Tali condizioni si applicano agli acquisti di libri fisici in cui José Luís Santos Monteiro, titolare di Montarion Universe, è identificato come venditore. Gli acquisti presso negozi esterni sono soggetti alle condizioni del venditore identificato in tali negozi, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Versione di ottobre 2, 2026 · revisione 2. Questo documento contiene le condizioni pubblicate per questa destinazione; i singoli dati di acquisto, compreso il prezzo totale e il tempo di consegna concordato, sono parte della conferma dell'ordine.
José Luís Santos Monteiro, titolare di Montarion Universe, codice fiscale portoghese (NIF) 271034378. Indirizzo per i resi: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portogallo. Email: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (solo messaggi).
Dopo la conferma del pagamento, potrebbero essere necessari fino a 8 giorni di calendario per l'inizio della produzione, sebbene in genere si preveda un periodo più breve. La stima di produzione e consegna per Lulu Direct o Cloudprinter, visualizzata prima del pagamento, viene calcolata a partire dall'inizio della produzione e non include questi giorni di attesa. Il tempo di consegna totale corrisponde quindi a un massimo di 8 giorni di calendario per la preparazione, più i tempi stimati di produzione e trasporto indicati per la destinazione e il metodo di spedizione scelti. Tale stima non limita i diritti legali del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
La stampa di un libro standard solo dopo l'ordine non esclude, di per sé, il diritto di recesso. L'eccezione legale relativa ai beni personalizzati si applica solo quando il libro viene effettivamente prodotto secondo le specifiche del cliente o è chiaramente personalizzato.
Il negozio utilizza il campo Shopify per il processo di acquisto e il campo Moloni per la fatturazione. La stampa e la spedizione dei libri vengono effettuate tramite il campo Lulu Direct o Cloudprinter, a seconda dell'ordine e della destinazione. Il venditore è il titolare del campo Montarion Universe; questi fornitori non si sostituiscono alle loro responsabilità nei confronti del consumatore.
Prima di confermare un acquisto, è possibile rivedere il libro, l'edizione, la lingua, la quantità, l'indirizzo, la valuta, il prezzo totale, le tasse e le spese di spedizione, correggere i dati e consultare le presenti condizioni. L'ordine di acquisto definitivo deve indicare che implica il pagamento. I metodi di pagamento effettivamente disponibili e i tempi di addebito sono visualizzati al momento del pagamento. La conferma identifica l'ordine e le condizioni concordate su un supporto che è possibile conservare; la ricevuta di pagamento non sostituisce le informazioni contrattuali. Una successiva modifica è soggetta ad accordo e non limita i diritti legali.
Il tempo totale indicato prima del pagamento include la preparazione, la produzione e il trasporto. Un tempo superiore al termine legale di legge dipende da informazioni e accordi preventivi; una stima di stampa non rappresenta, di per sé, il tempo totale. Qualora non fossimo in grado di evadere l'ordine, comunicheremo la situazione e i diritti applicabili per accettare una nuova data di consegna o annullare con rimborso. Non si presume l'accettazione per silenzio. È possibile comunicare il recesso prima di ricevere il libro; Se l'ordine non è ancora stato spedito, non è possibile restituire alcun libro.
José Luís Santos Monteiro è responsabile del supporto all'acquisto e riceve le richieste a montarionuniverse@gmail.com o tramite il modulo di contatto, senza richiedere un account. Una comunicazione tramite il form genera un riferimento e una conferma che puoi conservare. Nei reclami relativi all'e-commerce coperti da norme che lo richiedono, confermiamo la ricezione entro 48 ore ed elaboriamo il reclamo entro il periodo legale, incluso il periodo di un mese applicabile in India. Il diritto di recesso e di rimborso non dipende da fotografie, autorizzazione preventiva o reclamo alla tipografia. L'indirizzo del venditore appare in questa pagina; organizziamo i metodi di restituzione a nostre spese quando richiesto dalla legge. Non inviare i libri direttamente alla tipografia a meno che non sia stato fornito un indirizzo di restituzione appropriato.
Ogni acquisto corrisponde ai libri e alle quantità selezionate, senza abbonamento né rinnovo automatico. Prima del pagamento, vengono indicati la valuta, il prezzo totale, le tasse applicabili, le spese di spedizione e altri oneri noti. Qualora un onere non possa essere calcolato in anticipo, vengono specificati il metodo di calcolo e le modalità di pagamento. Gli extra a pagamento richiedono l'accettazione esplicita. La lingua del libro è indicata separatamente dalla lingua del sito web e dalle condizioni di acquisto.
