Aquests termes s'apliquen a les compres de llibres físics on José Luís Santos Monteiro, propietari de Montarion Universe, s'identifica com el venedor. Les compres de botigues externes es regeixen pels termes del venedor identificat allà, sense limitar els drets obligatoris del consumidor.
Versió del 2 d'octubre de 2026 · revisió 2. Aquest document conté les condicions publicades per a aquesta destinació; les dades de compra individuals, incloent el preu total i el temps de lliurament acordat, són part de la confirmació de l' ordre.
José Luís Santos Monteiro, propietari de Montarion Universe, número d'impost portuguès NIF 271034378. Adreça i adreça de retorn: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. Correu electrònic: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (només missatges).
Després de la confirmació del pagament, la producció pot trigar fins a 8 dies naturals per començar, encara que normalment s'espera un període d'espera més curt. La producció Lulu Direct o Cloudprinter i l'estimació de lliurament mostrada abans del pagament es realitza des de l'inici de la producció i no inclou aquests dies d'espera. El termini total és, per tant, fins a 8 dies naturals de preparació més l'estimació de producció i enviament per al mètode de destinació i enviament seleccionat. Aquesta estimació no limita els drets estatutaris en cas de retard o no lliurament.
Imprimir un llibre estàndard només després d'una comanda no elimina per si mateix el dret de retracte. L'excepció estatutària de béns personalitzats només s'aplica quan un llibre és genuïnament fet a les especificacions del client o clarament personalitzat.
La botiga utilitza Shopify per a les compres i Moloni per a la facturació. Els llibres s'imprimeixen i s'envien a través de Lulu Direct o Cloudprinter segons l'ordre i la destinació. El venedor és el propietari de Montarion Universe; aquests proveïdors no substitueixen les responsabilitats del venedor envers els consumidors.
Abans de confirmar una compra, podeu revisar el llibre, l'edició, l'idioma, la quantitat, l'adreça, la moneda, el preu total, els impostos i l'enviament, corregir la vostra informació i llegir aquests termes. El control final de l'ordre ha de fer clara l'obligació de pagar. Els mètodes de pagament disponibles i el temps de càrrega es mostren a la compra. La confirmació identifica l'ordre i els termes acordats en una forma que podeu conservar; un rebut de pagament no substitueix la informació contractual. Els canvis posteriors requereixen acord i no redueixen els drets estatutaris.
El termini total mostrat abans del pagament inclou la preparació, la producció i el transport. Un termini més llarg que un per defecte estatutari requereix informació prèvia i acord; una estimació d'impressió per si sola no és el termini total de lliurament. Si no podem complir-lo, us informem de la situació i els drets aplicables per acordar un nou termini o cancel·lar amb un reemborsament. El silenci no es tracta com un acord. Podeu notificar el desistiment abans de rebre el llibre; si no s' ha enviat, no hi ha cap llibre per retornar.
José Luís Santos Monteiro és responsable del suport de compra i rep sol·licituds a montarionuniverse@gmail.com o a través del formulari de contacte, sense requerir un compte. Una comunicació a través del formulari genera una referència i confirmació que podeu guardar. En les queixes de comerç electrònic cobertes per les normes que ho requereixen, acomiadem la recepció en un termini de 48 hores i processem la queixa dins del termini legal, incloent-hi el termini d'un mes aplicable a l'Índia. El dret de rescissió i reemborsament no depèn de fotografies, autorització prèvia o reclamació a la companyia d'impressió. L'adreça del venedor apareix en aquesta pàgina; organitzem els mètodes de devolució a nostre càrrec quan ho requereixi la llei. No envieu llibres directament a la companyia d' impressió a menys que s' hagi proporcionat una adreça de retorn apropiada.
Cada compra cobreix els llibres seleccionats i les quantitats, sense una subscripció o renovació automàtica. Abans del pagament, es mostren la moneda, el preu total, els impostos aplicables, els costos de lliurament i altres càrrecs coneguts. Si una càrrega no pot ser calculada raonablement per endavant, s'explica el seu mètode de càlcul i la possibilitat d'aquesta càrrega. Els extras de pagament requereixen un acord exprés. L'idioma del llibre s'identifica separadament del lloc web i els idiomes del contracte.
Podeu obrir, desar i imprimir les condicions i formularis per al vostre destí. La confirmació de l'ordre individual ha d'incloure els detalls de l'ordre i la versió dels termes aplicables al contracte, en un format que pugueu conservar. Els canvis posteriors al lloc web no canvien retrospectivament el contracte. Podeu demanar una còpia o aclariment al venedor sense crear un compte. Una factura és separada de la confirmació contractual.
