Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju fizičkih knjiga gdje je José Luís Santos Monteiro, vlasnik Montarion Universe-a, identificiran kao prodavatelj. Kupnje u vanjskim trgovinama slijede uvjete prodavatelja identificiranog u tim trgovinama, bez utjecaja na obvezna prava potrošača.
Verzija od 2. listopada 2026. · revizija 2. Ovaj dokument sadrži objavljene uvjete za ovu destinaciju; pojedinačni podaci o kupnji, uključujući ukupnu cijenu i dogovoreno vrijeme isporuke, dio su potvrde narudžbe.
José Luís Santos Monteiro, nositelj Montarion Universe-a, porezni ID 271034378. Povratna adresa: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-pošta: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (samo poruke).
Nakon potvrde plaćanja, početak proizvodnje može potrajati do 8 kalendarskih dana, iako se obično očekuje kraće razdoblje. Procjena proizvodnje i isporuke za Lulu Direct ili Cloudprinter prikazana prije plaćanja računa se od početka proizvodnje i ne uključuje te dane čekanja. Ukupno vrijeme isporuke stoga odgovara do 8 kalendarskih dana za pripremu, plus procijenjeno vrijeme proizvodnje i prijevoza navedeno za odabrano odredište i metodu. Ova procjena ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju kašnjenja ili neisporuke.
Tisak obične knjige tek nakon narudžbe sam po sebi ne isključuje pravo na odustajanje od kupnje. Pravna iznimka koja se odnosi na personaliziranu robu primjenjuje se samo kada je knjiga stvarno proizvedena prema specifikacijama kupca ili je jasno personalizirana.
Trgovina koristi Shopify za proces kupnje i Moloni za fakturiranje. Tisak i dostava knjiga obavljaju se putem Lulu Direct ili Cloudprinter, ovisno o narudžbi i odredištu. Prodavatelj je nositelj Montarion Universe; Ovi pružatelji usluga ne zamjenjuju njihove odgovornosti prema potrošaču.
Prije potvrde kupnje možete pregledati knjigu, izdanje, jezik, količinu, adresu, valutu, ukupnu cijenu, poreze i dostavu, ispraviti podatke i konzultirati ove uvjete. Konačna narudžbenica mora naznačiti da podrazumijeva plaćanje. Dostupni načini plaćanja i vrijeme preuzimanja prikazani su prilikom plaćanja. Potvrda identificira narudžbu i dogovorene uvjete na mediju koji možete zadržati; dokaz o plaćanju ne zamjenjuje ugovorne informacije. Naknadna promjena ovisi o dogovoru i ne smanjuje zakonska prava.
Ukupno vrijeme naznačeno prije plaćanja uključuje pripremu, proizvodnju i transport. Vrijeme dulje od zakonski propisanog vremena ovisi o prethodnim informacijama i dogovoru; procjena tiska sama po sebi nije ukupno vrijeme. Ako nismo u mogućnosti ispuniti narudžbu, obavijestit ćemo vas o situaciji i primjenjivim pravima na prihvaćanje novog roka ili otkazivanje uz povrat novca. Ne pretpostavljamo prihvaćanje šutnjom. Svoje odustajanje možete priopćiti prije primitka knjige; ako još nije poslana, nema knjige za povrat.
José Luís Santos Monteiro je odgovoran za podršku kupnji i prima zahtjeve na montarionuniverse@gmail.com ili putem obrasca za kontakt, bez potrebe za računom. Komunikacija putem obrasca stvara referenciju i potvrdu koju možete zadržati. U e-trgovinskim pritužbama obuhvaćenim pravilima koja to zahtijevaju, priznajemo primanje u roku od 48 sati i obrađujemo pritužbu unutar zakonskog roka, uključujući razdoblje od jednog mjeseca koje se primjenjuje u Indiji. Pravo na otkaz i povrat ne ovisi o fotografijama, prethodnom odobrenju ili zahtjevu za tiskanje. Adresa prodavatelja pojavljuje se na ovoj stranici; mi organiziramo načine vraćanja na naš račun kada to zahtijeva zakon. Nemojte poslati knjige izravno tiskanju, osim ako nije pružena odgovarajuća adresa za povrat.
