Ce formulaire facultatif vous permet de notifier une annulation en vertu de la loi applicable à cette destination, de demander un retour volontaire ou de signaler un défaut. Il ne crée pas un droit universel de renvoyer les marchandises ni ne remplace un formulaire type national requis par la loi. Vous pouvez nous contacter par courriel ou par tout autre moyen admissible sans utiliser ce formulaire.
José Luís Santos Monteiro, titulaire de Montarion Universe, NIF 271034378. Adresse et adresse de retour : Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-mail : montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp : +351 969 091 148 (messages uniquement).
Pour les achats à distance concernés, la Loi 1.383 et l’Ordonnance 6.702 prévoient un droit de rétractation dans les sept jours complets (jours francs) après réception. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est repoussé au premier jour ouvrable suivant. L’absence des informations obligatoires peut prolonger le délai à trois mois.
Vous pouvez communiquer votre rétractation par email ou formulaire. Le livre est renvoyé à l’adresse indiquée sur cette fiche ; une fois l’exemplaire reçu, nous vérifions son état et remboursons les sommes dues, sans pénalité et sans retard injustifié. Seuls les coûts directs de retour liés à la rétractation peuvent être à la charge du consommateur.
Vous pouvez demander via le formulaire le remboursement exceptionnel de ces frais de port ; la décision peut être totale, partielle ou négative. En cas de défaut ou d'édition erronée, le vendeur prend en charge les coûts nécessaires pour résoudre le problème.
Une confirmation du traitement du remboursement est envoyée. La mise à disposition des fonds sur le compte ou la carte dépend du mode de paiement et peut prendre plusieurs jours ou semaines ; ces délais bancaires n'affectent pas le délai d'exécution incombant au vendeur.
Imprimez le formulaire rempli, y compris au format PDF, et envoyez-le à montarionuniverse@gmail.com. Le cas échéant, vous pouvez joindre une preuve que vous avez renvoyé le livre. Remplir cette page n'envoie pas votre message. Les photographies et ce formulaire ne sont pas requis pour exercer vos droits légaux. N'incluez pas de numéros de carte ou de codes de sécurité.