Ovi uslovi primjenjuju se na kupovinu fizičkih knjiga u kojoj je José Luís Santos Monteiro, vlasnik Montarion Universe, naveden kao prodavac. Kupovine u spoljnim prodavnicama podliježu uslovima prodavca navedenog u tim prodavnicama, ne dovodeći u pitanje obavezna prava potrošača.
Verzija od 2. oktobra 2026. · revizija 2. Ovaj dokument sadrži objavljene uslove za ovo odredište; pojedinačni podaci o kupovini, uključujući ukupnu cijenu i dogovoreni rok isporuke, dio su potvrde narudžbe.
José Luís Santos Monteiro, nosilac Montarion Universe, poreski Id 271034378. Povratna adresa: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal. E-pošta: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (samo poruke).
Nakon potvrde uplate, može biti potrebno do 8 kalendarskih dana da počne proizvodnja, mada se obično očekuje kraći period. Procjena proizvodnje i isporuke za Lulu Direct ili Cloudprinter predstavljena prije plaćanja računa se od početka proizvodnje i ne uključuje ove dane čekanja. Ukupno vrijeme isporuke stoga odgovara do 8 kalendarskih dana za pripremu, plus procijenjeno vrijeme proizvodnje i transporta naznačeno za izabranu destinaciju i metod. Ova procjena ne ograničava zakonska prava potrošača u slučaju kašnjenja ili neisporuke.
Štampanje obične knjige samo nakon naručivanja samo po sebi ne isključuje pravo na odustajanje od ugovora. Zakonski izuzetak koji se odnosi na personalizovanu robu primjenjuje se samo kada je knjiga zaista proizvedena prema specifikacijama kupca ili je jasno personalizovana.
Prodavnica koristi Shopify za proces kupovine i Moloni za fakturisanje. Štampanje i dostava knjiga se vrši putem Lulu Direct ili Cloudprinter, u zavisnosti od porudžbine i odredišta. Prodavac je nosilac Montarion Universe; Ovi pružaoci usluga ne zamjenjuju odgovornosti prodavca prema potrošaču.
Prije potvrde kupovine možete provjeriti knjigu, izdanje, jezik, količinu, adresu, valutu, ukupnu cijenu, poreze i troškove slanja, ispraviti podatke i pregledati ove uslove. Konačno dugme za kupovinu mora označiti obavezu plaćanja. Stvarno dostupna sredstva plaćanja i trenutak naplate prikazuju se pri završetku kupovine. Potvrda navodi narudžbu i dogovorene uslove na nosaču koji možete sačuvati; dokaz o plaćanju ne zamjenjuje ugovorne informacije. Naknadna promjena zavisi od dogovora i ne umanjuje zakonska prava.
Ukupan rok naveden prije plaćanja uključuje pripremu, proizvodnju i prevoz. Rok duži od podrazumijevanog zakonskog roka zahtijeva prethodne informacije i dogovor; procjena vremena štampanja sama po sebi nije ukupan rok. Ako rok ne možemo ispuniti, saopćavamo situaciju i primjenljiva prava na prihvatanje novog roka ili otkazivanje uz povrat novca. Ćutanje ne smatramo prihvatanjem. Odustanak možete saopćiti prije prijema knjige; ako knjiga još nije poslata, nema knjige koju treba vratiti.
José Luís Santos Monteiro je odgovoran za podršku pri kupovini i prima zahtjeve na montarionuniverse@gmail.com ili putem kontakt forme, bez kreiranja naloga. Komunikacija putem forme generiše referencu i potvrdu koju možete zadržati. Za reklamacije u vezi sa e-trgovinom koje su obuhvaćene pravilima koja to zahtijevaju, potvrđujemo prijem u roku od 48 sati i obrađujemo reklamaciju u zakonskom roku, uključujući i jednomjesečni rok koji važi u Indiji. Prava na odustajanje od kupovine i povrat novca ne zavise od fotografija, prethodnog odobrenja ili reklamacija štampariji. Adresa prodavca je naznačena na ovoj stranici; mi organizujemo način vraćanja o našem trošku kada je to potrebno. Ne šaljite knjige direktno štampariji bez navođenja odgovarajuće povratne adrese.
Svaka kupovina odgovara izabranim knjigama i količinama, bez pretplate ili automatskog obnavljanja. Prije plaćanja, prikazuju se valuta, ukupna cijena, primjenljivi porezi, troškovi isporuke i drugi poznati troškovi. Ako se bilo koji trošak ne može unaprijed izračunati, objašnjen je način njegovog obračuna i mogućnost naplate. Plaćeni dodaci zahtijevaju izričito prihvatanje. Jezik knjige je naznačen odvojeno od jezika veb stranice i uslova kupovine.
