Tyto podmínky platí pro nákupy fyzických knih, kde je José Luís Santos Monteiro, vlastník Montarion Universe, identifikován jako prodávající. Nákupy v externích obchodech se řídí podmínkami prodávajícího identifikovaného v těchto obchodech, aniž by byla dotčena povinná práva spotřebitelů.
Verze z 2. října 2026 · revize 2. Tento dokument obsahuje zveřejněné podmínky pro tuto destinaci; jednotlivé údaje o nákupu včetně celkové ceny a dohodnuté dodací lhůty jsou součástí potvrzení objednávky.
José Luís Santos Monteiro, držitel Montarion Universe, DIČ 271034378. Zpáteční adresa: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugalsko. E-mail: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (pouze zprávy).
Po potvrzení platby může zahájení výroby trvat až 8 kalendářních dnů, ačkoli se obvykle očekává kratší doba. Odhad výroby a dodání pro Lulu Direct nebo Cloudprinter uvedený před platbou se počítá od zahájení výroby a nezahrnuje tyto čekací dny. Celková dodací lhůta tedy odpovídá až 8 kalendářním dnům na přípravu plus odhadovaná doba výroby a přepravy uvedená pro zvolené místo určení a způsob dodání. Tento odhad neomezuje zákonná práva spotřebitele v případě zpoždění nebo nedodání.
Tisk běžné knihy až po objednání sám o sobě nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy. Právní výjimka týkající se personalizovaného zboží platí pouze tehdy, je-li kniha skutečně vyrobena podle specifikací zákazníka nebo je jasně personalizována.
Obchod používá pro proces nákupu Shopify a pro fakturaci Moloni. Tisk a doprava knih se provádí prostřednictvím Lulu Direct nebo Cloudprinter v závislosti na objednávce a místě určení. Prodávající je držitelem Montarion Universe; tito poskytovatelé nenahrazují jeho odpovědnost vůči spotřebiteli.
Před potvrzením nákupu si můžete zkontrolovat knihu, vydání, jazyk, množství, adresu, měnu, celkovou cenu, daně a dopravu, opravit údaje a prostudovat si tyto podmínky. V konečné objednávce musí být uvedeno, že se jedná o platbu. Skutečně dostupné způsoby platby a čas vyzvednutí jsou uvedeny při placení. Potvrzení identifikuje objednávku a dohodnuté podmínky na nosiči, který si můžete uschovat; doklad o platbě nenahrazuje smluvní informace. Následná změna závisí na dohodě a neomezuje zákonná práva.
Celková doba uvedená před platbou zahrnuje přípravu, výrobu a dopravu. Doba delší než zákonná lhůta závisí na předchozí informaci a dohodě; odhad tisku sám o sobě nepředstavuje celkovou dobu. Pokud nebudeme schopni objednávku splnit, budeme vás informovat o situaci a příslušných právech na přijetí nové lhůty nebo zrušení objednávky s vrácením peněz. Nepředpokládáme mlčenlivé přijetí. Odstoupení od smlouvy můžete oznámit před obdržením knihy; pokud kniha ještě nebyla odeslána, není možné ji vrátit.
José Luís Santos Monteiro je zodpovědný za podporu nákupu a přijímá požadavky na montarionuniverse@gmail.com nebo prostřednictvím kontaktního formuláře, aniž by vyžadoval účet. Komunikace prostřednictvím formuláře generuje referenci a potvrzení, které si můžete ponechat. U stížností týkajících se elektronického obchodu, na které se vztahují pravidla, která to vyžadují, potvrzujeme přijetí do 48 hodin a stížnost zpracováváme v zákonné lhůtě, včetně jednoměsíční lhůty platné v Indii. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz nezávisí na fotografiích, předchozím souhlasu nebo reklamaci u tiskárny. Adresa prodejce je uvedena na této stránce; v případě, že to vyžaduje zákon, zajistíme vrácení zboží na vlastní náklady. Neposílejte knihy přímo do tiskárny, pokud nebyla poskytnuta vhodná zpáteční adresa.