Svaka kupnja odgovara odabranim knjigama i količinama, bez pretplate ili automatske obnove. Prije plaćanja prikazani su valuta, ukupna cijena, primjenjivi porezi, dostava i drugi poznati troškovi. Ako se bilo koji trošak ne može unaprijed izračunati, objašnjen je način izračuna i mogućnost naplate. Plaćeni dodaci zahtijevaju izričito prihvaćanje. Jezik knjige naznačen je odvojeno od jezika web stranice i uvjeta kupnje.
Možete otvoriti, spremiti i ispisati uvjete i odredbe te obrasce povezane s odredištem. Pojedinačna potvrda o kupnji mora sadržavati detalje narudžbe i verziju uvjeta i odredbi koji se primjenjuju na ugovor, na mediju koji možete zadržati. Buduće promjene na web stranici ne mijenjaju retroaktivno sklopljeni ugovor. Možete zatražiti kopiju ili razjasniti neslaganje kontaktiranjem prodavatelja, bez stvaranja računa. Račun je zaseban dokument od ugovorne potvrde.
Registrirano sjedište prodavatelja u Portugalu ne lišava potrošača obvezne zaštite prava koje se primjenjuje na njihovu kupnju. Nijedan uvjet ne nameće isključivo portugalskim sudovima niti sprječava obraćanje nadležnim tijelima i sredstvima za rješavanje sporova. U slučaju sukoba između trgovačkog uvjeta i primjenjivog obveznog pravila, potonje ima prednost.
U Europskoj uniji, rok od 14 dana počinje teći od fizičkog posjeda knjige od strane potrošača ili treće strane koju on odredi, osim prijevoznika. Ako se nekoliko knjiga iz jedne narudžbe isporučuje zasebno, računa se od primitka posljednje knjige; ako se roba isporučuje u serijama ili dijelovima, od posljednjeg dijela. Kako bi se poštovao rok, dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije njegovog isteka. Pravna pravila o produljenju i nedostatku informacija ostaju na snazi.
Kod isporuka obuhvaćenih režimom Europske unije, prodavatelj snosi rizik gubitka ili oštećenja dok potrošač ili treća strana koju on odredi, a koja nije prijevoznik, fizički ne primi knjige. Ako potrošač, na vlastitu inicijativu, angažira prijevoznika kojeg nije predložio prodavatelj, primjenjuje se zakonska iznimka prijenosa rizika prilikom isporuke na tog prijevoznika. Obavijestit će prodavatelja o svakom gubitku, oštećenju ili neisporuci; Ne morate problem rješavati isključivo s tiskarom ili prijevoznikom.
Osim ako nije izričito dogovoren drugi rok, knjige se isporučuju bez nepotrebnog odgađanja i do 30 dana nakon sklapanja ugovora. Ako se dogovoreni ili zakonski rok ne ispuni, možete odobriti odgovarajući dodatni rok i raskinuti ugovor ako se ni on ne ispuni. Dodatni rok nije potreban kada prodavatelj odbije isporuku ili je datum bitan prema zakonskim uvjetima. Raskid zbog neisporuke daje vam pravo na povrat uplata prema zakonskim uvjetima.
Potvrda ugovora dostavlja se na trajnom mediju u roku od pet dana od sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke knjige, uz potrebne informacije i predložak za povlačenje.
Za kupnje na daljinu koje su obuhvaćene portugalskim pravilima o zaštiti potrošača, možete nas obavijestiti o svojoj odluci o povlačenju bez davanja razloga u roku od 14 dana od primitka knjige. Pošaljite nedvosmislenu izjavu na gore navedenu e-poštu koja identificira vašu narudžbu i knjige, ili koristite model ispod. Nije potrebna prethodna dozvola. Knjigu vratite na gornju adresu u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite. To su zasebni rokovi: 14 dana nakon primitka obavijesti o povlačenju, a zatim 14 dana nakon te obavijesti za vraćanje knjige.
