toestemming voor optionele tools in een externe checkout; relevante informatie en keuzes moeten beschikbaar zijn binnen de checkout zelf.