Syarat-syarat ini berlaku untuk pembelian buku fisik di mana José Luís Santos Monteiro, pemilik Montarion Universe, dikenal sebagai penjual. Pembelian dari toko-toko eksternal dikendalikan oleh syarat-syarat penjual yang diidentifikasi di sana, tanpa membatasi hak-hak konsumen wajib.
Versi 2 Oktober 2026 · revisi 2. Dokumen ini memuat syarat yang diterbitkan untuk negara tujuan ini. Rincian pembelian individual, termasuk harga total dan waktu pengiriman yang disepakati, merupakan bagian dari konfirmasi pesanan.
José Luís Santos Monteiro, pemilik Montarion Universe, nomor pajak Portugis NIF 271034378. Alamat dan alamat pengembalian: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. Email : montarionuniverse@gmail.com WhatsApp: +351 969 091 148 (hanya pesan)
Setelah pengesahan pembayaran, produksi mungkin membutuhkan waktu hingga 8 hari kalender untuk dimulai, meskipun periode tunggu yang lebih pendek biasanya diharapkan. Angka produksi dan pengiriman Lulu Direct atau Cloudprinter yang ditunjukkan sebelum pembayaran berjalan dari awal produksi dan tidak mencakup hari-hari tunggu ini. Jangka waktu total adalah sehingga 8 hari kalendar persiapan ditambah perkiraan produksi dan pengiriman untuk tujuan dan metode pengiriman yang dipilih. Penilaian ini tidak membatasi hak-hak hukum dalam kasus keterlambatan atau tidak pengiriman.
Mencetak buku standar hanya setelah pesanan tidak dengan sendirinya menghapus hak pembatalan kontrak. Pengecualian personalisasi hukum hanya berlaku jika buku dibuat secara nyata sesuai dengan spesifikasi pelanggan atau secara jelas personalisasi.
Toko menggunakan Shopify untuk pembelian dan Moloni untuk invoicing. Buku dicetak dan dikirim melalui Lulu Direct atau Cloudprinter sesuai dengan pesanan dan tujuan. Penjual adalah pemilik Montarion Universe; penyedia ini tidak menggantikan tanggung jawab penjual terhadap konsumen.
Sebelum mengkonfirmasi pembelian, Anda dapat meninjau buku, edisi, bahasa, kuantitas, alamat, mata uang, total harga, pajak dan pengiriman, memperbaiki informasi Anda dan membaca syarat-syarat ini. Pemeriksaan pesanan akhir harus membuat kewajiban untuk membayar jelas. Metode pembayaran yang tersedia dan waktu pengiriman ditunjukkan pada cek. Konfirmasi mengidentifikasi pesanan dan syarat yang dipersetujui dalam bentuk yang dapat Anda simpan; penerimaan pembayaran tidak menggantikan informasi kontrak. Perubahan berikutnya membutuhkan kesepakatan dan tidak mengurangi hak-hak hukum.
Total waktu yang ditunjukkan sebelum pembayaran termasuk persiapan, produksi dan transportasi. Waktu yang lebih lama dari default hukum membutuhkan informasi dan persetujuan terlebih dahulu; satu-satunya anggaran pencetakan bukan total waktu pengiriman. Jika kami tidak dapat memenuhi, kami akan memberitahu Anda tentang situasi dan hak yang berlaku untuk menyetujui jangka waktu baru atau membatalkan dengan pengembalian. Keheningan tidak dianggap sebagai perjanjian. Anda dapat mengumumkan penarikan sebelum menerima buku; jika buku itu tidak dikirim, tidak ada buku untuk dikembalikan.
José Luís Santos Monteiro bertanggung jawab atas dukungan pembelian dan menerima permintaan di montarionuniverse@gmail.com atau melalui formulir kontak, tanpa memerlukan akun. Komunikasi melalui formulir menghasilkan referensi dan konfirmasi yang dapat Anda simpan. Dalam keluhan e-commerce yang ditutupi oleh aturan yang menuntutnya, kami mengakui penerimaan dalam 48 jam dan memproses keluhan dalam periode hukum, termasuk periode satu bulan yang berlaku di India. Hak pembatalan dan pengembalian tidak tergantung pada foto, izin sebelumnya atau tuntutan kepada perusahaan cetak. Alamat penjual muncul di halaman ini; kami mengatur metode pengembalian atas biaya kami ketika diperlukan oleh hukum. Jangan mengirim buku secara langsung ke perusahaan cetak kecuali alamat pengembalian yang sesuai telah disediakan.