È possibile aprire, salvare e stampare le condizioni generali e i moduli relativi alla destinazione. La conferma d'acquisto individuale deve includere i dettagli dell'ordine e la versione delle condizioni generali applicabile al contratto, su un supporto che il consumatore possa conservare. Eventuali modifiche future al sito web non modificano retroattivamente il contratto concluso. È possibile richiedere una copia o chiarire eventuali discrepanze contattando il venditore, senza creare un account. La fattura è un documento separato dalla conferma contrattuale.
La sede legale del venditore in Portogallo non priva il consumatore della tutela obbligatoria prevista dalla legge applicabile al suo acquisto. Nessuna condizione impone la giurisdizione esclusiva dei tribunali portoghesi né impedisce il ricorso alle autorità competenti e ai mezzi di risoluzione delle controversie. In caso di conflitto tra una condizione commerciale e una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.
Nell'Unione Europea, il periodo di 14 giorni inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso fisico del libro. Se più libri di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo libro; se la merce viene consegnata in lotti o parti, dal ricevimento dell'ultima parte. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza. Restano in vigore le norme di legge in materia di proroga e mancanza di informazione.
Nelle consegne soggette alla normativa dell'Unione Europea, il rischio di smarrimento o danneggiamento si trasferisce al venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente i libri. Se il consumatore, di propria iniziativa, incarica un vettore non proposto dal venditore, si applica l'eccezione legale del trasferimento del rischio alla consegna al vettore. È tenuto a notificare al venditore qualsiasi smarrimento, danno o mancata consegna; non è necessario risolvere il problema esclusivamente con la tipografia o il corriere.
Salvo diverso termine espressamente concordato, i libri vengono consegnati senza indebito ritardo ed entro 30 giorni dalla stipula del contratto. Qualora il termine concordato o legale non venga rispettato, è possibile concedere un congruo termine supplementare e recedere dal contratto se anche questo non viene rispettato. Non è previsto alcun termine supplementare qualora il venditore si rifiuti di consegnare o la data sia essenziale per legge. Il recesso per mancata consegna dà diritto al rimborso dei pagamenti secondo le modalità previste dalla legge.
La conferma del contratto è fornita su un supporto durevole entro cinque giorni dal contratto e al più tardi al momento della consegna del libro, con le informazioni richieste e il modello di recesso.
Per gli acquisti a distanza coperti dalle norme portoghesi sulla tutela dei consumatori, puoi comunicarci la tua decisione di recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del libro. Invia una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo email sopra riportato identificando il tuo ordine e i libri, oppure utilizza il modello sottostante. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva. Restituisci il libro all’indirizzo sopra indicato entro 14 giorni dalla comunicazione. Queste sono scadenze separate: 14 giorni dopo la ricezione per notificare il recesso, quindi 14 giorni dopo tale notifica per inviare il libro indietro.
Per il recesso dovuto a un cambio di idea, il cliente paga le spese di spedizione dirette di ritorno. Ciò non si applica ai costi necessari per porre rimedio a un difetto di conformità, compreso un libro errato, difettoso o danneggiato; tali costi sono a carico del venditore.
In seguito al recesso, i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, saranno rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. I costi aggiuntivi per un metodo di consegna più costoso espressamente selezionato dal cliente non sono rimborsati. A meno che non ci offriamo di ritirare i libri, il rimborso può essere trattenuto fino a quando non riceviamo i libri o la prova che sono stati rispediti, a seconda di quale si verifica per primo. L’ispezione delle condizioni del libro non può prolungare il periodo di trattenimento legalmente consentito. I rimborsi utilizzano il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo, senza alcun costo per il cliente. Dopo l'emissione delle istruzioni di rimborso, i fondi potrebbero richiedere diversi giorni per apparire sul saldo del cliente, a seconda del metodo di pagamento, del fornitore di servizi di pagamento e della banca del cliente. Questo tempo di elaborazione non toglie gli obblighi legali del venditore.
I nuovi libri fisici coperti dalla legge portoghese hanno una garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna. Per un libro sbagliato, difettoso o danneggiato, contattaci con il tuo numero d'ordine e una descrizione del problema. Le foto possono essere utili, ma non sono necessarie per esercitare i diritti legali. Si applicano i diritti al ripristino della conformità e, alle condizioni previste dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione. I diritti obbligatori ai sensi della legge applicabile al consumatore rimangono inalterati.