Za povlačenje zbog promjene mišljenja, kupac plaća izravne troškove vraćanja. To se ne primjenjuje na troškove potrebne za ispravljanje nedostatka sukladnosti, uključujući pogrešnu, neispravnu ili oštećenu knjigu; te troškove snosi prodavatelj.
Nakon povlačenja, primljena plaćanja, uključujući standardne troškove dostave, vraćaju se u roku od 14 dana od primitka obavijesti o povlačenju. Dodatni troškovi za skuplji način isporuke koje je izričito odabrao kupac ne vraćaju se. Ako ne ponudimo da prikupimo knjige, povrat se može zadržati dok ne primimo knjige ili dokaz da su poslane natrag, što se dogodi prije. Provjera stanja knjige ne može produžiti zakonski dopušteno razdoblje zadržavanja. Povratak koristi izvorni način plaćanja, osim ako se izričito ne dogovori drukčije, bez troškova za kupca. Nakon izdavanja naloga za povrat, novac može potrajati nekoliko dana kako bi se pojavio u klijenta, ovisno o načinu plaćanja, pružatelju platnih usluga i klijenta banke. Ovo vrijeme obrade ne uklanja zakonske obveze Prodavatelja.
Nove fizičke knjige obuhvaćene portugalskim pravom imaju trogodišnju zakonsku garanciju usklađenosti od isporuke. Za pogrešnu, neispravnu ili oštećenu knjigu, kontaktirajte nas s uputama za narudžbu i opisom problema. Fotografije mogu pomoći, ali nisu potrebne za ostvarivanje zakonskih prava. Pravo na vraćanje sukladnosti i, prema zakonskim uvjetima, sniženje cijene ili prekid. Obvezna prava prema zakonu koji se primjenjuje na potrošača ostaju neovlaštena.
Klijent se mora pobrinuti za knjigu i prikladno je pakirati za povrat. Njegovo stanje se procjenjuje na prijemu. Ako su dokazani oštećenja, bilješke, poderane stranice, mrlje ili istrošenost nastali rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za provjeru prirode i obilježja knjige, kupac može odgovarati za stvarno umanjenje vrijednosti prema članku 14. portugalske uredbe sa zakonskom snagom 24/2014. Ako je knjiga vraćena u lošem stanju zbog štete koja se može pripisati kupcu zbog prekomjernog rukovanja, povrat cijene knjige može se odbiti u cijelosti ili djelomično, samo u mjeri koja je zakonski dopuštena i odgovara stvarnom, opravdanom gubitku vrijednosti. Odbijanje potpune nadoknade cijene knjiga zahtijeva dokazani ukupni gubitak vrijednosti i pravnu dopuštenost tog odbitka. Razlozi, dokazi i izračun se dostavljaju kupcu. Ova odredba ne uklanja obvezna prava potrošača ili naknadu troškova dostave gdje je to zakonski potrebno. Ne primjenjuju se fiksne kazne ili odbitci za jednostavno otvaranje ili pažljiv pregled. Kupci nisu odgovorni za nedostatke ili štetu za koju je prodavatelj zakonski odgovoran. Ovo pravilo ne isključuje pravo na povlačenje ili dopušta da se prijem vraćene knjige odbije isključivo zbog smanjenja vrijednosti.