Setiap pembelian mencakup buku dan jumlah yang dipilih, tanpa langganan atau pembaruan otomatis. Sebelum pembayaran, mata uang, harga total, pajak yang berlaku, biaya pengiriman dan biaya lain yang diketahui dipaparkan. Jika biaya tidak dapat dihitung secara munasabah, metode penghitungnya dan kemungkinan biaya tersebut dijelaskan. Pembayaran tambahan membutuhkan perjanjian yang jelas. Bahasa buku dikenal secara terpisah dari situs web dan bahasa kontrak.
Anda dapat membuka, menyimpan, dan mencetak syarat serta formulir yang berlaku untuk negara tujuan. Konfirmasi pembelian individual harus memuat rincian pesanan dan versi syarat yang berlaku bagi kontrak, dalam media yang dapat Anda simpan. Perubahan berikutnya pada situs tidak mengubah kontrak yang telah disepakati secara retroaktif. Anda dapat meminta salinan atau penjelasan mengenai perbedaan melalui kontak penjual tanpa membuat akun. Faktur merupakan dokumen yang berbeda dari konfirmasi kontrak.
Penjual yang berbasis di Portugal tidak menghapus perlindungan wajib sesuai dengan hukum yang berlaku untuk pembelian Anda. Tidak ada istilah yang menguatkan yurisdiksi eksklusif Portugis atau menghalangi akses ke otoritas dan badan penyelesaian pertikaian yang kompeten. Jika istilah komersial bertentangan dengan aturan wajib yang berlaku, aturan tersebut menjadi prioritas.
Di Uni Eropa, periode 14 hari dimulai ketika Anda, atau pihak ketiga yang Anda tentukan selain pengangkut, mengambil pemilikan fisik buku. Untuk beberapa buku dalam satu pesanan yang diserahkan secara terpisah, itu dimulai dengan penerimaan buku terakhir; untuk barang-barang yang diserahkan dalam lot atau keping, pada penerimaan lot atau keping terakhir. Mengirim pemberitahuan pembatalan kontrak Anda sebelum batas waktu sudah cukup. Peraturan dan peraturan tentang informasi yang hilang tetap berlaku.
Untuk pengiriman yang tunduk pada aturan Uni Eropa, penjual menanggung risiko kehilangan atau kerusakan sampai Anda, atau pihak ketiga yang Anda tunjuk selain pengangkut, menerima buku secara fisik. Jika Anda secara mandiri menunjuk pengangkut yang tidak ditawarkan oleh penjual, pengecualian menurut undang-undang memindahkan risiko saat barang diserahkan kepada pengangkut tersebut. Laporkan kehilangan, kerusakan, atau kegagalan pengiriman kepada penjual. Anda tidak diwajibkan menyelesaikan masalah hanya dengan percetakan atau pengangkut.
Kecuali waktu lain secara eksplisit dipersetujui, buku akan diserahkan tanpa penundaan yang tidak munasabah dan dalam waktu 30 hari dari kontrak. Jika jangka waktu yang dipersetujui atau undang-undang hilang, Anda dapat membenarkan periode tambahan yang sesuai dan menamatkan kontrak jika pengiriman masih tidak terjadi. Tidak diperlukan periode tambahan jika penjual menolak pengiriman atau tanggal penting di bawah syarat-syarat hukum. Penundaan untuk tidak memberikan Anda berhak untuk pengembalian dana sesuai dengan hukum yang berlaku.
Pengesahan kontrak diberikan pada medium yang berkelanjutan dalam waktu lima hari dari kontrak dan paling lambat pada saat pengiriman buku, dengan informasi yang diperlukan dan template penarikan.
Untuk pembelian jarak jauh yang dilindungi oleh aturan perlindungan konsumen Portugis, Anda dapat memberitahu kami tentang keputusan Anda untuk menarik diri tanpa memberikan alasan dalam 14 hari dari penerimaan buku. Hantar pernyataan yang tidak jelas ke email di atas untuk mengidentifikasi pesanan dan buku Anda, atau gunakan model di bawah. Tidak diperlukan persetujuan sebelumnya. Kembalikan buku ke alamat di atas dalam waktu 14 hari setelah memaklumkan kepada kami. Ini adalah waktu terpisah: 14 hari setelah penerimaan untuk pemberitahuan penarikan, kemudian 14 hari setelah pemberitahuan itu untuk mengirimkan buku kembali.