Každý nákup odpovídá zvoleným knihám a množství, bez předplatného nebo automatického obnovení. Před platbou je uvedena měna, celková cena, příslušné daně, poštovné a další známé poplatky. Pokud nelze jakýkoli poplatek vypočítat předem, je vysvětlen způsob jeho výpočtu a možnost inkasa. Placené doplňky vyžadují výslovný souhlas. Jazyk knihy je uveden odděleně od jazyka webových stránek a podmínek nákupu.
Obchodní podmínky a formuláře spojené s místem určení si můžete otevřít, uložit a vytisknout. Individuální potvrzení o nákupu musí obsahovat podrobnosti o objednávce a verzi obchodních podmínek vztahujících se na smlouvu na nosiči, který si můžete uchovat. Budoucí změny na webových stránkách zpětně nemění uzavřenou smlouvu. Můžete si vyžádat kopii nebo objasnit nesrovnalost kontaktováním prodávajícího, aniž byste si museli vytvářet účet. Faktura je samostatný dokument od potvrzení smlouvy.
Sídlo prodávajícího v Portugalsku nezbavuje spotřebitele povinné ochrany práva platného pro jeho nákup. Žádná podmínka neurčuje výlučně portugalské soudy ani nebrání odvolání se na příslušné orgány a prostředky řešení sporů. V případě rozporu mezi obchodní podmínkou a platným kogentním pravidlem má přednost toto druhé.
V Evropské unii začíná 14denní lhůta běžet od fyzického převzetí knihy spotřebitelem nebo třetí stranou, kterou určí, s výjimkou dopravce. Pokud je několik knih z jedné objednávky dodáno samostatně, počítá se od převzetí poslední knihy; pokud je zboží dodáváno v dávkách nebo částech, od poslední části. Pro dodržení lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím. Zákonná pravidla o prodloužení a nedostatku informací zůstávají v platnosti.
U dodávek, na které se vztahuje režim Evropské unie, nese prodávající riziko ztráty nebo poškození, dokud spotřebitel nebo třetí strana, kterou určí a která není dopravcem, knihy fyzicky nepřevezme. Pokud si spotřebitel z vlastní iniciativy najme dopravce, kterého prodávající nenavrhl, uplatní se zákonná výjimka přechodu rizika při dodání na tohoto dopravce. O jakékoli ztrátě, poškození nebo nedodání informuje prodávajícího; Nemusíte problém řešit výhradně s tiskárnou nebo dopravcem.
Pokud není výslovně dohodnuta jiná lhůta, knihy jsou dodávány bez zbytečného odkladu a do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud není dohodnutá nebo zákonná lhůta dodržena, můžete poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu a smlouvu vypovědět, pokud ani tato není dodržena. Dodatečná lhůta není vyžadována, pokud prodávající odmítne dodat nebo je termín nezbytný ze zákonných důvodů. Výpověď z důvodu nedodání vám dává nárok na vrácení plateb dle zákonných podmínek.
Potvrzení smlouvy je poskytnuto na trvalém nosiči do pěti dnů od uzavření smlouvy a nejpozději v okamžiku dodání knihy, s požadovanými informacemi a vzorem pro odstoupení od smlouvy.
V případě nákupů na dálku, na které se vztahují portugalské předpisy na ochranu spotřebitele, nás můžete informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení knihy. Na výše uvedený e-mail zašlete jednoznačné prohlášení, ve kterém uvedete svou objednávku a knihy, nebo použijte níže uvedený vzor. Předchozí schválení není nutné. Knihu nám vraťte na výše uvedenou adresu do 14 dnů od oznámení. Jsou to samostatné lhůty: 14 dní po obdržení knihy na oznámení o odstoupení od smlouvy a 14 dní po tomto oznámení na zaslání knihy zpět.
