Estes termos aplícanse ás compras de libros físicos onde José Luís Santos Monteiro, propietario de Montarion Universe, é identificado como o vendedor. As compras en tendas externas están gobernadas polos termos do vendedor identificado alí, sen limitar os dereitos obrigatorios do consumidor.
Versión do 2 de outubro de 2026 · revisión 2. Este documento contén as condicións publicadas para este destino; os datos individuais da compra, incluíndo o prezo total e o tempo de entrega acordado, son parte da confirmación do pedido.
José Luís Santos Monteiro, propietario de Montarion Universe, número de identificación fiscal portugués 271034378. Enderezo e enderezo de retorno: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. Correo electrónico: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (só mensaxes).
Despois da confirmación do pagamento, a produción pode tardar ata 8 días naturais en comezar, aínda que normalmente se espera un período de espera máis curto. A estimación de produción e entrega Lulu Direct ou Cloudprinter mostrada antes do pagamento corre desde o inicio da produción e non inclúe estes días de espera. O tempo total é, polo tanto, ata 8 días de calendario de preparación máis a estimación de produción e envío para o destino e método de envío seleccionados. Esta estimación non limita os dereitos estatutarios en caso de atraso ou non entrega.
Imprimir un libro estándar só despois dun pedido non elimina por si só o dereito de desistimento. A excepción estatutaria de bens personalizados só se aplica cando un libro é feito genuinamente segundo as especificacións do cliente ou claramente personalizado.
A tenda usa Shopify para compras e Moloni para facturación. Os libros son impresos e enviados a través de Lulu Direct ou Cloudprinter segundo a orde e destino. O vendedor é o propietario de Montarion Universe; estes provedores non substituen as responsabilidades do vendedor cara aos consumidores.
Antes de confirmar unha compra, pode revisar o libro, a edición, a lingua, a cantidade, o enderezo, a moeda, o prezo total, os impostos e o envío, corrixir a súa información e ler estes termos. O control final da orde debe deixar clara a obriga de pagar. Os métodos de pagamento dispoñíbeis e a hora de carga móstranse no momento de pagar. A confirmación identifica a orde e os termos acordados nun formulario que pode conservar; un recibo de pagamento non substitue a información contractual. Os cambios posteriores requiren acordo e non reducen os dereitos estatutarios.
O tempo total mostrado antes do pagamento inclúe a preparación, produción e transporte. Un prazo maior que o predeterminado requira información previa e acordo; unha estimación de impresión por si soa non é o prazo total de entrega. Se non podemos cumprilo, informarémoslle da situación e dos dereitos aplicables para acordar un novo prazo ou cancelar cun reembolso. O silencio non se considera acordo. Pode notificar o desistimento antes de recibir o libro; se non foi enviado, non hai ningún libro para devolver.
José Luís Santos Monteiro é responsable do soporte de compra e recibe solicitudes en montarionuniverse@gmail.com ou a través do formulario de contacto, sen requirir unha conta. Unha comunicación a través do formulario xera unha referencia e confirmación que pode gardar. Nas queixas de comercio electrónico cubertas por regras que o requiren, recoñecemos a recepción dentro de 48 horas e procesamos a queixa dentro do período legal, incluíndo o período dun mes aplicable na India. O dereito de rescisión e reembolso non depende de fotografías, autorización previa ou reclamación á imprenta. O enderezo do vendedor aparece nesta páxina; organizamos os métodos de devolución ás nosas custas cando a lei o requira. Non enviar os libros directamente á imprenta a non ser que se proporcione un enderezo de devolución axeitado.
Cada compra cobre os libros e cantidades escollidos, sen unha subscrición ou renovación automática. Antes do pagamento, móstranse a moeda, o prezo total, os impostos aplicables, os custos de entrega e outros cargos coñecidos. Se unha carga non pode razoablemente ser calculada por diante, explícase o seu método de cálculo e a posibilidade desa carga. Os extras de pago requiren un acordo expreso. A linguaxe do libro é identificada separadamente da linguaxe do sitio web e do contrato.
Pode abrir, gardar e imprimir as condicións e os formularios do seu destino. A confirmación individual da orde debe incluír os detalles da orde e a versión dos termos aplicables ao contrato, nun formato que poida conservar. Os cambios posteriores no sitio web non cambian retrospectivamente o seu contrato. Pode solicitar unha copia ou unha aclaración do vendedor sen crear unha conta. Unha factura é distinta da confirmación contractual.