Možete otvoriti, sačuvati i odštampati uslove i obrasce povezane s odredištem. Pojedinačna potvrda kupovine mora sadržati podatke o narudžbi i verziju uslova koji se primjenjuju na ugovor, na nosaču koji možete sačuvati. Buduće izmjene sajta ne mijenjaju retroaktivno zaključeni ugovor. Kopiju možete zatražiti ili neslaganje razjasniti kontaktiranjem prodavca, bez otvaranja naloga. Račun je zaseban dokument u odnosu na potvrdu ugovora.
Sjedište prodavca u Portugalu ne lišava potrošača obavezne zaštite zakona koji se primjenjuje na njegovu kupovinu. Nijedan uslov ne nameće isključivu nadležnost portugalskih sudova niti sprečava obraćanje nadležnim organima i mehanizmima za rješavanje sporova. U slučaju sukoba komercijalnog uslova i primjenljivog obaveznog pravila, obavezno pravilo ima prednost.
U Evropskoj uniji rok od 14 dana počinje kada potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, fizički preuzme knjigu. Ako se više knjiga iz iste narudžbe isporučuje odvojeno, rok počinje prijemom posljednje knjige; ako se roba isporučuje u više pošiljki ili djelova, prijemom posljednjeg dijela. Za poštovanje roka dovoljno je poslati obavještenje o odustanku prije njegovog isteka. Zakonska pravila o produženju roka i nedostatku informacija ostaju na snazi.
Kod isporuka obuhvaćenih pravilima Evropske unije prodavac snosi rizik gubitka ili oštećenja dok potrošač ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, fizički ne primi knjige. Ako potrošač sam angažuje prevoznika kojeg prodavac nije ponudio, primjenjuje se zakonski izuzetak po kojem rizik prelazi prilikom predaje tom prevozniku. Prijavite prodavcu svaki gubitak, oštećenje ili izostanak isporuke; niste dužni da problem rješavate isključivo sa štamparijom ili prevoznikom.
Ako nije izričito dogovoren drugi rok, knjige se isporučuju bez neopravdanog odlaganja i najkasnije 30 dana nakon zaključenja ugovora. Ako dogovoreni ili zakonski rok nije ispunjen, možete odrediti odgovarajući dodatni rok i raskinuti ugovor ako ni on ne bude ispunjen. Dodatni rok nije potreban kada prodavac odbije isporuku ili je datum bitan pod zakonskim uslovima. Raskid zbog izostanka isporuke daje pravo na povrat uplata u skladu sa zakonom.
Za obične knjige kupljene na daljinu možete saopćiti odustanak u roku od 14 dana nakon prijema i vratiti ih u roku od 14 dana nakon obavještenja. Nisu potrebni prethodno odobrenje niti obavezno korištenje obrasca: dovoljna je nedvosmislena izjava. Štampanje obične knjige po narudžbi nije personalizacija.
Povrat novca obuhvata primljene uplate i standardnu isporuku, u roku do 14 dana od obavještenja. Doplata za isporuku koju je kupac izabrao može biti isključena u skladu sa zakonom. Kada je dozvoljeno, prodavac može sačekati knjigu ili dokaz o slanju, zavisno od toga šta se prvo dogodi. Pregled stanja ne produžava taj rok. Kod promjene mišljenja kupac snosi troškove vraćanja prema saopćenim uslovima; kod neusklađenosti potrebne troškove snosi prodavac. Može se uzeti u obzir samo umanjenje vrijednosti koje se po zakonu pripisuje rukovanju koje prevazilazi ono što je potrebno za pregled knjige.
Zakonska zaštita u slučaju neusklađenosti traje najmanje dvije godine, ne dovodeći u pitanje povoljniju nacionalnu zaštitu. Možete se obratiti Evropskom potrošačkom centru i nadležnim organima i sudovima. Politika privatnosti objašnjava prava prema GDPR-u i prenose podataka.
Za nove knjige zakonska garancija usklađenosti pokriva nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke, uz pretpostavku da su postojali pri isporuci tokom tog perioda. Popravka ili zamjena mora se izvršiti besplatno i, po pravilu, u roku do 30 dana od zahtjeva. Ostaje na snazi i garancija za skrivene nedostatke, koja se može ostvariti u roku od dvije godine od otkrivanja, u skladu sa zakonom.
CNIL: http://www.cnil.fr/
Potrošač ima rok od dvije godine od isporuke robe da ostvari zakonsku garanciju usklađenosti ako se pojavi neusklađenost. Tokom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje neusklađenosti, a ne datum njenog pojavljivanja.
Kada ugovor o prodaji robe predviđa neprekidno pružanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tokom perioda dužeg od dvije godine, zakonska garancija primjenjuje se na taj sadržaj ili uslugu tokom cijelog predviđenog perioda pružanja. Tokom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje neusklađenosti koja utiče na digitalni sadržaj ili uslugu, a ne datum njenog pojavljivanja.