El fet que el venedor estigui establert a Portugal no elimina la protecció obligatòria segons la llei aplicable a la vostra compra. Cap terme imposa jurisdicció exclusiva portuguesa o impedeix l'accés a les autoritats competents i als òrgans de resolució de conflictes. Quan un terme comercial entra en conflicte amb una regla obligatòria aplicable, aquesta regla té prioritat.
A la Unió Europea, el període de 14 dies comença quan vostè, o un tercer que designi que no sigui el transportista, pren possessió física del llibre. Per a diversos llibres en un ordre lliurat per separat, comença a la recepció de l'últim llibre; per a béns lliurats en lots o peces, a la recepció de l'últim lot o peça. Enviar el vostre avís de desistiment abans de la data límit és suficient. Les extensions estatutàries i les regles sobre la informació que falta segueixen sent aplicables.
Per a les entregues cobertes per les regles de la UE, el venedor assumeix el risc de pèrdua o dany fins que vostè, o un tercer que designi diferent del transportista, rebi físicament els llibres. Si de manera independent encomaneu un transportista que no sigui ofert pel venedor, l'excepció estatutària transfereix el risc quan les mercaderies són lliurades a aquest transportista. Informeu de la pèrdua, dany o no entrega al venedor; no heu de resoldre el problema exclusivament amb la impressora o el transportista.
A menys que s'acordi expressament un altre termini, els llibres s'entreguen sense retard indegut i en un termini de 30 dies des del contracte. Si es perd el termini acordat o legal, podeu permetre un període addicional adequat i rescindir el contracte si la entrega encara no es produeix. No es necessita cap període addicional quan el venedor rebutja la entrega o la data és essencial sota les condicions estatutàries. La rescissió per no lliurament li dóna dret a un reemborsament segons la llei aplicable.
La confirmació del contracte es proporciona en un suport durable en un termini de cinc dies des del contracte i, com a màxim, en el moment de l'entrega del llibre, amb la informació requerida i la plantilla de desistiment.
Per a les compres a distància cobertes per les regles de protecció del consumidor portugueses, ens pots notificar la teva decisió de retirar-te sense donar cap raó en un termini de 14 dies des de la recepció del llibre. Envieu una declaració inequívoca al correu electrònic de dalt identificant el vostre ordre i els llibres, o useu el model de sota. No es requereix autorització prèvia. Torneu el llibre a l'adreça anterior en un termini de 14 dies després de notificar-nos. Aquests són terminis separats: 14 dies després de la recepció per notificar el desistiment, i després 14 dies després d'aquest avís per enviar el llibre de tornada.
Per al desistiment a causa d'un canvi d'opinió, el client paga els costos directes de devolució. Això no s'aplica als costos necessaris per remediar una manca de conformitat, incloent un llibre equivocat, defectuós o danyat; aquests costos són suportats pel venedor.
Després del desistiment, els pagaments rebuts, inclosos els costos de lliurament estàndard, es reemborsen en un termini de 14 dies des de la recepció de l'avís de desistiment. Els costos addicionals per a un mètode de lliurament més car seleccionat expressament pel client no es reemborsen. A menys que ens oferim a recollir els llibres, el reemborsament es pot retenir fins que rebem els llibres o proves que s'han retornat, el que passi primer. La inspecció de l'estat del llibre no pot estendre el període de retenció legalment permès. Els reemborsos utilitzen el mètode de pagament original, llevat que s'acordi expressament el contrari, sense cap cost per al client. Després que s'emeti la instrucció de reemborsament, els fons poden trigar diversos dies a aparèixer al saldo del client, depenent del mètode de pagament, proveïdor de pagament i banc del client. Aquest temps de processament no elimina les obligacions estatutàries del venedor.
Els nous llibres físics coberts per la llei portuguesa tenen una garantia de conformitat estatutària de tres anys des de la entrega. Per a un llibre erroni, defectuós o danyat, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb la vostra referència d'ordre i una descripció del problema. Les fotos poden ajudar, però no són necessàries per exercir els drets estatutaris. S'apliquen els drets a la restauració de la conformitat i, sota les condicions estatutàries, una reducció de preu o la rescissió. Els drets obligatoris sota la llei aplicable al consumidor no s'afecten.