O feito de que o vendedor estea establecido en Portugal non elimina a protección obrigatoria da lei aplicable á súa compra. Ningún termo impón xurisdición portuguesa exclusiva ou impide o acceso ás autoridades competentes e aos órganos de resolución de disputas. Cando un termo comercial entre en conflito cunha regra obrigatoria aplicable, esa regra ten prioridade.
Na Unión Europea, o período de 14 días comeza cando vostede, ou un terceiro que designe que non sexa o transportista, toma posesión física do libro. Para varios libros nunha orde entregados por separado, comeza coa recepción do último libro; para bens entregados en lotes ou pezas, coa recepción do último lote ou peza. Basta con enviar a notificación de desistimento antes do prazo. As extensións estatutarias e as regras sobre a información que falta seguen a ser aplicables.
Para entregas cubertas polas regras da UE, o vendedor asume o risco de perda ou dano ata que vostede, ou un terceiro que designe distinto do transportista, reciba fisicamente os libros. Se vostede contrata independentemente un transportista que non ofreza o vendedor, a excepción estatutaria transmítelle o risco cando as mercadorías se lle entreguen a ese transportista. Informar da perda, dano ou non entrega ao vendedor; non ten que resolver o asunto exclusivamente coa impresora ou o transportista.
A menos que se acorde expresamente outro prazo, os libros son entregados sen demora indebida e dentro dos 30 días do contrato. Se se perde o prazo acordado ou legal, pode permitir un período adicional axeitado e terminar o contrato se a entrega aínda non ocorre. Non se precisa ningún período adicional cando o vendedor rexeita a entrega ou a data é esencial baixo as condicións estatutarias. A rescisión por non entrega dá dereito a un reembolso segundo a lei aplicable.
A confirmación do contrato proporciónase nun soporte duradoiro no prazo de cinco días desde a data do contrato e, como moi tarde, no momento da entrega do libro, coa información requirida e o modelo de desistimento.
Para as compras a distancia cubertas polas regras portuguesas de protección do consumidor, pode notificarnos a súa decisión de desistir sen dar unha razón dentro dos 14 días seguintes á recepción do libro. Envie unha declaración inequívoca ao correo electrónico de riba identificando o seu pedido e os libros, ou use o modelo de abaixo. Non se require autorización previa. Devolva o libro ao enderezo de arriba dentro de 14 días despois de notificarnos. Estes son prazos separados: 14 días despois da recepción para notificar o desistimento, e despois 14 días despois da notificación para devolver o libro.
Para o desistimento debido a un cambio de opinión, o cliente paga os custos directos de envío de devolución. Isto non se aplica aos custos necesarios para remediar unha falta de conformidade, incluíndo un libro errado, defectuoso ou danado; eses custos corren a cargo do vendedor.
Tras o desistimento, os pagamentos recibidos, incluídos os custos de entrega estándar, son reembolsados no prazo de 14 días desde a recepción do aviso de desistimento. Os custos adicionais por un método de entrega máis caro seleccionado expresamente polo cliente non se reembolsan. A menos que nos ofrezamos a recoller os libros, o reembolso pode reterse ata que recibamos os libros ou probas de que foron devoltos, o que ocorra primeiro. A inspección da condición do libro non pode estender o período de retención legalmente permitido. Os reembolsos usan o método de pagamento orixinal a menos que se acorde expresamente o contrario, sen custo para o cliente. Despois de emitir a instrución de reembolso, os fondos poden tardar varios días en aparecer no saldo do cliente, dependendo do método de pagamento, provedor de pagamento e banco do cliente. Este tempo de procesamento non elimina as obrigas estatutarias do vendedor.
Os novos libros físicos cubertos pola lei portuguesa teñen unha garantía legal de conformidade de tres anos desde a entrega. Para un libro incorrecto, defectuoso ou danado, póñase en contacto connosco coa referencia do seu pedido e unha descrición do problema. As fotos poden axudar, pero non son necesarias para exercer os dereitos estatutarios. Os dereitos de restauración da conformidade e, baixo as condicións estatutarias, unha redución de prezo ou rescisión aplican. Os dereitos obrigatorios baixo a lei aplicable ao consumidor permanecen sen afectar.