V případě odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru hradí zákazník přímé náklady na vrácení zboží. To se nevztahuje na náklady nezbytné k odstranění nesouladu, včetně nesprávné, vadné nebo poškozené knihy; tyto náklady nese prodávající.
Po odstoupení od smlouvy budou přijaté platby, včetně standardních nákladů na dodání, vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Dodatečné náklady na dražší způsob dodání, který si zákazník výslovně zvolil, nejsou proplaceny. Pokud nenabídneme vyzvednutí knih, můžeme odmítnout vrácení peněz, dokud neobdržíme knihy nebo dokud neobdržíme důkaz, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Kontrola stavu knihy nemůže prodloužit zákonem povolenou dobu zadržení. Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční platby, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. Po vydání pokynu k vrácení peněz může trvat několik dní, než se finanční prostředky objeví na zůstatku zákazníka, v závislosti na způsobu platby, poskytovateli plateb a bance zákazníka. Tato doba zpracování nezbavuje prodávajícího zákonných povinností.
Na nové fyzické knihy, na které se vztahuje portugalský zákon, se vztahuje tříletá zákonná záruka shody od dodání. V případě nesprávné, vadné nebo poškozené knihy nás kontaktujte s číslem objednávky a popisem problému. Fotografie mohou pomoci, ale nejsou nutné k uplatnění zákonných práv. Platí práva na zjednání nápravy a za zákonných podmínek na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Závazná práva podle zákona platného pro spotřebitele zůstávají nedotčena.
Zákazník je povinen o knihu pečovat a při vrácení ji řádně zabalit. Jeho stav je posuzován při převzetí. Pokud jsou poškození, anotace, roztrhané stránky, skvrny nebo opotřebení prokázány a jsou výsledkem manipulace, která přesahuje rámec nezbytný k prohlídce povahy a vlastností knihy, může být zákazník odpovědný za skutečné snížení hodnoty podle článku 14 portugalského zákonného nařízení 24/2014. Pokud je kniha vrácena ve špatném stavu z důvodu poškození způsobeného nadměrným zacházením, které lze přičíst zákazníkovi, může být vrácení ceny knihy zcela nebo částečně odmítnuto, a to pouze v rozsahu zákonem povoleném a odpovídajícím skutečné, prokázané ztrátě hodnoty. Odmítnutí vrácení celé ceny knihy vyžaduje prokázanou celkovou ztrátu hodnoty a právní přípustnost tohoto odpočtu. Důvody, důkazy a výpočet jsou sděleny zákazníkovi. Toto ustanovení neodstraňuje povinná práva spotřebitele nebo náhradu nákladů na doručení, pokud to vyžaduje zákon. Za pouhé otevření nebo pečlivou kontrolu se neúčtují žádné pevné pokuty ani srážky. Zákazníkům nejsou účtovány vady nebo škody, za které je prodávající ze zákona odpovědný. Toto pravidlo nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy ani neumožňuje odmítnout přijetí vrácené knihy pouze z toho důvodu, že se snížila její hodnota.