Il cliente dovrà prendersi cura del libro e imballarlo adeguatamente per la restituzione. La sua condizione viene valutata al ricevimento. Se i danni, le annotazioni, le pagine strappate, le macchie o l'usura sono comprovati e risultano da una manipolazione al di là di quanto necessario per ispezionare la natura e le caratteristiche del libro, il cliente può essere ritenuto responsabile per la diminuzione effettiva del valore ai sensi dell'articolo 14 del decreto-legge portoghese 24/2014. Se il libro viene restituito in cattive condizioni a causa di danni imputabili al cliente derivanti da un'eccessiva manipolazione, il rimborso del prezzo del libro può essere rifiutato in tutto o in parte, solo nella misura consentita dalla legge e corrispondente alla perdita di valore effettiva e comprovata. Il rifiuto del rimborso dell'intero prezzo del libro richiede una dimostrata perdita totale di valore e l'ammissibilità legale di tale detrazione. Le motivazioni, le prove e il calcolo vengono comunicati al cliente. Questa disposizione non rimuove i diritti obbligatori del consumatore o il rimborso dei costi di consegna ove richiesto dalla legge. Non vengono applicate penali fisse o detrazioni per la mera apertura o l'ispezione accurata. I clienti non sono addebitati per difetti o danni per i quali il venditore è legalmente responsabile. Questa regola non esclude il diritto di recesso né consente di rifiutare la ricezione di un libro restituito solo perché ha perso valore.
Montarion Universe dà priorità alla risoluzione di qualsiasi problema direttamente e amichevolmente con il cliente e si impegna a valutare i reclami e cercare una soluzione con diligenza e in buona fede. I clienti devono contattarci utilizzando i dettagli su questa pagina, identificando l'ordine, il problema e il rimedio richiesto. Prima di presentare un reclamo al CICAP, i consumatori devono prima tentare di risolvere la controversia direttamente con noi, come richiesto dalla procedura di tale Centro. Se non riceve risposta o ritiene insoddisfacente la soluzione proposta, può rivolgersi al CICAP senza la nostra autorizzazione. Per le controversie in materia di consumo che rientrano nella sua giurisdizione territoriale, materiale e monetaria, i consumatori possono rivolgersi al CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Indirizzo: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Email: cicap@cicap.pt. Telefono: +351 225 508 349 (chiamata da rete fissa nazionale portoghese). Sito web: https://cicap.pt. Le controversie di consumo di valore non superiore a €5,000 sono soggette ad arbitrato obbligatorio o mediazione ove espressamente scelto dal consumatore, ai sensi della legge applicabile. Sebbene la quotazione CICAP non dichiari l’adesione volontaria a pieno titolo, preferiamo questa via quando non si riesce a raggiungere una soluzione direttamente con il cliente. Ci impegniamo a collaborare in buona fede nelle procedure legalmente applicabili e a cercare sempre una soluzione amichevole attraverso la mediazione o la conciliazione, rispettando l’arbitrato quando legalmente obbligatorio o concordato. La risoluzione diretta non limita i termini di legge né il diritto di ricorrere ai tribunali, ad altri centri competenti o all'assistenza del Centro europeo dei consumatori per le controversie transfrontaliere.
Informazioni preparate per il lancio degli acquisti diretti. Si applica quando José Luís Santos Monteiro, proprietario di Montarion Universe, è identificato come venditore. La pubblicazione di questa politica non significa che le vendite siano già aperte. Gli acquisti effettuati con rivenditori esterni seguono le politiche di tali rivenditori.
Il titolare del trattamento dei dati è José Luís Santos Monteiro, codice fiscale 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portogallo; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (solo messaggi). Gli acquisti diretti comportano il nome, l'e-mail, gli indirizzi di fatturazione e consegna, il paese, i dati fiscali se forniti o richiesti dalla legge, il numero di telefono quando necessario per la consegna, libri ed edizioni selezionati, quantità, prezzi, tasse, spese di spedizione, riferimento e stato dell'ordine, pagamento, consegna e corrispondenza di assistenza. I campi obbligatori sono identificati durante il checkout. Senza le informazioni essenziali non possiamo completare o consegnare l'ordine; altre informazioni sono facoltative.
Le informazioni necessarie per elaborare l'acquisto, riscuotere il pagamento, produrre e consegnare i libri, inviare conferme e fornire assistenza vengono trattate per le misure precontrattuali su tua richiesta ed esecuzione del contratto (GDPR articolo 6(1)(b)). La fatturazione, la rendicontazione fiscale, la conservazione legale e il rispetto dei diritti del consumatore si basano su obblighi di legge (punto c). La prevenzione delle frodi e degli abusi e la difesa dei diritti si basano su interessi legittimi nella protezione dell'attività e delle transazioni, bilanciati con i tuoi diritti (punto (f)). Il consenso non è richiesto per i trattamenti essenziali al contratto o previsti dalla legge.
