Тези условия се прилагат за покупки на физически книги, при които José Luís Santos Monteiro, собственик на Montarion Universe, е посочен като продавач. Покупките във външни магазини следват условията на продавача, посочен в тези магазини, без да се засягат задължителните права на потребителите.
Версия от 2 октомври 2026 г. · ревизия 2. Този документ съдържа публикуваните условия за тази дестинация; индивидуалните данни за покупката, включително общата цена и договорения срок за доставка, са част от потвърждението на поръчката.
José Luís Santos Monteiro, притежател на Montarion Universe, данъчен номер 271034378. Адрес за връщане: Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Португалия. Имейл: montarionuniverse@gmail.com. WhatsApp: +351 969 091 148 (само съобщения).
След потвърждение на плащането, може да отнеме до 8 календарни дни, за да започне производството, въпреки че обикновено се очаква по-кратък период. Оценката за производство и доставка за Lulu Direct или Cloudprinter, представена преди плащането, се брои от началото на производството и не включва тези дни на изчакване. Следователно общото време за изпълнение съответства на до 8 календарни дни за подготовка, плюс посоченото очаквано време за производство и транспорт за избраната дестинация и метод. Тази оценка не ограничава законните права на потребителя в случай на забавяне или недоставка.
Печатът на обикновена книга само след поръчка само по себе си не изключва правото на отказ. Правното изключение, свързано с персонализирани стоки, се прилага само когато книгата е действително произведена според спецификациите на клиента или е ясно персонализирана.
Магазинът използва Shopify за процеса на покупка и Moloni за фактуриране. Печатът и доставката на книги се извършват чрез Lulu Direct или Cloudprinter, в зависимост от поръчката и местоназначението. Продавачът е притежател на Montarion Universe; Тези доставчици не заместват отговорностите им към потребителя.
Преди да потвърдите покупка, можете да прегледате книгата, изданието, езика, количеството, адреса, валутата, общата цена, данъците и доставката, да коригирате данните и да се консултирате с тези условия. Окончателната поръчка за покупка трябва да посочва, че тя предполага плащане. Действително наличните методи на плащане и часът на получаване са представени при плащане. Потвърждението идентифицира поръчката и договорените условия на носител, който можете да запазите; доказателство за плащане не замества договорната информация. Последваща промяна зависи от споразумението и не намалява законните права.
Общото време, посочено преди плащане, включва подготовка, производство и транспорт. Време, по-дълго от законовия срок по подразбиране, зависи от предварителна информация и споразумение; само прогнозата за печат не е общото време. Ако не сме в състояние да изпълним поръчката, ще Ви съобщим ситуацията и приложимите права да приемем нов краен срок или да анулираме с възстановяване на сумата. Не приемаме мълчаливо приемане. Можете да съобщите за отказа си, преди да получите книгата; ако все още не е изпратена, няма книга за връщане.
José Luís Santos Monteiro е отговорен за поддръжката на покупките и получава искания на montarionuniverse@gmail.com или чрез формата за контакт, без да се изисква акаунт. Комуникацията чрез формуляра генерира справка и потвърждение, което можете да запазите. При оплаквания от електронна търговия, обхванати от правила, които го изискват, ние потвърждаваме получаването в рамките на 48 часа и обработваме оплакването в рамките на законния срок, включително едномесечния срок, приложим в Индия. Правото на отказ и възстановяване на платената сума не зависи от снимките, предварителното разрешение или рекламация към печатницата. Адресът на продавача е посочен на тази страница; ние организираме методите за връщане за наша сметка, когато това се изисква от закона. Не изпращайте книги директно до печатницата, освен ако не е предоставен подходящ адрес за връщане.
Всяка покупка съответства на избраните книги и количества, без абонамент или автоматично подновяване. Преди плащане се представят валутата, общата цена, приложимите данъци, таксите за доставка и други известни такси. Ако някоя такса не може да бъде изчислена предварително, се обяснява методът на нейното изчисление и възможността за събиране. Платените екстри изискват изрично съгласие. Езикът на книгата е посочен отделно от езика на уебсайта и условията за покупка.
Можете да отваряте, запазвате и отпечатвате общите условия и формулярите, свързани с дестинацията. Индивидуалното потвърждение за покупка трябва да включва подробности за поръчката и версията на общите условия, приложими за договора, на носител, който можете да запазите. Бъдещите промени в уебсайта не променят със задна дата сключения договор. Можете да поискате копие или да изясните несъответствие, като се свържете с продавача, без да създавате акаунт. Фактурата е отделен документ от потвърждението на договора.