Montarion Universe upřednostňuje řešení jakéhokoli problému přímo a smírně se zákazníkem a zavazuje se posoudit stížnosti a hledat řešení pečlivě a v dobré víře. Zákazníci by nás měli kontaktovat pomocí údajů na této stránce a uvést objednávku, problém a požadovaný nápravný prostředek. Před podáním stížnosti u CICAP se musí spotřebitelé nejprve pokusit vyřešit spor přímo s námi, jak to vyžaduje postup tohoto centra. Pokud neobdrží odpověď nebo považují navrhované řešení za neuspokojivé, mohou se obrátit na CICAP bez našeho souhlasu. V případě spotřebitelských sporů, které spadají do jeho územní, věcné a peněžní příslušnosti, se mohou spotřebitelé obrátit na CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adresa: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. Email: cicap@cicap.pt. Telefon: +351 225 508 349 (volání z portugalské pevné linky). Webová stránka: https://cicap.pt. Spotřebitelské spory v hodnotě do 5 000 EUR podléhají povinnému rozhodčímu řízení nebo mediaci, pokud si to spotřebitel výslovně zvolí, podle platných právních předpisů. Ačkoliv uvedení na seznam CICAP neznamená plné dobrovolné členství, tuto cestu upřednostňujeme v případech, kdy nelze dosáhnout řešení přímo se zákazníkem. Zavazujeme se spolupracovat v dobré víře v rámci zákonem stanovených postupů a vždy usilovat o smírné řešení prostřednictvím mediace nebo smírčího řízení, přičemž respektujeme rozhodčí řízení, pokud je zákonem povinné nebo dohodnuté. Přímé řešení sporu neomezuje zákonné lhůty ani právo využít u přeshraničních sporů soudů, jiných příslušných středisek nebo pomoci Evropského spotřebitelského centra.
Informace připravené pro zahájení přímých nákupů. Platí, pokud je José Luís Santos Monteiro, majitel Montarion Universe, identifikován jako prodávající. Zveřejnění těchto zásad neznamená, že prodej je již zahájen. Nákupy u externích prodejců se řídí zásadami těchto prodejců.
Správcem údajů je José Luís Santos Monteiro, daňové identifikační číslo 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.o E, 4250-481 Porto, Portugalsko; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (pouze zprávy). Přímé nákupy zahrnují vaše jméno, e-mailovou adresu, fakturační a dodací adresu, zemi, daňové údaje (pokud jsou poskytnuty nebo vyžadovány zákonem), telefonní číslo (je-li potřeba pro doručení), vybrané knihy a edice, množství, ceny, daně, náklady na dopravu, referenční číslo objednávky a stav, platbu, dodání a korespondenci týkající se podpory. Povinná pole jsou označena během pokladny. Bez nezbytných informací nemůžeme objednávku dokončit nebo dodat; ostatní informace jsou dobrovolné.
Informace potřebné pro zpracování nákupu, inkaso plateb, výrobu a dodání knih, zasílání potvrzení a poskytování podpory jsou zpracovávány na základě vaší žádosti v rámci předsmluvních kroků a plnění smlouvy (článek 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Fakturace, daňové výkazy, zákonné uchovávání a dodržování práv spotřebitelů jsou založeny na zákonných povinnostech (písmeno c). Prevence podvodů a zneužití a ochrana práv vychází z oprávněných zájmů na ochraně podnikání a transakcí, které jsou vyváženy proti vašim právům (bod (f)). Souhlas není vyžadován pro zpracování nezbytné pro smlouvu nebo požadované zákonem.
Obchod používá Shopify ke správě pokladny a objednávek a Moloni k vystavování faktur. Platby jsou zpracovávány poskytovatelem identifikovaným při pokladně; prostřednictvím kontaktního formuláře nezasílejte čísla karet ani bezpečnostní kódy. Prodejce obdrží údaje o transakci potřebné k potvrzení plateb, odsouhlasení částek a vydání refundací; úplné údaje o kartě zpracovává poskytovatel plateb. Pro vytvoření a doručení knih jsou nezbytně nutné informace o objednávce a příjemci sdíleny se společností Lulu Direct nebo Cloudprinter, v závislosti na skutečně použité službě a zúčastněných výrobních partnerech a dopravcích. Získávají informace potřebné pro svůj úkol, nikoli obecný přístup k historii zákazníka. Ve standardní integraci Lulu Direct je prodávající správcem svých údajů o objednávce a společnost Lulu je zpracovává jménem prodávajícího; použití tiskárny nepřenáší všechny povinnosti prodávajícího na společnost Lulu.