Montarion Universe daje prioritet rješavanju bilo kojeg problema izravno i prijateljski s kupcem te se obvezuje na procjenu pritužbi i traženje rješenja u dobroj vjeri. Kupci bi nas trebali kontaktirati pomoću detalja na ovoj stranici, identificirajući narudžbu, problem i traženo rješenje. Prije podnošenja pritužbe CICAP, potrošači moraju prvo pokušati riješiti spor izravno s nama, kako to zahtijeva postupak tog centra. Ako ne dobiju odgovor ili smatraju da je predloženo rješenje nezadovoljavajuće, mogu kontaktirati CICAP bez našeg odobrenja. Za potrošačke sporove koji spadaju u teritorijalnu, predmetnu i monetarnu nadležnost, potrošači mogu kontaktirati CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adresa: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto Naslov: cicap@cicap.pt. Telefon: +351 225 508 349 (portugalski nacionalni telefonski poziv). Web stranica: https://cicap.pt. Potrošački sporovi u vrijednosti do 5.000 eura podliježu obveznoj arbitraži ili posredovanju gdje to potrošač izričito odabere, u skladu s primjenjivim pravom. Iako na popis CICAP ne deklarira punu dobrovoljnu članstvo, preferiramo ovaj put kada se rješenje ne može doći izravno s klijentom. Mi se obvezujemo na suradnju u dobroj vjeri u pravno primjenjivim postupcima i uvijek tražiti mirno rješenje putem posredovanja ili pomirenja, poštujući arbitražu kada je to zakonski obvezno ili dogovoreno. Traženje izravnog rješenja ne ograničava zakonske rokove ili pravo na korištenje sudova, drugih nadležnih centara ili pomoći Europskog centra za potrošače u prekograničnim sporovima.
Informacije pripremljene za pokretanje izravnih kupnji. Primjenjuje se kada je José Luís Santos Monteiro, nositelj Montarion Universe, identificiran kao prodavatelj. Objavljivanje ove politike ne znači da je prodaja već otvorena. Kupnje obavljene kod prodavača iz vanjskih trgovina slijede politike tih prodavača.
Voditelj podataka je José Luís Santos Monteiro, porezni ID 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (samo poruke). Kod izravnih kupnji obrađuju se sljedeći podaci: ime, e-pošta, adresa za naplatu i dostavu, država, porezni podaci kada su navedeni ili zakonski potrebni, telefonski broj kada je to potrebno za dostavu, odabrane knjige i izdanja, količine, cijene, porezi, troškovi dostave, referenca i status narudžbe, plaćanje, dostava i komunikacija s podrškom. Obavezna polja identificiraju se u procesu kupnje. Bez bitnih podataka nije moguće dovršiti ili isporučiti narudžbu; preostala polja su neobavezna.
Podaci potrebni za obradu kupnje, primanje plaćanja, izradu i isporuku knjiga, slanje potvrda i pružanje podrške obrađuju se za predugovorne korake na vaš zahtjev i izvršenje ugovora (članak 6(1)(b) GDPR-a). Fakturiranje, porezna komunikacija, pravno zadržavanje i poštivanje prava potrošača temelje se na poštivanju zakonskih obveza (stavak (c)). Sprječavanje prijevara i zlouporaba te obrana prava temelje se na legitimnom interesu za zaštitu poslovanja i transakcija, uravnoteženo s vašim pravima (stavak f)). Privola se ne traži za obradu koja je bitna za ugovor ili koju zahtijeva zakon.
Trgovina koristi Shopify za upravljanje kupnjama i narudžbama te Moloni za izdavanje računa. Plaćanja obrađuje pružatelj usluga naveden prilikom plaćanja; Ne biste trebali slati brojeve kartica ili sigurnosne kodove putem kontakt obrasca. Prodavatelj prima podatke o transakciji potrebne za potvrdu plaćanja, usklađivanje iznosa i povrat novca; potpune podatke o kartici obrađuje pružatelj plaćanja. Za izradu i isporuku knjiga, strogo potrebni podaci o narudžbi i primatelju prenose se na Lulu Direct ili Cloudprinter, ovisno o stvarno korištenoj usluzi, te uključenim proizvodnim partnerima i prijevoznicima. Ti primatelji primaju podatke potrebne za svoj zadatak, a ne opći pristup povijesti kupca. U normalnoj Lulu Direct integraciji, prodavatelj je odgovoran za svoje podatke o narudžbi, a Lulu ih obrađuje u njegovo ime; ugovaranje tiska ne prenosi sve obveze prodavatelja na Lulu.