O cliente debe coidar o libro e empaquetalo adecuadamente para a devolución. A súa condición é avaliada ao recibirse. Se se demostran danos, anotacións, páxinas rotas, manchas ou desgaste e resultan dunha manipulación máis alá do necesario para inspeccionar a natureza e características do libro, o cliente poderá ser considerado responsable da diminución real do valor segundo o artigo 14 do Decreto-Lei 24/2014. Se o libro é devolto en malas condicións debido a danos atribuíbles ao cliente como resultado dunha manipulación excesiva, o reembolso do prezo do libro pode ser rexeitado na súa totalidade ou en parte, só na medida legalmente permitida e correspondente á perda real e fundamentada de valor. A rexeitación do reembolso total do prezo do libro require unha perda total demostrada de valor e admisibilidade legal desa dedución. As razóns, probas e cálculos son comunicados ao cliente. Esta disposición non elimina os dereitos obrigatorios do consumidor ou o reembolso dos custos de entrega cando sexa legalmente requirido. Non se aplican penas fixas nin deducións por mera apertura ou inspección coidadosa. Os clientes non son cobrados por defectos ou danos polos que o vendedor é legalmente responsable. Esta regra non exclui o dereito de desistimento ou permite que a recepción dun libro devolto sexa rexeitada só porque diminuíu o seu valor.
Montarion Universe prioriza resolver calquera problema directamente e de forma amistosa co cliente e comprométese a avaliar as queixas e buscar unha solución con dilixencia e de boa fe. Os clientes deben contactar connosco empregando os detalles desta páxina, identificando o pedido, o problema e o remedio solicitado. Antes de presentar unha queixa a CICAP, os consumidores deben primeiro intentar resolver a disputa directamente connosco, como esixe o procedemento dese centro. Se non reciben resposta ou consideran a solución proposta insatisfactoria, poden contactar con CICAP sen a nosa autorización. Para os litixios de consumo que se atopen dentro da súa xurisdición territorial, de materia e monetaria, os consumidores poden contactar con CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Dirección: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Correo electrónico: cicap@cicap.pt. Teléfono: +351 225 508 349 (chamada nacional portuguesa). Páxina web: https://cicap.pt. Os litixios de consumo cun valor non superior a 5.000 euros están suxeitos a arbitraxe ou mediación obrigatoria cando o consumidor o elixa expresamente, segundo a lei aplicable. Aínda que a listaxe CICAP non declara a plena adhesión voluntaria, favorecemos esta ruta cando non se pode chegar a unha solución directamente co cliente. Comprometémonos a cooperar de boa fe nos procedementos legalmente aplicables e sempre buscar unha solución amistosa a través da mediación ou conciliación, respectando a arbitraxe cando sexa legalmente obrigatoria ou acordada. A procura dunha resolución directa non restrinxe os prazos legais nin o dereito a utilizar os tribunais, outros centros competentes ou a asistencia do Centro Europeo do Consumidor para disputas transfronteirizas.
Información preparada para o lanzamento das compras directas. Aplícase cando José Luís Santos Monteiro, titular de Montarion Universe, figura como vendedor. A publicación desta política non significa que as vendas xa estean abertas. As compras realizadas a vendedores de tendas externas réxense polas políticas deses vendedores.
O responsable do tratamento é José Luís Santos Monteiro, NIF 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (só mensaxes). Nas compras directas trátanse o nome, o correo electrónico, os enderezos de facturación e entrega, o país, os datos fiscais cando se faciliten ou sexan legalmente necesarios, o teléfono cando sexa necesario para a entrega, os libros e edicións escollidos, as cantidades, os prezos, os impostos, os gastos de envío, a referencia e o estado do pedido, o pagamento, o envío e as comunicacións de asistencia. Os campos obrigatorios identifícanse durante o proceso de compra. Sen os datos imprescindibles non é posible completar nin entregar o pedido; os demais son opcionais.
Os datos necesarios para tramitar a compra, recibir o pagamento, producir e entregar os libros, enviar confirmacións e prestar asistencia trátanse para realizar actuacións precontractuais por petición túa e executar o contrato (artigo 6, apartado 1, letra b), do RXPD). A facturación, a comunicación fiscal, a conservación legal e o cumprimento dos dereitos dos consumidores baséanse no cumprimento de obrigas legais (letra c)). A prevención da fraude e dos abusos e a defensa de dereitos baséanse no interese lexítimo de protexer o negocio e as transaccións, ponderado cos teus dereitos (letra f)). Non se solicita consentimento para tratamentos imprescindibles para o contrato ou impostos pola lei.
