Elles s'appliquent aux achats de livres physiques pour lesquels José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, est identifié comme vendeur. Les achats effectués dans des boutiques externes sont régis par les conditions du vendeur identifié sur ces boutiques, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Version d'octobre 2, 2026 · révision 2. Ce document contient les conditions publiées pour cette destination; les données d'achat individuelles, y compris le prix total et le délai de livraison convenu, font partie de la confirmation de commande.
José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, NIF 271034378. Adresse et adresse de retour : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement).
Après confirmation du paiement, un délai allant jusqu'à 8 jours calendaires peut s'écouler avant le début de la production, bien qu'une durée inférieure soit généralement prévue. L'estimation de production et de livraison (Lulu Direct ou Cloudprinter) indiquée avant le paiement court à partir du début de la production et n'inclut pas ces jours d'attente. Le délai total correspond donc à une période de préparation pouvant aller jusqu'à 8 jours calendaires, à laquelle s'ajoute l'estimation de production et de transport indiquée pour la destination et le mode de livraison choisis. Cette estimation ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
L'impression d'un livre standard uniquement après la commande n'exclut pas, en soi, le droit de rétractation. L'exception légale relative aux biens personnalisés ne s'applique que lorsque le livre est effectivement produit selon les spécifications du client ou clairement personnalisé.
La boutique utilise Shopify pour le processus d'achat et Moloni pour la facturation. L'impression et l'expédition des livres sont assurées par Lulu Direct ou Cloudprinter, selon la commande et la destination. Le vendeur est le titulaire de Montarion Universe ; ces prestataires ne se substituent pas à ses responsabilités envers le consommateur.
Avant de confirmer un achat, vous pouvez vérifier le livre, l'édition, la langue, la quantité, l'adresse, la devise, le prix total, les taxes et les frais de port, corriger les données et consulter les présentes conditions. L'action finale d'achat doit indiquer qu'elle implique un paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles et le moment du prélèvement sont indiqués lors du paiement (checkout). La confirmation identifie la commande et les conditions convenues sur un support que vous pouvez conserver ; une preuve de paiement ne remplace pas les informations contractuelles. Toute modification ultérieure nécessite un accord et ne réduit pas les droits légaux.
Le délai total indiqué avant le paiement comprend la préparation, la production et le transport. Un délai supérieur au délai légal par défaut nécessite une information et un accord préalables ; une estimation du temps d'impression ne constitue pas, en soi, le délai total. En cas d'impossibilité de respecter ce délai, nous vous informerons de la situation ainsi que de vos droits : accepter un nouveau délai ou annuler la commande avec remboursement. Le silence ne vaut pas acceptation. Vous pouvez signaler votre renonciation avant de recevoir le livre ; si l'expédition n'a pas encore eu lieu, il n'y a pas de livre à retourner.
José Luís Santos Monteiro est responsable de l'assistance à l'achat et reçoit les demandes à l'adresse montarionuniverse@gmail.com ou via le formulaire de contact, sans nécessiter de compte. Une communication par le biais du formulaire génère une référence et une confirmation que vous pouvez conserver. Dans le cas des plaintes relatives au commerce électronique couvertes par des règles qui l'exigent, nous accusons réception dans les heures 48 et traitons la plainte dans le délai légal, y compris le délai d'un mois applicable en Inde. Le droit de rétractation et de remboursement ne dépend pas des photographies, d'une autorisation préalable ou d'une réclamation à l'imprimerie. L'adresse du vendeur apparaît sur cette page; nous organisons les méthodes de retour à nos frais lorsque la loi l'exige. N’envoyez pas les livres directement à l’imprimerie à moins qu’une adresse de retour appropriée ait été fournie.
Chaque achat correspond aux livres et aux quantités choisis, sans abonnement ni renouvellement automatique. Avant le paiement, la devise, le prix total, les taxes applicables, les frais de port et autres frais connus sont indiqués. Si certains frais ne peuvent être calculés à l'avance, leur mode de calcul et la possibilité de leur facturation sont expliqués. Les options payantes supplémentaires nécessitent une acceptation expresse. La langue du livre est indiquée séparément de la langue du site et des conditions d'achat.