Untuk penarikan karena perubahan pikiran, pelanggan membayar biaya pengembalian langsung. Ini tidak berlaku untuk biaya yang diperlukan untuk memperbaiki ketidakpatuhan, termasuk buku yang salah, salah atau rusak; biaya tersebut ditanggung oleh penjual.
Setelah penarikan, pembayaran yang diterima, termasuk biaya pengiriman standar, dikembalikan dalam waktu 14 hari dari penerimaan pemberitahuan penarikan. Biaya tambahan untuk metode pengiriman yang lebih mahal yang dipilih secara eksplisit oleh pelanggan tidak dikembalikan. Kecuali kami menawarkan untuk mengumpulkan buku-buku, pengembalian dapat ditangguhkan sampai kami menerima buku-buku atau bukti bahwa mereka telah dikirim kembali, apa pun yang terjadi terlebih dahulu. Pemeriksaan kondisi buku tidak dapat memperpanjang periode penahanan yang diizinkan secara hukum. Pengembalian uang menggunakan metode pembayaran asli kecuali secara eksplisit disetujui sebaliknya, tanpa biaya kepada pelanggan. Setelah instruksi pengembalian dana dikeluarkan, dana mungkin membutuhkan beberapa hari untuk muncul dalam keseimbangan pelanggan, tergantung pada metode pembayaran, penyedia pembayaran dan bank pelanggan. Waktu pemrosesan ini tidak menghapus kewajiban hukum penjual.
Buku-buku fisik baru yang dilindungi oleh hukum Portugis memiliki jaminan kepatuhan hukum tiga tahun dari pengiriman. Untuk buku yang salah, salah atau rusak, hubungi kami dengan referensi pesanan Anda dan deskripsi masalah. Foto mungkin membantu tetapi tidak diperlukan untuk melaksanakan hak-hak hukum. Hak untuk pemulihan pematuhan dan, di bawah syarat-syarat hukum, pengurangan harga atau penangguhan berlaku. Hak-hak wajib di bawah hukum yang berlaku kepada konsumen tetap tidak terjebak.
Pelanggan harus menjaga buku dan membungkusnya dengan tepat untuk pengembalian. Kondisinya dipertimbangkan pada penerimaan. Jika kerusakan, anotasi, halaman yang rusak, kerusakan atau kerusakan didasarkan dan hasil dari pengendalian melampaui apa yang diperlukan untuk memeriksa sifat dan karakteristik buku, pelanggan dapat dianggap bertanggung jawab atas nilai yang sebenarnya dikurangi di bawah Artikel 14 Perintah Portugis-Undang 24/2014. Jika buku dikembalikan dalam kondisi yang buruk karena kerusakan yang dapat diperuntukkan kepada pelanggan yang timbul dari pemrosesan berlebihan, pengembalian harga buku dapat ditolak sepenuhnya atau sebagian, hanya sejauh yang dibenarkan secara hukum dan sesuai dengan kerugian nilai yang sebenarnya dan didasarkan. Penolakan pengembalian keseluruhan buku-harga membutuhkan kehilangan nilai total yang terbukti dan kelayakan hukum dari pengurangan tersebut. Alasan, bukti dan pengiraan disampaikan kepada pelanggan. Peraturan ini tidak menghapus hak-hak konsumen wajib atau pengembalian biaya pengiriman jika diperlukan secara hukum. Tidak ada penalti tetap atau pengurangan untuk pembukaan atau pemeriksaan yang teliti. Pelanggan tidak dikenakan biaya untuk kecacatan atau kerusakan yang mana penjual bertanggung jawab secara hukum. Peraturan ini tidak mengecualikan hak pembatalan kontrak atau memungkinkan penerimaan buku yang dikembalikan untuk ditolak hanya karena nilai buku tersebut telah berkurang.