Регистрираният офис на продавача в Португалия не лишава потребителя от задължителната защита на приложимото за покупката му право. Никое условие не налага изключително правото на португалските съдилища или не възпрепятства прибягването до компетентните органи и средства за разрешаване на спорове. В случай на противоречие между търговско условие и приложимо задължителна норма, последното има предимство.
В Европейския съюз 14-дневният срок започва да тече от момента на физическото владеене на книгата от потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако няколко книги от една поръчка се доставят отделно, той се брои от получаването на последната книга; ако стоката се доставя на партиди или части, от последната част. За да се спази крайният срок, е достатъчно да се изпрати известието за отказ преди изтичането му. Правните правила относно удължаването и липсата на информация остават в сила.
При доставки, обхванати от режима на Европейския съюз, продавачът носи риска от загуба или повреда, докато потребителят или посочено от него трето лице, което не е превозвачът, не получи физически книгите. Ако потребителят по своя инициатива наеме превозвач, който не е предложен от продавача, се прилага законовото изключение за прехвърляне на риска при доставката на този превозвач. Той е длъжен да уведоми продавача за всяка загуба, повреда или недоставка; Не е необходимо да решавате проблема изключително с печатницата или превозвача.
Освен ако не е изрично уговорен друг краен срок, книгите се доставят без ненужно забавяне и до 30 дни след сключване на договора. Ако договореният или законов срок не е спазен, можете да предоставите подходящ допълнителен срок и да прекратите договора, ако и той не е спазен. Не се изисква допълнителен срок, когато продавачът откаже да достави или датата е от съществено значение съгласно законовите условия. Прекратяването поради недоставка ви дава право на възстановяване на плащанията съгласно законовите условия.
Потвърждението на договора се предоставя на траен носител в срок от пет дни от сключването на договора и най-късно в момента на доставката на книгата, с необходимата информация и образеца за отказ.
За покупки от разстояние, обхванати от португалските правила за защита на потребителите, можете да ни уведомите за решението си да се откажете, без да посочвате причина, в рамките на 14 дни от получаването на книгата. Изпратете недвусмислено изявление на имейла по-горе, идентифициращо вашата поръчка и книги, или използвайте модела по-долу. Не се изисква предварително разрешение. Върнете книгата на горепосочения адрес в рамките на 14 дни след като ни уведомите. Това са отделни срокове: 14 дни след получаване на книгата, за да я изпратите обратно, и 14 дни след това, за да я изпратите обратно.
При отказ поради промяна на решението, клиентът заплаща преките разходи за връщане на пратката. Това не се отнася за разходите, необходими за отстраняване на липса на съответствие, включително грешна, дефектна или повредена книга; тези разходи се поемат от продавача.
След отказа, получените плащания, включително разходите за стандартна доставка, се възстановяват в рамките на 14 дни от получаването на уведомлението за отказ. Допълнителните разходи за по-скъп начин на доставка, изрично избран от клиента, не се възстановяват. Освен ако не предложим да вземем продуктите, възстановяването на сумите може да бъде забавено до получаване на продуктите обратно или до доказване, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. Проверката на състоянието на книгата не може да удължи законно разрешения срок на задържане. Възстановяването на суми се извършва по същия начин на плащане, както при първоначалното плащане, освен ако изрично не е уговорено друго. След като инструкцията за възстановяване бъде издадена, може да отнеме няколко дни, за да се появят средствата в баланса на клиента, в зависимост от начина на плащане, доставчика на плащане и банката на клиента. Това време за обработка не премахва законовите задължения на продавача.
Новите физически книги, обхванати от португалското законодателство, имат тригодишна законова гаранция за съответствие от датата на доставка. За грешна, дефектна или повредена книга, свържете се с нас с номера на поръчката и описание на проблема. Снимките могат да помогнат, но не са задължителни за упражняване на законните права. Прилагат се правата за възстановяване на съответствието и, при законовите условия, намаляване на цената или прекратяване. Задължителните права съгласно приложимото към потребителя законодателство остават незасегнати.