El client ha de cuidar el llibre i empaquetar-lo adequadament per a la devolució. La seva condició s'avalua en rebre-la. Si es demostren danys, anotacions, pàgines esquinçades, taques o desgast i resulten d'una manipulació més enllà del que és necessari per inspeccionar la naturalesa i les característiques del llibre, el client pot ser considerat responsable de la disminució real del valor segons l'article 14 del Decret-Llei portuguès 24/2014. Si el llibre es retorna en mal estat a causa de danys atribuïbles al client com a resultat d'una manipulació excessiva, es pot rebutjar el reemborsament del preu del llibre en tot o en part, només en la mesura legalment permesa i corresponent a la pèrdua real i fonamentada de valor. El rebuig de tot el reemborsament del preu del llibre requereix una pèrdua total demostrada de valor i admissibilitat legal d'aquesta deducció. Les raons, proves i càlculs es comuniquen al client. Aquesta disposició no elimina els drets obligatoris del consumidor o el reemborsament dels costos de lliurament quan sigui legalment requerit. No s'apliquen sancions ni deduccions fixes per la mera obertura o inspecció acurada. Els clients no es cobren per defectes o danys pels quals el venedor és legalment responsable. Aquesta regla no exclou el dret de desistiment o permet que la recepció d'un llibre retornat sigui rebutjada únicament perquè ha disminuït en valor.
Montarion Universe prioritza resoldre qualsevol problema directament i amistosament amb el client i s'obliga a avaluar les queixes i buscar una solució diligència i de bona fe. Els clients han de posar-se en contacte amb nosaltres utilitzant els detalls d'aquesta pàgina, identificant l'ordre, el problema i el recurs sol· licitat. Abans de presentar una queixa a CICAP, els consumidors han d'intentar primer resoldre la disputa directament amb nosaltres, tal com requereix el procediment d'aquest Centre. Si no reben cap resposta o consideren que la solució proposada no és satisfactòria, poden contactar amb CICAP sense la nostra autorització. Per a les disputes de consum que es troben dins de la seva jurisdicció territorial, objectiva i monetària, els consumidors poden contactar amb CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Adreça: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto. E-mail de cicap@cicap.pt. Telèfon: +351 225 508 349 (trucada nacional portuguesa). Lloc web: https://cicap.pt. Les disputes de consum que no superin els 5.000 € estan subjectes a arbitratge o mediació obligatoris quan siguin expressament triats pel consumidor, segons la llei aplicable. Encara que la llista CICAP no declara la plena adhesió voluntària, afavorim aquesta ruta quan no es pot arribar a una solució directament amb el client. Ens comprometem a cooperar de bona fe en els procediments legalment aplicables i sempre buscar una solució amistosa a través de la mediació o conciliació, respectant l'arbitratge quan sigui legalment obligatori o acordat. La recerca d'una resolució directa no restringeix els terminis legals o el dret a utilitzar els tribunals, altres centres competents o l'assistència del Centre Europeu del Consumidor per a disputes transfrontereres.
Informació preparada per al llançament de les compres directes. S’aplica quan José Luís Santos Monteiro, titular de Montarion Universe, s’identifica com a venedor. Publicar aquesta política no significa que les vendes ja estiguin obertes. Les compres a venedors de botigues externes segueixen les polítiques d’aquests venedors.
El responsable del tractament és José Luís Santos Monteiro, NIF 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (només missatges). En les compres directes es tracten el nom, el correu electrònic, les adreces de facturació i lliurament, el país, les dades fiscals quan es faciliten o són legalment necessàries, el telèfon quan cal per al lliurament, els llibres i les edicions escollits, les quantitats, els preus, els impostos, les despeses d’enviament, la referència i l’estat de la comanda, el pagament, el lliurament i les comunicacions d’assistència. Els camps obligatoris s’identifiquen durant la compra. Sense les dades indispensables no és possible completar o lliurar la comanda; la resta són opcionals.
Les dades necessàries per tramitar la compra, rebre el pagament, produir i lliurar els llibres, enviar confirmacions i prestar assistència es tracten per dur a terme mesures precontractuals a petició teva i executar el contracte (article 6, apartat 1, lletra b, del RGPD). La facturació, la comunicació fiscal, la conservació legal i el compliment dels drets del consumidor es basen en obligacions legals (lletra c). La prevenció del frau i dels abusos i la defensa de drets es basen en l’interès legítim a protegir el negoci i les transaccions, ponderat amb els teus drets (lletra f). No se sol·licita consentiment per als tractaments indispensables per al contracte o exigits per llei.