Zakonska garancija usklađenosti obavezuje trgovca, kada je primjenljivo, da obezbijedi sva ažuriranja potrebna za održavanje usklađenosti robe.
Zakonska garancija usklađenosti daje potrošaču pravo na popravku ili zamjenu robe u roku od trideset dana nakon zahtjeva, bez troškova i bez značajne neprijatnosti za njega.
Ako se roba popravi u okviru zakonske garancije usklađenosti, potrošaču se prvobitna garancija produžava za šest mjeseci.
Ako potrošač traži popravku robe, ali prodavac nameće zamjenu, zakonska garancija usklađenosti obnavlja se na period od dvije godine od datuma zamjene robe.
Potrošač može dobiti sniženje kupovne cijene i zadržati robu ili raskinuti ugovor i dobiti potpuni povrat novca uz vraćanje robe, ako:
1° Trgovac odbije da popravi ili zamijeni robu;
2° Popravka ili zamjena robe uslijedi nakon isteka roka od trideset dana;
3° Popravka ili zamjena robe prouzrokuje značajnu neprijatnost potrošaču, naročito kada potrošač konačno snosi troškove preuzimanja ili uklanjanja neusklađene robe ili troškove postavljanja popravljene ili zamjenske robe;
4° Neusklađenost robe i dalje postoji uprkos neuspješnom pokušaju prodavca da uspostavi usklađenost.
Potrošač ima pravo i na sniženje cijene robe ili raskid ugovora kada je neusklađenost toliko ozbiljna da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid. U tom slučaju potrošač nije dužan da prethodno traži popravku ili zamjenu robe.
Potrošač nema pravo na raskid prodaje ako je neusklađenost neznatna.
Tokom svakog perioda u kojem je roba nedostupna radi popravke ili zamjene zaustavlja se tok preostalog garantnog roka do isporuke robe vraćene u ispravno stanje.
Gore navedena prava proizlaze iz primjene članova L. 217-1 do L. 217-32 Zakonika o zaštiti potrošača.
Prodavac koji u lošoj vjeri ometa ostvarivanje zakonske garancije usklađenosti može biti kažnjen građanskopravnom novčanom kaznom do 300.000 eura, koja se može povećati do 10% prosječnog godišnjeg prometa (član L. 241-5 Zakonika o zaštiti potrošača).
Potrošač ima i zakonsku garanciju za skrivene nedostatke prema članovima 1641 do 1649 Građanskog zakonika, tokom dvije godine od otkrivanja nedostatka. Ova garancija daje pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži ili na potpuni povrat novca uz vraćanje robe.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Informacije su pripremljene za pokretanje direktne kupovine. Primjenjuju se kada je José Luís Santos Monteiro, vlasnik Montarion Universe, naveden kao prodavac. Objavljivanje ove politike ne znači da je prodaja već počela. Na kupovine kod prodavaca u spoljnim prodavnicama primjenjuju se politike tih prodavaca.
Rukovalac podacima je José Luís Santos Monteiro, poreski identifikacioni broj (NIF) 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Portugal; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (samo poruke). Pri direktnim kupovinama obrađuju se ime, imejl, adrese za fakturisanje i dostavu, država, poreski podaci kada su dostavljeni ili zakonski neophodni, broj telefona kada je potreban za dostavu, odabrane knjige i izdanja, količine, cijene, porezi, troškovi dostave, oznaka i status narudžbe, plaćanje, slanje i komunikacija sa podrškom. Obavezna polja su označena tokom kupovine. Bez neophodnih podataka nije moguće završiti ni isporučiti narudžbu; ostali podaci nisu obavezni.
Podaci potrebni za obradu kupovine, prijem uplate, proizvodnju i isporuku knjiga, slanje potvrda i pružanje podrške obrađuju se radi predugovornih radnji na vaš zahtjev i izvršenja ugovora (član 6 stav 1 tačka (b) GDPR-a). Fakturisanje, poresko izvještavanje, zakonsko čuvanje podataka i poštovanje prava potrošača zasnivaju se na ispunjavanju zakonskih obaveza (tačka (c)). Sprečavanje prevare i zloupotrebe i odbrana prava zasnivaju se na legitimnom interesu zaštite poslovanja i transakcija, odmjerenom u odnosu na vaša prava (tačka (f)). Saglasnost se ne traži za obradu koja je neophodna za ugovor ili propisana zakonom.