A tenda utiliza Shopify para xestionar a compra e os pedidos, e Moloni para emitir facturas. Os pagamentos son procesados polo prestador indicado no proceso de pagamento; non debes enviar números de tarxeta nin códigos de seguridade a través do formulario de contacto. O vendedor recibe os datos da transacción necesarios para confirmar o pagamento, conciliar os importes e efectuar reembolsos; os datos completos da tarxeta son tratados polo prestador de pagamentos. Para producir e entregar os libros, os datos estritamente necesarios do pedido e do destinatario transmítense a Lulu Direct ou a Cloudprinter, segundo o servizo efectivamente utilizado, e aos socios de produción e transportistas implicados. Estes reciben os datos necesarios para a súa tarefa, e non acceso xeral ao historial do cliente. Na integración habitual de Lulu Direct, o vendedor é o responsable dos datos dos seus pedidos e Lulu trátaos por conta del; contratar a impresión non transfire a Lulu todas as obrigas do vendedor.
Tamén poden recibir os datos necesarios os prestadores de aloxamento Sites/OpenAI e Cloudflare, os servizos de correo electrónico utilizados (Google/Gmail ou Resend, cando está activado), as persoas autorizadas para prestar asistencia e os contables ou asesores suxeitos ás obrigas aplicables. As autoridades fiscais, os tribunais ou outras entidades públicas reciben información cando existe unha base legal. Os prestadores poden actuar por conta nosa ou, nas operacións determinadas pola lei ou polos seus propios servizos, como responsables independentes. As mensaxes sobre pagamento, facturación, envío, devolucións ou reclamacións son comunicacións de servizo. A compra non implica a subscrición a publicidade nin a boletíns; calquera comunicación comercial baseada no consentimento depende dunha elección separada e pode ser rexeitada ou cancelada.
Os documentos de facturación e os datos xustificativos fiscais necesarios consérvanse durante o prazo legal portugués, xeralmente 10 anos, salvo que sexa legalmente aplicable un prazo diferente. Os datos operativos do pedido consérvanse durante o cumprimento do contrato e, despois da entrega, só durante o tempo necesario para xestionar devolucións, garantías, obrigas legais e posibles dereitos ou litixios, tendo en conta os prazos legais aplicables. Os datos que deixan de ser necesarios elimínanse ou anonimízanse. As mensaxes de asistencia seguen o prazo do formulario de contacto: ata 12 meses despois do peche, salvo necesidade documentada de conservación por unha obriga legal ou un litixio. Unha solicitude de supresión non elimina os documentos que deban conservarse por lei.
Shopify e os prestadores de servizos de pagamento, produción, transporte, aloxamento e comunicacións poden tratar datos fóra do Espazo Económico Europeo, en particular cando a entrega se realiza noutro país. As transferencias suxeitas ao RXPD só poden realizarse coa base aplicable: unha decisión de adecuación, garantías adecuadas como cláusulas contractuais tipo e medidas complementarias cando sexan necesarias, ou unha excepción legal estritamente aplicable, incluída a necesidade de efectuar unha entrega internacional solicitada polo cliente. Podes solicitar información sobre o destino e unha copia ou descrición das garantías aplicables a través do correo electrónico do responsable, protexendo os datos de terceiros e a información confidencial. O acceso limítase ás persoas que necesitan os datos para a súa tarefa e está suxeito a medidas adecuadas de seguridade e confidencialidade.
Podes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación e, nos casos previstos, portabilidade ou oposición, a través de montarionuniverse@gmail.com. Cando o tratamento se basea no consentimento, podes retiralo sen afectar o tratamento anterior. Podes opoñerte ao tratamento baseado no interese lexítimo por motivos relacionados coa túa situación, e ás comunicacións comerciais directas en calquera momento. Cando unha lei local aplicable esixe unha resposta máis rápida, cumprimos ese prazo. Respondemos nos prazos do RXPD, xeralmente un mes; calquera prórroga legal comunícase cos seus motivos. Podes reclamar ante a CNPD (www.cnpd.pt) ou ante a autoridade de protección de datos competente do teu país sen contactar primeiro connosco. Non tomamos decisións exclusivamente automatizadas que produzan efectos xurídicos ou de importancia similar sobre o cliente; isto non describe as decisións propias dos prestadores independentes, que deben informarte das súas prácticas.
Cando o proceso de compra estea dispoñible, poderán utilizarse cookies ou mecanismos equivalentes estritamente necesarios para manter a cesta, a sesión, a seguridade e o pagamento. As estatísticas ou a publicidade que esixan consentimento dependen da elección previa do visitante. As preferencias do sitio non constitúen consentimento automático para ferramentas opcionais dun proceso de pagamento externo; a información e as opcións aplicables deben estar dispoñibles no propio proceso de compra.