La botiga utilitza Shopify per gestionar la compra i les comandes i Moloni per emetre factures. Els pagaments els processa el prestador indicat en el procés de pagament; no enviïs números de targeta ni codis de seguretat mitjançant el formulari de contacte. El venedor rep les dades de la transacció necessàries per confirmar el pagament, conciliar imports i efectuar reemborsaments; les dades completes de la targeta les tracta el prestador de pagaments. Per produir i lliurar els llibres, les dades estrictament necessàries de la comanda i del destinatari es transmeten a Lulu Direct o Cloudprinter, segons el servei utilitzat efectivament, i als col·laboradors de producció i transportistes implicats. Reben les dades necessàries per a la seva tasca, no un accés general a l’historial del client. En la integració habitual de Lulu Direct, el venedor és responsable de les dades de les seves comandes i Lulu les tracta per compte del venedor; contractar la impressió no transfereix a Lulu totes les obligacions del venedor.
També poden rebre les dades necessàries els prestadors d’allotjament Sites/OpenAI i Cloudflare, els serveis de correu electrònic utilitzats (Google/Gmail o Resend, quan està activat), les persones autoritzades per prestar assistència i els comptables o assessors subjectes a les obligacions aplicables. Les autoritats fiscals, els tribunals o altres entitats públiques reben informació quan hi ha una base legal. Els prestadors poden actuar per compte nostre o, en operacions determinades per la llei o pels seus propis serveis, com a responsables independents. Els missatges sobre pagament, facturació, lliurament, devolucions o reclamacions són comunicacions de servei. Comprar no implica subscriure’s a publicitat ni a butlletins; el màrqueting basat en consentiment requereix una elecció separada i es pot rebutjar o cancel·lar.
Els documents de facturació i les dades de suport fiscal necessàries es conserven durant el termini legal portuguès, generalment 10 anys, llevat que sigui aplicable un altre termini legal. Les dades operatives de la comanda es conserven durant l’execució del contracte i, després del lliurament, només durant el temps necessari per gestionar devolucions, garanties, obligacions legals i possibles drets o litigis, tenint en compte els terminis legals aplicables. Les dades que deixen de ser necessàries s’eliminen o s’anonimitzen. Els missatges d’assistència segueixen el termini del formulari de contacte: fins a 12 mesos després del tancament, llevat que una obligació legal o un litigi justifiquin documentalment una conservació més llarga. Una petició de supressió no elimina documents que s’hagin de conservar legalment.
Shopify i els prestadors de pagament, producció, transport, allotjament i comunicacions poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu, especialment quan el lliurament es fa en un altre país. Les transferències subjectes al RGPD només es poden dur a terme amb una base aplicable: una decisió d’adequació, garanties adequades com ara clàusules contractuals tipus i mesures complementàries quan calgui, o una excepció legal estrictament aplicable, inclosa la necessitat d’executar un lliurament internacional sol·licitat pel client. Pots demanar informació sobre la destinació i una còpia o descripció de les garanties aplicables a través del correu electrònic del responsable, amb protecció de les dades de tercers i de la informació confidencial. L’accés es limita a qui necessita les dades per a la seva tasca i està subjecte a mesures de seguretat i confidencialitat adequades.
Pots sol·licitar accés, rectificació, supressió, limitació i, en els casos previstos, portabilitat o oposició a través de montarionuniverse@gmail.com. Quan el tractament es basa en consentiment, el pots retirar sense afectar el tractament anterior. Pots oposar-te a tractaments basats en interès legítim per motius relacionats amb la teva situació i al màrqueting directe en qualsevol moment. Si una llei local aplicable exigeix una resposta més ràpida, complim aquest termini. Responem dins dels terminis del RGPD, normalment un mes; qualsevol pròrroga legal es comunica amb els motius. Pots reclamar davant la CNPD (www.cnpd.pt) o l’autoritat de protecció de dades competent del teu país sense contactar-nos abans. No prenem decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o igualment significatius sobre el client; això no descriu les decisions pròpies dels prestadors independents, que t’han d’informar de les seves pràctiques.
Quan el procés de compra estigui disponible, es poden utilitzar galetes o mecanismes equivalents estrictament necessaris per mantenir el carretó, la sessió, la seguretat i el pagament. Les estadístiques o la publicitat que requereixin consentiment depenen de l’elecció prèvia del visitant. Les preferències del lloc web no constitueixen un consentiment automàtic per a eines opcionals d’un procés de pagament extern; la informació i les opcions aplicables han d’estar disponibles en el mateix procés de compra.