Vous pouvez ouvrir, enregistrer et imprimer les conditions et les formulaires associés à la commande. La confirmation individuelle de l'achat doit inclure les détails de la commande ainsi que la version des conditions applicable au contrat, sur un support durable que vous pouvez conserver. Les modifications ultérieures apportées au site n'affectent pas rétroactivement le contrat conclu. Vous pouvez demander une copie ou demander des éclaircissements en cas de divergence en contactant le vendeur, sans avoir à créer de compte. La facture est un document distinct de la confirmation contractuelle.
Le fait que le siège social du vendeur soit situé au Portugal ne prive pas le consommateur de la protection impérative conférée par la loi applicable à son achat. Aucune condition n'impose exclusivement la compétence des tribunaux portugais ni n'empêche le recours aux autorités et aux moyens de résolution des litiges compétents. En cas de conflit entre une condition commerciale et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.
Au sein de l'Union européenne, le délai de 14 jours court à compter de la prise de possession physique du livre par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si plusieurs livres faisant l'objet d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier livre ; si un bien est livré en lots ou en plusieurs parties, à compter de la réception de la dernière partie. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de rétractation avant l'expiration de celui-ci. Les règles légales relatives à la prorogation du délai et au défaut d'information demeurent applicables.
Pour les livraisons relevant du régime de l'Union européenne, le vendeur supporte le risque de perte ou de dommage jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession des livres. Si le consommateur fait appel, de sa propre initiative, à un transporteur non proposé par le vendeur, l'exception légale relative au transfert des risques lors de la remise au transporteur s'applique. Vous devez signaler au vendeur toute perte, tout dommage ou toute absence de livraison ; vous n'êtes pas tenu de régler le problème exclusivement avec l'imprimeur ou le transporteur.
À défaut de délai expressément convenu, les livres sont livrés sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai convenu ou légal n'est pas respecté, vous pouvez accorder un délai supplémentaire approprié et résoudre le contrat si ce dernier n'est pas non plus respecté. Aucun délai supplémentaire n'est requis lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date est essentielle au regard des conditions légales. La résolution du contrat pour défaut de livraison donne droit au remboursement des sommes versées, conformément aux dispositions légales.
La confirmation du contrat est fournie sur un support durable dans les cinq jours suivant le contrat et au plus tard au moment de la livraison du livre, avec les informations requises et le modèle de rétractation.
Pour les achats à distance couverts par les règles portugaises de protection des consommateurs, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception du livre. Envoyez une déclaration sans équivoque à l'adresse ci-dessus en identifiant votre commande et vos livres, ou utilisez le modèle ci-dessous. Aucune autorisation préalable n’est requise. Retournez le livre à l'adresse ci-dessus dans les 14 jours suivant la notification. Il s'agit de délais distincts: 14 jours après réception pour notifier la rétractation, puis 14 jours après cet avis pour renvoyer le livre.
Pour la rétractation due à un changement d'avis, le client paie les frais de retour directs. Cela ne s'applique pas aux frais nécessaires pour remédier à un défaut de conformité, y compris un livre erroné, défectueux ou endommagé; ces frais sont à la charge du vendeur.
Après rétractation, les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Les frais supplémentaires pour un mode de livraison plus coûteux expressément sélectionné par le client ne sont pas remboursés. À moins que nous ne proposions de récupérer les livres, le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que nous recevions les livres ou une preuve qu'ils ont été renvoyés, selon la première éventualité. L’inspection de l’état du livre ne peut pas prolonger la période de rétention légalement autorisée. Les remboursements utilisent le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire exprès, et sans frais pour le client. Après l’émission de l’instruction de remboursement, les fonds peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître sur le solde du client, selon le mode de paiement, le fournisseur de paiement et la banque du client. Ce délai de traitement ne supprime pas les obligations légales du vendeur.
Les nouveaux livres physiques couverts par la loi portugaise bénéficient d’une garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison. Pour un livre erroné, défectueux ou endommagé, contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Les photos peuvent aider, mais ne sont pas nécessaires pour exercer les droits statutaires. Les droits à la réparation et, dans les conditions légales, à une réduction du prix ou à la résiliation s'appliquent. Les droits impératifs du consommateur en vertu du droit applicable restent inchangés.