Prodavnica koristi Shopify za upravljanje kupovinom i narudžbama, a Moloni za izdavanje faktura. Plaćanja obrađuje pružalac usluge naveden pri završetku kupovine; nemojte slati brojeve kartica ni sigurnosne kodove putem obrasca za kontakt. Prodavac dobija podatke o transakciji potrebne za potvrdu plaćanja, usklađivanje iznosa i povrat novca; potpune podatke o kartici obrađuje pružalac platnih usluga. Radi proizvodnje i isporuke knjiga, isključivo neophodni podaci o narudžbi i primaocu prenose se servisu Lulu Direct ili Cloudprinter, zavisno od stvarno korištene usluge, kao i uključenim proizvodnim partnerima i prevoznicima. Oni dobijaju podatke potrebne za svoj zadatak, a ne opći pristup istoriji kupca. Pri uobičajenoj integraciji sa Lulu Direct, prodavac je rukovalac podacima o svojim narudžbama, a Lulu ih obrađuje u njegovo ime; ugovaranje štampe ne prenosi sve obaveze prodavca na Lulu.
Neophodne podatke mogu dobiti i pružaoci hostinga Sites/OpenAI i Cloudflare, korišteni imejl servisi (Google/Gmail ili Resend, kada je aktiviran), lica ovlašćena za podršku i računovođe ili savjetnici koji podliježu primjenljivim obavezama. Poreski organi, sudovi i drugi javni organi dobijaju informacije kada postoji pravni osnov. Pružaoci usluga mogu djelovati u naše ime ili, za radnje određene zakonom ili njihovim uslugama, kao samostalni rukovaoci. Poruke o plaćanju, fakturisanju, slanju, vraćanju ili prigovorima servisne su komunikacije. Kupovina ne podrazumijeva prijavu na oglašavanje ili biltene; svaki marketing zasnovan na saglasnosti zahtijeva zaseban izbor i može se odbiti ili otkazati.
Fakture i neophodni prateći poreski podaci čuvaju se tokom roka propisanog portugalskim zakonom, po pravilu 10 godina, osim kada se zakonski primjenjuje drugi rok. Operativni podaci o narudžbi čuvaju se tokom izvršenja ugovora i, nakon isporuke, samo onoliko koliko je potrebno radi povrata, garancije, zakonskih obaveza i mogućih zahtjeva ili sporova, uz uvažavanje primjenljivih zakonskih rokova. Podaci koji više nisu potrebni brišu se ili anonimizuju. Poruke podršci podliježu roku za obrazac za kontakt: do 12 mjeseci nakon zatvaranja, osim ako postoji dokumentovana potreba za čuvanjem zbog zakonske obaveze ili spora. Zahtjev za brisanje ne uklanja dokumente koji se moraju čuvati po zakonu.
Shopify i pružaoci usluga plaćanja, proizvodnje, prevoza, hostinga i komunikacija mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora, naročito kada se isporuka vrši u drugoj državi. Prenosi koji podliježu GDPR-u mogu se vršiti samo na primjenljivom osnovu: odluci o primjerenosti, odgovarajućim zaštitnim mjerama kao što su standardne ugovorne klauzule i dodatne mjere kada su neophodne, ili strogo primjenljivom zakonskom izuzetku, uključujući neophodnost izvršenja međunarodne isporuke koju je kupac zatražio. Preko imejla rukovaoca možete zatražiti informacije o odredištu i kopiju ili opis primjenljivih zaštitnih mjera, uz zaštitu podataka trećih lica i povjerljivih informacija. Pristup je ograničen na lica kojima su podaci potrebni za zadatak i podliježe odgovarajućim mjerama bezbjednosti i povjerljivosti.
Putem adrese montarionuniverse@gmail.com možete zatražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje i, u predviđenim slučajevima, prenosivost podataka ili uložiti prigovor. Kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je povući bez uticaja na prethodnu obradu. Obradi zasnovanoj na legitimnom interesu možete prigovoriti iz razloga povezanih sa vašom situacijom, a direktnom marketingu u svakom trenutku. Kada primjenljivi lokalni zakon zahtijeva brži odgovor, poštujemo taj rok. Odgovaramo u rokovima iz GDPR-a, po pravilu u roku od mjesec dana; o eventualnom zakonskom produženju obavještavamo vas uz obrazloženje. Možete se žaliti CNPD-u (www.cnpd.pt) ili nadležnom organu za zaštitu podataka u svojoj državi bez prethodnog obraćanja nama. Ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice za kupca; ovo ne opisuje odluke samostalnih pružalaca usluga, koji vas moraju obavijestiti o svojim praksama.
Kada kupovina bude dostupna, mogu se koristiti kolačići ili slični mehanizmi koji su strogo neophodni za korpu, sesiju, bezbjednost i plaćanje. Statistika ili oglašavanje za koje je potrebna saglasnost zavise od prethodnog izbora posjetioca. Postavke sajta ne predstavljaju automatsku saglasnost za neobavezne alate u spoljašnjem postupku završetka kupovine; relevantne informacije i izbori moraju biti dostupni u samom postupku kupovine.