Клиентът трябва да се погрижи за книгата и да я опакова по подходящ начин за връщане. Състоянието му се оценява при получаване. Ако се установят повреди, анотации, скъсани страници, петна или износване, които са резултат от манипулация, надхвърляща необходимото за проверка на естеството и характеристиките на книгата, клиентът може да бъде отговорен за действителното намаляване на стойността съгласно член 14 от португалския Декрет-закон 24/2014. Ако книгата бъде върната в лошо състояние поради повреда, причинена от клиента в резултат на прекомерна работа, възстановяването на цената на книгата може да бъде отказано изцяло или частично, само до степента, позволена от закона и съответстваща на действителната, доказана загуба на стойност. За отказ на възстановяване на цялата цена на книгата се изисква доказана пълна загуба на стойност и правна допустимост на приспадането. Причините, доказателствата и изчислението се съобщават на клиента. Тази разпоредба не премахва задължителните права на потребителите или възстановяването на разходите за доставка, когато това се изисква от закона. Не се прилагат фиксирани санкции или приспадания само за отваряне или внимателна проверка. Клиентите не се таксуват за дефекти или щети, за които продавачът е законно отговорен. Това правило не изключва правото на отказ или не позволява да се откаже получаване на върната книга само поради намаляване на нейната стойност.
Montarion Universe приоритетно решава всеки проблем пряко и приятелски с клиента и се ангажира да оценява оплакванията и да търси решение в добросъвестност. Клиентите трябва да се свържат с нас, като използват данните на тази страница, като идентифицират поръчката, проблема и исканото решение. Преди да подадат жалба до CICAP, потребителите трябва първо да се опитат да разрешат спора директно с нас, както се изисква от процедурата на този център. Ако не получат отговор или считат предложеното решение за незадоволително, те могат да се свържат с CICAP без нашето разрешение. За потребителски спорове, попадащи в териториалната, предметната и паричната юрисдикция, потребителите могат да се свържат с CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto / Tribunal Arbitral de Consumo. Адрес: ул. „Дамиан де Гоиш“, 31, Ложа 6, 4050-225 Порто. Електронна поща: cicap@cicap.pt. Телефон: +351 225 508 349 (португалски национален стационарен телефон). Уебсайт: https://cicap.pt. Потребителски спорове на стойност не повече от 5 000 евро са предмет на задължителен арбитраж или медиация, когато това е изрично избрано от потребителя, съгласно приложимото право. Въпреки че включването на CICAP не декларира пълно доброволно членство, ние предпочитаме този маршрут, когато не може да се стигне до решение директно с клиента. Ние се задължаваме да сътрудничим добросъвестно в законно приложимите процедури и винаги да търсим приятелско решение чрез медиация или помирение, като зачитаме арбитража, когато е законово задължително или договорено. Търсенето на пряко решение не ограничава законовите срокове или правото да се използват съдилища, други компетентни центрове или помощ от Европейския потребителски център за трансгранични спорове.
Информация, подготвена за стартиране на директни покупки. Важи, когато José Luís Santos Monteiro, притежател на Montarion Universe, е идентифициран като продавач. Публикуването на тази политика не означава, че продажбите вече са отворени. Покупките, направени с продавачи от външни магазини, следват политиките на тези продавачи.
Администраторът на данни е José Luís Santos Monteiro, данъчен номер 271034378, Rua Sousa Pinto, 199, 1.º E, 4250-481 Porto, Португалия; montarionuniverse@gmail.com; WhatsApp +351 969 091 148 (само съобщения). При директни покупки се обработва следната информация: име, имейл, адрес за фактуриране и доставка, държава, данъчна информация, когато е предоставена или се изисква по закон, телефонен номер, когато е необходимо за доставка, избрани книги и издания, количества, цени, данъци, разходи за доставка, референтен номер и статус на поръчката, плащане, доставка и комуникация за поддръжка. Задължителните полета се идентифицират в процеса на покупка. Без основните данни не е възможно да се изпълни или достави поръчката; останалите полета са незадължителни.
Данните, необходими за обработка на покупката, получаване на плащане, изготвяне и доставка на книги, изпращане на потвърждения и предоставяне на поддръжка, се обработват за преддоговорни стъпки по ваше искане и за изпълнение на договора (член 6(1)(б) от GDPR). Фактурирането, данъчната комуникация, правното съхранение и спазването на правата на потребителите се основават на спазването на законовите задължения (параграф (в)). Предотвратяването на измами и злоупотреби и защитата на правата се основават на законния интерес за защита на бизнеса и транзакциите, балансирани с вашите права (параграф е)). Не се изисква съгласие за обработка, която е от съществено значение за договора или се изисква по закон.