Le client doit prendre soin du livre et l'emballer correctement pour le retour. Son état est évalué à la réception. Si les dommages, annotations, pages déchirées, taches ou usure sont avérés et résultent d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du livre, le client peut être tenu responsable de la diminution de valeur réelle conformément à l’article 14 du décret-loi portugais 24/2014. Si le livre est retourné en mauvais état en raison de dommages imputables au client résultant d’une manipulation excessive, le remboursement du prix du livre peut être refusé en totalité ou en partie, uniquement dans la mesure permise par la loi et correspondant à la perte de valeur réelle et justifiée. Le refus du remboursement intégral du prix du livre exige une perte de valeur totale démontrée et l'admissibilité juridique de cette déduction. Les motifs, les preuves et le calcul sont communiqués au client. Cette disposition ne supprime pas les droits obligatoires du consommateur ou le remboursement des frais de livraison lorsque la loi l'exige. Aucune pénalité fixe ou déduction pour la simple ouverture ou l'inspection minutieuse n'est appliquée. Les clients ne sont pas facturés pour les défauts ou les dommages dont le vendeur est légalement responsable. Cette règle n’exclut pas le droit de rétractation ni ne permet de refuser la réception d’un livre retourné au seul motif qu’il a perdu de sa valeur.
Montarion Universe privilégie la résolution directe et amiable de tout problème avec le client et s’engage à évaluer les réclamations et à rechercher une solution avec diligence et de bonne foi. Les clients doivent nous contacter en utilisant les coordonnées sur cette page, en identifiant la commande, le problème et le recours demandé. Avant de soumettre une plainte au CICAP, les consommateurs doivent d’abord tenter de résoudre le litige directement avec nous, comme l’exige la procédure de ce centre. S’ils ne reçoivent aucune réponse ou jugent la solution proposée insatisfaisante, ils peuvent s’adresser au CICAP sans notre autorisation. Pour les litiges de consommation relevant de sa compétence territoriale, matérielle et monétaire, les consommateurs peuvent s’adresser au CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adresse: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Email: cicap@cicap.pt. Téléphone: +351 225 508 349 (appel national portugais fixe). Site web: https://cicap.pt. Les litiges de consommation dont la valeur ne dépasse pas €5,000 sont soumis à l’arbitrage obligatoire ou à la médiation lorsque le consommateur en fait expressément le choix, conformément à la loi applicable. Bien que la cotation au CICAP ne déclare pas l’adhésion volontaire à part entière, nous privilégions cette voie lorsque la solution ne peut être trouvée directement avec le client. Nous nous engageons à coopérer de bonne foi dans les procédures légalement applicables et à rechercher toujours une solution amiable par la médiation ou la conciliation, en respectant l’arbitrage lorsque légalement obligatoire ou convenu. La recherche d'une résolution directe ne limite pas les délais légaux ni le droit de recourir aux tribunaux, à d'autres centres compétents ou à l'assistance du Centre européen des consommateurs pour les litiges transfrontaliers.
Information préparée pour le lancement des achats directs. Il s'applique lorsque José Luís Santos Monteiro, propriétaire de Montarion Universe, est identifié comme le vendeur. La publication de cette politique ne signifie pas que les ventes sont déjà ouvertes. Les achats effectués auprès de détaillants externes suivent les politiques de ces détaillants.
Le responsable du traitement des données est José Luís Santos Monteiro, numéro d’identification fiscale 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (messages uniquement). Les achats directs impliquent votre nom, adresse électronique, adresse de facturation et de livraison, pays, coordonnées fiscales lorsque fournies ou requises par la loi, numéro de téléphone si nécessaire pour la livraison, livres et éditions sélectionnés, quantités, prix, taxes, frais d'expédition, référence et statut de commande, paiement, livraison et correspondance d'assistance. Les champs obligatoires sont identifiés lors de la commande. Sans les informations essentielles, nous ne pouvons pas compléter ou livrer la commande; d'autres informations sont facultatives.
Les informations nécessaires au traitement de l'achat, à la collecte du paiement, à la production et à la livraison des livres, à l'envoi de confirmations et à l'assistance sont traitées pour les mesures précontractuelles à votre demande et l'exécution du contrat (RGPD article 6(1)(b)). La facturation, la déclaration fiscale, la conservation légale et le respect des droits du consommateur sont basés sur les obligations légales (point c)). La prévention de la fraude et des abus ainsi que la défense des droits reposent sur les intérêts légitimes à protéger l’activité et les transactions, équilibrés par rapport à vos droits (point (f)). Le consentement n’est pas demandé pour les traitements essentiels au contrat ou requis par la loi.