Potrebne informacije mogu primiti i pružatelji usluga webhostinga Sites/OpenAI i Cloudflare, usluge e-pošte koje koriste (Google/Gmail ili Resend kada su omogućene), ovlašteno osoblje za podršku i računovođe ili savjetnici podložni primjenjivim dužnostima. Porezna tijela, sudovi ili druga javna tijela primaju informacije gdje postoji pravna osnova. Pružatelji usluga mogu djelovati u naše ime ili, za operacije određene zakonom ili vlastitim uslugama, kao neovisni kontrolori. Plaćanje, fakturiranje, isporuka, povrat i poruke o pritužbama su komunikacije o uslugama. Kupnja vas ne pretplati na oglašavanje ili newsletter; marketing na temelju pristanka zahtijeva zaseban izbor i može se odbiti ili otkazati.
Dokumenti o fakturiranju i potrebni podaci o poreznoj podršci čuvaju se u zakonski propisanom razdoblju u Portugalu, općenito 10 godina, osim ako nije zakonski primjenjivo drugačije razdoblje. Podaci o operativnom nalogu čuvaju se tijekom trajanja ugovora, a nakon isporuke samo onoliko vremena koliko je potrebno za upravljanje povratima, jamstvom, zakonskim obvezama i svim pravima ili sporovima, u skladu s važećim zakonskim rokovima. Podaci koji više nisu potrebni brišu se ili anonimiziraju. Poruke podrške slijede razdoblje čuvanja kontaktnog obrasca: do 12 mjeseci nakon zatvaranja, osim ako ne postoji dokumentirana potreba za čuvanjem zbog zakonske obveze ili sudskog spora. Zahtjev za brisanje ne briše dokumente koji se moraju zakonski čuvati.
Shopify, pružatelji usluga plaćanja, proizvodnja, prijevoz, smještaj i komunikacije mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, posebno kada se dostava odvija u drugoj zemlji. Prijenosi koji podliježu GDPR-u mogu se odvijati samo na primjenjivoj osnovi: odluka o primjerenosti, odgovarajuće zaštitne mjere kao što su standardne ugovorne klauzule i dodatne mjere gdje je to potrebno, ili strogo primjenjivo pravno odstupanje, uključujući potrebu za izvršenjem međunarodne dostave koju je zatražio kupac. Možete zatražiti informacije o odredištu i kopiju ili opis primjenjivih zaštitnih mjera slanjem e-pošte kontroloru podataka, uz zaštitu podataka treće strane i povjerljive informacije. Pristup je ograničen na one kojima su podaci potrebni za njihov zadatak i podložan je odgovarajućim sigurnosnim i povjerljivim mjerama.
Možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje i, gdje je predviđeno, prenosivost ili prigovor putem montarionuniverse@gmail.com. Kada se obrada temelji na privoli, možete je povući bez utjecaja na prethodnu obradu. Možete se prigovoriti obradi na temelju legitimnog interesa iz razloga povezanih s vašom situacijom i izravnom marketingu u bilo kojem trenutku. Kada primjenjivi lokalni zakon zahtijeva brži odgovor, pridržavamo se tog roka. Odgovaramo unutar GDPR rokova, obično mjesec dana; svako zakonsko produljenje priopćava se s razlozima. Možete se žaliti CNPD-u (www.cnpd.pt) ili nadležnom tijelu za zaštitu podataka u vašoj zemlji bez prethodnog kontaktiranja s nama. Ne donosimo isključivo automatizirane odluke s pravnim ili jednako značajnim učincima na kupca; ovo ne opisuje odluke neovisnih pružatelja usluga, koji vas moraju obavijestiti o svojim praksama.
Kada je proces kupnje dostupan, mogu se koristiti kolačići ili ekvivalentni mehanizmi koji su strogo potrebni za održavanje košarice, sesije, sigurnosti i plaćanja. Statistika ili oglašavanje koji zahtijevaju privolu ovise o prethodnom odabiru posjetitelja. Postavke web-mjesta ne predstavljaju automatsku privolu za opcionalne alate vanjske naplate; Primjenjive informacije i izbori trebali bi biti dostupni unutar samog procesa kupnje.