Montarion Universe mengutamakan penyelesaian masalah secara langsung dan ramah dengan pelanggan dan berkomitmen untuk menilai keluhan dan mencari penyelesaian dengan hati-hati dan dengan keyakinan yang baik. Pelanggan harus menghubungi kami menggunakan rincian di halaman ini, mengidentifikasi pesanan, masalah dan penyelesaian yang diminta. Sebelum mengajukan keluhan kepada CICAP, konsumen harus terlebih dahulu mencoba untuk menyelesaikan pertikaian secara langsung dengan kami, sebagaimana diperlukan oleh prosedur Pusat tersebut. Jika mereka tidak menerima jawaban atau menganggap solusi yang diusulkan tidak memuaskan, mereka dapat menghubungi CICAP tanpa izin kami. Untuk pertikaian konsumen yang berada dalam bidang yurisdiksi wilayah, subjek dan moneter, konsumen dapat menghubungi CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto/Tribunal Arbitral de Consumo. Alamat : Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto Email : cicap@cicap.pt. Telepon: +351 225 508 349 (tanggapan landline nasional Portugis). Situs web: https://cicap.pt. Pertikaian konsumen bernilai tidak lebih dari € 5.000 diwajibkan arbitrase atau mediasi di mana secara eksplisit dipilih oleh konsumen, di bawah hukum yang berlaku. Meskipun daftar CICAP tidak mengisytiharkan keanggotaan penuh secara sukarela, kami mendukung jalur ini ketika solusi tidak dapat dicapai langsung dengan pelanggan. Kami berkomitmen untuk bekerjasama dalam iman yang baik dalam prosedur yang berlaku secara hukum dan selalu mencari penyelesaian yang ramah melalui mediasi atau persetujuan, dengan menghormati arbitrase ketika secara hukum wajib atau disepakati. Pencarian penyelesaian langsung tidak membatasi batas waktu hukum atau hak untuk menggunakan pengadilan, pusat-pusat kompeten lainnya atau bantuan dari Pusat Konsumen Eropa untuk pertikaian transfrontalier.
Informasi yang disediakan untuk pembelian langsung. Ini berlaku ketika José Luís Santos Monteiro, pemilik Montarion Universe, dikenal sebagai penjual. Menerbitkan kebijakan ini tidak berarti bahwa penjualan sudah terbuka. Pembelian yang dilakukan dengan ritel eksternal mengikuti kebijakan ritel tersebut.
Pengendali data adalah José Luís Santos Monteiro, nomor pajak 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (hanya pesan). Dalam pembelian langsung, data yang diproses mencakup nama, email, alamat penagihan dan pengiriman, negara, data pajak jika diberikan atau diwajibkan oleh hukum, nomor telepon jika diperlukan untuk pengiriman, buku dan edisi yang dipilih, jumlah, harga, pajak, ongkos kirim, nomor referensi dan status pesanan, serta korespondensi mengenai pembayaran, pengiriman dan bantuan pelanggan. Kolom yang wajib diisi ditandai saat pembayaran. Tanpa informasi yang diperlukan, kami tidak dapat menyelesaikan atau mengirimkan pesanan; informasi lainnya bersifat opsional.
Informasi yang diperlukan untuk memproses pembelian, menerima pembayaran, memproduksi dan mengirim buku, mengirim konfirmasi, serta memberikan bantuan diproses untuk langkah prakontrak atas permintaan Anda dan pelaksanaan kontrak (Pasal 6(1)(b) GDPR). Penerbitan faktur, pelaporan pajak, penyimpanan data yang diwajibkan hukum dan pemenuhan hak konsumen didasarkan pada kewajiban hukum (huruf (c)). Pencegahan penipuan dan penyalahgunaan serta pembelaan hak didasarkan pada kepentingan sah untuk melindungi usaha dan transaksi, dengan tetap mempertimbangkan hak Anda (huruf (f)). Persetujuan tidak diminta untuk pemrosesan yang diperlukan guna melaksanakan kontrak atau memenuhi kewajiban hukum.
Toko menggunakan Shopify untuk mengelola cek dan pesanan dan Moloni untuk mengeluarkan invois. Pembayaran diproses oleh penyedia yang teridentifikasi pada cek; jangan mengirim nomor kartu atau kode keamanan melalui formulir kontak. Penjual menerima rincian transaksi yang diperlukan untuk mengkonfirmasi pembayaran, jumlah perdamaian dan pengembalian; rincian kartu penuh diproses oleh penyedia pembayaran. Untuk memproduksi dan mengirimkan buku, pesanan yang sangat diperlukan dan informasi penerima dibagikan dengan Lulu Direct atau Cloudprinter, tergantung pada layanan yang sebenarnya digunakan, dan mitra produksi dan pengangkut yang terlibat. Mereka menerima informasi yang diperlukan untuk tugas mereka, bukannya akses umum ke sejarah pelanggan. Dalam integrasi standar Lulu Direct, penjual adalah pengendali data pesanan dan Lulu memprosesnya atas nama penjual; menggunakan pencetak tidak memindahkan semua kewajiban penjual kepada Lulu.