La boutique utilise Shopify pour gérer le paiement et les commandes, ainsi que Moloni pour émettre des factures. Les paiements sont traités par le fournisseur identifié à la caisse; n'envoyez pas les numéros de carte ou les codes de sécurité via le formulaire de contact. Le vendeur reçoit les détails de la transaction nécessaires pour confirmer les paiements, rapprocher les montants et émettre des remboursements; les détails complets de la carte sont traités par le fournisseur de paiement. Pour produire et livrer des livres, les informations strictement nécessaires sur la commande et le destinataire sont partagées avec Lulu Direct ou Cloudprinter, selon le service effectivement utilisé, ainsi qu’avec les partenaires de production et les transporteurs impliqués. Ils reçoivent les informations nécessaires à leur tâche, plutôt qu’un accès général à l’historique du client. Dans l'intégration standard de Lulu Direct, le vendeur est responsable du traitement des données de sa commande et Lulu les traite pour son compte. L'utilisation d'une imprimante ne transfère pas toutes les obligations du vendeur à Lulu.
Les informations nécessaires peuvent également être reçues par les fournisseurs d’hébergement Sites/OpenAI et Cloudflare, les services de messagerie utilisés (Google/Gmail ou Resend lorsqu’ils sont activés), le personnel d’assistance autorisé et les comptables ou conseillers soumis aux obligations applicables. Les autorités fiscales, les tribunaux ou d’autres organismes publics reçoivent des informations lorsqu’il existe une base légale. Les prestataires peuvent agir en notre nom ou, pour des opérations déterminées par la loi ou leurs propres services, en tant que responsables du traitement indépendants. Les messages de paiement, de facturation, de livraison, de retour et de réclamation sont des communications de service. Un achat ne vous permet pas de vous abonner à des publicités ou des bulletins d’information; le marketing basé sur le consentement nécessite un choix distinct et peut être refusé ou annulé.
Les factures et les documents fiscaux justificatifs nécessaires sont conservés pendant la période légale portugaise, généralement 10 ans, à moins qu’une autre période légalement applicable ne s’applique. Les informations opérationnelles de commande sont conservées pendant l'exécution du contrat et, après la livraison, uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les retours, garanties, obligations légales et éventuelles réclamations ou litiges, en tenant compte des délais légaux applicables. Les informations qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou rendues anonymes. Les messages d'assistance suivent la période de conservation du formulaire de contact : jusqu'à 12 mois après la fermeture, à moins qu'une obligation légale documentée ou un litige ne nécessite une conservation plus longue. Une demande d’effacement ne supprime pas les documents qui doivent être conservés légalement.
Shopify et les fournisseurs de paiement, de production, de livraison, d’hébergement et de communication peuvent traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen, y compris lorsque la livraison a lieu dans un autre pays. Les transferts soumis au RGPD ne peuvent avoir lieu que sur une base applicable: une décision d'adéquation, des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types et des mesures supplémentaires si nécessaire, ou une dérogation légale strictement applicable, y compris la nécessité d'effectuer une livraison internationale demandée par le client. Vous pouvez demander au responsable du traitement des informations sur les destinations et une copie ou description des garanties applicables, avec protection des données de tiers et des informations confidentielles. L’accès est restreint aux personnes qui ont besoin d’informations pour leur tâche et sous réserve de mesures appropriées de sécurité et de confidentialité.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la restriction et, le cas échéant, la portabilité ou l’opposition en envoyant un courriel à montarionuniverse@gmail.com. Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans affecter le traitement antérieur. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement basé sur des intérêts légitimes pour des raisons liées à votre situation et au marketing direct. Lorsque la législation locale applicable exige une réponse plus rapide, nous respectons ce délai. Nous répondons dans les délais du RGPD, normalement un mois; toute prolongation légale est communiquée avec ses raisons. Vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNPD (www.cnpd.pt) ou de l’autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays sans nous contacter au préalable. Nous ne prenons pas de décisions uniquement automatisées ayant des conséquences juridiques ou similaires importantes pour les clients; cela ne décrit pas les propres décisions des fournisseurs indépendants, qu'ils doivent expliquer dans leurs avis.
Une fois la commande disponible, des cookies ou mécanismes équivalents strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité et au paiement peuvent être utilisés. Les statistiques ou la publicité nécessitant un consentement dépendent du choix préalable du visiteur. Les préférences du site ne permettent pas automatiquement l'utilisation d'outils optionnels dans une caisse externe ; les informations et choix pertinents doivent être disponibles au sein de la caisse elle-même.