Il negozio utilizza Shopify per gestire il checkout e gli ordini e Moloni per emettere le fatture. I pagamenti vengono elaborati dal fornitore identificato al momento del pagamento; non inviare numeri di carta o codici di sicurezza attraverso il modulo di contatto. Il venditore riceve i dettagli della transazione necessari per confermare i pagamenti, riconciliare gli importi ed emettere rimborsi; i dati completi della carta vengono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento. Per produrre e consegnare i libri, le informazioni strettamente necessarie sull'ordine e sul destinatario vengono condivise con Lulu Direct o Cloudprinter, a seconda del servizio effettivamente utilizzato e dei partner di produzione e dei corrieri coinvolti. Ricevono le informazioni necessarie per il loro compito, piuttosto che un accesso generale alla cronologia del cliente. Nell'integrazione standard di Lulu Direct, il venditore è responsabile del trattamento dei dati dell'ordine e Lulu li elabora per conto del venditore; l'utilizzo di una stampante non trasferisce tutti gli obblighi del venditore a Lulu.
Le informazioni necessarie possono essere ricevute anche dai fornitori di hosting Sites/OpenAI e Cloudflare, dai servizi di posta elettronica utilizzati (Google/Gmail o Resend quando abilitati), dal personale di supporto autorizzato e dai contabili o consulenti soggetti ai doveri applicabili. Le autorità fiscali, i tribunali o altri enti pubblici ricevono informazioni quando esiste una base giuridica. I fornitori possono agire per nostro conto o, per operazioni determinate dalla legge o dai propri servizi, come titolari indipendenti del trattamento. I messaggi di pagamento, fatturazione, consegna, reso e reclamo sono comunicazioni di servizio. Un acquisto non ti iscrive a pubblicità o newsletter; il marketing basato sul consenso richiede una scelta separata e può essere rifiutato o annullato.
Le fatture e le necessarie registrazioni fiscali di supporto vengono conservate per il periodo legale portoghese, generalmente 10 anni, a meno che non si applichi un altro periodo legalmente applicabile. Le informazioni operative dell'ordine vengono conservate durante l'esecuzione del contratto e, dopo la consegna, solo per il tempo necessario a restituzioni, garanzie, doveri legali ed eventuali reclami o controversie, tenendo conto dei periodi di legge applicabili. Le informazioni non più necessarie vengono cancellate o rese anonime. I messaggi di supporto seguono il periodo di conservazione del modulo di contatto: fino a 12 mesi dopo la chiusura, a meno che un obbligo legale documentato o una controversia richiedano una conservazione più lunga. Una richiesta di cancellazione non rimuove i record che devono essere conservati per legge.
Shopify e i fornitori di servizi di pagamento, produzione, consegna, hosting e comunicazione possono elaborare le informazioni al di fuori dello Spazio economico europeo, anche quando la consegna avviene in un altro paese. I trasferimenti soggetti al GDPR possono avvenire solo in base a una base applicabile: una decisione di adeguatezza, garanzie appropriate come clausole contrattuali standard e misure supplementari ove necessario o una deroga legale rigorosamente applicabile, inclusa la necessità di eseguire una consegna internazionale richiesta dal cliente. Potete richiedere all’indirizzo email del titolare informazioni sulle destinazioni e una copia o descrizione delle garanzie applicabili, con tutela dei dati di terzi e delle informazioni riservate. L'accesso è limitato a coloro che hanno bisogno di informazioni per il loro compito e soggetto ad adeguate misure di sicurezza e riservatezza.
È possibile richiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione e, ove applicabile, la portabilità o l'opposizione inviando un'e-mail a montarionuniverse@gmail.com. Laddove il trattamento sia basato sul consenso, l'utente può revocarlo senza pregiudicare il precedente trattamento. Potete opporvi al trattamento basato su interessi legittimi per motivi relativi alla vostra situazione e al marketing diretto in qualsiasi momento. Laddove la legge locale applicabile richieda una risposta più rapida, rispettiamo tale scadenza. Rispondiamo entro le scadenze del GDPR, normalmente un mese; qualsiasi proroga legittima viene comunicata con i suoi motivi. Puoi presentare un reclamo alla CNPD (www.cnpd.pt) o all'autorità competente per la protezione dei dati nel tuo paese senza contattarci prima. Non prendiamo decisioni esclusivamente automatizzate con effetti legali o analogamente significativi sui clienti; questo non descrive le proprie decisioni dei fornitori indipendenti, che devono spiegare nelle loro comunicazioni.
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