Informasi yang diperlukan juga dapat diterima oleh penyedia hosting Sites/OpenAI dan Cloudflare, layanan email yang digunakan (Google/Gmail atau Resend, jika diaktifkan), petugas bantuan yang berwenang, serta akuntan atau penasihat yang terikat kewajiban yang berlaku. Otoritas pajak, pengadilan, atau badan publik lainnya menerima informasi jika ada dasar hukum. Penyedia layanan dapat bertindak atas nama kami atau, untuk kegiatan yang ditentukan oleh hukum atau layanan mereka sendiri, sebagai pengendali data independen. Pesan tentang pembayaran, faktur, pengiriman, pengembalian, atau pengaduan merupakan komunikasi layanan. Pembelian tidak membuat Anda terdaftar untuk menerima iklan atau buletin; pemasaran yang didasarkan pada persetujuan memerlukan pilihan terpisah dan dapat ditolak atau dibatalkan.
Fitur dan rekaman pajak yang diperlukan disimpan selama periode hukum Portugis, biasanya 10 tahun, kecuali berlaku periode lain yang berlaku secara hukum. Informasi pesanan operasional disimpan selama pemenuhan kontrak dan, setelah pengiriman, hanya selagi diperlukan untuk pengembalian, jaminan, kewajiban hukum dan kemungkinan tuntutan atau pertikaian, dengan mempertimbangkan periode hukum yang berlaku. Informasi yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan. Pesan dukungan mengikuti periode pemeliharaan formulir kontak: sampai 12 bulan setelah penutupan, kecuali kewajiban hukum yang didokumentasikan atau pertikaian membutuhkan pemeliharaan lebih lama. Permintaan penghapusan tidak menghapus rekaman yang harus disimpan secara hukum.
Shopify dan penyedia pembayaran, produksi, pengiriman, hosting dan komunikasi dapat memproses informasi di luar Area Ekonomi Eropa, termasuk ketika pengiriman terjadi di negara lain. Transfer yang tertakluk pada GDPR hanya dapat terjadi atas dasar yang berlaku: keputusan ketepatan, jaminan yang sesuai seperti klaim kontrak standar dan langkah tambahan jika perlu, atau pengecualian hukum yang ketat berlaku, termasuk kebutuhan untuk melakukan pengiriman internasional yang diminta oleh pelanggan. Anda dapat meminta e-mail pengendali untuk informasi tentang destinasi dan salinan atau deskripsi jaminan yang berlaku, dengan perlindungan data pihak ketiga dan informasi sulit. Akses terbatas kepada mereka yang membutuhkan informasi untuk tugas mereka dan di bawah tindakan keamanan dan kerahasiaan yang sesuai.
Anda dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan dan, jika berlaku, portabilitas atau bantahan dengan mengirimkan email ke montarionuniverse@gmail.com. Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda dapat menarik balik tanpa mempengaruhi pemrosesan sebelumnya. Anda dapat menentang pemrosesan berdasarkan kepentingan yang sah atas alasan yang berkaitan dengan situasi Anda dan untuk mengarahkan pemasaran kapan saja. Jika hukum lokal yang berlaku memerlukan tindak balas yang lebih cepat, kami memenuhi batas waktu tersebut. Kami bertindak balas dalam batas waktu GDPR, biasanya satu bulan; setiap perpanjangan yang sah dikomunikasikan dengan alasan. Anda dapat mengeluh kepada CNPD (www.cnpd.pt) atau otoritas perlindungan data yang kompeten di negara Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Kami tidak membuat keputusan yang otomatis dengan efek hukum atau sama-sama signifikan pada pelanggan; ini tidak menggambarkan keputusan sendiri dari penyedia independen, yang harus mereka jelaskan dalam pemberitahuan mereka.
Setelah cek tersedia, cookie atau mekanisme yang setara yang sangat diperlukan untuk keranjang, sesi, keamanan dan pembayaran dapat digunakan. Statistik atau iklan yang memerlukan persetujuan tergantung pada pilihan sebelumnya pengunjung. Keutamaan situs tidak secara otomatis menyetujui alat opsi dalam cek eksternal; informasi dan pilihan yang relevan harus tersedia dalam cek itu sendiri.