Potřebné informace mohou získávat také poskytovatelé hostingu Sites/OpenAI a Cloudflare, používané e-mailové služby (Google/Gmail nebo Resend, pokud jsou povoleny), oprávnění pracovníci podpory a účetní nebo poradci, kteří podléhají příslušným povinnostem. Daňové úřady, soudy nebo jiné veřejné orgány obdrží informace, pokud existuje právní základ. Poskytovatelé mohou jednat naším jménem nebo pro operace stanovené zákonem nebo pro své vlastní služby jako nezávislí správci. Zprávy o platbě, fakturaci, dodání, vrácení a reklamaci jsou servisní komunikace. Nákupem se nepřihlásíte k odběru reklamy nebo newsletterů; marketing založený na souhlasu vyžaduje samostatnou volbu a může být odmítnut nebo zrušen.
Faktury a nezbytné podpůrné daňové záznamy jsou uchovávány po portugalskou zákonnou dobu, obvykle 10 let, pokud neplatí jiná právně platná doba. Provozní informace o objednávce jsou uchovávány po dobu plnění smlouvy a po dodání pouze tak dlouho, jak je to nezbytné pro vrácení zboží, záruky, zákonné povinnosti a případné nároky nebo spory, přičemž se berou v úvahu příslušné zákonné lhůty. Informace, které již nejsou potřeba, jsou smazány nebo anonymizovány. Podpůrné zprávy následují dobu uchovávání kontaktního formuláře: až 12 měsíců po uzavření, pokud zdokumentovaná právní povinnost nebo spor nevyžaduje delší uchování. Žádost o odstranění neodstraní záznamy, které musí být ze zákona uchovávány.
Společnost Shopify a poskytovatelé plateb, výroby, dodávek, hostingu a komunikace mohou zpracovávat informace mimo Evropský hospodářský prostor, včetně případů, kdy k dodání dochází v jiné zemi. Přenosy, na které se vztahuje GDPR, mohou být prováděny pouze na základě příslušného právního důvodu: rozhodnutí o přiměřenosti ochrany, vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky a v případě potřeby dodatečná opatření, nebo striktně platné zákonné výjimky, včetně nutnosti provést mezinárodní dodávku požadovanou zákazníkem. Můžete požádat správce e-mailem o informace o destinacích a kopii nebo popis platných záruk, s ochranou údajů třetích stran a důvěrných informací. Přístup je omezen na ty, kteří informace potřebují pro svůj úkol a podléhají příslušným bezpečnostním opatřením a důvěrnosti.
Můžete požádat o přístup, opravu, vymazání, omezení a případně přenositelnost nebo námitku zasláním e-mailu na montarionuniverse@gmail.com. Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej odvolat bez ovlivnění dřívějšího zpracování. Proti zpracování na základě oprávněných zájmů a proti přímému marketingu můžete kdykoli vznést námitku z důvodů týkajících se vaší situace. Pokud příslušné místní zákony vyžadují rychlejší reakci, tuto lhůtu dodržíme. Odpovídáme ve lhůtách GDPR, obvykle do jednoho měsíce; jakékoli zákonné prodloužení je sděleno se svými důvody. Můžete si stěžovat u CNPD (www.cnpd.pt) nebo příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů ve vaší zemi, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Neprovádíme výhradně automatizovaná rozhodnutí s právními nebo podobně významnými účinky na zákazníky; toto se nevztahuje na vlastní rozhodnutí nezávislých poskytovatelů, která musí vysvětlit ve svých oznámeních.
Jakmile je k dispozici pokladna, mohou být použity soubory cookie nebo ekvivalentní mechanismy nezbytně nutné pro košík, relaci, bezpečnost a platbu. Statistiky nebo reklama vyžadující souhlas závisí na předchozí volbě návštěvníka. Předvolby webu nesouhlasí automaticky s volitelnými nástroji v externím pokladně; relevantní informace a možnosti musí být k dispozici v rámci samotné pokladny.