Магазинът използва Shopify за управление на покупки и поръчки и Moloni за издаване на фактури. Плащанията се обработват от доставчика, посочен при плащане; Не трябва да изпращате номера на карти или кодове за сигурност чрез формата за контакт. Продавачът получава данните за транзакцията, необходими за потвърждаване на плащането, съгласуване на суми и извършване на възстановяване на суми; пълните данни за картата се обработват от доставчика на плащания. За да се произведат и доставят книгите, строго необходимите данни за поръчката и получателя се предават на Lulu Direct или Cloudprinter, в зависимост от действително използваната услуга, и на участващите производствени партньори и превозвачи. Тези получатели получават данните, необходими за тяхната задача, а не общ достъп до историята на клиента. При нормалната интеграция с Lulu Direct, продавачът е отговорен за данните за поръчката си, а Lulu ги обработва от негово име; възлагането на печат по договор не прехвърля всички задължения на продавача на Lulu.
Необходимата информация може да бъде получена и от хостинг доставчиците Sites/OpenAI и Cloudflare, използваните електронни услуги (Google/Gmail или Resend, когато е разрешено), оторизиран персонал за поддръжка и счетоводители или съветници, които са обект на приложими задължения. Данъчните органи, съдилищата или други публични органи получават информация, когато има правно основание. Доставчиците могат да действат от наше име или, за операции, определени от закона или собствените си услуги, като независими администратори. Съобщенията за плащане, фактуриране, доставка, връщане и оплакване са комуникации за обслужване. Покупката не Ви абонира за реклама или бюлетини; маркетингът, основан на съгласие, изисква отделен избор и може да бъде отказан или отменен.
Документите за фактуриране и необходимите данни за данъчна поддръжка се съхраняват за законово изисквания период в Португалия, обикновено 10 години, освен ако не е законово приложим различен период. Данните за оперативни поръчки се съхраняват за срока на договора и след доставката само за времето, необходимо за управление на връщания, гаранция, правни задължения и всякакви права или спорове, в съответствие с приложимите законови срокове. Данните, които вече не са необходими, се изтриват или анонимизират. Съобщенията за поддръжка следват периода на съхранение на формуляра за контакт: до 12 месеца след приключване, освен ако няма документирана необходимост от съхранение поради правно задължение или съдебен спор. Заявката за изтриване не изтрива документи, които трябва да бъдат законно запазени.
Shopify, доставчиците на плащания, производството, транспортът, настаняването и комуникациите могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство, особено когато доставката се извършва в друга държава. Трансфери, предмет на GDPR, могат да се извършват само на приложимото основание: решение за адекватност, адекватни гаранции като стандартни договорни клаузи и допълнителни мерки, когато е необходимо, или строго приложима законова дерогация, включително необходимостта от извършване на международна доставка, поискана от клиента. Можете да поискате информация за местоназначението и копие или описание на приложимите гаранции, като изпратите имейл до администратора на данни, със защита на данните и поверителна информация от трети страни. Достъпът е ограничен до тези, които се нуждаят от данните за своята задача и е предмет на подходящи мерки за сигурност и поверителност.
Можете да поискате достъп, коригиране, изтриване, ограничаване и, когато е предвидено, преносимост или възражение чрез montarionuniverse@gmail.com. Когато обработката се основава на съгласие, можете да го оттеглите, без да се засяга предишната обработка. Можете да възразите срещу обработката въз основа на легитимен интерес по причини, свързани с вашата ситуация, и срещу директния маркетинг по всяко време. Когато приложимото местно законодателство изисква по-бърз отговор, ние спазваме този срок. Отговаряме в рамките на сроковете на GDPR, обикновено един месец; всяко законово удължаване се съобщава с причините. Можете да подадете жалба до CNPD (www.cnpd.pt) или до компетентния орган за защита на данните във вашата страна, без първо да се свързвате с нас. Ние не вземаме изключително автоматизирани решения с правни или също толкова значими последици за клиента; това не описва решенията на независими доставчици, които трябва да ви информират за своите практики.
Когато процесът на покупка е наличен, могат да се използват бисквитки или еквивалентни механизми, строго необходими за поддържане на количката, сесията, сигурността и плащането. Статистиката или рекламата, които изискват съгласие, зависят от предварителния избор на посетителя. Предпочитанията на сайта не представляват автоматично съгласие за допълнителни инструменти на външна каса; Приложимата информация и избор трябва да са налични в самия процес на покупка.